2022关于物业年度工作总结_1.docx

《2022关于物业年度工作总结_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022关于物业年度工作总结_1.docx（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022关于物业年度工作总结关于物业年度工作总结120xx年，在市住建局指导帮助下，根据市物业管理工作要求及XX区20xx年住房物业管理工作要点，以“提升管理素养、强化监管力度、规范管理程序、提高服务水平”爲目标，全面推动我区物业管理工作健康发展。现将XX区20xx年物业管理工作状况总结如下：一、物业管理基本状况我区20xx年物业管理工作，接着根据“市指导、区负责、镇街详细组织、社区负责落实”物业管理新体制要求，加强管理人员培训学习，接着实施老旧小区改造，主动调处物业冲突纠纷，狠抓物业企业服务质量，全面提升物业管理服务水平。目前，全区共有社区52个，住宅小区（楼栋）614个，住宅面积1720万

2、平方米，成立业主委员会的小区72个，实施专业化物业管理的小区有173个，物业管理覆盖率76%。辖区实施物业管理的企业101家，在我区内注册的物业服务企业62个，其中二级资质4家，三级资质52家，暂定级资质6家。全区目前有国家级物业示范小区1个、省级物业管理示范小区2个、市级物业示范小区12个，区级物业示范小区15个。我们主要抓了以下工作：二、主要做法（一）细心组织，爲各级座谈调研供应合理化建议看法。今年，我区分别完成了市人大、纪委，区人大、政协等单位对我区物业管理工作及老旧小区改造的调研视察，爲顺当完成各级组织座谈调研，给决策层供应合理化物业管理建议，我们细心打算、仔细分析，多次组织镇街分管领

3、导和专干收集征求物业管理工作建议和看法，仔细打算检查沟通点位，主动供应物业管理好的做法和当前管理存在的主要问题。圆满完成了各级座谈调研工作。（二）具体摸底，接着实施老旧小区改造。今年共2次对全区约700个小区的建设单位、産权单位、建筑面积、供暖现状、小区负责人、物业管理等基本状况进行了统计摸底更新，刚好整理汇总老旧小区和物业管理小区数量等相关状况，爲做好物业管理工作和老旧小区的修理整治供应依据。依据XX区政府20xx年工作报告关于“十件民生实事”的要求，即全年需完成10个老旧小区整治改造工作，这是继去年市上开展老旧小区整治受到广阔业主好评之后，我区主动相应老旧小区修理整治这一惠民工作，根据市局

4、老旧小区改造方法阅历，由政府担当三分之二改造经费，业主担当三分之一改造经费，经多次调查摸底，征求镇街对老旧小区整治改造的看法，在上报46个老旧小区中筛选确定了需整治的10个小区，共修理屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，楼面防水4000平方米等，共计修理经费约120万元，很好地解决了“三无”老旧小区屋面漏水、下水不通等影响业主基本生活的民生问题。目前老旧小区修理整治各项工作全面完成，很好地解决了部分老旧小区物业管理冲突突出的问题。（三）创新思路，逐步深化物业管理考评。一是广泛开展业主座谈会，我们借鉴西关办事处开展业主座谈会阅历，在全区推广开展业主座谈会活动，每季度每个物业小区至少开展一

5、次业主座谈会，座谈会由业主、物业企业、镇街物业管理人员参与，由业主畅谈小区物业管理存在问题和建议，物业企业现场进行解答，现场不能答复的明确答复时限，同时西关办事处还开展了物业经理接待日活动，每月物业经理定时在小区物业办接待答复业主投诉建议等问题。通过开展业主座谈会活动，物业企业也明显感到和业主关系融洽了，冲突纠纷解决简单了，小区也和谐了。二是推行物业例会制度。我区物业管理例会已开展4年了，通过每月第一个周一例会，不但能够刚好传达上级部门管理精神，还能通过培训开拓与会人员物业管理学问面，定期精确驾驭各镇街辖区物业管理中存在的问题，进行分析探讨，探究解决方案，依此提升镇街管理人员水平。今年各镇街也

6、主动推行物业管理例会制度，在区工作例会之后召开辖区物业企业负责人例会，刚好传达市、区物业工作管理要求，听取物业企业服务状况汇报，全面驾驭辖区物业管理状况，主动帮助解决小区存在冲突纠纷，切实提升物业服务水平。三是主动开展创优评差活动，爲激励先进，树立典型，我区接着开展物业小区检查评比活动，评比优秀物业企业15个，复查确定5个区级示范小区，对4家物业小区管理服务差、业主满足度低的物业企业列入整改企业。同时，对去年考核优秀的16家物业企业（小区）和6个区级示范小区进行发牌表彰。（四）服务于民，大力化解物业冲突纠纷。一是深化开展“一对一指导”提升整治活动，爲刚好发觉和解决小区物业管理存在问题，督促提升

7、小区物业管理整体水平，我们进一步深化“一对一指导”提升整治活动，重新下发77名住房物业管理专职人员“一对一指导”提升整治活动文件，明确相关要求，专职人员每月不少于两次到对应的物业小区进行检查，指导小区物业管理，同时将小区存在突出问题反映给所在镇街，各镇街在每月例会上要汇报“一对一指导”提升整治活动开展状况，切实把这项提升整治活动做实做好。二是大力化解物业小区冲突纠纷，爲便于检查和督促处理物业小区冲突纠纷，我们爲各镇街配发了执法记录仪，用执法记录仪刚好记录反馈物业小区存在问题。今年全区共开展了3次物业冲突纠纷大排查和整治工作，对我区101个物业企业173个物业小区进行了大排查和治理整顿工作，用执

8、法记录仪拍摄存在问题的照片255张，现场下发43份整改通知书，刚好督促物业企业整改小区冲突纠纷，共调处群衆路五里新村等151起物业冲突纠纷，解决蟠龙花园、尚枫嘉苑等大的冲突纠纷6起。三是刚好整改百姓问政反馈的物业问题。今年第38期百姓问政干部作风大家谈节目内容爲物业管理问题，我们刚好组织了业主代表进行座谈提问，依据百姓问政涉及我区32件物业冲突纠纷，确定专人负责，分管领导带队刚好进行专项调查处理，在规定时限内进行解决和答复，确保百姓问政涉及的物业问题得到刚好解决和满足答复。（五）学习沟通，全面提升物业管理服务整体水平。今年，全区共组织了7次物业专题培训参观工作，辖区101家物业服务企业、8个镇

9、街52个社区物业管理人员共600余人次进行了培训学习。我们依托辖区资源，从学身边人、身边事做起，大力开展物业管理学习沟通，一是大力宣扬西关办事处物业管理阅历方法，组织全区全部住房物业分管领导、干事、住房物业协管员共100余人到西关参观学习，学习西关办事处召开业主座谈会、物业企业例会等好的管理阅历方法，通过学习，使大家感到学有所用、学有所教。二是发挥东岭物业企业的带动辐射作用，利用东岭物业国家示范小区标准，组织单位、企业进行学习，学习东岭物业设备间修理管护、日常管理等优点。在区上主动引导下，卧龙寺、西街办事处等镇街纷纷主动到西关办事处进行沟通学习，联盟、朝阳等物业企业自发到东岭物业企业进行参观学

10、习，物业管理单位和服务企业在辖区相互学习已蔚然成风。三是组织物业管理专干和协管员进行考试，7月份，我们组织了全区物业管理专干和协管员共100余人，在区委党校进行住房物业法规学问闭卷考试，对考核成果好的个人和单位进行排名通报，对成果优异的个人进行了物质嘉奖，收到了良好效果。（六）发挥优势，以“物业协会”引领行业健康发展。根据XX区物业管理协会“服务企业、引导自律、规范发展”方针，促进行业健康有序发展。今年协会相继组织了物业企业培训、沟通等各种活动，组织召开了其次次物业会员大会，大会改选了协会机构，增加了领导成员，总结了协会工作。物业协会利用网络及区物业管理平台建立了企业风采栏目，16家物业企业在

11、风采栏目上介绍自身企业特点，宣扬优秀物业企业先进事迹，协会还筹备了“庆元旦、迎新春”爲主题的文艺会演，目前已收集物业企业文艺节目共17个，正加紧排练，在元旦进行会演，以文艺节目来呈现我们物业行业主动向上、服务业主、团结进取的良好风貌，通过协会开展各项活动，引领行业健康发展。（七）主动探究，全面开展修理资金运用试点工作。爲保障住宅房屋共享受损部位刚好得到修理、公用设施设备正常运用，维护房屋全部人的合法权益，今年市上在我区进行住宅专项修理资金管理运用试点工作，业主住宅修理资金的运用由所在街道进行现场堪察、受理，区住建局进行复核上报，市住建局审批拨款。爲了把老百姓住宅房屋的“养老钱”管好用好，依据新

12、任务我们刚好组织镇街进行培训，下发修理资金运用管理方法，并刚好受理和指导住宅专项修理资金运用，目前全区8个镇街均已熟识修理资金运用程序，年内已有共5个镇街受理6个小区运用修理资金约15万元，很好地解决了业主房屋修理问题。三、下步工作（一）进一步加大培训学习力度。一是加大物业管理人员参观学习，在学习身边单位管理阅历方法的同时，走出去学习先进城市管理阅历，全面提升我区物业管理水平。二是加大业主委员会的培训学习，通过组织业主委员会成员培训、沟通学习，提升业主委员会自身素养，使其明确自身职责、义务和责任，自觉维护小区稳定，发挥业主委员会的监督协调作用。三是加强物业企业沟通学习，目前我区物业企业管理水平

13、参差不齐，企业间差距较大，也影响我区物业管理整体水平的提高，下一步，我们将通过指导镇街对辖区物业企业的沟通学习提高，再到全区范围逐步进行学习提高，进而提升物业企业整体服务管理水平。（二）深化开展物业管理专项治理整顿。目前开展的物业管理专项治理整顿是省、市支配的全面提升物业管理服务水平，解决物业管理突出问题的一项重要工作，我们要借这次专项治理整顿爲契机，进一步加大物业企业管理，提升物业企业素养，化解各类冲突纠纷，引导物业企业夯实服务理念，实施规范化管理、规模性经营。（三）探究探讨业委会管理方法。业委会是小区物业管理的主要力气，业委会作用发挥好坏干脆关系到小区的和谐稳定，从目前小区业委会管理来看，

14、很多问题还有待解决，下一步我们将深化探究，探讨切实可行的管理方法。关于物业年度工作总结2“十二五”期间，我局在县委、县政府的正确领导下，在上级部门的详细指导和大力支持下，紧紧围绕县级中等城市建设目标，以规划编制为笼头，强力推动重点工程建设，加大房地产市场监管力度，大力开展建筑市场秩序监督管理，农村清洁工程和危房改造平稳推动。现将工作状况总结如下：一、“十二五”和20xx年城乡建设取得成就（一）完善规划编制体系1、县城总体规划的修编。20xx年启动县城总体规划（20xx-2030年）修编工作，于20xx年8月26日通过市政府审批，20xx年9月30日报省住建厅备案。2、主城区控规和专项规划编制。

15、依据县城总体规划（20xx-2030年），开展城区控规及专项规划设计编制工作。主城区环水门塘片区和东部片区11平方公里的控规已完成；专项规划编制工作已完成16项，并已全部通过市规划局组织的专家评审，其中燃气专业规划、绿道专业规划、绿地景观系统专业规划、给水专业规划、排水专业规划、教化布点专业规划、医疗设施布点专业规划、环境卫生设施专业规划等9个专业规划已通过县政府常务会议审批通过。3、美妙乡村规划。编制完成两批美妙乡村共88个中心村的建设方案。20xx年已完成其次批36个中心村规划编制任务，并全部通过专家评审XX县规划委专委会的审查，13个20xx省级示范中心村的规划方案已经规划委员会主任会议

16、审查通过。4、规划管理和乡镇规划指导工作。加强规划审批、审查管理工作，依法依规办理“一书三证”。20xx年共召开规划局业务会20次，规划委主任会议11次，规划委专委会议7次，审定规划项目选址62处，审查规划设计条件261个，审定规划设计方案83个，办理建设项目选址看法书16份，建设用地规划许可证76份，建设工程规划许可证96份，规划核实合格证47份；乡村规划许可证42份，对发觉的违反城乡规划行为发函至城管执法局共18次，要求对违规建设行为进行处理。指导乡镇完成了重要地段和即将开发建设区域的控规。目前，形成了以总体规划为纲，专业规划为支撑，城市设计为补充，具体规划为目标的规划体系。（二）城区基础

17、设施建设步伐加快依据县城区建设四年行动安排（20xx-2022）支配，以道路工程、提升工程和治理工程为基础，城区基础设施建设逐步完善。1、城南片区启动了泽沟安置房、花台二期安置房、大同安置房二期等项目的建设，实施了光明大道综合改造工程、南环西路、华润路、桃园农贸市场、城南渔民上岸工程等项目，完成了南环路、海河南路、大同路、银杏园等工程的建设任务，开展了城南广场、南环西路二期等工程的前期工作。2、城北片区以北环路、庆发大道的建成为标记，实现了城区北部的交通循环；以水门公园环塘景观（一期）、357渠绿化、城北林带、城北植物园的实施，提升城北片区园林绿化品质；以城北农贸市场、军民西路、县中医院的建设

18、完善公建配套设施。3、卧阳XX区完成卧阳路、水门塘路、公园路西段等道路工程，卧阳渠东侧、蓼城路口、水门塘路口、体育中心西侧景观正在全力推动，行政服务中心、规划展示馆、文博馆、公安局业务用房、司法环保大楼体育中心、新店片区安置房工程、卧阳路安置房工程等建筑相继投入运用。4、城东污水泵站建设已完成，城区雨污水管网已建60多公里。城区自来水应急工程、城东湖饮用水源地爱护工程已全面完工。（三）住房保障和房地产管理工作逐步深化1、保障性住房建设任务得到落实。累计开工建设公共租赁住房5905套，安排入住5243套，新增低收入住房困难家庭租赁补贴1038户。其中，20xx年我县住房保障工作目标任务为公租房新

19、开工建设557套，新增发放住房租赁补贴160户和棚户区改造新增1632套（户）。2、住房补贴发放执行动态管理制度。截止到20xx年10月，共有3362户（其中新增167户），全年共发放补助资金882.6万元，超额完成新增任务。在发放中严格执行动态管理制度，高度重视审核、审查工作，联合有关部门对20xx年底享受住房补贴的家庭成员和新申请保障家庭，进行信息比对和全面综合性审查，共取消和退出保障户数20户，施行动态管理减人不减户98户。3、棚户区改造稳步推动。20xx年棚户区改造新增1632套（户），改造地块为府东小区和城南片区棚户区，其中：府东小区棚改项目安置房已开工建设；城南片区棚改项目泽沟安置

20、房的项目前期工作已完成，正进行工程招投标工作；城南片区棚改项目大同二期安置房的项目前期工作已完成，目前正进行施工场地平整等工作。4、房地产管理工作健康发展。一是强化房地产市场监管。严格规范各房地产开发企业商品房预（销）售行为。截至目前，20xx年共办理房屋全部权登记发证4360户；商品房预报登记2156起，他项权证2853本，其它各类登记160起；商品房备案1693起，面积17.95万平方米，金额78076万元；二手房地产交易鉴证450起；完成各类评估约622起，（其中抵押评估580起，评估金额约6.5亿元；交易程序评估42起，评估金额3200万元），抵押登记612宗。二是加强小区物业监管。实

21、行以调解为主，指导和干预为辅的手段，建立物业纠纷案件登记制度，专人负责，多方共同商处，全县110月份共归集物业修理专项资金412.2万元。三是加强白蚁防治和房屋平安鉴定工作。加大白蚁防治工作宣扬力度，提高群众对白蚁危害性的相识。今年以来，承接新建房屋预防项目13宗，建筑面积36万平方米；完成白蚁防（灭）治施工项目17个，建筑面积约22万平方米；白蚁防治回访复查项目22个，建筑面积约36万平方米；完成房屋平安鉴定76起，建筑面积13万平方米。（四）村镇民心工程建设稳步推动1、农村危房改造共投入1.7亿元使一万五千多户居住条件得到改善。20xx年省、市下达我县危改任务2800户，危改资金3190万

22、元。危改指标与资金已支配落实到31个乡镇及经济开发区，开工率和完工率都达到100%。2、清洁工程共投入3900万元资金建设21座垃圾中转站、2座垃圾焚烧站、8座站车合一转运站，实现乡镇全覆盖；20xx年，我县农村清洁工程结合“三线三边”检查，对集镇和美妙乡村显著位置垃圾堆放、垃圾清扫、垃圾转运实行月考评、季考评，针对发觉的问题，实行通报制度，通过督催检查，立行整改等一系列措施，集镇和美妙乡村环境卫生得到明显改善。3、渔民上岸安置房主体工作已完成，核定符合安置条件的渔户为914户，信息状况录入住建部“以船为家渔户居住信息管理系统”，目前已进入安排阶段。4、小城镇建设20xx年投入资金28个亿，目

23、前已完成投资额26个亿，主要是姚李镇、长集镇、马店镇、孟集镇等一些重点镇建设速度推动较快。胜利申报马店镇李西圩庄园为全国传统村落，为长集镇争取小城镇建设资金100万元。分页阅读第1页：乡镇住建局十二五工作总结及工作安排第2页：建筑业监督管理工作进一步规范第3页：“十三五”和20xx年重点工作规划关于物业年度工作总结3时间飞逝，骑马赶羊。20xx这一年里，工程部全体员工在公司的品质方针的指引下、在公司领导正确指导下，以及同各部门的亲密协作、团结一样下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。工程部全体员工的亲密协作，保证了国奥村一期、二期全部设备的平安运行。总结阅历，究其不足，展望208年工作再上一

24、个新台阶。20xx年主要组织完成了如下几个方面的工作：1、 20xx年1月份一期15栋电梯钢带断，与维保单位的协作下进行了更换，运行到现在再没出现问题。二期电梯抱闸出现批量故障，已联维保进行更换。辖区内43台电梯，11栋4台报停，二期9栋客梯因最近出现故障已申请延期年检，其余38台已接受特检局例行年检合格。2、 ETS从安装到现在运行已有几年时间，电器件等已近入老化期。限制柜内的空开、中间继电器、接触器、热爱护器、二级水泵、三级水泵、过滤泵、搅拌泵等在20xx年不同期出现故障，我部已进行修复，保证了污水处理系统的正常运行。3、 配电室是我们小区的心脏，电是我们的小区的血液，源源不断的向各区域输

25、送能量。一期中心商业配电室、1号车库配电室20xx年5月份进行了全面清理保养，保障了心脏的健康运行。4、 辖区内风机，水泵在20xx年里进行了1次全面保养，每月进行试运行。一年来设备没出现过大故障。5、 二期部分楼栋在今年已施工完成，已交房入住，我部对已交区域进行了接管。接管区域存在部分问题，也主动联系施工单位进行修理。如二期1号车库3栋车库由于水量较大，经常一下雨时车库就成了水库，经过我部多次与相关部门协调，已进行改造，现已再无积水现象。6、 对工程部全部员工电动工具平安运用进了培训。让员工在日常工作中了解电动工具的潜在危急，如何导致危急，养成较好的平安运用电动工具的习惯。经过培训，一年来工

26、程部没发生一件工具伤人事务，为此感到欣慰。在20xx年辛苦的工作中，我们看到了丰收的果实，得到了一个较好的收成。但我们还有些做得不够好的地方：1、 员工专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。2、 工作流程中，规范操作的统一性不强，对外单位监督检查工作做得还不够细致。3、 修理养护单写的不是很规范， 个别工作进度比安排拖延滞后,修理工作的效率和修理质量有待提高。4、 和各部门工作连接还不是很完备。时常与其他部门沟通时有不圆润，有卡带，有分歧。20xx年对我们重庆国奥村项目修理工作初步设想主要围绕“安排、完善、规范、落实”。等几个方面开展 ：1、 安排：主要对20xx年的工作做一个全年工

27、作安排，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。依据实践工作须要进行合理安排人员，把工作落实到人，责任到人。2、 完善：对重庆国奥村项目工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的工程修理养护流程，提高小区设施设备的完好率。3、 规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，以作业指导书为标准为规范，以业主满足为目标，（包括对外围单位的管理，以行业标准为规范)做到各个工作环节有安排，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。4、 落实：对安排工作肯定落实到位，责任到人，提高我们修理人员的责任心，督查外围单位肯定做到定时与不定时

28、相结合，发觉问题，刚好解决，促使各项规章制度落实到实处。20xx一年来，工程部的全体员工不遗余力地为重庆国奥村项目做了大量的工作，不论是分内还是格外的工作都能主动主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，仔细的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素养及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。韩熙林20xx年12月6日关于物业年度工作总结4回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关切和支持同时，也得到了其他各部分的大力帮助，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有

29、了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实为此客服部，依据公司的发呈现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际主动开展了客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的，这样就做到

30、了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务xx区首次进户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年xx的引进了超市、药店项目。七、部分楼

31、宇的收楼工作在x月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。八、组织开展了捐献活动在得知xx的消息后物业公司领导，马上确定了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员主动献计献策，圆满的完成了这次捐献活动。九、节日期间园区的装饰布置工作主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充

32、分的确定，并提出了公道的建议。总之在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作，主动探究勇于进取，我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。关于物业年度工作总结5本公司自20xx年接管今朝馨苑小区的物业服务项目以来，我们就确立了“依法依规坚持服务原则，专心用力做到万无一失”，的工作主导思想，20xx年度，借开展“20xx年物业服务提升年活动”的东风，进一步使物业管理服务工作达到规范化、精细化，在这一年的时间里，我们公司做了很多有意义且实际的工作。为更好的确保今朝馨苑小区的和谐、文明、健康、稳定，改善今朝馨苑服务区内，物业公司与业主

33、、运用人之间的关系、为物业公司能在20xx年更好的开展服务工作，现对20xx年度物业工作状况进行总结并阐述20xx年的工作规划：一、20xx年工作任务完成状况：年初公司提出在20xx年的工作重点为“一个安保、两个交接、三个服务点”，“一个安保确保小区平安秩序万无一失，两个交接9#、10#20xx年5月为一个房屋交接，11#、12#、13#20xx年11月为一个房屋交接，三个服务点门卫一个服务点，9#楼也就是小区中心一个服务点，13#与12#楼中间是一个服务点”，到现在已经很好的完成年度指标，成果是完全确定的。20xx年公司组织实施了“今朝馨苑业主中秋联席会”同时举办了“今朝馨苑第一届乒乓球和中

34、国象棋竞赛”，比较胜利；虽然竞赛项目业主的参加主动程度不足，但是业主裁判人员和组织人员的热忱使我公司感到在今朝项目进行物业服务的让业主参加管理、培育业主主动性是正确的，并且联席会举办后，物业公司全体员工在听到好的反馈后，无不从内心充溢成就感。20xx年9月今朝物业服务区内胜利的成立了物业管理质量业主义务监督员联席会议，最大程度上体现业主的管理权和知情权，物业公司在服务工作时有了管理的依据、标准。翊信物业公司从工作思想上把让业主、运用人参加管理做到实处，将对物的管理寓于对人的服务中，让业主和运用人在享受服务时，规范在大集体生活环境中的行为，在大家的共同努力下建设、维护我们今朝馨苑小区的和谐、文明

35、、平安和荣誉。20xx年物业工作因为交接房屋两次，很多精力放在了房屋质量修理协调上，今年共处理房屋质量修理2445回次，接待保修人员1800人次；配置两名专职物业工作人员处理开发商与业主房屋质量修理事情，这种事情处理起来很费劲，工作压力很大，其中压力主要来自施工队各班组不刚好派出修理工人，拖延修理时间，造成业主误认为物业公司在有意拖延，极大部分业主将应由开发商和施工单位担当的修理责任，看作是物业公司的修理责任、业主不懂法律而产生的不礼貌语言和延期修理，使物业工作非常被动，我们物业工作人员本着服务精神，克服困难、顶着压力处理接房质量修理问题，尽最大努力引导施工队刚好修理，让施工队明白一点，只有爱

36、护好开发商的品牌、名誉，尽好自己应尽的责任和义务才能在建筑市场上有立足之地；物业人员和谐圆满的完成各种修理工作，在此物业公司对在职职工的责任心表示诚心的感谢，同时也感谢业主的理解和支持。在以后的工作中要协调好施工队修理刚好性和担起质量责任的问题，这样物业服务工作、物业公司与业主间关系就会有很大好转；我们物业工作人员肯定要本着爱护业主利益的原则，再接再厉，协调处理各种关系，尽可能使业主满足。20xx年小区内安装太阳能155台，安装防盗网112户，安装空调75户，规范出入证管理753人，联系办理有线电视进户125户。20xx年在业主监督联席会的支持下，对小区小型助力车辆进行了规范管理，车棚内现存车

37、辆仅6辆，每天在楼道外停放的车辆达到32辆，物业公司在车辆管理上花费大量资金建设了车棚，配置了一名特地的管理人员，但车棚管理持续亏损，这一项约定服务工作无法正常进行，公司打算在明年进行进一步的宣扬，如再不能增加寄存车辆的状况下，将对车棚管理的方式和车棚运用方法同业主联席会协商更改。机动车辆的管理鉴于小区正在建设、业主正在装修的状况短暂未根据业主监督联席会的20xx年9月会议决议收取车位管理费，公司打算与业主监督联席会协商后，再做进一步工作。二、物业公司20xx年管理制度学习、人员配置状况、设施投入：20xx年物业公司在原有制度基础上进一步完善了管理制度，制定协议、公约、规定和制度达到66种，编

38、制了消防、治安、高空抛物、交通等应急预案，对消防应急预案和治安应急预案进行了学习。组织工作人员学习合同法物权法陕西省物业管理条例今朝物业服务细则等，进一步明确工作原则和指导思想，使职工相识到物业公司是一个新兴的服务性行业，是在为业主仔细服务过程中获得生存的企业，相识到物业服务管理服务中，不是重在管理而是重在服务是要将管理寓于服务之中，对小区的.业主和运用人是服务，对外来的人员是管理，对小区内的公共部位、公共物品是管理，通过对公共部位、公共物品的管理来体现对业主的服务，详细让职员知道，“服务”服务对象是谁？“管理”管理管什么？最终使大家的焦点集中在“端正服务看法，树立服务思想”上来，最终相识到小

39、区是社会的组成部分，物业管理也是社会稳定的一个组成部分。在学习法律法规，不断提高相识的基础上，我们工作重点和工作重心放在各项服务工作落实上，依据业务划分，我们成立了物管部、财务部、环卫部、保安部、工程部，公司通过制度使各部门明确职责，同时用表格化使责任到人。鉴于20xx年开发企业将对小区1#楼进行建设，北大门将短暂不能运用，物业管理办公室在北大门处设置已不利为业主服务；鉴于此，20xx年我公司为保小区平安和小区业主购水电及业主投诉服务等事情供应便利，投资修建了治安警亭两座、停车棚一处60平方米、办公室一处15平方米，总造价33000元，增加北大门监控一台，增加对讲机12部，有效地、便利了为业主

40、服务。三、20xx年的管理规划：1、建设10#、11#、12#、13#楼区域治安警亭的监控设施，完善配套。部分无法设置红外对射的区域，在围墙上设置钢刺网拦护。2、完善用工制度，进一步加强职工思想教化，做好民主评议，对不合格的坚决清退。3、绿化管理进入成型管理阶段，选聘园林技师随树异形，将绿化的多样性管理出来，加强杂草的清理、病虫害的防治。4、卫生管理进一步根据今朝馨苑服务细则规定严格管理。在小区装修基本停止的楼前设置生活垃圾桶，加强垃圾收集管理工作。5、安保工作在对小区分片划定责任区的前提下，对安保人员职业再培训，统一配置安保器具，将安保工作更加细致表格化，便于监督安保人员的工作状况。6、20

41、xx年物业管理工作中913号楼的修理已不再是主要工作，物业办公室要将重点移到日常维护管理中来，增加业主走访工作，工程部聘请专职水电工，编制水、电、室内修理服务收费标准，经业主监督联席会同意后公布出来。7、公共部位维护管理在进入夏季前，将公共部位管线全面检查一遍，确保畅通；留意供暖管线的维护，确保20xx年供暖条件成熟后能刚好合格的供暖。8、做好与业主监督联席会定期的沟通机制，同心同德搞好今朝服务项目的服务工作。关于物业年度工作总结620xx年xx月xx物业服务有限公司成立并顺当接管xx小区，在集团领导高度重视以及正确领导下，集团各部门大力支持协作下，经过全体员工的努力根据集团目标，较好的完成各

42、项任务。公司在陈刚经理的带领下组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的全新服务理念。现就物业专业工作状况总结如下：一、办公室工作。（一）日常工作。1、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，办公室快速出台了一系列规章制度。包括：xx物业有限公司制度汇编、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台、

43、部分制度的上墙明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，规范小区日常生活。3、筹备组织业主大会，完善小区监督机制并且加强与业主各项信息的沟通，使xx物业成为xx经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司，做行业的领跑者。4、接受业主修理服务的报修全年共有1000余件，并且主动协调解决。对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修主动联系厂家，针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。对xx号楼、xx号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管道

44、排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决 。对服务不到位的问题虚心听取看法并立刻制定解决方案，争取在最短的时间内将问题解决，给业主一个满足的答复。5、全年共办理新业主入住xx户，办理装修相关事宜xx项。到20xx年xx月xx日交钥匙xx户，未领钥匙xx户其中包括xx户未售。6、组织专业学问的培训，学习专业学问，加强全体员工的专业化技能，提高业务专业化、规范化、标准化水平。7、督促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的作用，进一步完善工作。8、小区设立看法箱，刚好采集业主建议，虚心谨慎订正工作中存在的不足，并且就业主存在异议以及误会的工作，在第一时间内向业主做出说明，保

45、证与业主的沟通。9、帮助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”，并且从中发觉管理与服务过程中的差距，并且就业主提出看法以及建议立即落实解决。10、20xx年xx月xx日集团组织召开物业、地产工作分析会议，集团总经理任总提出物业服务工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标，即到20xx年底物业公司在服务水平、管理水平上要达到xx开发区一流水平，到20xx年底达到xx市一流水平。办公室依据此次会议组织全体员工学习会议精神，逐个发言总结工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次会议作为今后工作新的起点，以更高的标准要求自己，绝不辜负集团对我们的厚望。关于物业年度工作总结7一年复始，万象更新，转瞬间x

46、xXX物业在新的历程中匆忙而惊慌的跨过了20xx年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：一、本人于20xx年3月正式加入海门XX物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1针对客服人员专业学问不足，在严格根据客服部年度培训安排进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服

47、专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费安排，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴安排。五、六月份依据制定的催缴安排进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3.完成20

48、xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，刚好的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。5由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作须要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6.依据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升安排并落实执行，五月