电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章.docx

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1、电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第1章 异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了()的竞争战略。A.低成本B.高质量C.集中优势D.差异优势正确答案：B “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。此题为判断题(对，错)。正确答案：C类库存属于一般重要的库存。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误局域网是指在有限的地理区域内构成的规模相对较小的计算

2、机网络。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为()。A.N(N-1)B.NC.N-1D.1/2*N(N-1)正确答案：D 现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。A.传真B.电视C.E-mailD.多媒体E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问正确答案：ACD 手机建立通话时与哪项设备无关()。A.MSB.MSCC.SMAPD.BTS正确答案：C局内交换机铃流送不出去是造成被叫用户久叫不应的原因之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第2章对金卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。A、1

3、B、2C、4D、8参考答案：B 礼貌侧重于表现人的品质与素养。此题为判断题(对，错)。正确答案：大客户通信服务满意率应达到()以上。A、91%B、92.6%C、93.2%D、95%参考答案：B严格执行保密制度,只有持话单查询才可以提供客户相关资料。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E

4、.尽可能通过技术手段，限制客户离网正确答案：ABCDISDN的用户终端包括数字话机、数字传真机、可视电话、会议电视等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确长途交换中心及长途交换中心之间的长途电路属子集团网部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列不属于衰耗器的主要用途的是()。A、调节电平B、改善电路的阻抗匹配C、缓冲阻抗变化D、调节电压幅度参考答案：D只要有消费欲望,就能产生购买行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第3章 虚拟用户交换机补充业务的种类与()上普通电话所具有的补充业务基本相同。A.移动电话网B.无线电话网C.智能电

5、话网D.公用电话网正确答案：D 营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括()。A.整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性、正确性B.宣传物料的使用量与库存量的一致性、正确性C.所收现金(支票)、所使用的发票(含自助服务终端的现金和发票)与系统中的日结账单、销账清单等的一致性、正确性D.售卡量、库存、售卡收入与系统中统计数据的一致性、正确性E.终端销售量、库存量与当日(月)营业帐目的一致性、正确性正确答案：ACDE评价营销报告的一个基本标准是与读者的沟通程度。()此题为判断题

6、(对，错)。参考答案：正确 目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。此题为判断题(对，错)。正确答案： 当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人时合同成立()。A.签字B.签字并盖章C.盖章D.口头达成一致意见E.执行合同正确答案：AC查看打印机和传真的选项依次是:开始按钮设置打印机和传真。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确广告的()体现为广告宣传的中心,它直接或间接地体现了制作广告的目的。A、内容B、标题C、主题D、正文参考答案：C HFC采用独享的接入方式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 属于

7、拼音输入法的是( )。A.全拼输入法B.智能五笔输入法C.首尾码输入法D.区位码输入法正确答案：A电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第4章吉祥号码补换卡后,()天后才可进行密码重置。A、7B、3C、10D、15参考答案：A聪明的销售人员在交易成功后,往往都不会忘记请顾客给自己介绍其他与之有联系并可能具有类似需求的顾客,并请顾客代为引见或约见。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在补(换)卡免费中,银卡级客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。A、0B、1C、2D、3参考答案：B在市场营销研究项目基本完成以后,研究人员应当考虑撰写市场营销报告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确

8、挖掘客户需求的有效交流工具SPIN提问销售法中，S代表的是()。A.状况性询问B.问题性询问C.暗示性询问D.需求确认性询问正确答案：A 话务统计系统包括()环节。A.3个B.4个C.5个D.6个正确答案：C永远不要愚弄客户,也不要为客户开出“空头支票”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在Windows中,鼠标右键提供了跟踪菜单的功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5章 第5章操作与使用涉及敏感和极敏感数据或信息,数据呈现

9、或输出时须进行数据()。A、屏蔽B、脱敏C、筛选D、留档参考答案：BIP电话通常采用语音压缩编码,压缩后每一话路的可选数码率为()。A、64，16，8，6.4/5.3kBPSB、12，16，8，6.4/5.3kBPSC、24，16，8，6.4/5.3kBPSD、32，16，8，6.4/5.3kBPS参考答案：D 数字双相码的代码表示方式是用一个周期脉冲表示“1”，用它的反相周期脉冲表示“0”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 工作中如电话线有与各种供电线的设备相碰可能或相碰无法避免时，短暂时间工作可()进行操作，较长时间或供电线错综凌乱的情况下进行工作，则应于事先报告带班人员，做好必要的安全

10、措施。A.单手操作B.穿绝缘鞋C.单脚离地D.戴绝缘可靠的橡皮手套正确答案：DMOS场效应管有增强型与耗尽型。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信业务经营者应当依法经营,遵循商业道德,接受依法实施的监督检查。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。此题为判断题(对，错)。正确答案：色彩搭配可以根据()来搭配,即把同一颜色按深浅不同进行搭配,造成一种和谐的美感。A、相近的颜色B、互相排斥的颜色C、色彩明暗度的不同D、流行色参考答案：C营销员在面谈中应坚持的基本原则是()。A、赢利B、利益与友谊兼顾C、顾客满意D、公司领导满意参考答案：B