电信职业技能鉴定预测试题5节.docx

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1、电信职业技能鉴定预测试题5节电信职业技能鉴定预测试题5节 第1节单稳态触发器电路的暂稳态的持续时间为()。A、0.2RCB、0.5RCC、0.7RCD、0.6RC参考答案：C 理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面()。A.电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务B.电信市场营销包含电信企业的一切经营活动C.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品D.电信市场营销要在引导客户消费上下大功夫E.电信市场营销与推销的概念是不一样的正确答案：ABCDE()目标主要用于企业产品的市场开拓阶段以建立初步的市场需求,广告内容通常是以产品的功效等来使消费者接受新观念。A、说服型

2、B、提醒型C、强化型D、观念推广型参考答案：D 利用脚钉，脚扣上杆，均不得二人同时上下。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户态度追踪分析用于衡量不同因素对造成销售差距的影响程度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电话铃声响起后,应尽快去接,最好铃响两声后拿起话筒;超过()声应向对方致歉。A、二B、三C、四D、五参考答案：B 移动用户信息是存储在()。A.MSB.SIMC.BTSD.BSC正确答案：B电信职业技能鉴定预测试题5节 第2节 是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择()。A.营销创新B.产品创新C.提高服务质量D.追求利益最大化正确答案：A 客服代表至少每月质检

3、一次，原则上不应超过平均10次/人。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是服务最根本的特征。A、无形性B、不可分离性C、差别性D、不可储存性参考答案：A 正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.724小时服务正确答案：ACDE 呼叫中心其雏形可以追溯到()。A.20世纪20年代B.20世纪30年代C.20世纪60年代D.20世纪70年代正确答案：B 市场营销是以()为中心的企业综合活动。A.买方B.卖方C.客户需

4、求D.企业利益正确答案：C 在住宅单元的入户口处以及水平、垂直管的交叉处应当设置()。A.U型管B.卡钉扣C.过路盒D.封洞线槽正确答案：C电信职业技能鉴定预测试题5节 第3节 市场调研流程的第一步是()。A.生成调研设计B.抽样过程C.问题/机会的识别与界定D.撰写报告正确答案：D 我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常，这样就应该对海产品进行()。A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分正确答案：D 产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的()此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国市场学会成立于1978年。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 农

5、村广播线路，多数使用高压(240V)输出，不论在广播与否，均应认为有电不得随意触碰。如有必要时应与广播站取得联系后，要求协助配合工作，在施工地点将()，完工后联系拆除。A.二端广播线本身短路B.广播设备关机C.二端广播线接地D.喇叭拆除正确答案：AC Internet采用的网络协议是()。A.IPX/SPX兼容协议B.X.25协议C.TCP/IP协议D.LLC正确答案：C 能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的()。A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.频繁市场营销正确答案：C电信职业技能鉴定预测试题5节 第4节调查研究是()的基础,报告是调查的反映。A、总结B、会议纪要C、

6、调查报告D、合同参考答案：C 现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。A.传真B.电视C.E-mailD.多媒体E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问正确答案：ACD端局到汇接局之间的局间中继电路属于()传输链路方式。A、实线B、频分载波C、电缆时分数字D、光缆时分数字参考答案：A根据网络安全事件应对处置的第31条规定,维护管理部门各专业完成安全事件应急响应和处置后,事发单位要及时调查事件的起因,评估事件造成的影响和损失,总结教训,各相关单位、部门应在应急响应及事件处置结束后()个工作日内形成总结报告。A、3B、5C、8D、10参考答案：C打电话时,营销员必须事先精心设计好自己的开场白,

7、谈话要简明、精练,语调平稳,用字贴切,约见事由的叙述要充分而不夸张,言辞恳切,尤其是客户不愿接见时,更要心平气和,好言相待,而强行求见只能适得其反。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在使用QQ2022时,若忘记了登录密码,便没有办法查看到聊天记录。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()割接新电缆两局纵列间全部对号核对。A、环路B、临时复接C、引入线复接D、中继列参考答案：D电信职业技能鉴定预测试题5节 第5节在ISDN用户接入网络的参考配置中,R参考点连接ISDN的交换系统和网络终端设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误不属于市场营销成本的费用有()A、仓储租金B、促

8、销费用C、行政人员工资D、市场营销管理人员工资参考答案：C 长春市的邮政编码是()。A.130000B.1630000C.110000D.150000正确答案：AGSM技术标准中规定“”是通用的国际接入代码,无论漫游到任何国家,都可以用“”代替国际接入码。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 光纤纤芯折射率n1随着半径的增加而按一定规律减小，到纤芯与包层交界处为包层的折射率n2，即纤芯中折射率的变化置近似抛物线型，这种光纤称为渐变型光纤。此题为判断题(对，错)。正确答案：频分多址即(),它是把系统总的频带分成若干个子频带,每个子频带再分配给每个用户。A、TDMAB、CDMAC、FDMAD、ADSL参考答案：C 电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。此题为判断题(对，错)。正确答案：