客服班长工作职责精选.docx

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1、客服班长工作职责精选 下面是我整理的客服班长的工作职责，欢迎参考。 客服班长的工作职责(一) 1.协作经理做管理、行政等相关工作; 2.负责考勤和纪律的监管和记录工作; 3.负责考核的整理及统计; 4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成状况; 5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导; 6.日常管理工作及日报检查和完善; 7.检查客服及组长的工作状况，发觉问题，准时解决; 8.定期整理部门花名册; 9.掩盖表的更新及管理; 10.负责周报的制作和改进，并上传到OA; 客服班长的工作职责(二) 1.负责给部门员工出试卷、开月例会; 2.为各部门提报所需的相关数据;

2、 3.给总部提报周报月报等相关数据; 4.组织员工活动及生日会等; 5.每月提报月报的相关数据及内容; 6.负责收集用户的精确信息，准时更新用户电话。 客服班长的工作职责(三) 一、日常例行职责： 1. 各业务小组日常工作的支配与调度，确保团队整体工作的顺当完成 2. 座席系统的日常维护及使用状况监控 3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控 4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行状况 5. 各业务组工作成员的服务质量监控 6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议 7. 对各业务组长的工作状况进行业绩评估，并针对业务水平和工作力量进行沟通和指导 8. 准时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训 9. 每日业务数据的整理与播报 10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善方案 11. 领导支配的各项临时性工作。 客服班长的工作职责(四) 1. 帮助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并协作实施 2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的看法和建议 3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率 4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和沟通，乐观参加部门的文化建设及推广 5. 重视自身文化修养，乐观进取，不断提高个人业务力量及综合素养