2022大学生工作实习报告模板集合6篇.docx

《2022大学生工作实习报告模板集合6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022大学生工作实习报告模板集合6篇.docx（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022大学生工作实习报告模板集合6篇高校生工作实习报告 篇1实习，将理论联系于实践，培育实际工作实力和分析解决问题的实力，达到学以致用的目的，为胜利走向社会做打算。本人于20xx年7月14日至11月7日在广州中国大酒店进行了接近4个月的酒店业务实习。我被安排在中国大酒店宴会服务部实习，广交会期间被调到丽廊咖啡厅帮忙。宴会部是中酒最辛苦的部门，也是最多东西学的部门，宴会部的工作不同于酒店其他部门，并不是像其他部门那样每天重复着同样的工作，而是保持本质不变每天都在改变创新的工作，每天都可以接触不同的人，不同内容、不同形式的会议，不同风格的宴会，是一个很好的实习部门。在宴会部见识新事物，了解各种各

2、样的公司的机会许多，熬炼的机会也许多。中酒比较有特色的是：外卖、锦汉德国啤酒节、GWIC(妇女会)、P&G(保洁公司)的会议引言：对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财宝之源。酒店服务是有形产品和无形服务的综合，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满足程度”。酒店管理的核心应当是建立客人和员工的“满足均衡”，只有员工处在满足的愉悦状态才能为客人供应最优质的特性服务，赢得客人满足和再次光临。对于从事就店业的员工来说，培育优质服务的意识更为重要。在服务中，微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词，也是最好的“武器”。通过实习，了解到自身的不足，总结了阅历教训，在以后的学习生活中我将明确自己努力的

3、方向，不断进行自我增值和完善，为自己的职业生涯打下坚实的基础。一、前言(一)实习单位和时间1、实习单位：中国大酒店(ChinahotelaMarriotthotel)2、实习时间：20xx年7月14日11月7日(二)实习单位概况1、酒店介绍：中国大酒店(ChinahotelaMarriotthotel)1984年开业，是广州最早的几家五星级酒店之一，是国内首家中外合作经营的大型五星级酒店,是广州目前唯一一家由国际酒店管理集团管理的五星级酒店，也是广州唯一五星级的万豪国际品牌酒店，更是万豪国际集团在这个发展快速的大都会的旗舰酒店，其业主是广州岭南国际集团。在过去的二十年里,作为这个充溢活力的国际

4、大都市改革发展的中坚力气，中国大酒店引领着广州市乃至整个华南地区酒店业飞速发展的脚步。中国大酒店坐落于风景怡人的越秀公园与流花湖公园的环绕中，紧邻历史悠久的西汉南越王博物馆，地处广州繁华的市中心，邻近广州火车站，正对中国进出口商品交易会流花展馆，距新白云国际机场仅三十五分钟车程，位居地铁二号线越秀公园站上盖，来宾可乘地铁轻松直达中国进出口商品交易会琶洲展馆及广州火车东站，交通便利，环境舒适。中国大酒店不只是传统的商务酒店，它更为客人供应各种各样的设施，使无论是商务行政人员、商务旅游者还是于广州短期居住的家庭，都感到宾至如归。中国大酒店揉合了中西文化各自的韵味，传统的中国精神在其中熠熠生辉。中国

5、大酒店主要设施：(1)会议设施：中国大酒店拥有多间舒适优雅、气概不凡的会议室和多功能厅房。它们集中分布于酒店二层，由大堂乘坐电梯干脆可达。这里配备有最先进豪华的会议设施和高效而周到的专业团队。同时，丰富的中西知名宴会美食亦会让您的商务活动和各类盛会大为增色，圆满胜利。包括大型宴会厅丽晶殿、钻石厅;多功能宴会厅1-14厅、逸致轩、水晶轩等。(2)康体消遣设施：无论您是想要伸展筋骨还是进行熬炼，中酒宽敞的健康中心都能够满意您的须要。健康中心各种设施一应俱全：桑拿室，阳光泳池，有氧运动室和网球场。这里独特的推拿按摩将使您倍添青春活力。包括健康中心、游泳池、网球场、模拟高尔夫球场、花园、儿童快乐天地、

6、健行轩沐足中心等。(3)酒店餐饮：食街:酒店一层，共设220座和四间厅房。食街休闲的装修和布置为您营造一个轻松愉悦的就餐环境。对于想遍尝亚洲各地风味美食的客人来说，食街无疑是最志向的选择;四季厅:酒店一层，共设160座和八间厅房。四季厅布置豪华宽敞，气派不凡，并有独立厅房，可按您所需设计您的特殊宴会;丽廊咖啡厅:酒店二层，共设250座。在布局雅致的丽廊咖啡厅，您既可以尽情享用为您全新奉献的花样繁多，品质上乘的中西自助餐，也可以依据零点菜单选择您钟爱的各种美食。无论用餐还是小坐，这里优雅的气氛均会让您倍感舒适;钢琴吧:酒店一层，共设60座。中国大酒店全新奉献的钢琴吧将是您享用美食、消遣、休闲的心

7、水之选。在此您既可以观赏奇妙爵士乐，也可以品尝特色小食、饮品及各种马天尼酒。还有凌霄阁扒房、龙野城日本餐厅、美食阁;(4)房间设施：酒店客房格调高雅、设施齐备的高级客房及套房。富于时代感的房间完备地融合了中国传统元素与现代化的先进技术，我们的来宾将体验到无可比拟的温馨和无处不在的周到服务;(5)服务设施：宴会厅、送餐服务、游泳、酒店内餐厅、洗衣服务、停车场、咖啡厅、叫醒服务、酒吧/酒廊、礼宾司服务、医疗、商务中心、水疗服务、儿童看护、会议室、旅游服务、前台珍贵物品保险柜、美容美发、擦鞋服务、供应泊车位、健身、大巴或轿车租赁服务、桑拿、外币兑换、会讲英语的服务员、蒸气浴、ATM取款机、会讲日语的

8、服务员、接机、票务处、邮局、国际网络;(6)购物设施：精品店、名店城。2、管理集团介绍：万豪国际集团是全球数一数二的酒店管理公司，业务遍及美国及其它67个国家和地区管理超过3000家酒店，供应约590,500间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在20xx财年的营业额达到90亿美元。万豪还被财宝杂志评为酒店业最值得仰慕企业和最志向工作酒店集团之一。3、业主介绍：岭南国际企业集团有限公司是20xx年3月组建的隶属于广州市国资委的国有资产授权经营公司，总资产超过人民币70亿元，是广州市第三大商业航母，集团以酒店为主业，以旅游、商贸、物流为辅业，旗下包括花园酒店、

9、中国大酒店、广之旅等知名品牌。为加快集团酒店业务发展步伐，岭南国际企业集团依据市场发展趋势，整合公司资源，正在全力打造中高档经济型连锁酒店品牌岭南佳园酒店，安排以珠江三角洲为基础，力争在3年内打造华南经济型连锁酒店领导品牌。高校生工作实习报告 篇2光阴似箭，将近一年的实习生活即将接近尾声，实习期间我收获了许多，不但巩固了自己的理论学问，也提高了自己的实践阅历。作为一名刚走出校门的高校生，我充分的意识到了实习的重要性，也很珍惜这次实习的机会，因为通过实践可以提升自己的实力，也为以后的发展建立良好的基石。其实我知道要想熟识和驾驭公司会计的基本操作流程和财务核算过程是不简单的。我主要采纳了多看、多问

10、、多学、多悟四种的方式，基本了解了公司基本状况和财务状况。我于20xx年8月25日至今在深圳市万顺兴纸制品有限公司实习，这个公司的主营业务为：纸制品（精致礼盒、酒盒等）的生产和销售，制品的销售，我在这里担当财务，该公司实行代理记账，我的工作范围是对公司全部业务进行账务处理，和编制对内报表。初来公司，我感到有点悲观，因为我始终希望自己能加入一个大团队学里更多的学问。而不是在一个小工厂一个人做会计，但我慢慢发觉，原来环境不大，人员不多的公司，要做的事却不少，能学到的学问也许多。此次实习，主要分为两个阶段：一、跟着以前的胡会计学习，了解并熟识公司业务处理的阶段，主要是多看、多问；二、胡会计离职后，我

11、对公司会计工作的流程还不是很了解，靠自己边了解边摸索边学习，直至熟识了公司的状况娴熟的处理公司的业务，主要是多学、多悟。胡会计先带我去熟识公司的环境，会计事务所（我们外账是托付事务所做的）、银行、国税局等地方。对此，我有些不解其意，后来她才教育我，人际关系不能只局限于这小小的工厂，也要多接触外面的人，尤其是那些常常跟自己打交道的人。人相识多了，事就好办多了，刚来第一天，她就给我上了一课，告知了我团队与人际关系的重要性。跟着胡会计学习时，我主要是了解公司的基本状况和主要客户及供应商，并对发生的业务进行账务处理等，并学着做一些简洁的会计凭证。这个公司是一个小型微利生产企业，没有财务软件，从编制记账

12、凭证到记账、编制会计报表、结账都是通过手工完成的。这主要依靠办公软件的帮助，因为我对办公软件的操作比较熟识，所以运用起来也很娴熟。我仔细学习了该公司会计工作的流程，真正从课本中走到了现实中，细致地了解了会计工作的全部过程。刚起先接触账务的时候，我的心情充溢了激烈、兴奋、期盼、喜悦。我信任，只要我仔细学习，好好把握，做好每一件事，实习确定会有好成果。但我发觉许多东西看似简洁，其实要做好它并不简单。我始终觉得自己会计学得相当不错，胡会计给我看过以前的帐后，我就迫不及待的想大显身手。然而，当胡会计让我依据现有的原始凭证编制记账凭证时，我就出现了一些纰漏。这时我才明白，即使是借贷，也不能轻易忽视。胡会

13、计细心的帮我指出了错误并耐性的给我讲解，并替我重新温习了会计重点，并告诫我一些规则，以防我日后犯错，例如：1。数字要用红笔划横线，再盖上责任人的章，这样才能作废，而我们在学校学的，只要用红笔划掉，写上作废就可以了。2。写错摘要栏，则可以用蓝、黑笔划掉并在旁边写上正确的摘要，而且写摘要时，肯定要靠左顶格写，不能空格，这样做是为了防止摘要栏被人随意篡改。在学校时，对摘要栏不是很看重，认为可写不行写，没想到这里还有这么大的学问！3。对于数字的书写也有严格的要求，字迹肯定要清楚工整，按格填写，不能东倒西歪，并且记账时要清晰每一明细分录及总账名称，而不能乱写，否则总账的借贷方就不能结平了。全部的账都记好

14、后就是结账，每一帐页要结一次，每一个月要结一次（现金及银行存款要每一笔结一次），这就是所谓的月清月结。结账最需留意的就是费用及税费，要一再复查审核，以防出错。在有不确定的状况下，也可以先用铅笔进行记账，以防出错时不好改。胡会计说，会计的责任重大，别以为那只是单纯的动笔，关系的内容可多额，责任更是重大，一个不当心就会出现严峻的后果。会计不仅要对自己负责，更要对别人负责。做为一个会计人员，职业操守及专业素养甚为重要，要细心、耐性，还要有恒心，具备了这三心才能做好一个优秀的会计人员！胡会计离职后，我起先了自己去探究去学习的过程。首先，我仔细的去熟识公司的主要运行状况，以便我能够更加深化的了解公司，驾

15、驭公司的客户及供应商状况。其次，仔细的审核各项收入及费用的单据，原材料及外协加工聊的账务处理计算，从而了解公司日常活动的经营方向。第三，熟读增值税防伪系统一机多票开票子系统、网上申报系统、网上报税操作指南等关于增值税专用票的填开、地税及国税的各种资料，让自己对整个公司的经营状况更为熟络。高校生工作实习报告 篇3一、新昌加油站实习报告概况：新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河旁边，是石油销售北京分公司下属的一座加油站，此油站是中油销售公司在XX年11月份从私人手中租赁而来，年租金150万。油站经过中油销售公司的整理改造，现在已经基本完善，即将被石油销售公司定为四星级加油站。油站目前占地面积达6000

16、平方米，主要经营汽油（90#、93#、97#）和柴油（各种型号），主要市场是昌平市区方向的中学低档汽油车和柴油车，油站汽油型号不超过97#，所以油站经营主要面对中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工16人，其中总经理、副经理、会计、计量员各一人，营业员两人，其他人员为加油人员，站内一般员工月平均收入1000元左右，油站月销售油量为500吨左右。现在，油站正在逐步发展，各方面渐渐趋于成熟。新昌加油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天

17、卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为（550/30+12*20/6）元。由于加油站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的状况下，员工的长时间劳动导致过度疲惫，虽然有绩效工资挂钩，仍旧影响员工的劳动主动性，导致服务水平下降。所以增实习报告加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工主动性，提高服务质量。另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，其次层就是平安需求，所以在生存须要满意的基础上，增加员工的平安系数对提高员工的工作主动性和工作看法起到主要作用。二、客户服务流程与

18、hse（健康、平安与环境）管理在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满足为中心的流程设计”思想的集中体现。hse管理即健康、平安、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站主动实行hse管理，做到有备无患。健康方面：油站管理人员关切员工健康、平安与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等平安方面：油站定期开展平安教化，落实岗位平安职责，制定灭火预案，定期进行平安检查，平安检查分为日检、月检和年检三种。环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降

19、低到最小。三、 客户结构分析与客户关系管理 哦在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法（分别取第1、21、31为样本），其中调查结果如下：（此调查样本较少，只反映大致趋势）车的类型 占有率% 是否常来 占有率 非油品业务可行性 占有率公 车82 43。16 常 来118 62。11 激励实施182 95。79私 车38 20。00 偶 尔40 21。07 无所谓8 4。21出租车70 36。84 第一次32 16。84由此可知：客户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间。对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。加油站在经营期间，对顾客供应

20、免费加水和停车服务，便利的司机的需求，油站还对老顾客和企业用实习报告户实行预付款制度，便利了顾客的加油程序，给顾客带来了便利。加油站在运营过程中由于某些缘由与客户联系较少，没有对老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快实施客户沟通，这样将会给油站带来更大的收益。市场营销与促销手段新昌加油站主要实行的是价格策略和加油嘉奖等促销手段，价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客；加油嘉奖是加固定钱数的油品赠送肯定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分嘉奖的促销手段，但由于没有特地的积分卡，效果不明显。加油站的顾客可分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以

21、留住新顾客、保持老顾客、削减离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。由于加油站自租赁到现在还处于完善阶段，所以对客户的调查工作特殊欠缺，所以促销方法具有很大的盲目性，在上页调查结果中，其中公车占43。16%，私车和出租车占56。84%，所以降低油价比加油嘉奖的促销手段是更为有利的，因为公车司机更看中的是奖品，对油价的反映不敏感，而私车和出租车主要为了省钱，更看中的是油的价格，所以56。84%的比例显示降价更有利。同时，常来车辆占62。11%，所以油站应当把重点放在保持老顾客上。便利店等非油品业务的可行性分析新昌加油站已经获得北京销售公司经营便利店等非油品业务的批准。但由于历史缘由，始终

22、也没有实施。新昌站前的房屋在租赁后归原老板全部，而其已经经营了快餐，便利店，洗车等业务（见新昌加油站平面图），所以油站的便利店、洗车等业务的实施存在肯定的难度。目前，便利店等非油品业务在加油站的利润构成中占很大比重，据资料显示，便利店平均利润达30%，而餐饮业更达到50%，所以在油品市场利润下降的现在，经营便利店等非油品业务对弥补油品利润的降低有很大的作用，所以新昌站应协商或者收购其站前的店面是特别必要的。另外，在便利店等非油品业务的实施可行性上，调查结果支持率达到95%以上，所以适应广实习报告大顾客的需求，尽快实施非油品业务的服务是新昌站目前的重点工作。总结与建议：在对新昌加油站的市场调查分

23、析的过程中，我对加油站的相识渐渐从“加油站的业务就是加油，根本不须要什么管理”转变到“加油站是不仅须要足够的业务学问，还须要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理学问的行业”。因此，只有对加油站敏捷管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，加强服务质量和油品质量，主动学习外国加油站管理的先进阅历，改进陈旧的思想和方法，不断采纳新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在持续增加的竞争环境中生存下来，立于不败之地！高校生工作实习报告 篇4自从走进了高校，就业问题就好像总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，聘请会上的大字报都总写着“有阅历

24、者优先”，可还在校内里面的我们这班学子社会阅历又会拥有多少呢?为了拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的阅历，熬炼和提高自己的实力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的改变，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且

25、在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋改变，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的学问可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。中国20xx年上海世界博览会(epo xx)，是第41届世界博览会。于20xx年5月1日至10月31日期间，在中国xx市实行。此次世博会也是由中国举办的首届世界博览会。我很荣幸此次是奔赴上海去实习。一、实习单位介绍上海酒店： 上海酒店坐落于上海区

26、高新技术开发区。地理位置优越，交通便利，45分钟的车程至上海浦东机场，15分钟的车程至上海虹桥机场。毗邻商业区，地铁一号线可达市中心各繁华商业区。酒店四周环境幽雅，是商务人士的志向选择之地。二、实习时间20xx年4月28号8月15号三、实习岗位介绍就读于学院的我在学习了3年多的理论学问后,最终有踏上社会进行实习的机会了。我于20xx年4月28在学校的支配下进入上海大酒店实习,三个月先后在前台和商务中心进行学习。4月28号抵达酒店，和酒店负责人见面，办了一些相关手续。4月29号上午起先进行基本的培训和员工手册的学习，并进行考核。酒店负责人带我们参观酒店，了解各个部门，下午进行工作支配，我被分到了

27、前台，主要负责收银，随后前台经理带领我们了解我们工作的地方，并带我们去制服房领工作服。4月30号起先进行收银工作的简洁培训，直到这时才了解收银工作的主要工作内容和职责，说实话当时我比较胆怯，收银员工作不累但得万分细心，因为收银工作干脆和钱打交道，不容一丝马虎。前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从这里起先的。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人 答疑及服务要求处理，电话转接，业务。另外前台作为客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求并不会干脆向楼层服务员提出，而 是选择他们最先接触的部门前台，因此前

28、台还要作为整个酒店的协调中心进行工作， 5月4号我起先正式在前台工作，我作为实习生只是看前辈们如何操作，并仔细做好笔记，一个星期之后渐渐对工作有了肯定的.了解。起初我并不敢和客人接触，因为胆怯出错，自己也明白应当亲自操作才能学到更多的东西，但总是不能劝服自己，收银工作须要更谨慎，更多 的汲取阅历，快速成长。 后来最终在前辈们的帮助下起先实践操作，虽然常常出错，不过学到的东西越来越多，半个月后，我已经基本熟识收银工作的流程，并顺当帮助客人退房，兑换外币等。每天带着乏累的身子回到宿舍，躺下就再也起不来了，浑身酸疼得发软，腿脚发胀&h有收获，能遇到各界各色的人，作为一只生活在单纯的学校的我，这真是进

29、入社会钱的一个阶梯，为我今后进入困难的社会奠定了基础。这次实习让我明白了许多道理：在工作岗位上要有剧烈的责任感，对自己的岗位负责，对自己的工作负责。当天的工作必需当天完成，假如出了差错，必需为自己的失误负责。 在工作中要不怕辛苦，不怕困难，要有毅力，有耐性，才能将工作做好做完。这次实习让同学之间增进了距离，让我们知道合作的重要性。实习时每个高校生都会拥有的一段难忘的经验，让我们在实践中了解社会，让我们学会了许多在课本上没有的东西，长了见识四、实习收获1、服务意识的提高对于饭店等服务行业来讲，服务质量无疑是其核心竞争力之一，是它的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临

30、打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣,为饭店树立良好的品牌和形象。通过饭店的学习和平常的强化练习，熬炼了我的服务意识，养成了面对客人保持微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高经过了半个多月的实习，使我们对饭店的基本业务和操作有了肯定地了解。礼貌是一个人综合素质的集中反映，饭店更加如此。要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理、不能办到，也应当要用委婉的语气拒绝，帮客人寻求其他解决方法。五、实习体会1、实习才刚刚

31、起先实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是以挣得薪酬为目标，而是时刻以一个中学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人。仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。或许自己以后不肯定在服务行业内就业，但这种关切他人，奉献社会的意识将永存。2、实习是一个接触社会的过程通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织构架和业务经营，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。3、实习与将来的就业实习过程中，让我提前接触了社会，相识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业安排

32、做了一次提前策划。通过这次实习，我发觉了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。高校生工作实习报告 篇51.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4.负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净；5.接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作；仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务。前台文员服务规

33、范造访：客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好!”或“先生，早上好!”“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”“您好!欢迎来到XX公司。”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好!”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好!”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好!”“X小姐好!”对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说

34、“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今日光临，再次表示欢迎!”a)引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主子，后介绍客人；c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿

35、袜；口腔不卫生。电话：1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，XX公司!”或“您好，这里是XX公司!”对方讲解并描述时留心听并登记要点，未听清时，刚好告知对方。随后依据对方的初次问话，快速推断出他有何需求?作出标准回话。询问家装业务：先生(小姐)，关于这方面状况(家装询问)，让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地说明您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则干脆回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面须要，请您联系其他公司吧，感谢!找人：先生(小姐)，您

36、找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“感谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。高校生工作实习报告 篇6XX年11月11日，我们一行11人到达xx，起先我们为期六个月的实习生活。第一天人事部安排了我们各自的部门，在温泉，客服，餐厅三大部门中我被分到了温泉部，接着就给我们进行了两天的培训，之后起先正式上班。上班第一天，可谓心情是极其的困难，即感到簇新，新

37、奇，和一丝丝兴奋。也感到有些空洞，甚至有点迷幻，像是在做梦一样。并且对于眼前全部的未知也略显畏惧。第一天也算是模模糊糊的过了，其次天，第三天，渐渐的感觉到很不适应。对于一个这样的我，一个从小到大见了谁都不敢打招呼的我，要在园区一见到客人就得跟他们打招呼，这实在是太难了，甚至是有些苦痛。每当有客人要从身边经过的时候，我内心的两个想法就像一对势不两立的仇人在决斗，一个说，你必需对这位即将走到你眼前的客人打招呼，这是工作须要，也是人之常情，是作为一个正常人必需做的事。另一个说，不行啊，我实在是开不了口，你就不要再逼我了，别逼我了，这我做不到的！而结果是在这种挣扎之后，每次低着头，对路过的客人一言不发

38、，甚至欺瞒自己说，眼前没有人，眼前么人这种状态持续了很久，最少有一个月。每天上班都要内心都要经过一番熬煎。自己完全没有方法解救自己。而且不只是在工作上，平常生活中也是，遇到同学，那时候也都不熟，也是见了面根本不敢打招呼，然而她们却总是会主动喊我名字。于是有一天我就想，今日有哪个主动给我打招呼了，下次我肯定要还给他。虽然产生过9次这个想法却只有极少的一两次才真正的做到。第一个月就要过去了，不是不知不觉，而是每一天都过得很沉重。而至于来了有一个月后有什么改变，除了对工作环境略微适应一些之外，其他的基本没改变，心情还是一如既往的阴沉，郁闷，不满，没有多少类似于欢乐的成分，或者说根本不了解什么叫欢乐。

39、其次个月被通知要和客房部的一个同学调换部门。高校和我同寝的一个同学他也在客房部，在这之前他就和我说了客房很累很累活许多，根本不会像温泉露天那么闲。要我想清晰了再确定要不要换到客房。我的确定是：换。理由是，一个那位调部门的同学的理由既不牵强也不过分。再者这位同学和和我同寝的关系很好，换，也是换了一个值得换的人。最终就是始终都说客房累客房累，我到是要尝尝客房究竟有多累，我们这好几个同学还有女孩子都能做，莫非我就畏惧到还没起先做就退缩了吗？所以其次个我就被调到客房楼层了。到了客房之后，又出现了许多新的不适应。跟了四天班后起先一个人做房。很快就发觉这的确是跟温泉不能比的，简直是一个天堂一个地狱。而且在

40、客房的同学做了一个月后都想换部门，以至于我去了客房一个星期就想着也要换部门。那一阵子客房经理也常常和我们讲客房怎么怎么样，能学到多少多少东西，温泉怎么怎么样学不到什么东西。要我们留在客房。可是当时我是这样想的，假如给你100快钱让你带一快大石头或是一颗小沙子，而不管是前者还是后者只有你能完成这个任务都会给100快。又有谁会选择搬一个比沙子沉重几十倍的石头呢？所以当时我那个想要部门的想法是特别的坚决。可是一个月，两个月后，三个月后我们还是都没有换部门，反到是经理，主管，领班他们都离职了。而我想换部门的想法也渐渐的消逝不见。更重要的是在某天做房的时候突然想起了那个经理说的一句好话，并且领悟了。他之

41、前为了把我们留下来跟我们讲了许多，其中一句说的是做客服可以磨练一个人的意志。我当时听到觉得完全稀里糊涂，有点扯。那天在做房的时候就突然想明白了。为什么我第一个星期到这里就感到不满，工作量极其繁重，心里满是埋怨。却也坚持到了现在。为什么我每天一上班就感觉被这工作量压得有点喘不过气来，却到做完了所以房快要下班的时候，心情感到极其安逸。为什么我刚到这里时，只有生疏，惶恐担心。现在却有了类似家的感觉。正是这份工作消磨了我的脾气。之前的我很懒很懒，但是上班的时候略微懒一下就会导致不能完成任务，而且越不想做，就会做得更累。所以爽性我每天一起先工作我就努力的打起十倍的精神，大快朵颐的整理打扫好每一间房。而不

42、是像起先来的时候那样。抱着一个极不情愿的特别牵强，被动的心态去做事。而且还得到了一份特别宝贵的东西下班时开心的心情。以前的我始终是很消极，沉闷，不会笑，是不会那种打从心底的笑。对所以会触动我内心的事物都会感到恐惊，不敢接受。而下班的时候心情像是一副治愈心灵的药剂。那心情是特别开心的，安逸的，轻松的。那感觉似乎是，今日最终大功告成了！走路的时候恨不得像小时候一样蹦着走。在回去的路上有时会看到很蓝很澄澈的天空，有时还会很红很美丽的夕阳。间或还会在桥下看到你追我赶练习划龙舟的人们，间或会在桥下看到黑压压一大群鱼聚在一起，不知道是在温水处取暖了还是一起冒泡。总之，那种下班时的满意，对我来说是一种很大的享受。就是这样的一种心情一次一次的治疗着我。最终有一天我笑了，是打从心底的笑。感觉到原来身边的每个挚友都是那么的好。现在，离离开xx也只有10来天了。或许当时确定来xx实习这个选择是我人生只最正确最无悔的一次选择，因为它让我原本始终很平凡的人生里不平凡了一次。