2022银行服务心得体会(汇编15篇).docx

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1、2022银行服务心得体会(汇编15篇)银行服务心得体会1作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标须要透过带给优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为:一、要建立和完善各级客户服务领导和督查职责，落实服务管理职责制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户带给服务的过程中扮演着不一样的主角。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户带给最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到详细，如

2、从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的须要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户带给服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和方法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从微小的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们能够说最好的服务源于后台，源于细微环节，源于客户没有思索到的银行也为他思索了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简洁理解为是一线人员的事。二、基层网点和一线人员的主角定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务

3、每个详细客户的干脆主体。作为干脆服务主体的临柜人员，在为客户带给详细服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、心情和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满足，在必需程度上就是对所在银行的服务的认同与满足。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，确定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的主角进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应理解服务技能和服务技巧的培训，如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心

4、理学等等。三、利益驱动是持续带给最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创建最好的服务，最好的方法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创建服务价值的过程中也在创建和实现自身的价值。员工的自身价值主要表此刻三方面，一是职业志向的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效亲密挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的确定。要使得员工持续不断的为客户带给最好的服务，就须要激励员工在为客户带给服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银

5、行的服务水平。银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，超多的服务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营安排结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就必需能够在同业竞争中脱颖而出。银行服务心得体会2我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口，服务的好坏关系到我支行在灌云的发展甚至是生死攸关。首先，要端正自己的工作看法，虽

6、然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也近10个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我们要醒悟地相识到服务的重要性，尤其在灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法干脆影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，敬重客户是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户的口

7、碑的重要性，好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉。其次除了端正工作看法外，还要加强业务学问技能的了解和驾驭，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时须要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的冲突相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的平常要加强对自身业务技能的提升。再次，须要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的工作有没有做好，说明工作有没有

8、做到位，我们完全可以向客户耐性的说明为什么要供应身份证，为什么这个业务要这么的耗时废力，当客户了解了这个业务，他自然而然的会理解的，不会无理取闹，同时会赞扬我行的服务有多么的好。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，我们要以热忱的饱满的精神面对客户，在帮助客户办理业务的同时回味成就感，这样我们不会无精打采的面对客户了，客户也会被感到敬重。另外，我们和学会自我减压，我们从事着高

9、强度的工作，有时面临着客户的刁难，甚至是巨额现金的差错，日积月累，很简单使我们的精神崩溃！我们要学会减压，不是向客户发飙，而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力，我们会在其次天的工作中微笑的服务每一位客户。只要我们端正工作看法敬重每一位客户，提高工作学问和技能， 做好沟通工作，热忱饱满的工作，学会减压，我信任我们灌云支行在灌云当地名声会越来越响，业务会蒸蒸日上！银行服务心得体会3作为一名银行业的一般员工，在一个一般的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的

10、感受和感悟。如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，许多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户赞扬的，却靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语沟通，能让我们的环境鲜活起来、暖和起来，也能够留住银行钻石客户的心。从20世纪50年头直到今日，众多的服务明星、劳动模范所获得的胜利，必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带

11、头人，被客户所拥护，成为凝合行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信任与支持，是行业的制胜法宝。走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充溢凝合力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增加了对银行业的认同感。我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上，不停留在嘴上；变更理念在思想上，不嘴上说说，我们肯定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。银行服务心得体会4时间如梭，转瞬

12、融入xx这个大家庭已将近两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的暖和和力气，在柜员这个平凡的工作岗位上，我也真正体现了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热忱和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领会到了服务的魅力，体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满足就是对我最大的认可和激励。“客户为先，真情服务”，首先就体现在微笑服务上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信任。虽然使全部的客户对自己的

13、工作都表示满足是很艰难的一件事，但我知道除了每天着装整齐、文明用语、班前打算工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的习惯。作为银行一线柜员，假如没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户供应完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的相识到了这一点，深知技能是提高服务水平的基础，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户供应便利快捷精确的服务，才能提高工作效率和精确率，赢得客户的信任，所以我非常重视业务技能水平的学习和提高，利用下班和休息的时间，练习点钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的练习，自己

14、的基本功已越来越扎实，办理业务的速度也越来越快。要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业学问也是必不行少的，银行的工作在时时改变着，每天都有新的东西出现新的状况发生，这都须要的们跟紧形势，努力变更自己，更好的规划自己的目标，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应不断改变的工作目标，提高服务质量，满意客户的需求。在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工专心体会，善待客户，常常从换位思索的角度去视察、体验客户的心态和详细服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度动身，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，心平气和的倾听，仔细分析缘由探讨解决对策，并

15、经恳切的看法加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，做到先处理心情，再处理事情。优质的服务体现有平常每笔细小的业务和微小的细微环节中，只要做一个有心人民耐性细心诚意的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。银行服务心得体会5时间飞逝，转瞬间我担当大堂经理已经两年了，“服务源自真情”是我不变的服务理念，在为客户供应细致周到的服务过程中，微笑扮演着不行缺少的角色！众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整风光貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐；服务别人，得到的是自我价

16、值的确定。我的工作,每天都要与客户干脆打交道，既劳碌又繁琐,可我却喜爱这份工作,喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情;喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受欢乐的同时，工作中也会有苦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一次，一位怒气冲天的客户不知为何在大声吵闹，同事见状微笑着迎了上去，结果被问：“你笑什么？有什么可笑的？”同事的回答很机灵：“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”。

17、一句奇妙地回答使气氛由凝重变成了轻松，这位同事耐性听客户讲解并描述对个别业务的不理解后，她既不急，也不恼，依旧面带微笑，并细致的向客户说明该业务的有关规定及业务操作流程，直到客户脸上流露出满足的微笑。通过这件事，我深深体会到：微笑可以缩短人与人之间的距离，真诚可以相互传递。只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务理念正在发生质变。服务源自真诚，让我们真诚地对待每一位客户，这样，你才会赢得潜在客户，你的每一天将会被愉悦包围！银行服务心得体会6数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经验了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管

18、四周是生疏的人和物，但是心里却充溢着许多对将来的向往和希望。经验了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感受真的特别深刻，也只有自己亲身体验才能明白。从刚起先的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可劳碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，常常要请教保安和老伯，直到后来慢慢地，自己越来越熟识了各种单子的填写，也简洁地了解一些业务的流程，可我知道这只是起先，在银行实习学到不该仅只于此！而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没

19、有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告知自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应当是最好的。3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增加了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动起先，4月10号，自助机起先异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，说明网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一

20、家业务非常繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满足不仅要学会扎实的技能，也应当懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户沟通是一个特别好的时机，反之则不然。在柜台的学习干脆接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，好像总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作依次连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我始终在旁边观看老师的操作依次，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师非常信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告知我如何正确操作，之前宾阳支行始终没有设立的低柜，所以高柜人员也

21、要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我始终很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的学问，可脱离了书本才发觉一切都是从头起先。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段特别大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。之后，低柜分别出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不

22、少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了很多。银行作为一个面对大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白很多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简洁地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把全部的不满足都抛向银行，他们又何曾想过其实很多金融交易并非肯定要在柜台上解决，并不是全部生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，平安，便利，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了担心全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确遇到很多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器，可还是有很多人不会用，那么手机银行，

23、电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也胆怯学习，就连普遍得犹如空气一样的取款机，照旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，干脆回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素养集体上升的那天才能得于圆满解决！当然银行也始终在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行服务变得好了啊，因为他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进行里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子假如有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避开风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险

24、也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最终一个的确都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮助的不仅是当时的一名客户，还包括后面解除的客户，能让他们削减排队的时间。其次，就是风险可避开。为何不帮？在这次实习期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。对将来的工作也有了更深的了解。千里之行始于足下，我信任这一切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人！尽管现在的实习还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的一段经验，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空！银行服务心得体会7在金融领域，农村信用社以

25、其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参加竞争、促进发展，农村信用社主动开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应当不断完善服务，提升服务质量，让广阔客户满足。一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。金融服务窗口环境就犹如一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒适，假如蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满足。二是要延长服务触角，不断创新，让客户感觉便利随着社会多

26、元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘如农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简洁经营模式中，最终结果必定是被淘汰出局！如何面对现实？如何满意客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，主动开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。三是要提升服务效率。“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间

27、、效益亲密相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注意加强员工技能素养培训，提高操作实力，以适应科技进步和业务发展的须要，让窗口服务做到大张旗鼓、优质高效。四是要创建一个真诚和谐的服务窗口。窗口服务在和广阔客户零距离接触中，工作人员的服务看法最直观的呈现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素养参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此须要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带心情上岗；接待客户看法平和，做到用语文明；遇到刁难耐

28、性说明，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝看法粗暴、耍脾气、耍威严等不良作风。做到这些，须要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主子翁意识，视每位客户为亲人，做到热忱服务、专心服务，真诚服务！银行服务心得体会8一周的导入培训很快结束了，虽然是短短的几天，原以为是枯燥乏味的培训学习，在三位老师深化浅出的讲解中，课程变得生动而好玩，气氛活跃，笑声连连、掌声不断，学员们都主动参加互动，在开心轻松的氛围里接受新学问，让人耳目一新，学之能用。下面，我就参与本次培训谈谈我个人的一点心得体会：这次培训使我深刻相识到，银行工作礼仪训练的重要性。随

29、着社会的发展，商业银行也是越来越多，就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点，面临着日趋激烈的竞争，我们信合能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素当然许多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用，我们信合是一个服务性行业，在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满足的效果。在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升从开门迎客业务询问业务接待客户分流客户教化产品营销投诉处理挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的信合员工形象，让我在网点

30、大堂实习中有了足够的信念，老师讲解的许多经典的案例对我有很大启发，打开了思路，晚会中的探讨和沟通更使我们彼此学到了许多，增进了xx。激情扬昂的晨会，你我相互帮助，每天前进一步，欢乐信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！在接下来的工作中，做为一名信合人员，要严格规范自己的服务言行，用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美妙的印象。最终，感谢三位老师，对我们的教育，在此我想代表全体营业部的全体成员说声：老师，你们辛苦了。银行服务心得体会9古人云：笑是“因感喜悦而开怀”，微笑是传递友善和关爱的信息符号，能是一种高质量的精神状态，服务中的微笑，既

31、暖了人心又交了挚友。现今，金融竞争日趋激烈，能否做到“人无我有、人有我优、人优我新”，对于我们银行工作人员来说至关重要。微笑服务就像一把奇妙的，可以打快乐灵的窗口，让光线照射四周的一切。我们通过微笑与客户进行沟通与沟通，拉近心灵的.距离。微笑着对客户服务可以让对方感受到我们的诚意；微笑着向客户说明能够使对方感受到我们的善意；微笑着拒绝无法办理的事项，同样可以让对方体谅到我们的难处。当我们对客户微笑时，客户会觉得我们在对他说：“欢迎您来我们这里办理业务，我很兴奋为您供应服务。”微笑体现的正是这种良好的心态。但微笑服务并不只是脸上挂着笑容就可以了，而是发自内心地为客户着想，让客户满足。微笑是引航灯

32、，给人希望和力气，滋润人的心田；微笑是阳光，是和煦的春风，用暖和拉近心灵的距离。专心为客户办理每一笔业务，用最真挚，最温馨的微笑为客户服务，以令人信任的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满足的服务看法，让每一位客户在我们商行都如沐春风、满足而归，是我们商行人恒久的追求。新的一年，我们会接着用微笑照亮我们商行人新的征程。银行服务心得体会10在银行产品日趋同质化的时代，如何以更好的服务赢得客户信任，扩大市场份额，提升业务质量，是今后银行发展的主攻方向。麦收季节，xx农商银行通过设立专项资金，发动全行员工，开展“三夏”送凉爽、送服务慰问活动，主动将矿泉水和便利面送到全辖各个村落的田间地头，为炎炎夏日

33、下辛苦劳作的农夫百姓送上来自农商行的关切与帮助。高考期间，xx农商银行每天5点组织员工前往考点旁边，为考场周边着急等待的家长送去便民服务，讲解金融常识，缓解家长们惊慌急躁的心情。与此同时，xx农商银行全年不间断开展向全辖80岁以上老人免费送米面油活动，关切关爱留守儿童，切实解决好在外务工人员的后顾之忧。俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平常，把服务送到老百姓的心坎上，才能使群众认可农商行。特殊是在当前小额贷款营销以及整村授信过程中，各支行、前台业务部门和客户经理要深耕三农市场，持续发力，久久为功。通过长期坚持不懈逐户走访调研，送服务，问需求。当客户有资金需求时，要简化手续，提

34、高效率，刚好为客户发放贷款。即使被潜在客户短暂拒绝，也要不断跟进，多次联系，使客户有资金需求时第一时间想到林州农商银行。要一如既往地坚持以客户为中心，不断改善服务质量，提高服务效率，通过日复一日、坚持不懈的走访营销，充分挖掘客户资源，满意融资需求。同时，以更加贴心周到的金融服务赢得群众信任，树立农商口碑，让林州农商银行真正成为百姓的首选银行，xx人自己的银行。银行服务心得体会11网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措.通过这次市支行组织的服务导入培训,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我

35、感到了自已的改变很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参加标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力.”网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力气凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热忱的接待,专业的服务,赢得了前来办理业务的客户的赞扬.虽然只有几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全

36、不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任确定,也更增加了我们对提高服务的信念.网点文明标准服务导入”让我感受到了,服务就犹如照镜子,我们对客户的微笑,对客户的敬重,真正受惠的是我们自已,客户的满足能让我们欢乐的工作,每天都有一份好心情.同时,通过学习,更能激发我们不断地完善自我,超越自我,使自已的服务更标准,更规范,更专业,这也是我们在为自已创建一笔人生的财宝,还有我们何其幸运,又何其华蜜,就现今的就业环境,我们的工作也会令很多人艳羡的,我们是否更应当珍惜目前我们全部的一切,做一个懂得感恩的员工,努力工作,才能真正对得起给你恩惠的人.人的一生何其短暂,当我们老了的时候,回

37、顾起自已的工作历程,希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字,还会有犹如挚友般的客户,犹如家人般的同事让我们感觉暖和.银行服务心得体会12“动动嘴角，带上微笑，无论面对工作，还是生活，它都是你最好的搭档”。这是某聘请公司宣扬画页上的广告词，第一次看到这句话的时候，我就喜爱上了它。我觉得它更适合我们，一个为客户服务，找寻与客户利益最大化的金融服务行业。每个人都会微笑，孩子的微笑天真甜蜜，年轻人的微笑友善自信，老人的微笑慈爱温馨。微笑是我们表达欢乐、喜悦、暖和、华蜜的一种本能。微笑是一种语言，这种语言不须要翻译，但世界每一个角落的人都能读懂。无论在生活中还是在工作中，我们都须要微笑，微笑传递着

38、友好、暖和，微笑拉近了你我之间的距离，使生活和工作都变得轻松美妙。在江南农村商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。试用期的这段时间慢慢地熟识了江南农村商业银行这种惊慌而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚起先的时候觉得银行柜员的工作很简洁，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟识的业务，根据行里的规定，完成属于自己的任务。但慢慢发觉，一切规定都是在告知我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就须要我们自己去领悟和发觉了，参与工作的这段时间，我慢慢的发觉，当我微笑着迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一切进行的都是那么得顺当，好像一切都

39、是那么的轻松简洁。但是，有的时候，当我面无表情，机械的给客户办理业务的时候，总是会遇到各种各样的阻碍，业务开展的特别不顺当，微笑这种简洁、易行，不花本钱的一个表情，却能带来如此意想不到的效果。如此低投入高回报的投资，何乐而不为呢。全国的很多行业都在提倡微笑服务，很多人挖空心事的对镜练习，企图练出明显般绚丽的微笑，有的甚至通过咬着筷子来练习，我刚入行工作的时候，也特意练习了一下微笑，对着镜子微笑，我看到我脸上的笑容是那么的机械、僵硬，可想而知，这样的微笑在客户看来是那么的不自然，那么的别扭。后来，在我熟识了业务，了解了客户需求，渐渐驾驭社交的技巧的时候，在给客户办理业务的过程中，遗忘了礼仪规范中

40、的微笑要领，反而微笑的特别亲切自然。微笑变成了一种习惯，于是我工作的时候心情更加轻松，业务也办的更加快捷，客户变得更加亲切。现在，我已经懂得了一个道理，在银行里，微笑不是像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者主动的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作酷爱，对待大家真诚的体现。有时候换位思索一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。有个老会计曾经讲过一句话，我觉得特别有道理，他说：“服务看法是弥补服务过程不足之处的修复剂”。是的，在银行这种工作环境中，没有一个人会没

41、有出现过差错，当出现差错的时候，假如我们用微笑去化解与客户的冲突，那么微笑这个简洁的表情，对与我们的工作是多么的重要。微笑服务不光要作为我们的工作准则，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。我们的农商行被称为老百姓的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完备的服务回报大家。今日你微笑了吗？动动嘴角，带上微笑，让我们一起去感受阳光般美妙的工作和生活。银行服务心得体会13金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的凹

42、凸，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展此刻公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务资料、服务看法、服务环境等方面入手，狠抓优质礼貌服务，构成“大服务”的格局，才能提高优质礼貌服务的整体水平。一、充分理解和相识服务的内涵，是开展优质礼貌服务的动力服务是一种管理。优质礼貌服务水平的提高务必依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质礼貌服务水平提高。优质礼貌服务的好坏体现着一家银行管理水平的凹凸。因此，银行在实施优质礼貌服务战略过程中应严格依靠管理制度

43、。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、礼貌用语、电话用语等，这些都务必构成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的骄傲感等等，这种有行业特色的企业精神，能够使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行礼貌优质服务活动的核心资料是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规

44、范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。礼貌优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互协作协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的这天，一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务看法干脆影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争潜力，确定了银行的经营效益和长远发展。银行服务心得

45、体会14在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了许多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的状况了，因此对于这一年的工作，我还是有许多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我始终都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作，不是这么简洁的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐性。加上这是我第一年步入工作，所以许多的地方自己都不是做的很好，还好有这么多挚友同事的帮忙，我才得以这么顺当的走过来。刚起先的时候我对公司的业务不是很熟识，好几次有客户过来询问，遇到一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当时

46、就出现过这样的一件事情。因为我一时间没有回答上来客户的问题，导致客户立即就恼火了，她干脆就站起来咒骂我，那些话越说越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把握住自己，和她吵起来了。后来还是领导为我整理的烂摊子，那一次，我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我捅了这么大个骷髅。我们是做服务工作的，首先就要把自己的看法放端正了。那段时间我可能是因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，面对那些让自己无法忍受的没有方法容忍，所以才做出了这样让人悲观的事情。自那以后，我更加注意自己的太毒了，我也更加的知道了业务学问的重要性。这件事情原本就是我自己的错误，我不

47、能找其他的借口，所以自那以后，我起先更加努力的去学习专业学问，向他人学习服务管理，不断的提升这自己的服务水平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事起先。近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅可以用更好的看法去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象征，也是我有所成长的一些方面。我在渐渐的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标动身，不辜负大家的帮助和期盼，我会接着奋斗、接着前行的！银行服务心得体会15随着时代的发展，环境的改变，银行业渐渐从金融行业走向服务行业，作为一名临柜工作人员，更应当醒悟地相识到服务的重要性。在当今这个

48、高速发展充溢了同业竞争的时代，服务质量是银行竞争力和软实力的重要体现。我是一名刚加入银行业的临柜人员，经过两个月的实习，我不仅相识到专业技能的必要性，更是明白了服务的重要性。近期，由于“财政惠农一卡通”集中的的“换折配卡”工作，银行大厅里办理业务的客户总是满满当当。客户的到来让大厅里多了几分欢乐、多了几分“烟火气息”，作为柜员的我既欣慰又倍感压力。欣慰是我看到福泉农商银行作为地方金融企业，受到广阔客户的认可和支持，满满的厅堂，就是满满的信任；压力是因为换折配卡及关联业务办理的时间较一般存取款业务办理的时间要长，导致客户的平均等待时间增加，客户难免会在等待中产生焦虑心情。每每抬头看到等候区的客户直勾勾看着我的时候，我都巴不得自己能有三头六臂，以光速办理业务，让客户少一分等待，多一分愉悦。既然没有三头六臂，也没有光的速度，就须要柜员和大堂经理做好客户分流和心情安抚，这时候良好的服务和有效的沟通就显得尤为重要。在与客户沟通时要以诚为先，专心与客户沟通就是站在客户的角度想问题。除了绚丽的微笑、礼貌的问候，更重要的是急客户之所急，解客户之所难。大堂经理主动上前询问客户所需办理业务的种类，指导取号、填单