2007-2011年人力资源管理师《基础知识》考点汇总.doc

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1、2007-2021年人力资源管理师?根底知识?考点汇总第一章 劳动经济学第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法1. P1劳动经济学：研究市场经济制度中的劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学。2. P1劳动资源稀缺性的三个属性：1) 相对稀缺性社会和人的需要和愿望的无限2) 绝对稀缺性社会和人的需要和愿望的新增3) 本质表现为支付手段和支付能力的稀缺 3. P2个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。4. P2企业追求的是利润的最大化。是效用最大化的变形。5. P2效用最大化行为的观点,通常做为经济分析的根本假设。6. P2在生产要素市

2、场,居民户是生产要素供给方,企业是生产要素需求者。7. P2在商品市场,居民户是商品和效劳的需求者,企业那么是供给者。8. P3就业量和工资的决定是劳动力市场的根本功能。 9. P3劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的根本课题。10. P3劳动经济学产生的根底：劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力，这与其他市场配置的资源、交换的商品相比，具有显著的特殊性。11. P3劳动经济学的研究方法有两种，实证研究和标准研究。 12. P3实证研究是研究现象本身“是什么的问题。13. P3实证研究方法的特点：1)

3、目的是认识客观事实、研究现象自身的运动规律及内在逻辑。2) 研究所得出的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。14. P4实证研究方法的主要步骤是确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证四个步骤。15. P4标准研究方法是以价值判断为根底，说明经济现象及其运行应该是什么的问题。16. P4标准研究方法的特点：1) 以价值判断为根底，解决客观经济现象是“应该是什么的问题。2) 主要目的在于为政府制定经济政策效劳。17. P4-P5经济运行中影响互惠交换的障碍：信息、体制、市场。18. P5实证研究方法排斥价值判断,标准研究方法却以价值判断为根底,二者并非完全对立。第二节 劳动力供给和

4、需求19. P5劳动参与率是衡量,测度人口参与社会劳动程度的指标。20. P5总人口劳参率是以总人口计算的劳动参与率。21. P5年龄别某性别劳参率是以某年龄组某性别计算的参与率。22. P5社会的、家庭的经济因素影响劳动参与的选择和决策，再通过劳参率的变化影响劳动力供给。23. P5由于劳参率指标准确地反映劳动参与的变动，故它成为分析劳动力供给变动的工具。24. P6劳动力供给量变动对工资率变动的反响程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。ES劳动力供给弹性=S/S表示供给量变动的百分比；W/W表示工资变动的百分比25. P6劳动力供给弹性分为五大类：1) 供给无弹性，即ES=

5、0，表示无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。2) 供给有无限弹性，即ES=。表示工资率给定，而劳动力供给量变动的绝对值大于0。3) 单位供给弹性，即ES=1。表示工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。4) 供给富有弹性，即ES1。劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。5) 单位供给弹性，即ES1。是一条向知下倾斜且较为平缓的线。5) 需求缺乏弹性，即Ed1。是一条向右下倾斜且较为陡峭的线。34. P9-P10边际生产力递减规律：在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可以分为三个阶段：1) 边际产量增加一个单位的劳动要素投入而增加的产量递增阶段；2)

6、边际产量递减阶段；3) 总产量绝对减少。4) 平均产量AP=总产量Q /劳动要素投入L，边际产量MP=Q / L在区域，平均产量AP一直在增加，并且边际产量MP大于平均产量AP。所以，劳动投入至少要增加到a点才能使平均产是最大。在区域，劳动投入的变动区间为ab点，这一区域平均产量下降，边际产是递减。但投入增加仍可使总产量增加，只不过增加比率是下降的。到b点时，边际产量为零，总产量最大。在区域，投入量大于b点，边际产量为负，总产量也在绝对减少。35. P11企业在资本等生产要素固定不变时，劳动投入的增加量应在区域，即ab点。在完全竞争的条件下，短期企业劳动力需求决定的原那么是：MRP=VMP=M

7、PP=MC=W36. P11劳动力市场的客体是劳动者的劳动力，即存在于劳动者身体之内的体力和智力的总和劳动能力。37. P12劳动力市场的劳动交换，决定了劳动力的市场价值工资。38. P12均衡分析分为局部均衡分析和一般均衡分析。局部均衡分析法代表人物是A马歇尔。一般均衡分析方法代表人物是瑞士洛桑学派的L瓦尔拉。39. P13-P14人口对劳动力供给的影响1人口规模：劳动力供给与人口规模成正向关系；2人口年龄结构：劳动年龄组范围内的人口比重大，劳动力供给将比拟充分；反之，供给将趋向减少。在比重一定的情况下，其内部年龄构成不同，劳动力供给也有明显差异。3人口城乡结构：农村劳动力向非农业的转移，使

8、劳动力供给弹性趋向增大。40. P14生产率的增长最终将导致整个经济劳动力需求的增加。第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构41. P14-P15均衡价格的决定实际上是需求规律和供给规律共同作用的结果。均衡价格论是新古典学派创始人、现代微观经济学的主要代表A马歇尔在其所著?经济学原理?提出的。42. P15工资具有与劳动的净产品相等的趋势，劳动的边际生产率决定劳动力的需求价格。43. P15工资的决定是以劳动力价值为根底，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用。44. P15生产要素分为四类：土地、劳动、资本和企业家才能，分别对应为地租、工资、利息和利润。45. P

9、15按要素类别分配社会总产品或收入，称为功能性收入分配。46. P15货币工资，是指工人单位时间的货币所得。它受到三个主要因素的影响：货币工资率、工作时间长度、相关的工资制度安排。47. P16实际工资受两个因素的影响，分别是货币工资和价格指数，特别是消费品价格指数。48. P16计时工资与计件工资是应用最普遍的根本工资支付方式。49. P16计时工资是最为传统的工资形式。50. P17福利与根本工资之和构成了劳动报酬。51. P17福利的特征：1以劳动为根底，但并不与个人劳动量直接相关。2法定性；3企业自定性和灵活性。52. P17实物支付是福利支付的具体表现形式之一。53. P17实物支付

10、是普遍存在的福利支付方式，原因是：1) 实物支付可以降低企业按照根本工资支付的法定保险金，从而降低人工本钱。企业减少保险上缴额2) 实物支付变相抵提高了个人所得税的纳税起点3) 实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量。54. P18延期支付是福利支付的另一种具体表现形式。企业现在支付一定量的货币作为保险基金，待具备享受资格或条件时，员工获得使用权。第四节 就业与失业55. P18就业或劳动就业一般是指有劳动能力的和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经济收入的经济获得。就业的3层含义：1) 劳动就业的主体是有劳动能力和就业要求的人，必须到达法定最低就业年龄；2) 所参加的劳动

11、属于社会劳动，对社会有益；3) 所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营收入。56. P18但凡从事社会劳动并取得劳动报酬或经营收入的劳动者，称为就业者。57. P19 总供给=各类生产要素供给的总和劳动+资本+土地+管理=各类生产要素相应的收入总和 =消费+储蓄58. P19总需求是指社会在一定时期内对产品和效劳需求的总和。总需求=消费品需求+投资品需求59. P19均衡国民总收入=总供给=总需求 =消费+储蓄=消费+投资60. P19根据宏观经济学原理，一国的就业总量与一国的均衡国民收入是同时被决定的。61. P19在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得最大利润为决策

12、准那么。62. P20失业的规定：1劳动年龄；2就业要求；3在职业介绍部门或就业效劳机构登记尚未工作的人。63. P20-P21失业的类型：摩擦性失业、技术性失业、机构性失业、季节性失业。64. P20解决技术性失业最有效的方法是：1推行积极的劳动力市场政策；2强化职业培训；3实施职业技能开发。65. P21需求缺乏性失业具体表现为种形式：增长差距性失业、周期性失业。66. P21经济周期性是一种最严重、最常见而又最难对付的失业类型。67. P21刺激总需求及扩大有效供给是解决需求缺乏性失业的根本方向。68. P21常用的反映失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期。69. 失业率失业人数社会

13、劳动力人数100失业人数就业人数失业人数10070. P22失业持续期是指事业者处于失业状态的持续时间，一般以周星期为时间单位。计算平均失业持续期。1) 平均失业持续期失业者周数失业人数2) 年失业率=该年有失业经历的人占社会劳动力总额的比例平均失业持续周期周71. P23失业的负面影响：1造成家庭生活困难；2是劳动力资源浪费的典型形式；3直接影响劳动者精神需要的满足程度。72. P23失业是劳动力资源浪费的典型形式：1是当前劳动的浪费；2是积累劳动的浪费；3是多重的浪费。73. P23政府支出：包括各级政府支出的总和，主要分为政府购置和转移支付两类。74. P23政府购置的具体工程有：国防用

14、品、公共管理效劳、公共过程工程、政府雇员、失业组织中劳动者的薪金报酬。75. P24最低劳动标准、最低社会保障、工会权利义务等个制度结构，在现代市场经济国家都是以法律的形式确定下来，受到法律的保护。76. P23最低劳动标准包括最低工资标准和最长劳动时间标准等。77. P24最长劳动时间标准包括：1工时制度；2延长工作时间；3最高限额、休息休假制度等。78. P24工会最根本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定根本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进行监督。79. P24财政政策的内容包括：1通过增减政府税收、2预算支出水平来调节经济。80. P24对就业总量影响最大的宏观调控政策是：

15、财政政策、货币政策、收入政策。81. P24财政政策主要的措施：调整政府购置水平、调整政府转移支付水平、变动税率。82. P24财政政策的种类型：扩张性的财政政策、紧缩性的财政政策。1) 扩张性财政政策：通过采取扩大政府购置，增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求，提高就业税的宏观经济政策。i. 背景：总需求小于总供给，企业开工缺乏，存在较高的失业率。ii. 手段：免税、退税、降低税率、增加公共工程开支、扩大政府购置，增加政府转移至福等。2) 紧缩性财政政策：通过采取减少政府购置和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策。i. 背景：

16、经济处于繁荣时期，总需求大于总供给，通货膨胀严重83. P25货币政策的根本手段：调解货币供给量；直接目的：调控利息率；最终目标：通过利率的变动影响投资、消费和政府支出，到达增加或降低有效需求，使总供给需求趋于均衡。84. P25货币政策的2种类型：扩张性货币政策、紧缩性货币政策。1) 扩张性货币政策：通过增加货币供给量，降低利率，刺激投资和消费，以增加总需求的宏观经济政策。i. 背景：经济不景气时期，总需求小于总供给，生产能力闲置，失业严重 ii. 手段：降低法定准备金率、降低贴现率、中央银行买进政府债券。2) 紧缩性货币政策：背景：经济繁荣时期，总需求大于总供给，通货膨胀严重。i. 手段：

17、调解法定准备金率、调整贴现率，公开市场业务。85. P26收入差距的衡量指标基尼系数1) 基尼系数，收入接近绝对平等；基尼系数，收入接近绝对不平等2) 基尼系数0.2，收入差距很小；基尼系数0.4，收入差距较大；基尼系数通常在0.20.4之间86. P27收入政策措施：1) 调控收入与物价关系的措施：i. 制定工资-物价指导线；ii. 物价和工资增长过快情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结；iii. 以税收为根底的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行为。2) 收入平等化措施第二章 劳动法第一节 劳动法的体系1. P28狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律，即?中华人民共和国劳动法?。广义

18、的劳动法那么是指调整劳动关系以及与劳动关系密切的其他一些社会关系的法律标准的总和。2. P29劳动法的根本原那么特点：1指导性、纲领性的法律标准；2反映所调整的劳动关系的特殊性；3有着高度的稳定性；4根本原那么有高度的权威性。3. P29劳动法包括哪些内容：劳动关系、劳动标准、社会保险、就业、培训、劳动监督检查。4. P30劳动法的根本原那么的内容：1保障劳动者劳动权的原那么 劳动关系民主化原那么 3物质帮助权原那么 5. P30?宪法?第四十二条规定：中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原那么。6. P30保障劳动者劳动权的原那么中规定禁止任何形式的就业歧视

19、和职业歧视。7. P30劳动权包括：1平等的劳动就业权、2自由择业权、3劳动报酬权、4休息休假权、5劳动保护权、6职业培训权。8. P30平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。9. P30劳动者对劳动的需要：1通过劳动，劳动者获得开展；2对劳动产品的需要。10. P30劳动权受到国家的保障，劳动权保障表达为：1根本保护、2全面保护、3优先保护。11. P30全面保护是对劳动者权益和权能的保护，包括：1人身权益、2财产权益、3法定权益、4约定权益。12. P30劳动关系民主化原那么的具体内容为：1) 有参加和组织工会的权利、有参与民主管理的权利；2) 有就劳动关系事务和生产经营事务进行平等协商

20、的权利；3) 劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权。劳动条件不能由劳动关系当事人单方决定，一般劳动条件的决定，包括劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动平安卫生、职业培训、保险福利等事项。4) 政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原那么，即政府、工会、企业家协会雇主协会，共同参与决定或听取工会和企业家协会的意见。5) 劳动争议仲裁委员会的组成应当贯彻三方原那么；6) 在劳动关系领域的其它方面，工会享有广泛的参与权、知情权、咨询权。13. P31物质帮助权作为公民的根本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。社会保险作为一种强制性标准，决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保

21、险以及选择保险工程。社会保险的根本属性就是它的强制性。14. P32社会保险作为物质帮助权实现的主要方式，还具有以下特征：社会性、互济性、补偿性。15. P32劳动法律的渊源：由国家制定认可的劳动法律标准的表现形式。16. P33-P34劳动法律渊源的7个类别：宪法中关于劳动问题的规定、劳动法律、国务院劳动行政法规、劳动规章、地方性劳动法规、我国立法机关批准的相关国际公约、正式解释。17. P33劳动法律是劳动法的最主要的表现形式。18. P33劳动法律的主要内容：劳动关系与劳动标准法。劳动标准通常为最低标准，通常属于强制性标准,具有单方面的强制力。当事人的意思自治不能够低于法律规定的标准。劳

22、动法律体系的构成劳动法体系劳动关系法劳动合同法集体合同法用人单位内部劳动规那么制定法职工民主管理法劳动争议处理法劳动标准法工作时间法工资法劳动平安卫生标准法劳动保障法促进就业法职业培训法社会保险法劳动福利法劳动监督检查法19. P34劳动和社会保障部的职责：起草劳动和社会保障法律标准，制定行政规章和根本标准并组织实施和监督检查；制定劳动和社会保险政策效劳咨询机构的管理规那么；代表国家行使劳动和社会保险的监督检查职权。20. P34正式解释分为立法解释、司法解释、行政解释。21. P35组织通过合法程序制定并且正式公布的内部标准，调整雇佣组织内部的劳动管理行为与劳动行为。22. P35劳动关系的

23、建立是通过缔结合同的形式确立的。23. P37-P38劳动法的体系构成8点：1) 促进就业法律制度：对社会特定人口群体促进就业措施指的是：妇女、残疾人员、少数民族人员、退出现役的军人2) 劳动合同和集体合同制度；3) 劳动标准制度；包括：工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动平安卫生制度、女职工和未成年工特殊保护制度4) 职业培训制度；5) 社会保险和福利制度；6) 劳动争议处理制度；包括调解程序、仲裁程序、诉讼程序7) 工会和职工民主管理制度；8) 劳动法的监督检查制度。劳动法的监督检查的功能是保障劳动法体系的全面实施第二节 劳动法律关系24. P39劳动法律关系是指劳动法律标准在调整劳动关

24、系过程中所形成的劳动者雇员与用人单位雇主之间权利义务关系。劳动关系转变为劳动法律关系的条件：存在现实劳动关系,存在调整劳动关系的法律标准。25. P39近现代社会倡导意识自治，契约自由，只要雇员与雇主意思表示一致，双方合意，即可以形成劳动关系。26. P39在现代社会，劳动关系是基于劳动合同而建立的，劳动合同制度本领就是一种法律制度。27. P40受到国家法律标准、调整和保护的雇主与雇员之间以权力义务为内容的劳动关系即为劳动法律关系。它与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系表达了国家意志。28. P40劳动法律关系的种类：1) 劳动合同关系，即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。劳动合同关系

25、为劳动法律关系的主要形态。2) 劳动行政法律关系，是劳动行政主体与劳动行政相对人之间所形成的义务关系。3) 劳动效劳法律关系，劳动效劳主体与劳动关系当事人一方或多方之间形成的义务关系。29. P40-P41劳动效劳法律关系与民事劳务关系的根本区别是：劳动效劳法律关系只以实现和保障劳动关系运行为其存在的出发点和归宿。其效劳的对象是劳动关系的当事人。30. P41-P42劳动法律关系的特征：1劳动关系的现实形态2内容是权力和义务3双务关系4具有国家强制性31. P41劳动法律关系是以法律上的权利义务为纽带而形成的社会关系，运用劳动法的各种调整方式将劳动关系转化为劳动法律关系是劳动法对劳动关系的第一

26、次调整。劳动关系转化为劳动法律关系后，假设其运行出现障碍，如违约行为、侵权行为出现，那么劳动法将对劳动法律关系继续进行调整，这是劳动法的第二次调整。32. P42劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的主体、内容、客体。33. P42劳动法律关系的主体包括：企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系得劳动者，即雇主与雇员。工会是团体劳动法律关系的形式主体。34. P42劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有劳动权利能力和行为能力。35. P43法律通常将自然人分为完全劳动行为能力人、限制劳动行为能力人、无劳动行为能力人。36. P43完全劳动行为能力

27、人是指身体健康，有完全行为自由，18周岁以上的男性劳动者。37. P43限制劳动行为能力人主要包括：16-18周岁的未成年人、女性劳动者、具有一定劳动能力的残疾人、某些特定的疾病患者、局部被依法限制行为自由的人。38. P43无劳动行为能力人主要是指16周负以下的未成年人、完全丧失劳动能力的残疾人。39. P43各类用人单位成为法律关系主体的前提是：具备用工权利能力和用工行为能力。40. P43劳动法律关系的内容：根据劳动法的规定：1劳动者享有平等就业和选择职业的权利；2取得劳动报酬的权利3休息休假的权利4获得劳动平安卫生保护的权利5接受职业技能培训的权利6享受社会保险和福利的权利7提请劳动争

28、议处理的权力8法律规定的其他劳动权利41. P43劳动者的义务： 1完成劳动任务；2提高职业技能；3遵守劳动纪律和职业道德42. P44劳动法律事实：产生劳动法律关系的事实为合法事实，双方意思表示必须一致。变更、消灭劳动法律关系的事实一般也需双方意思表示一致。但某些场合，单方意思表示及违法行为或事件也能使劳动法律关系变更或消灭。43. P44劳动法律行为是指以当事人的意志为转移,能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭。包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为。44. P44行为人做出意思表示是劳动法律行为成立的一般要件即事实要素。45. P44法律事实分为劳动法律行为和劳动法律事件。

29、第三章 现代企业管理第一节 企业战略管理1. P45企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定开展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性特征。2. P45企业环境图：微观环境指市场和产业环境，宏观环境指间接地影响企业活动的环境因素。3. P46现代企业经营外部环境分析的方法，主要包括对外部环境的调研、预测两个方面。4. P46-P47企业外部环境调研的方法：获取口头信息、获取书面信息、专题性调研。5. P47-P48经营环境的微观分析：现有竞争对手的分析、潜在竞争对手的分析、替代产品和效劳威胁的分析、顾客力量的分析、供给商力量的分

30、析。6. P47市场上各企业之间的竞争表现在：产品、价格、质量、效劳等方面，这种竞争影响企业目标的实现。因此，竞争对手分析应是企业战略分析的最重要任务。7. P47新进入某个行业的企业威胁大小，取决于：现有的进入障碍、现有竞争对手做出的反响。8. P48顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括：消费群体分析、顾客购置动机分析、分析顾客消费承受能力。9. P49宏观环境是指间接影响企业活动环境因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化、技术环境。10. P49在经营环境的宏观分析中，经济结构包括：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构。11. P49经济政策是国家调

31、节各种宏观经济变量的根本原那么和方针，主要包括：财政政策、货币政策、收入分配政策、产业政策。12. P49现代科学技术开展迅速，是生产力中最强大的因素之一。13. P50企业内部条件分析包括：企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析、竞争优势分析。14. P51-P52企业在能力分析的过程中，采用的方法：1纵向分析 2横向分析 3财务分析。15. P52企业能力评价的标准：在分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。 所谓效率是指实际产出和实际投入的比率，所谓效果是指实际产出到达预计产出的程度。16. P53 SWOT分析法提供的四种战略：增长型战略SO、扭转型战略WO、防御型战略WT、多

32、种经营型战略ST17. P54-P56总体战略分为：进入战略、开展战略、稳定战略、撤退战略。进入战略又可分为：购并战略、内部创业战略、合资战略。撤退战略中特许经营撤退方式是指企业卖给被特许经营企业以有限权力，而收取一次性付清的费用。18. P57一般竞争战略分为：1低本钱战略 2差异文化战略3重点战略19. P57低本钱战略的制定原那么：领先原那么、全过程低本钱的原那么、总本钱最低的原那么、持久原那么。20. P57差异化战略的实施途径：1) 使用具有独特性能的原材料和其他投入要素；2) 开展技术开发活动；3) 严格的生产作业活动；4) 特别的营销活动；5) 扩大经营范围。21. P57-P5

33、8差异化战略的制定原那么：效益原那么、适当原那么、有效原那么。22. P59-P60衰退行业的战略制定：1领导地位战略2适宜定位战略3收获战略4迅速退出战略。23. P60-P61企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。战略控制一般由三方面活动组成：1) 制定战略评价标准；2) 进行实际成效与标准的比照分析；3) 针对偏差采取纠偏行动。24. P61战略评价标准一般由定量和定性两方面的标准组成。定量标准含：资金利用率、劳动生产率、工时利用率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益等。定性标准含：战略与环境的一致性、存在的风险性、战略与资源的配套性、战略执行的时间性、战略与企

34、业组织的协调性等。25. P61战略控制的方法分为事前控制、事中控制和事后控制。第二节 企业方案与决策26. P62科学决策化包括：1) 合理的决策标准；2) 有效的信息系统；3) 系统的决策观念；4) 科学的决策程序；5) 决策方法科学化。27. P63健全科学决策程序,具体可分为确定决策目标,探索可行方案,选优决策三个阶段。28. P63科学方法改进出现的两大特点：1数字化、模型化、计算机化；2发挥人的智慧的所谓“软技术，即专家创造力方法。29. P63-P67确定型决策方法分为：量本利分析法、线型规划法、微分法。30. P66经营平安状况分析，可用平安余额和经营平安率表示，平安余额是实际

35、销售额与盈亏平衡点销售额的差额。31. P66平安余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越平安。32. P66经营平安率是平安余额与实际销售额的比值。33. P66经营平安率在01之间，越接近于1，越平安，盈利的可能性越大。34. P66当经营平安率低于20%时，企业就要做出提高经营平安率的决策。35. P66提高经营平安率有两个途径：第一，增加销售额；第二，将盈亏平衡点下移。下移有三种方法：1降低固定本钱、2降低变动本钱；3增加固定本钱，降低变动本钱，使总本钱下降。36. P68风险型决策方法有：收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法,应用最广泛的是前两种。37. P69-P70不确定型决策方法分

36、为：1) 悲观决策标准：也称“华德决策准那么。按照“保守态度采用“小中取大法。2) 乐观系数决策标准：又称赫威斯准那么。乐观系数a一般取0。667。3) 中庸决策标准。4) 最小懊悔决策标准：是“懊悔值大中取小法，也称萨凡奇决策准那么。5) 同等概率标准时机均等标准，也称拉普拉斯决策标准。38. P70现代企业方案职能有以下重要作用：1使决策目标具体化 2有利于提高企业的工作效率 3为控制提供标准39. P71编制企业经营方案的方法有：1) 滚动方案法连续灵活、有弹性的方案形式2) P方案D执行C检查A处理循环法3) 综合平衡法包含比例关系如：资源分配关系、投入产出关系、整体与局部关系、收入与

37、支出关系。40. P72-P73目标管理特点：1) 它是一种系统化的管理模式；2) 要求有明确完整的目标体系；3) 更富于参与性 4强调自我控制；4) 重视员工的培训和能力开发。41. P73企业目标管理的实施包括：1经营目标体系的建立，2经营目标的实施，3经营目标的控制42. P73设定目标是实施目标管理的起点，也是目标管理的重要内容。43. P73建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成方案任务的关键。第三节 市场营销44. P74市场营销含义：关于构思、货物和效劳的设计、定价、促俏和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。45. P74市场营销包括：市场营销研究、社

38、会需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后效劳等。46. P74市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域,而且还渗透到生产领域和消费领域中,成为企业经营管理的中间环节。47. P74市场是指某种产品的现实购置者和潜在购置者需求的总和。市场专指买方，不包括卖方；卖方构成行业，买方构成市场。48. P74市场包含三个因素：具有某种需要的人、为满足这种需要的购置能力和购置欲望。49. P74市场分类：按交换对象不同可分为商品市场、效劳市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场等。50. P75劳动力市场和信息市场作为生产要素市场是市场体系中不可缺少的局部。51

39、. P75消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿。52. P75-P76影响消费者购置行为的主要因素有：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等。53. P76消费者的购置决策过程中，参与购置的角色包括：建议者、影响者、决策者、购置者、使用者。54. P76-P77消费者购置行为类型分为：习惯性购置行为、化解不协调的购置行为、寻求多样化的购置行为、复杂的购置行为。55. P77购置决策过程由：引起需要、收集信息、评价方案、决定购置、买后行为五个阶段构成。56. P77组织市场的构成有三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。其中产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大

40、的组织市场，是市场营销分析主要对象。57. P79影响产业购置者购置决定的主要因素有：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。58. P80市场营销管理过程包括步骤如下：1分析市场时机；2选择目标市场；3设计市场营销组合；4执行和控制市场营销方案。59. P81目标市场选择中市场细分是按照顾客需求差异来进行的。消费者市场细分的标准根据：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。产业市场细分的标准根据：行为标准、地理标准、最终用户、用户规模。60. P81-P82目标市场的选择有三种：无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销。61. P82市场定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾

41、客心目中的适当位置并留下值得购置的印象，以便吸引更多的顾客。定位依据是：产品质量、价格或效劳定位；不同心理定位；抗衡性定位、回避性定位。62. P83设计市场营销组合所包含的可控根本变量有：产品、价格、地点、促销。促销包括：广告、人员推销、营业推广、公共关系等。63. P83市场营销方案的执行包括5方面：1制订详细的行动方案；2建立组织机构；3设计决策和报酬制度；4开发并合理调配人力资源；5建立适当的企业文化和管理风格。64. P83市场营销方案的控制主要有：年度方案控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制。65. P84-P90-P93市场营销策略包括：产品策略、定价策略、分销策略。66. P

42、85企业在调整和优化产品组合时，可采取：1扩大产品组合；2缩减产品组合；3产品线延伸。67. P86包装策略主要有5种：相似包装策略；差异包装策略；组合包装策略；复用包装策略；附赠品包装策略。68. P87产品生命周期策略中投入期的营销重点是提高新产品的生命力。包括快速掠取策略；缓慢掠取策略；快速渗透策略；缓慢渗透策略。69. P89市场营销组合改进方法有：1降低价格，提高产品竞争力；2提高促销水平；3改变销售途径；4扩大附加利益和增加效劳工程等。衰退期的产品可采取：维持策略、集中策略、收缩策略、放弃策略。70. P89效劳策略包括：提供咨询、协助选购、提供资料、安装调试、提供维修、提供零件、

43、质量三包、技术培训。71. P90定价的方法有三类：本钱导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法。72. P91边际本钱定价法亦称变动本钱定价法。73. P91需求差异定价法通常形式有：1以顾客为根底；2以地理位置为根底；3以时间为根底；4以产品为根底。74. P92折扣的折让定价策略有：数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴。75. P92-P93心理定价策略有：整数定价、尾数定价、声望定价、招徕定价、分级定价策略等。76. P93-P94影响销售渠道选择的因素有：1产品因素；2市场因素；3企业因素。77. P95广告分为公共关系广告与商业广告。第四章 管理心理与组织行为第

44、一节 个体心理与行为的分析1. P97心理学所指的能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者，其二是指个人将来有时机通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者。前者称为实际能力或“成就，后者称为潜在能力或“性向。2. P97关于能力和绩效之间的关系是人力资源管理实践所关注的。3. P98能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。4. P98人格包括：动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。能力差异的程度可采用统一量度作为标准如智商。5. P98大五人格特质：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。6. P99态度是对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否认的心理倾向。7. P99通过观察人的态度来确定价值观是个很有效