2022工作年度计划汇总8篇_1.docx

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1、2022工作年度计划汇总8篇工作年度安排 篇1一、20xx年主要指标完成状况在公司领导高度重视和各部门共同努力下，20xx年客服主要指标处于全省领先位置。1、客户满足度表现稳定。在省公司其次期调查中，大洋各环节全部达标，得分均有所提升。标准满足度全省第一，营业厅、网络、促销、投诉满足度全省其次，新业务全省第三。2、万客户投诉量（13.9件）全省第2低，万客升级投诉量全省最低，投诉满足度处于全省前3位。3、营业厅服务质量综合评分100分，四个季度均达标。其中营业厅暗访检测平均得分93.81分、电话回访满足度平均得分86.55、双向评价满足度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各项成果

2、均名列全省前茅。4、月均中高端客户35.27万，完成目标110.2%；拍照中高端客户保有率85.5%，深度捆绑率达到54.3%。拍照中高端客户硬性捆绑率为48.4%，软性捆绑率为60.1%，总体捆绑率72.7%，硬性捆绑率暂列全省第一位。5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2分，暂列全省其次位。6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。附截至11月30日各项指标完成状况：二、工作亮点与创新点（一）客户满足度管理扎实推动1、落实全程满足度考核管理，完善 “8+N”认责考核体系，深化开展质量监控，综合运用投诉管控、营业厅检测、满足度调查等管理工具，针对客户集中关注的不规范营销、服务质量

3、、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的检测和提升。2、运用双向评价改进服务短板，扎实推动服务示范项目建设，市县两级服务例会促进流程优化，体系化运作加快全球通服务提升，“便捷服务 满足100”活动蓬勃开展。3、全力开展不满足客户的甄别和满足度修复活动。在各单位的共同协作下，点对点维护敏感客户11.29万，互动活动参加客户9.2万，通过宣扬沟通客户176万，对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护，优势服务知晓率93%，互动活动知晓率75%，取得较好效果。（二）中高端服务体系高效运转1、巧捆绑，快速抢占市场份额。创新开展充值实惠、信用消费网龄营销活动，简化协议消费活动档次，调低预存金

4、额，降低办理门槛，通过较高实惠政策培育新增中高端客户。2、重保有，多种手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”为保有切入点；针对双机客户、IPHONE等高危及异动客户，实现电话经理AB角交叉维护，开展优先捆绑、资费沟通。3、领先开展“刚好性”服务。利用现有预警系统，刚好回访异动客户；将话费理财融合到常规和专项工作中，刚好精确提出理财建议。（三）提升宽带和集团热线的一次解决率。通过对于热点问题制订口径，加强培训和模拟演练提升话务员的预推断和预处理实力，制订步骤清楚并配有截图的宝典手册，走进宽带小区装维现场进行观摩学习。热线一次解决率由1月的85%上升至目前的95，高于省公司80的服务标准。（四）

5、营业厅服务1、业务实力持续提升。开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。下发“热点业务培训周报”，总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多种培训模式，开展全区引导员专项培训。开展“学问库点击、综合业务办理、营销推广”等多种类技能竞赛。2、强化合作厅服务管理：培育以客户为导向的服务意识，针对薄弱环节，组织开展合作厅专题检测、合作厅达标认证，把服务检测与合作厅星级考评挂钩，加快服务提升。（五）投诉管理。1、PK案例库建设成果显著。4例多媒体案例入选集团公司，5例文字案例入选省公司。同时，在全省PK案例现场评比活动中获得二等奖。2、严把投诉风险，有效降低升级投诉。20xx年大洋公司共受理升级投诉2

6、33件，暂无判责投诉。整体投诉量呈下降的趋势，升级投诉量全省排名靠后。3、多举措、多维度提升客户满足度。优化投诉处理流程，加强部门协同；班组内部加强学习与管理，作为一线投诉处理人才的培训基地，为各单元培育了一批优秀的投诉处理人员。在全省其次期满足度查中，大洋投诉满足度达57.58%，高出全省平均水平8.7个百分点。（六）实现分层分级的联盟商户及会员管理模式1、通过对商户的分层分级，采纳不同的维护方式，重点发展 “双优”（质优+价优）和“双高”（协作度高+满足度高）商户，为其量身打造营销政策、度身定制主题活动，提升商户人气的同时，增加联盟号召力；2、通过对会员的分层分级，有针对性的开展会员活动，

7、提升用户参加率，降低对用户的“打搅”。对于此模式的试用和推广，总结完成了商户联盟业务分层分级管理模式创新的成果，获大洋公司20xx年创新三等奖。（七）多举措提升俱乐部会所参加率1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参加率。在各俱乐部会所统一布放品牌LOGO、VI宣扬、消费终端POSS机，向目标客户举荐积分兑换产品；以小积分多覆盖等方式，引导全球通客户积分消费。2、利用资源稳固集团。完善运动俱乐部活动申请流程，规范化管理俱乐部场地运用，优先向AB类集团、具有长期合作背景和达成肯定业务合作的集团倾斜，加强全球通集团客户关系维系，提升集团活动专场效果。3、持续加强会所建设：依据会所引入原则，甄别引入优质

8、会所资源；加强已建会所的服务检查和支撑，引入淘汰机制，激励会所人员能够刚好发觉营销商机、反馈集团动向、关注异网潜入、制定解决方案，供应专业的高端一站式服务。（八）扎实系统的推动班组建设1、打破常规激励方式，让员工压力与激励并存绿苗安排：每半年进行一次值班长后备人才公开选拔，对现任值班长岗位人员进行开测评，持续更新值班长后备人才库。员工讲坛：创新开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动，让员工以“激情工作”为主要内容进行励志专题培训。荣誉显性化展示：每月评比 “岗位能手、服务明星、新锐标兵”，在台席显著位置摆放标记牌或“党员专席”台席卡。2、建立员工关怀体系，开展“华蜜安排”增加团队凝合力，培育员工

9、对企业的归属感 常规关怀：在员工生日、结婚、孕育、生病等重要时刻送上关怀；由阅历丰富的老员工一对一担当各小组辅导员，对年轻的电话经理进行心理辅导；开展发声保健讲座。华蜜安排：以温馨母亲节，真诚送祝愿打开帷幕，华蜜为主线，结合父亲节，六一儿童节，感恩节等节日特点，开展了猜猜我是谁、童年乐翻天、华蜜沙龙、大手拉小手等活动。三、短板及提升方案（一）服务短板亟待改善1、语音网络“长板不长”。20xx年语音网络满足度下降趋势明显，优势保持面临挑战。网络投诉增长快，处理难度大；弱覆盖等长期无法解决的问题居高不下，严峻影响客户感知。2、营销与服务的协同须要加强。违反五条禁令的投诉时有发生；营销活动不规范对其

10、他商业过程形成影响，客户对返还质疑、营销宣扬不明确等问题投诉较为集中，话费精确等传统优势项目满足度偏低；营销策划的事前限制欠缺，一些由于方案漏洞、宣扬错误、促销品配置不到位的投诉本可避开。3、窗口服务稳定性不够，波动较大。有些单位在服务工作开展中，为追求一时的成果，把较大的精力放着应付检查、应付考试上，“口头服务”多于“实质服务”，未做到真正以客户为导向。其根源在于问题发觉不刚好，对客户需求的挖掘、公司管理、流程问题的发觉比较滞后。（二）服务的显性化、差异化不足1、客户对营业厅的进门引导、等待关怀、业务办理三个环节最为关注，目前缺乏“惊喜”级服务，与对手没什么差异，给客户的感觉一般。2、服务宣

11、扬的系统性不强，整体形象和服务优势的宣扬没有长期坚持，宣扬方式也需进一步优化。11年安排加强4格漫画宣扬，在报纸刊登、在楼道张贴，印成漫画册发放；在报纸、网站上开拓你问我答专栏，针对常见问题进行询问和说明；将营销政策包装为服务举措，提升客户的服务感知。3、细分市场的差异化服务仍有很大提升空间。需明确服务标准、服务项目、供应方式，逐步实现并供应服务承诺。如：集团、家庭、校内、农村。4、动感地带品牌过于集中在校内，竞争激烈，满足度波动大，县区动感地带品牌的发展需加强。（三）支撑服务需进一步加强1、客户满足度调查由于周期长、样本少、影响因素多，部分员工认为最终成果和自己没有关系。目前通过双向评价对于

12、商业过程的满足度监测已开展1年多，调查结果的分析方法和责任定位已基本成熟。11年安排将调查结果和责任认定与集团客户经理、乡镇店长、营业厅星级考评的考核挂钩，通过适当的压力传递，提高每个员工提升客户满足度的责任心。2、反向培训、常见问题的询问和说明要坚持长效执行，充分运用反向培训系统。3、目前“不满足客户”数据库已初步建立，但对一线开展属地化维护的支撑还不够，11年安排建设不满足客户维护支撑系统，专为一线人员供应客户需求信息，并可查询接触信息。（四）中高端服务协同有待加强1、系统支撑待完善，电话经理和前台营业员协同较弱。通过将营业前台的精确营销系统与电话经理6.0系统结合起来，电话经理对用户举荐

13、完实惠活动后可干脆派单到各营业厅，同时用户到营业厅办理业务时，精确营销优先显示电话经理举荐活动。2、营销方案不能干脆受理，电话经理工作被动。通过提取话费余额大于实惠活动首次充值金额的未捆绑用户，举荐实惠活动，验证密码，干脆扣除话费余额，在线办理营销案。（五）自助充值终端管理有待提高1、自助充值终端配备数量不足，大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。2、自助终端运用项目相对单一。自助终端目前主要用于充值，需有效加强自助终端查询及体验功能的应用。20xx年工作思路一、全业务运营环境下坚持服务优势总体思路：把握客户需求，完善服务体系，强化基础管理，保持领先优势1、多层面运用满足度评价工具。一是按客

14、户生命周期开展分阶段调查：开展入网、离网客户调查，探讨客户不同生命周期的满足度及关注点。二是专项调查活动：组织开展客户座谈会、员工座谈会、客户体验俱乐部等活动，聚焦目标市场，收集客户感知信息。三是加强不满足客户维护管理：建立不满足客户库，加强不满足客户信息的收集和统一管理，常态化的开展甄别和维护，系统支撑到一线2、探讨多维度衡量考核体系。工作年度安排 篇2一、人员调配管理本年度重点做好新兴工业园投运期间的人员调配工作。1、依据公司新的体制设置及人员定编，抽调部分优秀管理人员及生产骨干到工业园工作，使技改项目投运后，能够正常的平安经济运行。2、依据公司各部门、单位人员岗位定编、缺编状况，随时作好

15、调配工作。刚好、精确下达人事调令和人事指令，力争使人力资源达到最佳合理配置。三、人事考核评价为进一步加强对员工在肯定时期内工作实力等方面的评价，正确把握每位员工的工作状况，建立公司正常、合理的人事考核评价制度，从而为员工的奖惩、晋升、调整等供应客观依据。依据公司目前生产经营状况，制定人事评价制度，进行人事考核评价。对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗，以保证员工队伍的高效率、高素养。四、奖惩管理结合公司实际，对在生产、科研、劳动、经营管理等方面，成果突出、贡献较大的，分别赐予嘉奖。对有违反劳动纪律，常常迟到、早退，旷工；完不成生产任务或工作任务的；不听从工作安排和调动、指挥，或者无理取闹，

16、聚众闹事，打架斗殴影响生产秩序、工作秩序和社会秩序等状况的员工，分别赐予人事处分或经济惩罚。五、员工职称评定、职业资格证年审工作随着对人才资源的进一步重视，职称评定等项工作已得到社会的普遍承认与重视。1、做好20xx年度公司员工申报职称工作的办理，重点做好申报初级及中级职称人员的手续办理。2、做好公司员工职业资格证书的年审与办理工作。根据劳动部门要求，做好职业资格证书年审工作，同时依据实际适时做好职业资格证的申报及办理。六、其他人事管理工作：1、做好员工季度劳保及劳动用品发放及管理工作，刚好做好员工劳保用品的补充及相关制度修订工作。2、做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作，保证档案的完整性

17、、齐全性、保密性；3、严格根据公司规章制度，仔细办理员工的辞职、辞退、除名、开除退厂手续。严格退职手续的办理，做好退职员工钱、财、物的交接监督，不留后遗症。工作年度安排 篇3一、指导思想紧紧围绕全区教化改革发展的中心工作，以“四个转变”切实加强对学校的监督、指导、评估和服务，全面规范学校办学行为，提升学校现代化管理水准，为推动我区教化事业规范、内涵、科学、优质均衡发展发挥主动作用。二、目标任务1、做好迎接“全国义务教化发展基本均衡区”国家监测、复查工作，确保指标、数据达标。2、主动申报“省级义务教化优质均衡改革发展示范区”创建工作，确保申报胜利，顺当通过评估验收。3、做好迎接“新一轮县级政府教

18、化工作督导考核”省级抽查工作。4、深化推动责任督学挂牌督导工作，责任督学进校开展“一日督导”。5、深化推动管办评分别，完善第三方评价实施方案；主动探究向第三方评价机构购买服务，分别选择1所小学、1所中学进行试点。6、探究建立学校发展性评价制度，扎实开展综合性、专题性、需求性、随机性督导评估，严格执行“五严”规定，规范学校办学行为，促进学校内涵发展。三、工作措施1、坚持“四个”转变（1）推动督导职能由“重督查”向“重指导”转变，以优质的督导服务助力学校科学发展。（2）推动督导内容由“全面”向“局部”转变，由关注规范办学行为的全面督查，转向制约学校发展的重要因素和学校急需解决的问题，聚焦学校发展，

19、解决实际诉求。（3）推动督导对象的主观参加度由“被动”向“主动”转变，探究建立学校主动申报制度，量身定制特性化督导方案，按需督导，柔性调控，切实提高督导工作的实效性。指导学校在客观分析学校现有基础上，抓住关键、突出重点、自主制定学校发展规划，督导室要把握好规划的方向性、发展性、可行性。（4）推动督导主体构成由“单主体”向“多主体”转变，逐步引入第三方社会机构，托付社会组织共同参加开展教化评估监测，切实提高督导工作的客观公正和生命力。2、创新“三个”机制（1）科学重组督学队伍，进一步提升督导效能。推动督导机构建设和督导人员配备，成立区督导委员会，调整充溢专、兼职督学队伍，拟聘任专职督学3人、特约

20、督学5人、兼职督学28人、挂牌督导责任督学4人，建立符合新形势下督政与督学须要的较为完备的督学队伍。（2）创新推出培训模块，进一步丰实督学底蕴。督导工作事在人为，但打铁还需自身硬。深化督学培训工作，安排邀请无锡督导专家集中培训1次，分别赴上海闸北区、无锡崇安区、成都青羊区考察学习发展性督导评价、责任督学挂牌督导、第三方督导评价阅历。实行集中培训和自主学习相结合，学习上要努力做到“先一步、快一拍、深一层”，要成为“老师的老师、校长的教练”，不断提升督学的学习力、督导力、执行力。（3）切实聚焦教化现场，进一步推动督导探讨。教化督导注意“研”字，主要从三方面入手：一是从课题探讨入手，提升教化督导探讨

21、力。二是从问题探讨入手，提升教化督导效能性。三是从制定“规程”入手，提升“一日督导”规范性。“一日督导”坚持做到“一、二、三、四”，即坚持“一个标准”，客观公正，服务学校发展；把握“两个尺度”，严而有格，实而不虚；发挥“三个优势”，信息优势，阅历优势，智力优势；实现“四个公开”，文件公告督查内容，集体公示督学名单，投诉电话实行公开，三级责任人全区公布（省、市、区督学三级组成的专兼职互补的督学责任区督查网络）。3、推动“四大”工程（1）推动办学行为督查工程。以规范办学行为为重点，以提高老师专业发展水平为抓手，以促进学校提升办学内涵、打造特色亮点为关键，仔细开展教化重点工作“八无”的.督查评估。八

22、无：课程安排落实无挤占，无体罚和变相体罚，无教化乱收费，作业量无过重，在校时间无过长，考试无排名，无重点班、特色班。加大随机督导的频次，建立随机督导的常态机制，重视常态，反对突击，促进学校规范发展、科学发展，全面提升学校的办学品质。实施学校发展性评价，扎实开展综合性督导、专题性督导、随机性督导和需求性督导，确保学校办学行为规范。（2）推动中小学责任督学挂牌督导工程。争取区委区政府的支持，将督学责任区工作经费纳入财政预算，确保责任区工作有序开展。仔细落实清河区中小学校责任督学挂牌督导实施方案，适当调整责任区督学，进一步明确职责任务与要求。扎实开展随访督导工作，以省、市中小学素养教化督导评估方案为

23、基本依据，紧紧围绕提高教化教学质量、全方位落实素养教化这一中心，开展对学校管理、招生收费、课程开设、教化教学、师德师风、课业负担、平安卫生等状况进行督导，全面落实责任督学挂牌督导工作，力求做到督学工作“月通报、年考核”，接受责任区学校和社会的监督。（3）推动中小学素养教化督导工程。依据市督导室部署，整合引导发展，建构中小学素养教化督导考核评价体系。依据省教化厅省政府教化督导团关于印发江苏省中小学校素养教化督导考核实施细则和江苏省中小学校素养教化督导考核标准的通知文件精神，主动整合中小学素养教化考核和综合督导体系，启动2所中小学素养教化督导评估工作。（4）推动第三方评价工程。加强与专业机构的合作

24、，开展第三方教化评价制度的探讨，在部分项目上试点第三方督导评价，确保教化评价更加科学、客观、公正。完善教化教学评价制度，重点是完善学生综合素养评价制度和学校发展性评价制度，切实增加每个学生的进取自信念、每所学校的发展自信念。学生综合素养评价要坚持记实、民主、公开原则，做到客观真实、公开透亮，探究推动学生综合素养评价与考试招生的更紧密挂钩。学校发展性评价要引进“增值评价”方法，重在考核学校在促进不怜悯况学生进步方面的努力程度和实绩。4、完成“两个”创建（1）主动做好“省义务教化优质均衡改革发展示范区”创建。仔细释读文件精神，细心研读文件，把握指标内涵，突出关键环节，会同区政府有关职能部门，建立创

25、建监测责任、监督和问责机制。仔细核查各项年报数据，比照指标，分析现状，逐条核查，做到每个数据有来源，每项材料“零误差”。仔细部署满足度调查，制定方案，明确职责，强调纪律，确保调查结果的可信性。仔细调研区情，根据“办实事、务真功、求实效”的原则，进行全方位调研，对优质均衡发展的现实基础、存在问题及路径进行深化思索和系统规划。（2）扎实做好“全国义务教化发展基本均衡区”年度监测复核工作。接着围绕义务教化均衡主题，依据教化部义务教化均衡发展年度监测要求及督导评估整改要求和教化现代化建设要求，开展义务教化均衡发展薄弱环节整改状况专项督导，重点督导“国检”中各校存在的薄弱环节、规划项目的整改实施状况，进

26、一步推动政府落实教化责任，促进义务教化优质均衡发展，为推动教化现代化建设奠定更为坚实的基础。5、建立“一个”体系围绕“老师华蜜、学生欢乐、群众满足”三个维度，努力建立以目标考核、绩效考核、办学满足度考核为主的绿色评价体系。探究督导工作与其他科室相关工作的融合和结果共用的有效方式，提高工作效率，力争统筹“同工作不同部门的评价一样性”。每次督导评估结果按比例纳入第三方评价体系中，对学校年度工作目标考核、办学绩效考核、评优、验收等合为一项工程，一次完成。工作年度安排 篇4一、指导思想仔细实行区教化局教化工作看法和学校教学工作安排，以深化课程改革和提高教化教学质量为重点，以新课程改革为契机，以全面推动

27、素养教化为基点，坚固确立“勇于创新，提倡多元，追求特色”的办学理念，求真务实，开拓进取，努力打造学校品牌，提升学校品位。二、工作目标本学期我们将以学习求发展，进一步提高老师的业务实力，打造一支有较高素养的老师队伍，以科学管理为手段，进一步优化教学常规管理。1、接着完善教学管理制度，落实行政有效指导教学的管理目标。2、接着加强教研组的规范管理，落实教学流程管理，促进青年老师成长。3、以课堂有效性探讨为重点，开展“学校创新课、课题探讨课”活动，提高教学质量。4、加强学科教学质量管理，全面提高学生综合素养。5、接着开展交互式电子白板在教学中的应用课题探讨。三、详细措施（一）强化教学常规，提升教学质量

28、1、全体老师要严格执行课程安排，强化教学法规意识，坚持按课表上课，保质保量上好每节课，杜绝私自调课、旷课、迟到、早退、中途离堂等现象，学校将。用“平常检查与随堂听课相结合”的方法，加强课程安排的执行和管理，促进学生全面发展。2、进一步规范和强化教学常规工作（1）要提前备课、细心备好每一课，不得出现无教案进课堂的现象。教案教学目标要明确、重难点、教学打算、板书设计等要齐全，要备有具体的教学过程，合理的教学方法：字迹要工。清楚。（2）课堂教学是主阵地，是提高教学质量的关键，因此要体现“新课程标准”的理念，仔细处理好学、教、练三者的关系。要构建素养教化的氛围，在师生同等的基础上强调教学互动，在教学过

29、程中要留有足够的时间和空间给学生思索和活动；要充分利用学校网络教学资源来完成教学安排、自制课件、实现资源共享，优化教学过程，激发学习爱好。（3）老师要细心布置作业，加强针对性，体现敏捷性，提倡分层次布置作业，课堂作业当堂作，不加重学生的课外负担，学生的课外作业要适量，要提质减负。（4）加强随堂听课力度。对年轻老师跟踪听课，仔细作好听课和评课笔记。（二）开展校本培训，以研促教（1）、开展校本培训，提升业务实力，切实提高全体老师课堂高效教学的业务实力。（2）各组开展“组内听评课”活动，提高老师上课水平。（3）老师要主动撰写论文和教化随笔，优秀文章将上传到学校网站。（4）人人参加教学探讨，45岁以下

30、的老师每人上一堂校级研讨课。（三）进一步加强教化科研，深化开展课题探讨。1、课题组要有安排地组织试验人员仔细进行探讨，刚好收。资料，使课题取得阶段性成果。2、全体老师要确立教科研意识，逐步将科研工作渗透到常规工作中，老师向科研型转变。（四）关注学生差异，切实做好学困生的辅导与转化工作结合我校学情，要求广阔老师要关注学困生，耐性进行对学困生的辅导与转化工作，提高学困生的学习实力。争取因人而异、因材施教的方法：，使得每一个学生得到发展。三、其它工作1、加强信息资源。的建设，实现教化资源共享，提高教学效率。要加强老师信息技术的培训，让老师不仅会用，而且能利用现代教化技术手段降低教学难度，为学生自主学

31、习，合作学习搭建平台。2、加强体卫工作：贯彻体卫条例，仔细上好体育课和体育课外活动，确保学生每天有1小时的运动，同时要主动开展各项体育竞赛活动。工作年度安排 篇5在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且胜利地实现公司股票在上海证券交易所上市。从今，一个杭萧钢构以崭新姿态呈现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年合同额三十

32、亿的总体经营管理目标，市场部特制订20xx年工作安排如下。一、信息网络管理1. 建立干脆领导关系市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种干脆领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理干脆进行指导和指挥，并担当信息网络工作的领导责任。2. 构架新型组织机构3. 增加人员配置：信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。市场开发助理：XX省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。4. 强化人员素养培训春节前完成对各区域的

33、市场部信息管理员和市场开发助理的聘请和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素养方面有充分的保障。仔细选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。5. 加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并依据各区域实际状况和存在的问题，有针对性地加以分析和探讨，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。6. 动态管理市场网络市场开发助理与信息管理员依据信息员供应的信息数量、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态

34、评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、刚好性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。7. 加强市场调研，以各区域信息成员/单位供应的信息量和公司在各区域的业务进展状况，将以专人对各区域钢结构业务的发呈现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获得第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。二、品牌推广1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20xx年乘公司上市的东风，初步考虑XX省省会成都、XX省省

35、会西安、XX区首府乌鲁木齐、XX省会沈阳、XX省的长春、XX省会广州、XX区首府南宁以及XX市举办品牌推广会和研讨会，以宣扬和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创建更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣扬杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣扬工作达到事半功倍的效果。3、进一步做好广告、资料等方面的宣扬工作。在各个施工现场制作和安装大型宣扬条幅或广告牌，现场展示企业实力；刚好制作企业新的业绩和宣扬资料，补充到投标文

36、件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。4、加强和外界接触人员的专业学问培训和素养教化工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美妙而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清楚和深层次的相识。三、客户接待1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。 共2页,当前第1页122、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节约接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。3、接着做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，精确驾驭项目进程，努

37、力协作商务部门和办事处促成项目业务。4、调整部门人员岗位，聘请高素养的人员充溢接待力气。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的须要，更好地做好接待工作，落实好人员聘请工作也是一件非常重要的事情。四、内部管理1、严格执行c版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。2、进一步严格根据股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。3、充分发挥本部门各岗位人员的工作主动性和主动能动性，强调其工作中的过程限制

38、和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格根据相应的岗位职责实行考核制。4、一切从公司大局动身，强调营销体系一盘棋。主动做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成20xx年的营销目标做好最优质的服务工作。5、协作营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创建更加良好的企业文化氛围和工作环境。工作年度安排 篇6一、指导思想为全面贯彻党的教化方针，面对全体学生，对学生全面实施素养教化，注意培育学生的创新精神和实践实力，加强对学生的世界观、人生观、价值观的教化，使学生能正确对待初中毕业这个人生的重要转折，使九

39、年级65班学生都能顺当完成九年义务教化，并取得毕业证书，更多的学生能升入高一级学校学习，我特制定此工作安排。二、现状分析本班是一般班，从上学期的班务工作实际状况看，大部分学生有较强的学习愿望，学习刻苦，上进心强，要将他们树为学习的榜样，充分发挥他们的模范带头作用。当然，也有部分学生是本着混毕业证的思想来到学校的，内心深处不想学，厌学心情浓，上课不愿听讲，做笔记要老师督促，做作业靠抄袭，不少学生的行为习惯较差，遵守纪律的自觉性较差，很简单受外界不良风气的影响，常常违反学校纪律，对班级的负面影响很大，要作为教化的重点。三、工作目标结合校德育目标，争创有特色的班集体。努力营造出一个良好的学习氛围，让

40、每个学生发挥自己的潜能，考上一个满足的学校。四、工作任务以德育处工作安排为指导，紧抓学生思想工作不放，紧抓学生日常行为规范不放，要求学生要搞好学习，先学好做人。五、方法措施依据以上分析，本学期班务工作主要抓以下几点：1、狠抓志向和前途教化，使学生明确学习目的，端正学习看法；2、狠抓平安教化，做到警钟长鸣，避开平安事故的发生；3、以正面教化为主，树立正面典型，让学生学有榜样，赶有目标；4、做思想工作时，摆事实，讲道理，以理服人，避开空洞说教；5、时刻关切学生的身心健康，以情感人；6、充分发挥班干部和团员的作用，常常了解他们的工作状况，指导他们实行正确的方法开展工作；7、常常与家长保持联系，争取家

41、长的协作；8、虚心学习他人的先进阅历，努力改进班务工作方法。六、工作支配周次活动内容23平安教化56志向与前途教化89纪律教化1112卫生健康教化1415复习总动员16中考复习方法指导、考前心理调整工作年度安排 篇7本学期教研室在校领导的正确领导下，落实科研兴校、文化立校策略，严格执行了学校工作安排和科室工作安排，以新课标为指针，发挥教研在教学中的先导作用，主动开展校本教研，为我校教学质量的进步进言献策。探究新课改形势下的教研工作，初步确立了有我校特色的“校本”教研思想，教研格局因而也初步形成。一、现总结回顾如下。1.课题论文1) 市级课题结题21项，其中13项优秀；2项课题上报省上正在结题中

42、。2) 申报省级课题16项。2. 两刊一报办好两刊一报，刚好出版两刊一报，努力把两刊一报办成我校老师学生成长和沟通发展的平台。1) 本学期出版平凉一中报5期( 65-69期) ；2) 两刊柳湖书院和柳絮各一期。3.探讨性学习1) 组织XX届第3个及XX届第1个探讨性学习优秀课题课题展评活动，并对XX届第3个部分优秀课题由各班自行组织答辩活动；完成了XX届探讨性学习学分认定。2)编辑整理XX届第3个探讨性学习优秀课题选编。3)为了迎接上级检查验收，重新布置了探讨性学习展室。我校探讨性学习在各种检查和验收中得到了一样的好评和确定。4)督促验收高一探讨性学习其次个课题开题报告。4. 集体备课1)为了

43、把集体备课制度落到实处，注意了教研形式和质量，注意了实效，做到了活动事先有筹划，有打算，有书面支配表；活动中有考勤记录，有活动过程记载，有活动结果反馈等。在做好督促检查外，还留意了解某些备课组的好的做法，宣扬推广其胜利阅历，探究新课改下的集体备课制度。2)实施平凉一中课堂教学校本教研实施方案，在集体备课中落实四个设计；对本学期在备课中对“四个设计” 的落实状况进行全面检查验收，评比出了优秀教学设计。5.竞赛1)组织我校XX年第26届全国（甘肃赛区）中学学生化学竞赛( 预赛) 。2)举办我校其次届作文竞赛，对获奖作品制作了作文墙，受到了各界社会人士的好评。3)圆满组织了学校数理化竞赛。4)组织我

44、校XX年全国中学数学联赛甘肃赛区预赛。5)组织我校XX年全国中学物理联赛甘肃赛区预赛。6)举办了全校学生诗文朗诵会。7)举办了文学学问竞赛。6.督导1) 今年3月份对高三年级教化教学工作进行专项督导检查，对我校高三级复习状况提出了中肯的建议，并结合督导状况由部分督导成员对年轻老师进行了考前复习培训。2) 在我校举办的高二教学推动月活动中，对语数外理化政史地几门学科进行了全面督导检查，重点督查了高二各学科运用新课改理念教学状况，并通过座谈会向各位老师反馈教学中值得确定的地方和需改进的地方。在点评中充分挖掘了课堂的教学亮点和创新特色，有机渗透了新课程观指导下的新的教学理念，同时也中肯地提出了教学中

45、须要改进的方面。7.业务培训1) 由齐宏进行五笔打字培训。2) 组织科室人员进行摄像业务培训学习，达到人人能照相人人能摄像。8.制度起草探讨起草平凉一中课堂教学校本教研实施方案、我校行政介入教化教学的实践探讨和探讨性学习初探，为教研兴校献计献策，打造新时期的新型教研室。9.上报材料1) 上报XX年甘肃省“园丁奖”评比材料。2) 上报评比我校全国特色老师材料。3)上报省级骨干老师、学科带头人状况调查；市、省级骨干老师状况表。4)上报第七届敦煌文艺奖评比材料。10.照相录像1)各种教学活动照相50多次，并对以前的相片资料进行整理归类、刻盘保存。2)录像15节课次并刻盘保存。总之，本学期教研室在做好

46、常规工作的同时，在建立高效运行的教研机制和科室工作两方面进行了有益的探究和实践，今后还需进一步打造适合我校的教研格局，搭建各种有效教研平台，主动完善适用于我校的教研制度，以教研推动教改，以教改提高质量，以质量谋求发展，以发展孕育品牌。二、工作安排1. 竞赛1) 全国中学物理竞赛甘肃赛区预赛、决赛；2) 全国中学生英语实力竞赛甘肃赛区预赛、决赛；3) 全国中学数学联赛甘肃赛区决赛；4) 校级数理化竞赛。2. 课题1) 上学年度校级课题结题，本学年度校级课题申报；2) 省级课题结题、申报。3、探讨性学习1) XX届第2期课题结题、展评、答辩；2) XX届第1期、XX届第3期课题开题。4. 校刊、校报1) 平凉一中报本学期出版4期；2) 柳湖书院本学期出版2期。5、备课组工作1) 制定备课组本学期工作安排，支配本学期教研教改工作；