2022年年终工作总结范文精选10篇.docx
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1、2022年年终工作总结范文精选10篇2022年年终工作总结范文精选10篇一 20_年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心乏累。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了接着,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。一年,经验了酸甜苦辣,留下了阅历。20_年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识,上团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结: 一、熟识线路,接团前做好充分的打算。 a、出全陪前,先要
2、了解目的地的状况,以及留意事项。(给地接导游团款时,要索要收据) b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二、专心服务,做旅游就是做服务。 服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务,无论客人素养凹凸,只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,假如餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素养低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看状
3、况和详细事情的。 三、留意协调,见机行事,以不变应万变。 出现问题不能慌,要刚好坚决处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种缘由,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时状况下,只有致歉和安抚客人心情,尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少。 许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老老师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人,我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多
4、了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。 20_年,对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅游行业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐私。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 20_年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发觉关门。 许多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多,拿安排单,
5、接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简洁,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 2022年年终工作总结范文精选10篇二 20_年是不平凡的一年,20_年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中,从理论转向实践。20_年6月起先我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多: 导游工作给我的生活带来了很多欢乐,却也让我知道,导游不是一项简洁的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必需与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正
6、是源于我们对服务的感知和酷爱。 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就恒久是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的万事通。 导游服务是学问密集型的高智能的服务工作,丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进,恒久保持主动的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通,要保持虚心谨慎的看法,要切记学海无涯、学无止境,人外有人,天外有天,三人行,必有我师。 要时刻牢记导游的职责,仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量,努力的实施好旅
7、游安排,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持为大家服务的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的心情改变,耐性倾听旅游者的看法、要求,冷静分析、细致甄别,合理又能实现的,就努力的去做,假如没有作好或是已经错过机会,就想方法刚好弥补,以求最大限度的达到游客的满足。 导游讲解服
8、务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为精确、清晰、生动三者相辅相成,缺一不行,首先精确是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责怪。 旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必需科学、规范,传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满意游客的求知愿望。其次,清晰是关键,在导游讲解中,清晰、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层
9、次分明、逻辑性强,避开运用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。 另外,生动是调和剂,是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴,创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛,给人的是一种美的享受。 2022年年终工作总结范文精选10篇三 我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日,我走出旅校门,变成社会人,光荣的成为了太旅的一员。我特别兴奋,这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬,更有我对能
10、在太旅扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的,点滴细微环节,汇成一张成果单,下面请允许我做一一介绍: 一、擅长适应环境,做合格职业人 回顾20_年,是极不平凡的一年,也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年1月16日,吴中太湖旅游区正式荣膺国家5A级旅游景区,6月22日,苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为全面走进太湖时代、迎接吴中明天更美妙而奉献青春。 来到太旅,来到导游部。我
11、就秉持干一行,爱一行的原则努力适应新环境、新改变,坚决听从领导支配,和同事间建立友情,通过实地踩点学习景点学问,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战,争做政务导游员 自7月工作以来,我带团21个,(担当全陪导游2次,地陪导游19次) 计24个工作日。其中政府类接待团3个,旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍,周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次,兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以接的不同人
12、,说不同的话为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担,协作组长工作 8月份,我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的确定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我协作部门组长工作,尽力分担部门工作。而后,同城网服务台交由我负责,主动联系,主动工作,得到了双方领导的高度好评。今年10月,太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬,都收到了肯定成效。今年12月,太湖绿V站被团区委授予优秀志愿者组织,本人也被授予吴中区生态环保志愿者之星称号,还被团区委举荐
13、为苏州市优秀青年志愿者荣誉候选人。 四、乐于参与活动,提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养。自工作以来,我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获第一名的好成果。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上,我一举夺得金奖,为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索,不断夯实基础 我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务须要。不充电的导游绝非好导游,不酷爱学习的导游也无法更优秀。因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实
14、地考察,虚心学习,以提高自身素养和学问储备量,以此为游客供应文化讲解,做出文化大餐。 当然学是无止境的,服务亦如此。前些日,我与单位正式签订了合同,我特别欣喜,特别感动。但冷静之余,也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确,个人有待提高的太多太多,无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与太旅共同发展,再创佳绩! 2022年年终工作总结范文精选10篇四 这一年,我本着把工作做的更好这个目标,我在领导、同事们的支持和帮助下,用自己所学学问,在自己的工作
15、岗位上,尽职尽责,较好的完成了各项工作任务。同时,身为一名化验员我也在从思想到行动,从理论到实践,进一步学习,提高自己的工作水平。现将本人本年度工作总结如下: 一、工作内容与体会 我的工作主要是协作液相色谱仪有关的检测项目样品处理、数据分析、出具报告。在领导和同事的悉心关怀和指导下:我共完成食用油中苯并(a)芘检测610个样品;饲料谷物中黄曲霉毒素检测82个样品、呕吐毒素检测57个样品;盐霉素含量检测64个样品;蔬菜中丁醚脲检测10个样品;食品中山梨酸钾、苯甲酸检测2个样品,以及零散的单项检测。 作为一名食品检测员深知检测数据精确性、牢靠性对检测结果的重要性。在样品检测过程中严格根据有效的检测
16、规程操作;检测的同时利用检测样品添加回收、添加spike的方法,对检测过程进行严格的质量监控。同时主动参于外部机构组织的实力验证提高自身业务水平:我本年度参与国家认监委组织的葡萄酒中的山梨酸含量的检测实力验证项目为满足结果。 化验工作精细琐碎,我们会常常遇到不同的新问题。所以为了把工作做的更好,我不怕麻烦,细心视察试验现象,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,仔细学习相关业务学问,不断提高自己的理论水平和综合素养。 二、努力学习,完善自我 随着科学技术的发展,检测技术更新。为了更好的完成工作,主动利用业余时间收集并学习最新的检测方法和了解最新仪器。在公司里主动参与每周五下午组织_体系的学习及
17、试验室平安常识等培训活动。 总结这一年来的工作,尽管有了肯定的进步和成果,但是一些方面还存在着不足。比如部分试验只是停留在简洁的操作而忽视了工作原理;个别试验做得不够娴熟,不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。 我酷爱自己的本职工作,正确仔细对待每一项工作,在开展工作之前做好个人工作安排,有主次的先后刚好完成各项工作。热心为大家服务,仔细遵守劳动纪律,保证按时出勤。有效利用工作时间,坚守岗位,须要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。 再挥手昨天的时刻,将迎来新的一年。对过去取得的成果,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去;对过去的不足,将不懈的努力争取做到。我将会用行动来证明我
18、的努力,我更加清晰获得不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好。争取成为一名更加优秀全面试验检测人员,为公司的发展献出自己的一份力气! 2022年年终工作总结范文精选10篇五 办公室文员工作是我从事的第一份工作,是我职业生涯的一个起点,我对此也非常珍惜,尽努力去适应这一岗位。现在就20_年来的工作状况总结如下: 一、以踏实的工作看法,适应办公室工作特点。 办公室是企业运转的一个重要枢纽部门。对企业内外的很多工作进行协调、沟通,做到上情下达。这就确定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外还常常有安排之外的事情
19、须要临时处理,并且一般比较紧急。不得不放下手头的工作先去解决。所以,这些临时性的事务占用了比较多工作时间,常常是忙劳碌碌的一天下来,原本安排要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁,今日欠了帐,明天还会有其他工作要去处理。 办公室人手少,工作量大。特殊是企业会务工作较多,这就须要部门员工团结协作。遇到各类活动与会议,本人都主动协作做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多、干得少,只期望把活动圆满完成。 办公室就是个服务性质的部门,本人仔细做好各项服务工作,以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会刚好办妥。下属机构遇到相关问题来询问或者
20、要求帮助,本人都会第一时间解答与解决,以一颗真诚的心去为大家服务。 二、尽心尽责,做好本职工作。 本人主要完成了以下工作: 1、公文传阅归档刚好,文件的流转,阅办严格根据企业规章制度及iso标准化流程要求。保证各类文件拟办,传阅的时效性,并刚好将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通,待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。 2、下发公文无差错。做好分企业的发文工作,负责文件的套打、修改、附件扫描、寄送、电子邮件的发送,另外帮助各部门发文的核稿。企业发文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是细致去逐一核对原稿,以确保发文质量。 3、编写办公会议材料,整理睬议记录。每个月末对各部
21、门月度安排的执行状况进行核对,催收各部门月度小结、安排,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考。办公会议结束后,刚好整理睬议记录,待领导修改后,送至各部门传阅。 4、宣扬工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口。在内部宣扬方面,本人主要是拟写企业简报,做好办公室报的组稿工作,以及帮助板报的编发,外部宣扬方面,完成了分企业更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做到了有信息登报。 5、完成办公室文员职责工作。办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示,工作报告都是经由本人手交给领导室的,并且有些还须要保密,这就须要本人在工作中细致、耐
22、性。 6、企业文化活动主动参加。我主动参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作。为企业企业文化建设、凝合力工程,出了一份力。无论在思想、相识上,还是工作实力上都有了较大的进步。 三、差距与不足还是存在的 工作总体思路不清楚,还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态,对自我的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前、做在先,工作热忱与主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有主动主动地去投入太多的精力办,造成了工作上的被动。 但面对这些不足与困难,面对新的任务新的压力,本人会以更加主动主动的看法去迎接,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步
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