前台接待岗位职责2020.docx

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1、前台接待岗位职责2020前台接待岗位职责6篇 一、询问接待： 1.接听客户询问电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协_一同解决，保证客户的满足度。3.做好询问登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。4.培育与提高业务实力，擅长视察，区分对待，敏捷应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟

2、疑看法的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5.帮助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特别状况应提出书面申请，根据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。二、信息管理： 1.依据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程安排。2.刚好分析询问和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料，刚好更新和补充，提出资料更新需求。3.主动回复客户的MAIL、FAX

3、恳求，作好记录，并刚好获得客户信息反溃 4.主动协作公司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。5.注意市场动态，留意收集学员信息，注意市场反馈，为广告内容的发布供应建议。6.主动参加市场推广活动，帮助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供应有力的参考依据。前台接待岗位职责2 一、每日开店前 1、服装、仪容： (1)制服干净、整齐、无皱折、无污渍。(2)员工牌应佩戴端正。(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。(4)口腔无异味。(5)保持笑容、神采奕奕。2、参与早会，了解当日店长宣布的工作重点与留意事项。3、做好清洁工作： (1)询问桌：全部表格不得闲置于桌面，保持

4、桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理运用。(2)产品陈设柜：擦拭陈设柜玻璃，并检查陈设柜灯光状况。(3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够刚好领用，保持抽屉整齐。(4)音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。4、产品柜之陈设工作： (1)光明的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人留意产品的形象。(2)陈设架上之产品应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突显品牌形象。(3)展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。(4)产品陈设应放在简单让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费爱好。(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃

5、一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。(6)产品陈设柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能刚好更换。(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜四周，以引起会员的留意并主动提问。(8)展示的工作主要是吸引会员之留意与提高购买爱好，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。(9)产品应当将价格及中文标签贴示清晰，让会员更清晰及了解产品功效与价格。(10)陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。5、试用品之打算与清洁： 试用品置陈设柜上便于拿取的地方，用完后刚好盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。6、收银打算

6、： (1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。(2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否打算妥当。(3)前台三联单、发票是否打算齐全。(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充。7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈设货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。8、询问所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。9、促销期间各项用品检查： 赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促

7、销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。10、音响与音乐带打算： (1)营业起先可选择轻快音乐，以便提高士气。(2)音量固定化，不得随意变更开太大。11、排定当日第一个值班美容师起先当班。12、打算就绪，再一次自我服装仪容检查，起先劳碌的一天。二、营业时间内 1、前台礼仪： (1)卖场礼节 A.随时随地保持微笑。B.熟识对待顾客的标准服务用语与对话技巧。C.在任何状况下都不得与顾客争吵。D.在顾客有误会时应先认错，再婉言说明说明原委。E.对顾客之埋怨，应恳切地接受，虚心倾听并加以改进。F.不得有欺瞒顾客之言行。G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客

8、之公告招领。H.对待顾客应有耐性，讲话口气应保持温柔、亲切。I.服务顾客时，应细心询问顾客的须要，并时时留意顾客的心情反应，必要时赐予适当安抚。J.常常赞美、敬重、关切顾客。K.适时主动供应对商品之介绍、对公司之介绍，并恳切回答客人询问。L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，随意承诺或举止太过随意。M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。N.已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不行有赶走或不耐烦的举动。O.顾客恒久重要，应先接待顾客，再接待厂商。P.如有未能解决之事务，应马上转告主管，帮助处理。Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不行趴在桌上。(2)服装仪表方面：

9、 A.不行在营业场所内补妆。B.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。C.不得在客用区域化妆、更衣。D.上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。(3)言语方面： A.避开运用口头禅。B.应适当运用特地用语，太多与太少都不好。C.不得干脆指责会员之不是。D.不得对会员大呼小叫。E.不得和会员争论。F.不得私下指责客户、同事、上司和公司。G.不得有指责公司，损坏公司信誉之言行。H.同事间不得争吵、辱骂。(4)看法方面： A.不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。B.不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。C.不得有不耐烦或赶客户的举动。D.不行端详或偷窥顾客。E.不行冷漠对待光看不买的顾客。(5)行为

10、方面： A.不得瞪着眼睛看顾客。B.不行对顾客指指引点。C.不行因私事而打搅在接待客户中的同事。D.不得一面接待顾客，一面和其他人闲聊。E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(看法不雅，且口齿不清)。F.不得在卖场内打盹。G.不行在卖场大声嘻戏。H.不得在卖场大声谈天、群聚闲聊或窃窃私语。I.不得在卖场看书报杂志。J.不得在卖场听随身听。K.不得在卖场内嚼口香糖。L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。O.不得躺下或姿态不雅。P.不得播放规定以外之音

11、乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事务例外)。三、打烊前之工作 1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最终营业额确认。2、将营业款报表存入保险箱，待其次天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。3、清点陈设柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。4、填写交接班记录本。5、关闭产品陈设柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。6、打算离去时，仍需留意平安，关闭大门，结束一天的工作。7、回家路上，应特殊留意自身平安。四、前台陈设与布置留意事项 (1)光明的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员留意产品的印象。(2)陈设架产品展

12、示应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突显品牌形象。(3)展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。(4)产品陈设应放在简单让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与相识，促进购买需求与爱好。(5)产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。(6)产品陈设柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能刚好更换。(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜四周，可增加美观及引起会员的留意并主动提问。(8)展示工作主要是吸引会员提高购买爱好，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。(9)产品价格及中文

13、标签贴示清晰，让会员更清晰及了解产品功效与价格。(10)陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。五、电话礼仪与应留意事项 (1)马上请教对方姓名，并且告知对方你自己的姓名，并在对话中起先称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受敬重的感觉。(2)接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文静，音量适中。(3)别忘了告知来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的爱好。(4)强调说明每一种服务项目都是针对会员的特别需求而设计的显示出专业的形象。(5)对于会员询问的回答，最佳方法就是供应简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，实惠价格，新产品之功效等所以事先的专业学

14、问及活动内容应非常清晰。并随时备有完整之资料在手中，供应会员最满足的答案。回答顾客问题时应用确定句，加强顾客之信念。(6)当会员对促销内容，疗程或产品产生爱好时，一般会起先询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。(7)电话中之解说与沟通实在有限，应让有爱好之会员留下电话并建议前来询问，并支配预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。(8)挂电话别忘了再确认预约时间，并感谢会员的来电。(9)事先提早一日提示会员预约时间，并做好询问的工作打算。六、电话预约与电话推销： 1、电话预约与电话推销： (1)前台接待应打

15、算好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码具体填写。(2)前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好服务打算。(3)事先预约有助于美容师支配工作时间。(4)事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。(5)教化会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作，会员不得异议。(6)让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节约，并可提高服务品质。2、电话推销与追踪调查 (1)目的：询问会员是否在家中有按时并正确运用护肤品与提示会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，

16、同时也可调查会员对你及产品是否满足，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。(2)留意事项： A.电话探望不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。B.尽可能避开用餐时间。C.通话后清晰说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热忱打招呼。D.先做私人关切与问候语，降低商业气息感觉。E.接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为她办妥预约。F.电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并约定下次电话探望再详谈。G.电话探望要有安排性，应先列出名单，与探望重点，如此可避开重复或遗漏。七、收银流程与留意事项 1、收银打算： (1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入

17、是否已清点、结帐妥当。(2)检查前日各项报表是否填写无误。(3)前台三联单、发票是否打算齐全。(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充。2、收银依序检查项目： (1)各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展示给会员? (2)运用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误? (3)确认收到的金额后，是否向会员复诵一次? (4)找钱的金额是否很清晰的告知对方? (5)找钱时是否提示会员清点金额? (6)收以高额纸币后，是否立即收起来? (7)刷卡机荧幕是否面对顾客? 3、包装： (1)包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。(2)应当心不要损坏商品及包装。(3)要留意美观、坚固、快速原则

18、。(4)以感谢心及责任心来包装。4、送客： (1)再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。(2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。(3)在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。前台接待岗位职责3 一、日常接待 1. 接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访缘由，依据缘由来看来者是否是无关人员，还是须要找公司相关人员再进行接待。2. 接待询问者，若有询问者来访，应刚好请试验室或办公室相关工作人员来帮助接待。3. 接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，依据通讯录的分机号码，精确的进行电话转接;接听询问电话，若在前台接到

19、询问电话，如对方不明确自己的询问顾问是谁，干脆将电话转接至相关部门助理处。4. 接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应宛转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工须要他们的服务，告知相关部门员工干脆与其对接。5. 面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。6. 接待频繁往来的相关人员： a) 快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员干脆进入公司试验室内部。b) 物业公司，公司内部的水电修理、物业规定的各项活动的联系工作; c) 送水公司，关注公司各处饮水

20、机水量状况，刚好联系送水，每次接待时只须要在送水公司的卡片上写清送水“_”桶，拿走空桶“_”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异样刚好通知饮水公司进行修理。二、 办公用品管理 1. 盘库：每月_日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充; 2. 购买：每月_日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货; 3. 领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后赐予

21、发放; 4. 结算：每月底联系办公用品供应商供应本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。三、日常事务 1. 保证行政电子设备的正常运用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，刚好联系供应商解决问题; 2. 每月_日左右统计公司供应话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认; 3. 每月定期统计公司全部人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在_个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中; 4. 名片的申请与制作

22、：当公司部门有印制名片需求时，须要其填写“名片申请单”，并供应名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人; 5. 每周肯定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中; 6. 公司备用门卡的管理，前台应妥当保管备用钥匙以备公司同仁有紧急状况时运用; 7. 公司有人员聘请时，帮助人事部门电话通知应聘人员各项事宜; 8. 收发传真，帮助各部门员工收发业务传真; 9. 帮助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。10. 新员工入职时，供应入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的

23、个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。11. 主动协作公司的市场宣扬活动，做好后勤保障工作。四、 接待工作 1. 接待前打算工作 a) 来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做打算; b) 会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面整理整齐，会议椅归位; c) 茶水及点心：会议前打算好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶;接待贵客时，应提前打算必要的水果及点心供开会人员食用; d) 相机：打算公司相机，为来客拍照留念所用。e) 订餐：向会议负责人确认是否须要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房; f) 预订酒店：

24、如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订胜利后向办公室主任汇报确认。2. 会议中服务工作 a) 为开会人员添加茶水; b) 根据领导要求供应会议支持; c) 支配专人负责会议中的摄像工作; 3. 会议后完善工作 a) 组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。b) 如遇重要客户来访，应刚好将会议相片资料上传至公司网站内。c) 会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用; d) 会议后器材的归库：会议后器材应刚好归库，将相机及其他器材放回原处; 前台接待岗位职责4 1、负责前台服务热线的接听和

25、电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净; 5、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作; 仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务 前台接待岗位职责5 1.、负责前台接待来访询问家长，接听电话询问并做好电话转接，做好来访询问登记表，并整理汇总来访人员信息; 2、负责招生用试听

26、卡、代金券等卡券的领取、发放、回收、登记等各项工作，负责招生组各项印章 的保管、运用、登记工作; 3、保持公司宣扬物品的整齐，刚好提示更新过期宣扬资料，保持宣扬资料的时效性; 4、负责做好课程的调整更新工作，完成各项活动、公开课、停课、复课、调课等各项状况下的教务通知工作; 5、完成上级交办的其它工作任务。 1、大专以上毕业，有工作阅历优先。 2、一般话标准，待人热忱大方，工作仔细负责、有耐性，富有亲和力。3、良好的语言表达实力、协调应变实力及服务意识，较强的学习实力。4、娴熟操作Office办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。前台接待岗位职责6 前台的形象关于公司的形象

27、，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要! 工作职责：公司前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上级临时指派的其他工作。1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写来访客户登记表) 2、负责为前来询问装修的客户，支配接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在支配设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分驾驭，做到合理支配。(设计师工作量、设计水同等) 4、刚好对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对询问客户进行追

28、踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并刚好将跟进记录上报给公司经理或副总经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，刚好将客户反映的问题，反馈到工程部，对须要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部修理状况刚好反映到公司经理处。7、为非装修客户供应服务，刚好引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜蜜的声音，呈现公司良好的形象。9、打扫卫生，保持公司的整齐现象，收换垃圾袋等其他有关整齐的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料刚好整理，以便随时能接待新客人。11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我信任我能)