国家开放大学电大专科《消费者行为分析》期末试题标准题库及答案（试卷号：2436）.docx

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1、国家开放大学电大专科消费者行为分析期末试题标准题库及答案（试卷号：2436）国家开放高校电大专科消费者行为分析期末试题标准题库及答案（试卷号：2436） 盗传必究 一、选择题 1消费者认知失调一般会发生在购买产品或服务的哪个过程中：( ) A问题确认 B方案评价与选择 C制定购买决策 D购后行为 2因商品的本身存在质量问题、保质期不清晰而导致消费回避的主要缘由是：( ) A消费者的自我爱护意识 B消费者的偏见 C消费者特别的消费观念 D消费习俗 3下面哪种气质类型的消费者的消费行为表现比较冲动：( ) A.胆汁质 B多血质 C黏液质 D抑郁质 4消费者在购买不熟识、昂贵且稀有或不常购买的产品或

2、服务是，一般会选择下列哪种决策方式：( ) A名义型决策 B品牌忠诚型决策 C有限型决策 D扩展型决策 5当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采纳下列哪种购买决策：( ) A.困难型购买决策 B。削减失调型购买决策 C寻求改变型购买决策 D习惯型购买决策 6消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和平安的风险，此类风险称之为：( ) A功能风险 B平安风险 C社会风险 D心理风险 7下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和购物环境等方面：( ) A市场特征 B产品特征 C消费者特征 D情境特征 8下面哪类消费

3、群体的消费更追求表现特性？( ) A少年消费群体 B青年消费群体 C中年消费群体 D老年消费群体 9针对青少年用品的广告一般应选择下面哪类广告媒体？( ) A报纸 B杂志 C电视 D广播 10下面哪种色调可称之为暖色？( ) A黄 B绿 C青 D紫 11消费者行为详细包括( )。A获得产品的活动 B消费产品的活动 C处置产品的活动 D耐性选择产品的活动 12消费者行为除受多种因素影响的特点外，还包括( )。A消费者行为是受动机驱使的 B消费者行为包含很多不同的角色 C不同消费者的消费者行为不同 D消费者行为是可以诱导的 13消费者购买保健品的行为属于基本动机的哪一类？( ) A好用型动机 B便

4、利型动机 C健康型动机 D平安型动机 14下面哪类消费群体的消费更追求表现特性？( ) A.少年消费群体 B青年消费群体 C中年消费群体 D老年消费群体 15消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和平安的风险，此类风险称之为？( ) A.功能风险 B平安风险 C社会风险 D心理风险 16因商品本身存在质量问题、保质期不清晰而导致消费回避的主要缘由是( )。 A消费者的自我爱护意识 B消费者的偏见 C消费者特别的消费观念 D消费习俗 17下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和购物环境等方面？( ) A市场特征 B产品特征 C消费者特征 D情

5、境特征 18哪种决策消费者很少搜集产品或服务信息( )。 A名义型购买决策 B扩展型购买决策 C有限型购买决策 D习惯型购买决策 19下面哪类消费群体的消费过程更理智( )。A.少年消费群体 B青年消费群体 C中年消费群体 D老年消费群体 20因商品本身存在质量问题、保质期不清晰而导致消费回避的主要缘由是( )。A消费者的自我爱护意识 B消费者的偏见 C消费者特别的消费观念 D消费习俗 21下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和购物环境等方面( )。A市场特征 B产品特征 C消费者特征 D情境特征 22针对青少年用品的广告一般应选择下面哪类广告媒体( )。A.报纸 B

6、杂志 C电视 D广播 23下面哪种气质类型的消费者的消费行为属于随机型或想象型的( )。A胆汁质 B多血质 C黏液质 D抑郁质 24消费者购买保健品的行为属于基本动机的哪一类( )。A.好用型动机 B便利型动机 C健康型动机 D平安型动机 25下面哪种气质类型的消费者的消费行为表现更倾向于理智消费( ) A.胆汁质 B多血质 C黏液质 D抑郁质 26下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在消费者产品学问、产品阅历和年龄特征等方面( ) A.市场特征 B产品特征 C消费者特征 D情境特征 27下面哪类消费群体的消费过程更理智( ) A.少年消费群体 B青年消费群体 C中年消费群体 D

7、老年消费群体 28消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和平安的风险，此类风险称之为？( ) A功能风险 B平安风险 C社会风险 D。心理风险 29下列哪种决策消费者很少搜集产品或服务信息？( ) A名义型购买决策 B扩展型购买决策 C有限型购买决策 30对于口香糖和糖果等低值易耗生活用品，一般将其摆放在商场的什么位置？ A商场出入口 B货架上 C店内比较偏僻、优雅的地方 D空间宽敞，光线足够的地方 31消费者行为除受多种因素影响的特点外，还包括( )。A.消费者行为是受动机驱使的 B消费者行为包含很多不同的角色 C不同消费者的消费者行为不同 D消费者行为是可以诱

8、导的 32.消费者行为探讨经验了( )。A萌芽时期发展阶段 B应用时期发展阶段 C变革与发展时期的发展阶段 D愚昧时期发展阶段 33. 消费者行为详细包括( )。 A获得产品的活动 B消费产品的活动 C处置产品的活动 D耐性选择产品的活动 34消费者购买保健品的行为属于基本动机的哪一类？( ) A好用型动机 B便利型动机 C健康型动机 D平安型动机 35因商品本身存在质量问题、保质期不清晰而导致消费回避的主要缘由是( )。 A消费者的自我爱护意识 B消费者的偏见 C消费者特别的消费观念 D消费习俗 36下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在消费者产品学问、产品阅历和年龄特征等方面

9、？( ) A市场特征 B产品特征 C消费者特征 D情境特征 37下面哪类消费群体的消费过程更理智？( ) A少年消费群体 B青年消费群体 C中年消费群体 D老年消费群体 38消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和平安的风险，此类风险称之为( ) A.功能风险 B平安风险 C社会风险 D心理风险下列 39哪种决策消费者很少搜集产品或服务信息( ) A名义型购买决策 B扩展型购买决策 C有限型购买决策 40对于口香糖和的、糖果等低值易耗生活用品，一般将其摆放在商场的什么位置( A.商场出入口 B货架上 C店内比较偏僻、优雅的地方 D空间宽敞，光线足够的地方 41消费

10、者行为除受多种因素影响的特点外，还包括( ) A.消费者行为是受动机驱使的 B消费者行为包含很多不同的角色 C不同消费者的消费者行为不同 D消费者行为是可以诱导的 42消费者行为探讨经验了( ) A.萌芽时期发展阶段 B应用时期发展阶段 C变革与发展时期的发展阶段 D愚昧时期发展阶段 43消费者行为详细包括( ) A.获得产品的活动 B消费产品的活动 C处置产品的活动 D耐性选择产品的活动 44消费者购买保健品的行为属于基本动机的哪一类( ) A好用型动机 B便利型动机 C健康型动机 D平安型动机 45下面哪种气质类型的消费者的消费行为表现更倾向于理智消费( )。A.胆汁质 B多血质 C黏液质

11、 D抑郁质 46对于口香糖、糖果等低值易耗生活用品，一般将其摆放在商场的什么位置( )。A.商场出入口 B货架上 C店内比较偏僻、优雅的地方 D空间宽敞，光线足够的地方 47下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在消费者产品学问、产品阅历和年龄特征等方面( )。A市场特征 B产品特征 C消费者特征 D。隋境特征 48因商品本身存在质量问题、保质期不清晰而导致消费回避的主要缘由是( )。A消费者的自我爱护意识 B消费者的偏见 C消费者特别的消费观念 D消费习俗 49下面哪类消费群体的消费更追求表现特性( )。A少年消费群体 B青年消费群体 C中年消费群体 D老年消费群体 50下列哪种

12、决策消费者的介入程度高( )。A.扩展型决策 B-名义型决策 C有限型决策 D习惯型购买决策 51哪种决策消费者很少搜集产品或服务信息( )。A名义型购买决策 B扩展型购买决策 C有限型购买决策 D习惯型购买决策 二、推断题 1社会上层的消费者，电视媒体对其影响很大，而印刷媒体对其的影响力要相对小些。( ) 2当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采纳困难型购买决策。( ) 3可随意支配的个人收入是影响消费者购买力和消费支出的确定性因素。( ) 4情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和心情状态和购物环境等方面。( ) 5消费者认知失调一般会

13、发生在购买产品或服务的制定购买决策过程阶段。( ) 6消费者扩展型决策相比其他决策类型，消费者的决策制定时间很短。( ) 7消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和平安的风险，此类风险称之为平安风险。( ) 8以消费者主导动机作为商品定位的基础，体现了以消费者为中心，的产品设计观念。( ) 9情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和心情状态和购物环境等方面。( ) 10-般来说，消费者的购买确定越简单变更，就越简单发生购买之后的认知失调。( ) 11消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的社会关系，此类风险称之为平安风险

14、。( ) 12当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采纳困难型购买决策。( ) 13消费者扩展型决策相比其他决策类型，消费者的决策制定时间很短。( ) 14当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采纳困难型购买决策。( ) 15社会上层的消费者，电视媒体对其影响很大，而印刷媒体对其的影响力要相对小些。( ) 16个人可支配收入是影响消费者购买力和消费支出的确定性因素。( ) 17相比于男性消费者，女性消费者能够比较全面地、从总体上平价商品的优缺点，更注意商品的质量、性价比等特征。( ) 18.那些优柔寡断、瞻前顾后的消费者，比那些做

15、事坚决的消费者更不简单产生认知失调。( ) 19情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和心情状态和购物环境等方面( ) 20相比于男性消费者，女性消费者能够比较全面地、从总体上平价商品的优缺点，更注意商品的质量、性价比等特征。( ) 21那些优柔寡断、瞻前顾后的消费者，比那些做事坚决的消费者更不简单产生认知失调。( ) 22消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和平安的风险，此类风险称之为平安风险。( ) 23消费者认知失调一般会发生在购买产品或服务的制定购买决策过程阶段。( ) 24以消费者基本动机作为商品定位的基础，体现了以消费者为中心，的

16、产品设计观念。( ) 25个人可支配收入是影响消费者购买力和消费支出的确定性因素。( ) 26产品特征对外部信息搜集活动的影响主要体现在产品的购买风险和消费者对产品的知觉上。( ) 27具有共同消费特征的消费者所构成的群体即为消费群体。( ) 28.消费者扩展型决策相比其他决策类型，消费者的决策制定时间很短。( ) 29青年消费者在消费过程中，会更多的考虑他人的看法，以维护自己的形象。( ) 30对于大多数工商企业来说，他们的经营活动应当建立在满意个人消费须要的基础之上。( ) 31消费群体是特定的社会群体，具有消费方面的共同特征和规律性。( ) 32具有共同消费特征的消费者所构成的群体即为消

17、费群体。( ) 33以消费者主导动机作为商品定位的基础，体现了以消费者为中心的产品设计观念。 ( ) 34消费群体是特定的社会群体，具有消费方面的共同特征和规律性。( ) 35可随意支配的个人收入是影响消费者购买力和消费支出的确定性因素。( ) 36情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和心情状态和购物环境等方面。( ) 37相比于男性消费者，女性消费者能够比较全面地、从总体上平价商品的优缺点，更注意商品的质量、性价比等特征。( ) 38那些优柔寡断、瞻前顾后的消费者，比那些做事坚决的消费者更不简单产生认知失调。( ) 39消费群体是特定的社会群体，具有消费方面的共同特征和

18、规律性。( ) 40相比于男性消费者，女性消费者能够比较全面地、从总体上平价商品的优缺点，更注意商品的质量、性价比等特征。( ) 41产品特征对外部信息搜集活动的影响主要体现在产品的购买风险和消费者对产品的知觉上。( ) 42以消费者基本动机作为商品定位的基础，体现了以消费者为中心的产品设计观念。 ( ) 43情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和心情状态和购物环境等方面。( ) 44对于大多数工商企业来说，他们的经营活动应当建立在满意个人消费须要的基础之上。( ) 45-般来说，消费者的购买确定越简单变更，就越简单发生购买之后的认知失调。( ) 46消费者扩展型决策相比

19、其他决策类型，消费者的决策制定时间很短。( ) 47当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采纳困难型购买决策。 ( ) 48消费者的须要与消费行为之间一一对应。 ( ) 49以消费者基本动机作为商品定位的基础，体现了以消费者为中心的产品设计观念。 ( ) 50-般来说，消费者的购买确定越简单变更，就越不简单发生购买之后的认知失调。 ( ) 51具有不同消费特征的消费者所构成的群体即为消费群体。 ( ) 52消费者看法变更的途径可分为干脆劝服和间接劝服，间接劝服和干脆劝服的主要区分在于，它是以各种非语言方式影响消费者。 ( ) 53相比于男性消费者，女性消费者能够

20、比较全面地、从总体上平价商品的优缺点，更注意商品的质量、性价比等特征。 ( ) 54消费者扩展型决策相比其他决策类型，消费者的决策制定时间很短。 ( ) 三、填空题 1有三类因素会影响消费者最终购买决策的制定，这三类因素是他人的看法、意外的状况和可认知的风险 2当消费者同时出现两种及两种以上的动机而只能实现其中的一种时，就须要解决动机冲突、动机压抑和消费回避的问题。 3消费者行为可以归纳为三大类活动，即获得产品的活动、消费产品的活动和处置产品的活动的活动。 4消费者的消费过程一般发生在四种情境之下：沟通情境、购买情境、运用情境和处置情境。 5VALS2分类系统的构建基于消费者资源和自我取向两个

21、方面。 6消费者行为的基本范畴主要包括与购买决策相关的心理和实体的活动。 7. 消费者指的是购买、运用各种消费用品（包括服务）的个人和居民户。 8知觉的恒常性包括大小恒常性、形态恒常性、亮度恒常性和颜色恒常性。 9消费者购买决策可以依据决策过程的困难程度划分为扩展型、有限型和名义型三种类型。 10消费者行为会受到市场营销刺激因素的影响，这主要指的是产品、价格、分销、促销这四个因素。 11消费者对不同的方案进行评价的模式有两大类，即补偿性模式和非补偿性模式 12当消费者同时出现两种及两种以上的动机而只能实现其中的一种时，就须要解决动机冲突、动机压抑和消费回避的问题。 13. 参照群体是指对个人的

22、行为、看法、价值观等有干脆或间接影响的群体，它的看法和价值观被个体作为当前的行为基础。 14VALS2分类系统的构建基于消费者资源和自我取向两个方面。 15有三类因素会影响消费者最终购买决策的制定，这三类因素是他人的看法、意外的状况意外的状况和可认知的风险 16.消费者认知失调一般会发生在购买产品或服务的购后行为阶段。 17消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和平安的风险，此类风险称之为平安风险。 18对消费者消费产品的活动分析主要针对消费者于何时、何地以及在何种状况下如何消费产品。 19消费者的外部信息收集主要有两个来源：非商业性信息来源和商业性信息来源。非商

23、业性信息来源指产品的信息来源与企业的意图无关，它主要包括个人阅历来源、人际来源和公共来源。 20消费某种商品时，引起人们购买或消费的最主要、最干脆的缘由和动力，成为 主导动机 21消费者行为学的探讨经验了三个阶段：萌芽时期、应用时期和变革与发展时期 22自我占据着人格的中心地位，协调着本我、超我与外界的关系，设法在环境许可的条件下满意个体的欲求。 23.消费者行为可以归纳为三大类活动，即获得产品的活动、消费产品的活动和处置产品的活动。 24电脑发烧友、摄影爱好者协会等都属于紧密型消费群体。 25在市场营销中，参照群体的应用出名人效应、专家效应、一般人效应和执行官效应。 26AIO测试法是指通过

24、调查消费者的活动、爱好和看法来描述其生活方式。 27中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的爱护消费者合法权益的全国性社会团体。 28消费者的消费过程一般发生在四种情境之下：沟通情境、购买情境、运用情境和处置情境。 29VALS2分类系统的构建基于消费者资源和自我取向两个方面。 30购买动机是消费者购买并消费商品最干脆的缘由和动力。 31消费者的外部信息收集主要有两个来源：非商业性信息来源和商业性信息来源。非商业性信息来源指产品的信息来源与企业的意图无关，它主要包括个人阅历来源、人际来源和公共来源。 32在探讨消费者获得产品的活动时，主要是分析影响消费者选

25、择产品和服务的因素。 33知觉的恒常性包括大小恒常性、形态恒常性、亮度恒常性和颜色恒常性。 34消费者行为的基本范畴主要包括与购买决策相关的心理和实体的活动。 35消费者对不同的方案进行评价的模式有两大类，即补偿性模式和非补偿性模式。 36AIO测试法是指通过调查消费者的活动、爱好和看法来描述其生活方式。 37在市场营销中，参照群体的应用出名人效应、专家效应、一般人效应和执行官效应。 38有三类因素会影响消费者最终购买决策的制定，这三类因素是他人的看法、意外的状况和可认知的风险。 39消费者行为的基本范畴主要包括与购买决策相关的心理和实体的活动。 40消费者行为会受到市场营销刺激因素的影响，这

26、主要指的是产品、价格、分销、促销这四个因素。 41消费者对不同的方案进行评价的模式有两大类，即补偿性模式和非补偿性模式 42在市场营销中，参照群体的应用出名人效应、专家效应、一般人效应和执行官效应。 四、简答题 1试回答消费者行为都受哪些因素影响？ 答：消费者行为会受到各种因素的影响。一般可以分为三类：即消费者自身因素、外部环境因素和市场营销刺激因素。 (1)消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力气，详细包括知觉、学习、看法、动机、特性、自我概念和生活方式。 (2)外部环境因素值指的是外部的环境和人际互动的力气。常见的外部因素包括文化、雅文化、社会阶层、家庭、参照群体、情境和经济因素。

27、 (3)市场营销刺激因素主要指的是产品、价格、分销、促销这四个因素。 2什么是消费者行为？ 答：关于什么是消费者行为，目前国内外没有统一、被普遍接受的定义。本书中，我们认为，消费者行为是指消费者为了满意其需求和欲望而进行产品与服务的选择、选购、运用与处置，因而所发生的内心里、心情上以及实体上的活动。 3简述消费者形成好用型消费动机的条件？ 答：形成运用刑消费动机的条件有三： 一是商品的价值主要表现为它的好用性，消费者没有必要刻意追求商品的其他特性，如人们对洗衣粉、毛巾等日用品的消费； 二是消费者已经形成了好用型消费观，购买或消费全部商品以好用为准则； 三是消费者经济实力有限，没有实力注意商品的

28、精致外观，或难以购买价格昂贵、知名度很高的商品。 4消费者在购买产品或服务的过程中，一般都经验哪几个阶段？ 答：消费者在购买产品或服务的过程中，一般要经验五个步骤，即： (1)问题确认，也就是消费者所感受到的须要不满意，这种须要的不满意源于消费者志向状态与实际状态之间的差距。 (2)信息搜集，也就是消费者识别和获得可以解决自身问题的相关信息的行为。这一过程依据信息来源可以划分为内部搜集和外部搜集两种类型。(3)方案评价，也就是依据肯定的评价标准并利用肯定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采纳的方案进行评价和选择。详细可采纳两种模式，即补偿式模式和非补偿是模式。(4)制定购买决策，就是消费者

29、经过方案评价和选择后形成对于某一品牌的购买意向。(5)购后行为，即消费者对产品的运用、消费和处置，以及对是否满足的感知。这五个步骤形成了消费者从相识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程，但并不是消费者的全部决策都会根据次序经验这一过程的全部步骤。5消费者在购买产品或服务的过程中，一般都经验哪几个阶段？ 答：消费者在购买产品或服务的过程中，一般要经验五个步骤，即： (1)问题确认，也就是消费者所感受到的须要不满意，这种须要的不满意源于消费者志向状态与实际状态之间的差距。 (2)信息搜集，也就是消费者识别和获得可以解决自身问题的相关信息的行为。这一过程依据信息来源可以划分为内部搜集和外部搜集两种

30、类型。 (3)方案评价，也就是依据肯定的评价标准并利用肯定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采纳的方案进行评价和选择。详细可采纳两种模式，即补偿式模式和非补偿是模式。(4)制定购买决策，就是消费者经过方案评价和选择后形成对于某一品牌的购买意向。(5)购后行为，即消费者对产品的运用、消费和处置，以及对是否满足的感知。这五个步骤形成了消费者从相识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程，但并不是消费者的全部决策都会根据次序经验这一过程的全部步骤。（答出5个要点给3分，有论述的话，再给2分） 6试回答消费者行为都受哪些因素影响？ 答：消费者行为会受到各种因素的影响。一般可以分为三类：即消费者自身因

31、素、外部环境因素和市场营销刺激因素。 (1)消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力气，详细包括知觉、学习、看法、动机、特性、自我概念和生活方式。 (2)外部环境因素值指的是外部的环境和人际互动的力气。常见的外部因素包括文化、雅文化、社会阶层、家庭、参照群体、情境和经济因素。 (3)市场营销刺激因素主要指的是产品、价格、分销、促销这四个因素。 7有关专家在对美国和日本的文化价值观的探讨中发觉，美国的个人主义指数较高，而日本人这一指数较低；在不确定性规避指数方面，日本的数值很高，而美国却很低。 依据以上结论，试分析美国人和日本人在投资行为方面会有哪些差异？ 答：美国的个人主义指数较高，我们

32、可以预料，在个人主义至上的美国，独自坐在电脑前进行股票投资的行为会大受欢迎；而在日本，由于文化价值观更强调集体主义，人们更喜爱与邻居和股票经纪人当面交谈。 在不确定性规避指数上，日本人数值高，可以预料，日本的投资者不太情愿在股票市场进行投资冒险行为，而更喜爱平安的储蓄投资。 8消费者的行为特点主要表现在哪几个方面？ 答：消费者行为特点表现为五个方面：消费者行为是受动机驱使的、消费者行为包含很多不同的角色、不同消费者的消费行为不同、消费者行为是可以诱导的、消费者行为受多种因素影响。 9什么是价值观？试分析价值观对探讨消费者行为的重要性。 答：价值观是指个体对于生活与生活目标的看法或个人的思想体系

33、。价值取向是个人对客观事物的是非、好坏、主次产生的肯定评价，这种评价以肯定次序排列构成个体的“价值系统”。 价值观对于探讨消费者行为是很重要的，它是了解消费者的看法和动机的基础。由于不同的人有不同的价值观与价值系统，所以其价值取向和行为也有很大差别。在消费过程中，消费者对消费品的需求干脆受价值观的左右。有的人重视享受，就会形成求新、求美、赶时髦、追潮流的消费心理和行为；有的人注意经济实惠，由此形成求廉、求实的消费心理和行为；有的人追求地位、名誉，消费心理往往表现为争胜、求名；还有人重视成就，因此有理想、有野心，自我价值体现的消费心理表现得非常剧烈。 10有关专家在对美国和日本的文化价值观的探讨

34、中发觉，美国的个人主义指数较高，而日本人这一指数较低；在不确定性规避指数方面，日本的数值很高，而美国却很低。 依据以上结论，试分析美国人和日本人在投资行为方面会有哪些差异？ 答：美国的个人主义指数较高，我们可以预料，在个人主义至上的美国，独自坐在电脑前进行股票投资的行为会大受欢迎；而在日本，由于文化价值观更强调集体主义，人们更喜爱与邻居和股票经纪人当面交谈。 在不确定性规避指数上，日本人数值高，可以预料，日本的投资者不太情愿在股票市场进行投资冒险行为，而更喜爱平安的储蓄投资。 11VALS2分类系统的构建基于哪两个层面？ 答：VALS2分类系统是从两个层面对生活方式进行分类的：第一个层面是消费

35、者资源。消费者资源不仅包括物质或外部资源，而且也包括心理和体力方面的资源。其次个层面是自我取向。自我取向被分为三种类型： (1)原则取向。持有原则取向的人主要以高薪年和原则行事，而不是以高情感获得认可的愿望做出选择。 (2)地位或身份取向。持有这种取向的人很大程度上受他人的言行、看法的影响。 (3)行动取向。持有这一取向的人热心社会活动，主动参与体能型活动，喜爱冒险、寻求多样化。 12什么是反应式学习？可分为几种类型？ 答：所谓反应式学习是指通过外界信息和事物的不断刺激，形成一种反应，并通过感观与体验为消费者所接受和学习，促使其进行购买。我们可以把反应分为如下两种类型。（1分）(1)经典性条件

36、反射 当引起反应的一种刺激和另一种自身不能引起反应的刺激一起出现，就会发生经典性条件反射。经典性条件反射是被动学习。（2分） (2)工具性条件反射 工具性条件反射是为了实现既定的目标有意做出的，可能比较困难。理解工具性反射不同于经典性条件反射的一种有效的方式是：在工具性条件反射中，进行某种行为是因为它是有利的，即能带来嘉奖、避开惩处。（2分） 13什么是消费者行为？ 答：关于什么是消费者行为，目前国内外没有统一、被普遍接受的定义。本书中，我们认为，消费者行为是指消费者为了满意其需求和欲望而进行产品与服务的选择、选购、运用与处置，因而所发生的内心里、心情上以及实体上的活动。 14什么是消费者的购

37、买决策？都包含哪些内容？ 答：消费者的购买决策是指消费者感受到问题存在、找寻解决方案、对诸多方案进行评价和选择，并对选择结果进行评价的过程。 消费者的购买决策的内容可以归纳为：谁来购买( who)，购买什么(what)、为何购买(why)、何时购买(when)、何处购买(where)和如何购买(how)六方面。也即通常说的6w。 15简述男性消费者的消费心理特征？ 答：男性消费者在消费心理方面，其表现出的基本特点如下： (1)重视从整体方面收集商品信息，考虑比较周到 相对于女性消费者，男性消费者能够比较全面地、从总体上评价商品的优缺点，注意商品的质量、性能价格比、产地等方面的特征，好用型消费动

38、机要比女性消费者突出。 (2)决策、购买速度快 大多数男性消费者是事业型消费者，对家庭日常消费品的关切较少。男性购物时一般缺乏足够的耐性反复选择、比较，也没有耐性像女性消费者那样细心地逛商场，一旦有了购买意向之后，购买决策的速度很快，选购时很少迟疑。 (3)中年男性保守、节俭的消费心理比较突出 中年男性往往是家庭经济的主要负担重，求廉、节俭心理虽然不及同龄女性消费者突出，但比青年男性消费者剧烈。中年男性消费者独立自主性很强，购买决策较少受到广告宣扬、商业环境气氛的左右。 16简述消费者形成好用型消费动机的条件？ 答：形成运用刑消费动机的条件有三：一是商品的价值主要表现为它的好用性，消费者没有必

39、要刻意追求商品的其他特性，如人们对洗衣粉、毛巾等日用品的消费；二是消费者已经形成了好用型消费观，购买或消费全部商品以好用为准则；三是消费者经济实力有限，没有实力注意商品的精致外观，或难以购买价格昂贵、知名度很高的商品。 17消费者的行为特点主要表现在哪几个方面？ 答：消费者行为特点表现为五个方面：消费者行为是受动机驱使的、消费者行为包含很多不同的角色、不同消费者的消费行为不同、消费者行为是可以诱导的、消费者行为受多种因素影响。 18什么是消费者的购买决策？都包含哪些内容？ 答：消费者的购买决策是指消费者感受到问题存在、找寻解决方案、对诸多方案进行评价和选择，并对选择结果进行评价的过程。 消费者

40、的购买决策的内容可以归纳为：谁来购买(who)，购买什么(what)、为何购买 (why)、何时购买(when)、何处购买(where)和如何购买(how)六方面。也即通常说的6w。 19VALS2分类系统的构建基于哪两个层面？ 答：VALS2分类系统是从两个层面对生活方式进行分类的：第一个层面是消费者资源。消费者资源不仅包括物质或外部资源，而且也包括心理和体力方面的资源。其次个层面是自我取向。自我取向被分为三种类型： (1)原则取向。持有原则取向的入主要以高薪年和原则行事，而不是以高情感获得认可的愿望做出选择。 (2)地位或身份取向。持有这种取向的人很大程度上受他人的言行、看法的影响。 (3

41、)行动取向。持有这一取向的人热心社会活动，主动参与体能型活动，喜爱冒险、寻求多样化。 20什么是价值观？试分析价值观对探讨消费者行为的重要性。 答：价值观是指个体对于生活与生活目标的看法或个人的思想体系。价值取向是个人对客观事物的是非、好坏、主次产生的肯定评价，这种评价以肯定次序排列构成个体的“价值系统”。 价值观对于探讨消费者行为是很重要的，它是了解消费者的看法和动机的基础。由于不同的人有不同的价值观与价值系统，所以其价值取向和行为也有很大差别。在消费过程中，消费者对消费品的需求干脆受价值观的左右。有的人重视享受，就会形成求新、求美、赶时髦、追潮流的消费心理和行为；有的人注意经济实惠，由此形

42、成求廉、求实的消费心理和行为；有的人追求地位、名誉，消费心理往往表现为争胜、求名；还有人重视成就，因此有理想、有野心，自我价值体现的消费心理表现得非常剧烈。 21什么是消费者行为？ 答：关于什么是消费者行为，目前国内外没有统一、被普遍接受的定义。本书中，我们认为，消费者行为是指消费者为了满意其需求和欲望而进行产品与服务的选择、选购、运用与处置，因而所发生的内心里、心情上以及实体上的活动。22消费者的行为特点主要表现在哪几个方面？ 答：消费者行为特点表现为五个方面：消费者行为是受动机驱使的、消费者行为包含很多不同的角色、不同消费者的消费行为不同、消费者行为是可以诱导的、消费者行为受多种因素影响。23什么是反应式学习？可分为几种类型？ 答：所谓反应式学习是指通过外界信息和事物的不断刺激，形成一种反应，并通过感观与体验为消费者所接受和学习，促使其进行购买。我们可以把反应分为如下两种类型。（1分） (1)经典性条件反射 当引起反应的一种刺激和另一种自身不能引起反应的刺激一起出现，就会发生经典性条件反射。经典性条件反射是被动学习。（2分） (2)工具性条件反射 工具性条件反射是为了实现既定的目标有意做出的，可能比较困难。理解工具性反射不同于经典性条件反射的一种有效的方式是：在工具性条件反射中，进行某种行为是因为它是有利的，即能带来嘉奖、避开惩处。（2分） 24什么是消费