2022年供电公司经理科学发展观调研报告.docx

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1、2022年供电公司经理科学发展观调研报告当前，在金融危机影响下，企业亏损面扩大，同时，化工、有色金属冶炼、水泥等企业由于停产半停产导致用电水平下降，干脆导致公司销售电量增速下滑，市场营销工作面临的压力与责任进一步加大。在当前形势下，应以科学发展观的深刻内涵，推动营销管理水平再上新台阶，以应对金融危机对公司经营及电力市场需求改变带来的风险，主动应对当前经济形势给电力销售市场开拓、电费回收、优质服务带来的压力与风险，接着保持公司的平稳较快发展的良好态势。一、提高优质服务水平、增加社会责随意识电力是社会、经济、文化发展的基础能源保证，电网平安运行和电力牢靠供应干脆影响到社会稳定、经济发展和广阔人民群

2、众的切身利益，由于电力供应不稳定而引发的社会负面影响、对和谐社会的构建和对人民群众心理造成的影响都是不行估量的。优质服务是供电企业的生命线，是公司履行社会责任的重要组成部分，也是树立诚信企业形象、改善公司经营环境的特别有效的手段；因此，增加社会责随意识，提高优质服务水平，是落实科学发展观、提高公司营销管理水平的必定要求在提高优质服务水平、增加社会责随意识的工作中，应注意员工服务观念方面的培训，提高服务水平，树立正确的服务理念和社会责随意识，培育良好的职业道德，依据员工的岗位实际，做好技能培训，提高服务技能水平；通过“95598”客户服务系统，做好客户故障统计及分类查询，申告、申诉的收集，投诉受

3、理等工作；刚好的向客户发布电网运行状况和停电、用电信息；安排停电、限电时，故障停电时，主动与相关客户取得联系，告知客户故障停电信息；刚好的向客户做好说明工作，不断提升电力优质服务水平，为客户供应全面优质的服务。通过开展供电优质服务“满足工程”、“百问百查”活动、供电示范窗口建设等一系列活动，坚持文明、规范、标准化的营销服务行为，实现供电服务实力全面升级。通过完善服务流程，制定各项营销服务工作标准，以规范现场营销服务工作行为为重点，大力推行标准化作业，使营销服务工作达到流程化、规范化、标准化的要求。正确相识政府监管和社会监督，把政府监管和社会监督作为检查自身不足的镜子，作为提升工作水平的动力，主

4、动协作，主动服务，实现与政府、社会的和谐互动，使公司优质服务水平得到全面提升。二、实行营销标准化、精细化管理，推动营销管理工作营销标准化、精细化管理是营销管理水平再上新台阶的重要基础保证。营销管理工作应以提高工作效率、效能和提高经济效益、社会效益为中心，营销标准化、精细化管理的着力点在计量管理、电费管理、抄表管理、基础资料管理等方面。通过建立、健全营销抄、核、收业务工作的管理制度和业务流程，提高工作效率，削减工作差错，实现营业抄、核、收工作标准化、集约化、专业化、信息化管理，为公司营销标准化、精细化管理水平的提高奠定良好的制度和目标方向的保证。供电公司的管理模式、业务流程、工作标准若有差异，将

5、导致工作随意性大，过程不受控、工作质量得不到保证，管理上不去，再上新台阶就会落空。提升管理水平的关键，就是要把“四化”管理的理念和要求落实到营销工作的各个方面，每一个环节，削减差异，尤其是人为的差异，切实做到公司系统营销管理从管理模式到工作流程、工作规范的统一，实现营销管理方式和工作方式的高效、协同和持续改进，做到既注意过程，更注意结果。一要通过“一部三中心”的建设与规范管(！)理，全面整合各类营销资源，发挥集团资源配置的整体优势，坚持扁平化、专业化方向，健全公司营销组织框架，建立统一的营销组织模式，提高营销集约化水平；二要推行班组化、专业化管理，实现抄、核、收分别，通过班组化、专业化管理，加

6、强班组间、各专业流程间的协同协作与监督考核，规范工作流程，提高工作效率和工作质量；三要加强营销“量、价、费”等核心业务限制，强化指标管理与限制，加强电费风险防范，细化电费回收措施，严格执行电价政策，加强台区线损和反窃电管理，夯实营销基础，规范计量管理，提高营销精益化管理水平；四要结合业务流程优化，统一营销业务流程规范、岗位工作标准、工作质量标准和工作评价标准，全面完善营销业务标准体系和制度体系。全面实施标准化作业，凡是适用标准化的环节，一律建立和推广应用统一的标准，规范管理行为和作业行为，实现营销业务制度化、标准化，提高营销整体运营管理水平。三、深化营销体制机制改革深化营销体制机制改革是提高营销管理水平的机制保障。依据国家电网公司推动营销“一部三中心”建设的要求，公司成立了营销“一部三中心”。通过“一部三中心”的建设与规范管理，整合营销资源，发挥资源配置的整体优势，坚持专业化管理，形成职责清楚、责权对等、协同高效、调控有力的管控模式。四、提高电力市场开拓实力加强售电市场的探讨分析，通过深化细致的调查分析，摸清市场的规律和特点，找准主攻方向，有的放矢；要刚好跟踪了解客户生产经营状况及设备的增、减容量状况。要擅长抓住政策机遇，规避政策风险，主动应对改变，提高驾驭市场的本事。要吃透国家有关电力管理的政策规定，用好用足政策，增加管理市场的实力。12下一页