物业管家先进事迹.docx

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1、物业管家先进事迹第1篇：物业管家先进事迹 物业管家先进事迹材料 在XXX花园小区里，有一个匆忙的身影：身穿黑色西服，手拿工作夹，主动与业主热情打招呼，他就是XXX花园客服员XXX。 20XX年，在小区物业费上涨工作中，他加班加点、无私奉献，在保证业主满意度95%以上的同时，其负责区域的收费率始终是第一名，以优质服务赢得业主一致好评，并收到业主赠送锦旗、表扬信等表扬21次。 一、高品质服务助力成功调价，收费率+满意度均创佳绩 在日常服务中，XXX始终严格要求自己，重视服务意识，以饱满热情和严谨态度对待业主需求和工作，提升服务质量，促进业主满意。在XXX花园管理处物业费调价工作中，XXX根据调价策

2、略和执行方案，做好充分准备，每日加班加点、无私奉献，全面入户走访沟通，向业主阐明调价的合理性，仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与其他部门进行沟通处理，直到问题处理完毕。通过遗留问题的处理、多种不利因素克服，促进调价工作顺利达成。在物业费调价的同时，他和团队时刻保证项目各项工作的服务品质，以优质的服务赢得业主的认可，取得了调价后高收费率与高业主满意度的佳绩，破解了物业行业难题。 二、情系业主，彰显“用心”服务 在日常工作中，XXX不是在处理业主家中难题，就是在公共区域巡查。为了业主的满意，他总是不辞辛苦、加倍努力，带领客服团队全面走访，倾听业主的心声，经常在深夜还能看到他帮助

3、业主解决问题的身影。他一直每天坚持对园区和单元楼栋的巡视，发现单元门前的装修杂物，积极寻找装修户并协同清理，保证园区品质；发现楼道灯无法正常使用，及时报单维修；发现楼道私拉电线现象，及时与业主沟通制止，解释所产生的风险性；发现消防通道堆积业主物品杂物，及时沟通协调。 同时，他积极落实公司要求，实施各项便民服务，开展“春风行动”、“雷锋服务月”、“心服务，心感动”服务季等持续服务提升和业主帮扶活动，倡导全体员工为业主做好事、做实事，同时对园区孤寡老人、空巢老人实施“一对一”、“多对一”贴心帮扶，从一点一滴的细节让业主充分感受物业服务的用心。其中，XXX废寝忘食帮助业主清污排堵、雨中帮助业主清理平

4、台等，其热心服务和敬业精神受到业主一致好评，今年收到业主赠送锦旗、表扬信等表扬21次。 三、勇于承担责任，与团队共同成长 入职XXX物业两年多以来，XXX已经从初出茅庐的大学生逐渐成为一名掌握客服专业知识、热心为业主服务的好管家。20XX年，他还代表XX大区参加公司客服技能比武并取得团队第一的好成绩。 通过客服工作的长期积累，XXX的能力也受到公司领导和业主的一致认可。如今，他已独立负责XXX花园XX的客服工作。他始终将业主满意放在首位。在大事难事面前，他总能勇于承担、率先垂范。并在客服部门发挥“传帮带”作用，在工作上给予其他同事有力支撑，与团队共同成长。 从一开始初出茅庐到熟为人知的物业好管

5、家，客服员XXX得到了广大业主肯定和支持，优异的成绩是基于他平时的努力和付出。他始终用行动践行企业文化理念，如一地为业主提供更高品质的贴心服务，为创建美好家园而奋斗。 第2篇：物业管家先进事迹 物业管家先进事迹材料 他积极乐观，真诚主动，对待物业服务工作，永远充满热情。在他这里，什么难题都能用真诚的态度去解决。 2022 年 5 月，“XX在身边”活动在全省铺展开来，管家XXX带着维修工为业主送去电路检测、空调清洗等服务，没想到却得到业主一张写着“不满意”的满意度回访表。满心失落的他按捺着心中的失落询问业主不满意的原因，业主表示，“向你们物业反映网线没有入户已经好几天了，线管里面也没有预留钢丝

6、，自己穿也穿不了，你们物业一直跟我说在沟通、在跟进，可问题还是迟迟解决不了。” XXX向业主做完解释后，业主仍是不理解，他灰头土脸的从业主家出来。XXX回来之后，抓紧时间制定了解决方案，联合工程、施工方及通讯公司，在多方努力下，克服了重重困难，终于将业主的问题解决，但是因为耽误了一些时间，业主还是没有完全满意。尽管如此，XXX依然继续每日向业主推送家里的装修进展、发送节假日祝福、恶劣天气温馨提示、邀约业主参加社区文化活动等。 业主装修后期，大量的快递包裹送至服务中心，XXX主动与业主约好时间，用小推车将业主大大小小的包裹送至家中。一个下着暴雨的晚上，时间已经过了十点，XXX突然接到电话，得知业

7、主家中窗户没有关，他连忙从家中赶到小区，将业主家窗户锁闭。业主装修完毕后，XXX又开始替业主联系保洁公司开荒，亲自监督打扫到深夜。经过一系列的接触，他终于在2022 年“千家万户回访”活动中，得到了一份“非常满意”的答卷。 XXX物业以保值增值、安全装修以及保障整个小区建筑外型协调美观为出发点，有时会在装修管理方面与业主产生不同意见，尤其是别墅区业主充满个性化的装修需求，对于贴心管家来讲，与业主达成统一装修意见是一个巨大的挑战。 有一天，别墅业主因为对阳台封闭方案有异议，对着XXX抱怨：“我们请你们物业公司是来做服务的，不是让你们来管我们的.”。面对业主这样的话，他依然认真且耐心地向业主解释物

8、业公司装修监管的出发点，即在安全的基础上要确保园区整体美观和视觉一致性，这一点对于房产的保值增值也十分重要，但业主当时并不理解。 2022 年 5 月 9 日上午，管家XXX接到该户业主来电，业主说自己去北京出差，10 号晚上到家，希望物业能帮忙为家里物色几个保姆人选并在 11 号早上带过来。虽然时间紧迫，心里也没底，但XXX还是一口答应了下来，当日就开始在网上搜索家政公司，并在下班时间在市区进行摸排。在国家企业信用信息公示系统对每家公司进行信用筛查后，XXX初步拟定了五家公司并进行了电话联系。因为他知道业主有糖尿病且信仰基督教，所以在电话咨询时，他详细询问了每家公司的服务内容、保险范围、售后

9、服务、培训体系、人员筛查等等内容，最终于 11 日早上 9 点带着三家家政公司的老板和保姆大姐敲开了业主的家门。通过对三位保姆大姐的逐一面试，业主于当天早上签约家政公司。 经过坚持不懈的努力，业主对XXX管家的服务逐渐改观直至非常满意，也及时补足了欠缴的物业费。面对工程问题的态度及处理方式，一定程度上影响着问题解决的进度，同时也关乎着业主对XXX品牌的信任度。接到业主报修后，XXX会第一时间请业主签署报修单，积极联系工程部到现场进行责任判定并签字确认，他每日不间断的向施工方进行电话催促，并及时将进展情况反馈给业主，逐渐搭建起与业主之间信任的桥梁。 “有问题找管家”变成了业主的口头禅。XXX在业

10、主装修期间的巡视中，发现有业主装修的亮点之处会分享给其他有需求的业主，经常得到业主夸赞，业主纷纷“约饭”，表示装修好以后要请他到自己家中吃饭，却被XXX一一婉拒了。 第3篇：最美物业人物业管家先进事迹 最美物业人物业管家先进事迹 他积极乐观，真诚主动，对待物业服务工作，永远充满热情。在他这里，什么难题都能用真诚的态度去解决。 20XX 年 5 月， “XX在身边”活动在全省铺展开来，管家XXX带着维修工为业主送去电路检测、空调清洗等服务，没想到却得到业主一张写着“不满意”的满意度回访表。 满心失落的他按捺着心中的失落询问业主不满意的原因，业主表示， “向你们物业反映网线没有入户已经好几天了，线

11、管里面也没有预留钢丝，自己穿也穿不了，你们物业一直跟我说在沟通、在跟进，可问题还是迟迟解决不了。” XXX向业主做完解释后，业主仍是不理解，他灰头土脸的从业主家出来。XXX回来之后，抓紧时间制定了解决方案，联合工程、施工方及通讯公司，在多方努力下，克服了重重困难，终于将业主的问题解决，但是因为耽误了一些时间，业主还是没有完全满意。 尽管如此，XXX依然继续每日向业主推送家里的装修进展、发送节假日祝福、恶劣天气温馨提示、邀约业主参加社区文化活动等。 业主装修后期，大量的快递包裹送至服务中心，XXX主动与业主约好时间，用小推车将业主大大小小的包裹送至家中。 一个下着暴雨的晚上，时间已经过了十点，X

12、XX突然接到电话，得知业主家中窗户没有关，他连忙从家中赶到小区，将业主家窗户锁闭。 业主装修完毕后，XXX又开始替业主联系保洁公司开荒，亲自监督打扫到深夜。经过一系列的接触，他终于在20XX 年“千家万户回访”活动中，得到了一份“非常满意”的答卷。 XX物业以保值增值、安全装修以及保障整个小区建筑外型协调美观为出发点，有时会在装修管理方面与业主产生不同意见，尤其是别墅区业主充满个性化的装修需求，对于贴心管家来讲，与业主达成统一装修意见是一个巨大的挑战。 有一天，别墅业主因为对阳台封闭方案有异议，对着XXX抱怨：“我们请你们物业公司是来做服务的，不是让你们来管我们的.”。 面对业主这样的话，他依

13、然认真且耐心地向业主解释物业公司装修监管的出发点，即在安全的基础上要确保园区整体美观和视觉一致性，这一点对于房产的保值增值也十分重要，但业主当时并不理解。 20XX 年 5 月 9 日上午，管家XXX接到该户业主来电，业主说自己去北京出差，10 号晚上到家，希望物业能帮忙为家里物色几个保姆人选并在 11 号早上带过来。 虽然时间紧迫，心里也没底，但XXX还是一口答应了下来，当日就开始在网上搜索家政公司，并在下班时间在市区进行摸排。 在国家企业信用信息公示系统对每家公司进行信用筛查后，XXX初步拟定了五家公司并进行了电话联系。因为他知道业主有糖尿病且信仰基督教，所以在电话咨询时，他详细询问了每家

14、公司的服务内容、保险范围、售后服务、培训体系、人员筛查等等内容，最终于 11 日早上 9 点带着三家家政公司的老板和保姆大姐敲开了业主的家门。 通过对三位保姆大姐的逐一面试，业主于当天早上签约家政公司。 经过坚持不懈的努力，业主对XXX管家的服务逐渐改观直至非常满意，也及时补足了欠缴的物业费。 面对工程问题的态度及处理方式，一定程度上影响着问题解决的进度，同时也关乎着业主对XX品牌的信任度。 接到业主报修后，XXX会第一时间请业主签署报修单，积极联系工程部到现场进行责任判定并签字确认，他每日不间断的向施工方进行电话催促，并及时将进展情况反馈给业主，逐渐搭建起与业主之间信任的桥梁。 “有问题找管

15、家”变成了业主的口头禅。XXX在业主装修期间的巡视中，发现有业主装修的亮点之处会分享给其他有需求的业主，经常得到业主夸赞，业主纷纷“约饭”，表示装修好以后要请他到自己家中吃饭，却被XXX一一婉拒了。 第4篇：最美物业人物业管家先进事迹 最美物业人物业管家先进事迹 20XX 年 7 月，刚从学校毕业的XX以XX物业校招生的身份加入XX物业，开始了他的物业服务旅程，从此披荆斩棘，一路成长，从懵懂少年到独当一面的管家，为了这场蜕变，他把自己最青春烂漫的芳华奉献给了物业服务，而这一路走来，除了收获和成长，背后还蕴含着无数的艰辛、汗水和付出。 20XX 年 7 月的一天，天气预报有暴雨，此刻金色城市的防

16、护措施早已就位，XX与项目上的伙伴不停地疏通、排查，生怕哪里积水造成隐患。并翻出业主车位记录，挨家挨户的打电话告知业主：“请您不用担心！我们会守护好我们的家园！希望您的手机能够保持 24 小时畅通，以便我们随时可以联系到您！”电话全部通知一轮过后，时间也不早了，这时候雨也很默契地停了。 凌晨 4 点钟，突然接到控制中心打来的紧急电话：现场管道严重堵塞。挂电话后XX与伙伴赶去现场救急，来不及找工具，直接用手去掏，把残渣全部都掏出来，小区的每个排水口都要检查。最让大家头疼的是商业广场，上面积水非常严重，排水口被厚厚的泥巴严重堵住了，大伙们依然用手刨泥巴，一把一把地装袋，XX已经记不清送了多少袋了，

17、只感觉手到最后都没有力气了，那个泥巴的酸爽味道，至今没有忘。当天家人打电话问情况，让XX注意安全，赶紧找个安全的地方躲起来，他骄傲地说： “我在一线救灾呢！” 20XX 年 11 月，XX寒冷天气来袭，为给业主提供更好的服务，XX与他的伙伴们发起了暖心行动，从网上订了38000 多件的门把手套，与管家们上门逐家逐户为业主门把手穿上衣服，并附上了暖心的“表白”小卡片，这样一来，业主的手不会在冬天里被冷冰冰的把手冻到了。业主们回到家门口，都被这小惊喜暖到了，并表示：冬天虽冷，环境虽冷但人心却很暖。 20XX 年在XX集团校招宣讲现场，XX作为物业唯一代表站在台上与场内的应届毕业生们进行了宣讲，分享

18、了他在XX物业经历过的件件“小事”，他的这些“小事”不仅收获了场内同学们的掌声，在线观看直播的观众更是达到了三十多万人次。 XX在宣讲的最后说到了他很喜欢一部电影的对白：我坚信只要心中有梦想，就会与众不同，你也是。或许就是他对梦想的坚持，造就了现在与众不同的他，在通向梦想的道路上，闪闪发光。 第5篇：抗疫期间物业管家先进事迹 抗疫期间物业管家先进事迹材料 每日穿梭于各个楼栋，为隔离在家的业主代购食品、送快递、收垃圾，一天下来，XX物业XXX的管家XXX每日的微信运动步数都在两万步以上。 除夕夜，正在宿舍与同事一起煮饺子的XXX接到业主反应，小区 12 号楼商业停车场有一辆“鄂”字牌的车辆。得知

19、信息后，XXX第一时间查明车辆所属业主，与社区工作人员一起上门了解情况。经过询问，该车辆确实来自湖北，但受疫情的影响，暂时还无法返回。根据社区要求，此户业主需在家中自行隔离，每日上报两次体温。 “您有什么需求随时联系我，过年期间我一直都在！”打消了业主对隔离期间的疑虑以后，XXX仔细询问了业主回到社区以后的活动轨迹，连夜与值班的同事对整栋楼进行彻底消毒，同时按照业主的活动轨迹对社区部分区域进行重点消毒。消毒工作完成以后，为了让其他业主放心，她将该户业主的情况通过管家微信通知了整栋楼的业主，提醒他们外出做好防护。 随着疫情升温、防疫要求变严，不少业主因为出不了小区门，存在“断粮”的风险。2 月

20、1 日，XXX开始为业主们提供“代购服务”。XXX与同事们每天早上九点出发前往超市，因为需求量较大，回到小区时已近下午三点，顾不上吃饭的物业人员们抓紧时间将物资按照楼栋分装，消毒后由管家送往业主家门口。业主们对这项“代购”服务频频点赞，疫情时期，物业人员用脚踏实地的温情服务，为业主们解决生活难题。 工作量增加、不少同事无法按时返岗等导致XXX精神紧绷，但她有自己的一套减压方法，战疫期间，XXX和同样在岗坚守的环境监控XXX每天互道晚安，给彼此加油打气，她们坚信，摘下口罩的日子就在不久的明天。 物业管理先进事迹 物业秩序主管先进事迹 物业管理主任先进事迹 物业管理员工先进事迹 物业管理先进事迹报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页