房管局信访年终工作总结2023.docx

《房管局信访年终工作总结2023.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房管局信访年终工作总结2023.docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、房管局信访年终工作总结2023我们只有在不断的总结中创新我们工作思路，找寻更好的工作方法，提高工作效率。下面是小编细心为您整理的房管局信访年终工作总结20xx，仅供参考，希望您喜爱。房管局信访年终工作总结20xx(1)20xx年，房管局信访工作在住建局党委关切支持下，在住建局信访室的详细指导和大力支持下，仔细实行信访工作会议精神和信访工作条例，以维护稳定为目标，紧紧围绕住建局党委中心工作，细心组织，多管齐下，标本兼治。20xx年，房管局共主办、会办33件人大代表建议和政协委员提案，见面率、满足率100%。接待来信、来访共441件(其中信访41件、网络舆情96件、市长信箱98件、书记邮箱20件、

2、数字城管89件、政府热线1234597件)，各类投诉、询问处理率达100%，满足率为98.5%。走进直播室与老百姓进行干脆沟通，接听并刚好处理听众电话、网上询问20余件，真正做到件件有答复，事事有回音。收到群众锦旗2面，接到感谢电话20多个，基本做到了当年无积案，刚好化解了冲突，维护了一方安静，促进了房管事业的发展和大局的稳定，现将20xx年度信访工作状况总结如下：一、抓领导，落实信访工作责任机制信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基础。为此，房管局党总支从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程。在新的时期，随着中心城市建设步伐的不断加快，城市房屋拆迁量进一步加大，人民群众各种利益诉求呈出不穷

3、，信访工作形势一度非常严峻。针对这种状况，房管局刚好成立了信访工作领导小组，由局主要负责人为组长，党政一把手亲自过问，常抓在手，紧盯不放，对每一个信访信息、信访件刚好介入，一抓究竟。领导小组下设办公室，做到党政一把手负总责，分管领导详细负责，有关科室各司其责，形成上下联动，左右协调的信访工作格局。二、抓预警，落实信访隐患排查机制20xx年，全市商品房开发(竣工)量规模空前，稻河古街区爱护改造、老小区整治等一批重点工程项目建设，各种利益冲突时有发生，形成很多不稳定因素。对此，我们构建了横向到边、纵向究竟多方位宽领域的信息网络体系。一是加强与城建热线12319的联系，利用网络等渠道，充分发挥各方优

4、势，发觉信访苗头早，驾驭信访信息多的优势，刚好反馈信访信息;二是以各开发企业、征收服务单位、物业公司为主体，通过了解社情民意，主动排查所在行业、所涉及领域的社会热点、难点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发觉、早报告，做好上下沟通，信息互通;三是主动参加行风热线、网络对话等活动，主动接受群众的投诉，了解摸排社会不稳定因素，并做好收集梳理、报告工作，力争超前化解;四是支配开发管理科、房屋征收办2名同志分别在星期一、星期五到住建局信访接待大厅接待信访。三、抓化解，落实基层冲突调处机制。在建立健全信访隐患排查机制的同时，争取超前做好信访预案，把握主动性，变单一处理为综合治理。一是充分发挥各开

5、发企业、拆迁企业、物业公司的作用，特殊是加强与社区居委会的联系，对苗头性，倾向性的社会现象，早介入、早化解，做到对发生的信访案件，主动协作依法解决;二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个部门，我们注意协调，合理配置部门资源，明确干脆责任人，给予相关职权，限时办理;三是落实重大信访由党政一把手亲自过问，刚好处理，避开引发越级上访。依据部、省厅的统一部署，开展信访积案化解年活动，我局特别重视拆迁信访积案化解工作，结合该活动，对拆迁遗留问题进行了排查，共排查出拆迁遗留问题28件，其中信访积案3件，对排查出的拆迁遗留问题一一建立档案，落实到人，明确办理时限。目前已化解10件，6件已达成初步

6、意向，在春节前能解决，还有12件正在协商。对信访积案，我们实行领导包案制度，包案领导高度重视，不定期召集拆迁人、拆迁实施单位以及相关主管部门的负责人与拆迁户见面，进一步协调，逐个提出解决方法，做好安抚、稳控状况。目前3件信访积案已化解一件，另两件已达成解决的初步意向。四、抓处理，妥当处理房屋质量问题，切实维护社会稳定。近年来，随着老百姓维权意识的不断高涨，以商品房工程质量为主的各类投诉不断增加。今年，我局依据关于进一步加强市区商品房工程质量投诉处理工作的通知，完善商品房工程质量投诉处理机制，加强对商品房工程质量管理，牵头组织实施对商品房工程质量投诉的协调处理工作，并建立了我局开发管理科对质量投

7、诉进行受理、质监站对质量问题进行认定、开发管理科督促建设单位实施修理的处理流程。20xx年，我局参加协调处理大规模群诉群访事务4件，答复并解决了书记信箱、市长热线、热线、12319城建热线等商品房工程质量投诉79件，维护业主合法权益，切实做到民有所呼、我有所应。五、抓规范，落实信访工作长效机制。为使我局的信访工作依法、有序的开展，我们先后制定了信访工作信访接待制度、领导接待日制度、信访办理制度、信访纪律，信访数据统计和信访隐患排查制度等一系列规章制度。我局严格规范信访办理程序，无论是书记信箱、市长信箱，还是12345政府热线、12319城建热线、数字城管来电来访，每件均经领导阅示，相关科室、单

8、位调查处理，答复看法须分管领导审核后答复群众，确保处理和答复质量。同时，定期或不定期召开局信访领导小组会议，分析信访形势，部署下步工作。另外，我们还实行信访工作一把手负总责，推行责、权、利相结合，将信访工作作为领导干部任期目标和政绩考核的重要内容。对工作完成比较好的赐予嘉奖，对工作失职或工作不力，造成较坏影响的赐予通报指责，直至依照有关规定追究相应责任，真正实现了制度管人，规范管事，使我局的信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈了一大步。六、抓作风，落实处理问题效率机制。做好信访工作，干部的作风是关键。为此，我们切实变更工作作风，一是变群众上访为干部下访，在日常工作中常常主动深化拆迁现场，深

9、化住宅小区，以深厚的感情，满腔的热忱，了解百姓疾苦，倾听群众呼声。二是变消极待访为主动探访。立足抓早、抓小、抓实，常常深化信访重点单位、重点小区，开展调查探讨，了解群众的思想动态，主动接待群众的来访，努力把冲突消退在基层和萌芽状态。三是变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事相结起来，想方设法解决群众实际困难和问题。对来访群众，做到耐性听取申述，虚心听取指责，有效地防止了一说就吵，一谈就崩，肯定就跳现象的发生。对反映的问题，从事实和政策方面进行分析，做到能解决的刚好解决，短暂不能解决的创建条件尽快解决，不能解决的做好思想疏导工作，从而切实提高了处理信访问题的质量和效率。在小结信访工作成果的

10、同时，我们也醒悟地意识到，随着社会经济的不断发展，重点工程项目实施和建设步伐的加快，各种深层次的冲突和问题渐渐显现，加之一些问题由于成因困难，未能得到刚好、有效的处理，信访工作仍面临着特别严峻的形势。目前主要存在以下几方面问题：一是在新形势下全局信访干部的理论与实践水平有待进一步提高;二是全局信访工作发展不平衡，个别科室、单位仍存在处理信访问题回避、推诿和扯皮现象。三是各种规章制度还有待进一步完善和提高。对此，我们在今后的工作中在以下五个方面狠下功夫，加以解决：1、在重视学习上下功夫。进一步深化学习贯彻十九大精神，更新观念，拓展思路，抓住重点，改进方法，开创性地开展信访工作，充分发挥信访工作为

11、民作主，为党分忧，为社会服务作用。2、在落实责任上下功夫。接着深化信访工作一把手工程，真正把信访工作责任制落到实处，形成一把手亲自抓，分管领导详细抓，班子成员合力抓，有关科室协作抓，条块联手共同抓的工作格局。3、在抓重点上下功夫。把削减群众上访作为信访工作的一项长期的重要工作来抓，加强排查信息工作，对集体上访和异样信访苗头，落实责任刚好做好疏导工作，把冲突化解在基层，以遏制上访越访势头，并将信息刚好、精确地向上级及有关部门反映，形成上下贯穿、精干高效的信访信息队伍和网络体系。4、在转变作风上下功夫。树立为民服务的意识，走群众路途，注意调查探讨，放下架子，扑下身子，为民排忧解难，为民办实事办好事

12、，坚持信访无小事思想，做到有一件，处理一件，不留尾巴，不留后遗症，杜绝不作为，乱作为，无所谓及久拖不决的工作看法，切实转变工作作风。5、在队伍建设上下功夫。定期召开信访领导小组会议，沟通信息，分析形势，同时以会代训，使工作人员政策理论水平和业务水平得以提高，协调处理问题实力得以加强，建立一支素养好、业务精、实力强的信访工作队伍。房管局信访年终工作总结20xx(2)20xx年我局信访工作，在市、县领导下，局党组重视信访工作。一年来紧紧围绕我局中心工作，仔细做好信访稳控工作，得到了市、县信访部门的大力支持，信访工作在一年中的每个阶段都得到市、县指示精神，为了稳定社会秩序，构建和谐，我局信访工作人员

13、在市、县局的正确领导下，全年总共受理各种信访案件41起，106人次，其中政策询问21起，66人次，县信访转办3件，市局转办4件。本单位处理8件，自办宅基地纠纷4件，集体访1件，结案率达95%，息访率达90%。通过努力和扎实工作，尤其是在排查期间全局总动员，以6所一个分局为主，加大对信访排查和阶段性稳控工作力度，使全年信访工作取得明显的成效和阶段性成果。一、主要领导亲自抓，支配部署工作。在全年排查和国庆节布控工作中，领导高度重视，朝前指挥，召开全局干部大会，调动了全局广阔干部的主动性，支配一名副局长特地负责阶段性信访工作和突发案件应急措施，仔细对全县涉地案件进行排查，特殊是国庆期间，没有因涉地案

14、件进京去省上访的状况发生。从20xx年2月25日至10月10日我局领导和信访工作人员，接待来局询问人员200人次，主要询问农村土地征占和宅基地审批等一些政策，听取来访者提出的问题，并对他们提出的问题做出解答。在阶段性信访活动工作中，我局信访工作人员仔细遵照上级指示精神，每日坚守在布控一线，常常进行排查，仔细做来访者的思想工作，给他们讲政策、学文件，使他们能息访、罢访。二、主要领导接访，畅通信访渠道。20xx年3月份，接到县信访办文件精神，一把手接访，干部下访的紧急通知和10月14日的电视电话会议的精神后，我局依据市、县的要求，主要领导做了工作支配，并依据我局的工作实际，做出大接访的工作方案，支

15、配主要领导接访日，分管领导和工作人员下访日。按领导工作支配，主管副局长和工作人员深化到村、屯，仔细排查信访有苗头的地方，了解人员深化到村、屯，仔细排查信访有苗头的地方，了解状况，找出问题，仔细同信访人见面，同他们谈心，听取他们提出的问题，并依据法律、法规和文件要求，一件件赐予解答，使信访人真正相识到、了解到、体会到党和政府对信访人关切和爱惜，从而达到把冲突解决在萌芽状态。1、主要领导接访时间：每周一。2、分管领导和工作人员下访：每周二、四、五。三、信访组织建设。20xx年，依据信访工作量的增多和各种应急状况突发，我局建立了系统的信访工作机制。规范信访专业化，建立网络机构，与全县各乡、镇联网，各

16、项信访制度公开、上墙，增加透亮度，接待设施齐全，实行了信访制度(有文件、有措施、有考核、有网络)，有基层信息员(各乡镇土地所长)，档案规范，信访登记薄和信访台帐，资料齐全，每年会信访业务培训。信访工作制度化、规范化、系统化、科学化，坚持月排、日接待制度，重大案件报告制度，统计制度，快捷把握了上访动向和信息，为妥当处理信访案件，供应便利条件。我局有严密的组织机构，随时可以应对各种状况。四、仔细学习，抓好新形势下信访工作。一年来的信访工作，充分显示出党对人民群众的关切和爱惜，同时也是对信访工作人员一个煅炼的过程。我局领导重视信访工作，制定了责任追纠制度，规范来信、来访程序。20xx年信访工作改变大

17、，中心、省、市、县信访电视电话会议和联席会议常常召开，尤其是在国庆节期间和领导大接访，干部下访活动中，更是对信访干部的一次大的考验。在工作实践中，我们相识到，做好信访工作，首先要有一颗关切群众的心，要有一颗对党、对人民、对社会的责任感，才能充分体现出一个信访干部，在实践中所起的重要作用。新形势下的信访工作，不但要做好群众工作，同时也要驾驭各种应急的新措施，驾驭新政策，和土地方面的新法律、法规，随时随地把学习到东西，运用到工作的实践中去。今年是全面实行党的十九大精神的一年，是接着夺取全面建设小康社会，新成功的重要一年，也是信访工作站在新起点、新高度的一年。全年的信访工作在各级领导关怀下，虽然取得

18、点了成果，但还要接着努力，把我局信访工作做的更好。房管局信访年终工作总结20xx(3)20xx年，市房管局信访工作以党的十九大精神为指导，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，突出工作重点，夯实基础管理，开展冲突纠纷排查化解，主动推动制度化、规范化建设，一年来，市房管局信访工作取得了肯定成果，现将工作总结如下：一、加强领导，明确责任，增加信访工作重要性相识今年来，市房管局切实加强社会管理和服务职责，引导全系统干职工强化政治意识、大局意识和责随意识，进一步端正对信访工作的相识，精确把握信访工作的定位，将信访工作作为了解社情民意、接受群众监督的重要途径。跳出信访看信访，自觉把信访工作纳入全市房管总体工作

19、中来思索，坚决实行一把手负总责，分管领导亲自抓，局属单位和科室负责人详细抓，一级抓一级，一级对一级负责的齐抓共管式分工负责制。二、加大力度，建章立制，切实形成信访调处工作新机制经过不断探究创新，有效整合各方资源和力气，我局逐步形成并完善了信访调处工作新机制和大格局，详细体现在四制。一是建章立制。我局制定了信访办理工作流程，健全工作制度，落实经费及场所，切实做到责任到人，推动拆迁信访工作的规范化、制度化和常态化。二是全面实行领导包案制。对重点难点案件实行班子成员包案制，即包驾驭状况、包思想教化、包解决化解、包息诉息访、包稳控的五包责任制。包案领导对本人包案的信访案件亲自过问、亲自部署、亲自参加调

20、处化解和稳控工作。并和有关领导及局属单位一同剖析解决，维护社会稳定。三是建立信访台帐预警制度。在排查信访隐患的基础上，将主要问题逐一建立台帐，做到早预防，早限制，增加工作前瞻性。制定和完善信访突发事务应急处置预案，主动驾驭通过网络渠道发布的信访事项，按有关程序刚好予以处置，消退不良影响。四是实行定期接访制度。坚持定期开展接待日活动，由局领导亲自接待来访群众，相关责任单位与科室负责人到场与信访人面对面，听取诉求。对于群众的合理诉求，尽快解决;不合理的诉求，赐予说明。三、立足本职，实行措施，努力解决信访工作突出问题征地拆迁、房屋办证、物业纠纷、开发商违规操作等问题是近年来我局涉及信访工作的重点和难

21、点所在，今年我局重点加强了对这方面问题的协调处理力度。在化解积案、解决问题的过程中，严格落实包案责任制，没有发生一起激化冲突的事务，切实维护了良好的信访秩序。我局在日常工作中，特殊注意刚好了解和驾驭信访突出问题及群体性事务的状况和动态，制定化解对策和措施。常常排查信访突出问题和不稳定因素，对排查出的重点上访对象和存在的担心定因素，主动实行有效措施，对症下药。支配有关人员加强监管力度，一旦发觉异样状况，刚好做出处理，同时向相关部门通报状况，加强联动。同时尽可能实行上门调解、会商协调等手段，稳妥地处理各类影响社会稳定的问题，最大限度地杜绝越级上访和影响稳定的状况发生。xx年我们将仔细贯彻市信访工作

22、会议精神，更加务实稳妥地做好信访工作，确保五到位。一是排查到位。根据标本兼治、综合治理的原则，接着深化开展冲突纠纷排查调处工作，做到排查得早、发觉得了、限制得住、解决得好，确保将冲突和问题解决在本单位。特殊加强对房屋办证、物业管理、拆迁安置等状况的排查，的确排查到位。二是重视到位。在仔细排查不稳定因素的基础上，加强对被拆迁户征地拆迁、要求享受房改待遇、原内衣厂职工拆迁安置纠纷、原省等人办理房屋产权等四大重点信访人思想动态的监控、疏导、政策说明等工作，并与马家店街办及相关部门保持联系，一旦发觉不稳定的苗头，刚好赶赴现场调解，防止事态的扩大。三是妥处到位。接着加大征地拆迁、房屋办证、物业纠纷、开发

23、商违规操作等问题的协调处理力度，多策并举、多管齐下，刚好妥当处理相关问题。四是督查到位。不断加大对冲突纠纷排查调处的督查督办力度，落实排查调处责任制，对信访件专人负责、刚好处理、限时解决。最大限度地从源头遏制非正常上访问题的发生。五是宣扬到位。接着加大对有关法律、法规的宣扬力度，教化、引导群众依法维护自己的合法权益，在知法、遵守法律的前提下，做到依法、逐级、有序地进行信访活动。接着加强对舆论动态的驾驭，加大正面宣扬力度，为推动房管事业发展，促进社会和谐营造良好的舆论氛围。房管局信访年终工作总结20xx(4)依据省厅关于集中处理国土资源信访突出问题及群体性事务工作方案文件精神和要求，结合我县国土

24、资源信访工作状况汇报如下：一、加强领导实行为切实维护社会稳定，针对当前国土资源信访工作出现的新状况、新问题和群体性事务不断增多的趋势，我局成立了由单位负责人为组长，分管局长为副组长，各股室长为成员的旌德县国土资源局处理信访突出问题及群体性事务领导组，领导组下设办公室(设在执法监察股)，详细担当领导组的日常工作，同时依据各股室的业务性质，对涉及国土资源信访问题进行了分工，落实到各股室，安排到人，从而加强了各股室的协调协作，形成处理信访突出问题及群体性事务的整体合办。二、分析问题妥当处理近年来，随着市场经济的深化发展，我县正处在经济快速发展的时期，城市建设和小城镇建设也不断的扩大，加上个私企业的发

25、展，相继出现私下租用和征用农夫集体土地兴办企业的违法现象隧然增多，从而导致农夫与集体、农夫与农夫、农夫与土地补偿之间的问题上出现了磨擦和冲突，特殊在征地补偿费过低问题上，我局上访和询问的人次与往年相比较多。为了能够从源头上解决问题，把冲突化解在基层，化解在萌芽状态，我局针对问题，仔细分析、查找缘由，重大问题刚好向县委、县政府汇报，同时根据属一管理、分级负责、归口办理的原则，要求各乡镇仔细落实工作职责，对各辖区发觉的问题，刚好解决，对批转到乡镇处理的信访问题，对来信来访当事人刚好书面答复和解决，办结状况限期向我局反馈上报，并仔细做好上访人的思想工作。今年以来，我局收到人民来信7件(其中上级交办3

26、件)，个人来访4起，政策询问解答81次，通过法制宣扬和政策疏导，对来信来访的问题，全部得到处理和妥当解决，没有造成重复上访和集体上访的问题。三、建章立制依法行政为维护社会稳定，加强行政执法监察，促进依法行政防止和订正违法或不当的详细行政行为，保证各项法律、法规的正的确施，保障群众的合法权益，我局依据我县国土资源信访问题的特点，制定完善了信访案件查办制度、群众来访接待制度、人民来信办理制度、信访工作人员守则、信访工作制度等各项制度，并在局域网站中进行公布，以便群众监督，在全面推行依法行政工作中，将信访工作作为一项长期的工作来抓，并将此项工作进行分解，做到一级抓一级，层层抓落实，切实把信访工作落到

27、实处。四、今后信访工作思路1、仔细组织在全县上下开展国土资源法律、法规宣扬教化活动，丰富宣扬内容，拓宽宣扬渠道。宣扬的重点是党和国家关于国土资源管理和基本农田爱护方针政策，土地市场建设和土地执法监察状况以及经营性土地运用权招拍挂的规定等。结合普法活动的开展，把法律、法规和国土资源政策向基层宣扬、向群众宣扬、向企业宣扬、向领导宣扬。2、加大国土资源动态巡查工作力度，重点巡查群众反映的违法行为等问题，刚好跟踪督查，对当场发觉的信访问题，就地依法解决。对不根据程序审批土地、随意侵占群众利益的，仔细查处，依法制止。3、仔细接待人民群众来信来访工作，严格贯彻首问负责制，做到来访有记录，来信有答复，处理有

28、反馈。主动做好上访当事人的思想工作，稳定来访人的思想心情，从源头上防止群访、越级访、重复访的事务发生。4、定期探讨分析信访工作形势，对不同阶段的不同信访问题，仔细解决，妥当处理，着力完善和落实好各项制度。20xx房管局信访年终工作总结520xx年，房管局信访工作在住建局党委关切支持下，在住建局信访室的详细指导和大力支持下，仔细实行信访工作会议精神和信访工作条例，以维护稳定为目标，紧紧围绕住建局党委中心工作，细心组织，多管齐下，标本兼治。20xx年，房管局共主办、会办33件人大代表建议和政协委员提案，见面率、满足率100%。接待来信、来访共441件(其中信访41件、网络舆情96件、市长信箱98件

29、、邮箱20件、数字城管89件、政府热线1234597件)，各类投诉、询问处理率达100%，满足率为98.5%。走进直播室与老百姓进行干脆沟通，接听并刚好处理听众电话、网上询问20余件，真正做到件件有答复，事事有回音。收到群众锦旗2面，接到感谢电话20多个，基本做到了当年无积案，刚好化解了冲突，维护了一方安静，促进了房管事业的发展和大局的稳定，现将20xx年度信访工作状况总结如下：一、抓领导，落实信访工作责任机制信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基础。为此，房管局党总支从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程。在新的时期，随着中心城市建设步伐的不断加快，城市房屋拆迁量进一步加大，人民群众各种利

30、益诉求呈出不穷，信访工作形势一度非常严峻。针对这种状况，房管局刚好成立了信访工作领导小组，由局主要负责人为组长，党政一把手亲自过问，常抓在手，紧盯不放，对每一个信访信息、信访件刚好介入，一抓究竟。领导小组下设办公室，做到党政一把手负总责，分管领导详细负责，有关科室各司其责，形成上下联动，左右协调的信访工作格局。二、抓预警，落实信访隐患排查机制20xx年，全市商品房开发(竣工)量规模空前，稻河古街区爱护改造、老小区整治等一批重点工程项目建设，各种利益冲突时有发生，形成很多不稳定因素。对此，我们构建了横向到边、纵向究竟多方位宽领域的信息网络体系。一是加强与城建热线12319的联系，利用网络等渠道，

31、充分发挥各方优势，发觉信访苗头早，驾驭信访信息多的优势，刚好反馈信访信息;二是以各开发企业、征收服务单位、物业公司为主体，通过了解社情民意，主动排查所在行业、所涉及领域的社会热点、难点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发觉、早报告，做好上下沟通，信息互通;三是主动参加行风热线、网络对话等活动，主动接受群众的投诉，了解摸排社会不稳定因素，并做好收集梳理、报告工作，力争超前化解;四是支配开发管理科、房屋征收办2名同志分别在星期一、星期五到住建局信访接待大厅接待信访。三、抓化解，落实基层冲突调处机制。在建立健全信访隐患排查机制的同时，争取超前做好信访预案，把握主动性，变单一处理为综合治理。一

32、是充分发挥各开发企业、拆迁企业、物业公司的作用，特殊是加强与社区居委会的联系，对苗头性，倾向性的社会现象，早介入、早化解，做到对发生的信访案件，主动协作依法解决;二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个部门，我们注意协调，合理配置部门资源，明确干脆责任人，给予相关职权，限时办理;三是落实重大信访由党政一把手亲自过问，刚好处理，避开引发越级上访。依据部、省厅的统一部署，开展信访积案化解年活动，我局特别重视拆迁信访积案化解工作，结合该活动，对拆迁遗留问题进行了排查，共排查出拆迁遗留问题28件，其中信访积案3件，对排查出的拆迁遗留问题一一建立档案，落实到人，明确办理时限。目前已化解10件，

33、6件已达成初步意向，在春节前能解决，还有12件正在协商。对信访积案，我们实行领导包案制度，包案领导高度重视，不定期召集拆迁人、拆迁实施单位以及相关主管部门的负责人与拆迁户见面，进一步协调，逐个提出解决方法，做好安抚、稳控状况。目前3件信访积案已化解一件，另两件已达成解决的初步意向。四、抓处理，妥当处理房屋质量问题，切实维护社会稳定。近年来，随着老百姓维权意识的不断高涨，以商品房工程质量为主的各类投诉不断增加。今年，我局依据关于进一步加强市区商品房工程质量投诉处理工作的通知，完善商品房工程质量投诉处理机制，加强对商品房工程质量管理，牵头组织实施对商品房工程质量投诉的协调处理工作，并建立了我局开发

34、管理科对质量投诉进行受理、质监站对质量问题进行认定、开发管理科督促建设单位实施修理的处理流程。20xx年，我局参加协调处理大规模群诉群访事务4件，答复并解决了书记信箱、市长热线、行风热线、12319城建热线等商品房工程质量投诉79件，维护业主合法权益，切实做到民有所呼、我有所应。五、抓规范，落实信访工作长效机制为使我局的信访工作依法、有序的开展，我们先后制定了信访工作信访接待制度、领导接待日制度、信访办理制度、信访纪律，信访数据统计和信访隐患排查制度等一系列规章制度。我局严格规范信访办理程序，无论是张雷书记信箱、市长信箱，还是12345政府热线、12319城建热线、数字城管来电来访，每件均经领

35、导阅示，相关科室、单位调查处理，答复看法须分管领导审核后答复群众，确保处理和答复质量。同时，定期或不定期召开局信访领导小组会议，分析信访形势，部署下步工作。另外，我们还实行信访工作一把手负总责，推行责、权、利相结合，将信访工作作为领导干部任期目标和政绩考核的重要内容。对工作完成比较好的赐予嘉奖，对工作失职或工作不力，造成较坏影响的赐予通报指责，直至依照有关规定追究相应责任，真正实现了制度管人，规范管事，使我局的信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈了一大步。六、抓作风，落实处理问题效率机制。做好信访工作，干部的作风是关键。为此，我们切实变更工作作风：一是变群众上访为干部下访，在日常工作中常常

36、主动深化拆迁现场，深化住宅小区，以深厚的感情，满腔的热忱，了解百姓疾苦，倾听群众呼声。二是变消极待访为主动探访。立足抓早、抓小、抓实，常常深化信访重点单位、重点小区，开展调查探讨，了解群众的思想动态，主动接待群众的来访，努力把冲突消退在基层和萌芽状态。三是变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事相结起来，想方设法解决群众实际困难和问题。对来访群众，做到耐性听取申述，虚心听取指责，有效地防止了一说就吵，一谈就崩，肯定就跳现象的发生。对反映的问题，从事实和政策方面进行分析，做到能解决的刚好解决，短暂不能解决的创建条件尽快解决，不能解决的做好思想疏导工作，从而切实提高了处理信访问题的质量和效率。

37、在小结信访工作成果的同时，我们也醒悟地意识到，随着社会经济的不断发展，重点工程项目实施和建设步伐的加快，各种深层次的冲突和问题渐渐显现，加之一些问题由于成因困难，未能得到刚好、有效的处理，信访工作仍面临着特别严峻的形势。目前主要存在以下几方面问题：一是在新形势下全局信访干部的理论与实践水平有待进一步提高;二是全局信访工作发展不平衡，个别科室、单位仍存在处理信访问题回避、推诿和扯皮现象。三是各种规章制度还有待进一步完善和提高。对此，我们在今后的工作中在以下五个方面狠下功夫，加以解决：1、在重视学习上下功夫。进一步深化学习贯彻十九大精神，更新观念，拓展思路，抓住重点，改进方法，开创性地开展信访工作

38、，充分发挥信访工作为民作主，为党分忧，为社会服务作用。2、在落实责任上下功夫。接着深化信访工作一把手工程，真正把信访工作责任制落到实处，形成一把手亲自抓，分管领导详细抓，班子成员合力抓，有关科室协作抓，条块联手共同抓的工作格局。3、在抓重点上下功夫。把削减群众上访作为信访工作的一项长期的重要工作来抓，加强排查信息工作，对集体上访和异样信访苗头，落实责任刚好做好疏导工作，把冲突化解在基层，以遏制上访越访势头，并将信息刚好、精确地向上级及有关部门反映，形成上下贯穿、精干高效的信访信息队伍和网络体系。4、在转变作风上下功夫。树立为民服务的意识，走群众路途，注意调查探讨，放下架子，扑下身子，为民排忧解难，为民办实事办好事，坚持信访无小事思想，做到有一件，处理一件，不留尾巴，不留后遗症，杜绝不作为，乱作为，无所谓及久拖不决的工作看法，切实转变工作作风。5、在队伍建设上下功夫。定期召开信访领导小组会议，沟通信息，分析形势，同时以会代训，使工作人员政策理论水平和业务水平得以提高，协调处理问题实力得以加强，建立一支素养好、业务精、实力强的信访工作队伍。