2022年通信公司经理述职报告.docx

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1、2022年通信公司经理述职报告各位领导、同志们： 依据市公司统一支配，下面由我代表我个人及*县分公司班子对2022年工作进行述职。 首先对我的职责范围进行简要阐述。作为分公司的总经理、党委书记，我的工作职责主要有八个方面： 一是主持鸡东县分公司全面工作，对公司管理、生产、经营、服务等结果负有完全责任。 二是负责组织贯彻执行党和国家的路途、方针、政策。带头执行省公司党组的各项决议、上级的有关规定及企业的各项规章制度。 三是仔细贯彻省市公司经营方针、策略，不断提高企业员工素养，确保完成上级下达的各项质量指标。 四是负责抓好企业的经济工作，包括企业的发展规划、中长期经营方针、发展策略及阶段性目标的制

2、定和实施，重点把好政策关、风险关和决策关。 五是负责抓好企业的技术革新、技术挖潜和技术改造，不断提高通信实力。 六是负责有安排抓好员工学习业务学问，不断提高全体员工的技术业务水平。 七是负责抓好企业的思想政治工作和企业文化建设，加强员工队伍教化，提高员工队伍素养，强化各项支撑和服务工作，为全公司树立良好的企业形象。 八加强党风廉政建设，处理重要群众来信、来访、投诉，按政策解决好群众的看法和要求，支持各种社团组织工作。 依据以上职责权限，现对2022年全年工作述职如下： 2022年，是公司经验营销体制改革，完成内部结构调整，迎接新一轮通信竞争挑战的一年。一年来，我在市公司及各级领导的带领和指导帮

3、助下，紧密团结公司党政班子成员，依靠公司全体员工的才智和力气，对内坚持求真务实、埋头苦干的作风，强化生产经营管理，打牢企业生存根基，努力营造团结向上、奋勉有为的企业环境；对外发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间，主动培育有利于企业持续发展的市场体系，使*县通信分公司经营、维护等工作取得了长足的发展，为我公司在下一轮竞争中，决胜2022年打下了坚实的基础。 一、企业综合实力显著提高，经营指标呈攀升态势。2022年，经过公司全体干部职工的艰苦努力，公司完成业务收入*万元；增幅*%，居三县（市）分公司排名前列；固定电话放号*户，渗透率达到*%，列市分公司其次名；小灵通发展*户，全年收入*万完，占

4、总收入比重的*%；宽带用户本年净增*户，完成年安排*%；业务收入*万，增幅达到*%，列三县市分公司第一位；公话话吧全年发展*户；固定电话隔月欠费率达到*; 整体服务水平进一步提高，规范化服务、亲情服务等服务工作在全公司得到了深化。社区经理制、农村统包责任制得到了推广。通信市场得到了巩固，共签定大客户合作协议*家，楼房管线协议签定90余家，虚似网协议1家，确保了大客户流失率“0”的记录。铁通反争夺全年累计“*”户，使铁通公司电话占鸡东县固话总数限制到*%,有效的遏止了铁通公司的发展。10060全年有理由投诉为“零”；实现了全年各项工作和业务发展的全线告捷！ 二、公司领导能领先垂范，班子凝合力和企

5、业战斗力显著增加。在日常工作中，我们班子能坚持做到对市公司党组负责，对企业负责，对员工负责。在企业中大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。公司领导班子成员坚持深化基层、深化实际、深化一线。在市场竞争关键时期，班子成员打破分工，坚持冲在市场最前线，挑重担，负重责。班子成员一年中多次深化基层调研，亲自参加市场竞争，分片包保生产运营单位经营工作，包大客户、包小灵通业务发展、包零次户启动、包固话反争夺指标，与员工共同在市场竞争中模爬滚打，同甘共苦。 同时，我们还坚持民主集中制，发挥班子整体功能。班子成员能在领导班子内部讲政治、讲学习、讲正气、讲大局、讲团结、讲稳定，共同营造既有集中又有民主、既有纪律

6、又有自由、既有统一意志又有个人心情安逸的生动活泼的氛围。同时，针对企业发展改革中出现的新状况、新问题，主动探究，大胆创新，不断改进工作方法。班子成员在工作上相互协作，生活上相互关切，充分发扬民主，敬重每一位班子成员的看法，发挥每一位班子成员的作用，集中集体的才智发挥合力。一年来，*县分公司领导班子成员彼此信任、相互敬重、相互理解、相互支持，既有分工、又有合作，形成了良好的工作氛围，使公司领导层的凝合力和企业的整体战斗力得到了明显的增加。 三、营造稳定环境，夯实产业格局。一年来，我从加强形势任务教化入手，主动向员工讲清形势、明确任务，探讨制定措施、消退制约发展瓶颈，在公司上下形成了同心同德，共谋

7、发展的良好局面。广阔干部员工关切企业的前途和命运，考虑企业的生存与发展，主动为企业的生存献计献策，主动为企业的发展出力流汗。我们以市场策划、市场营销、线路维护、物资供应、服务监督、5个业务板块构建起的企业新架构，经过一年来的实践、运行，基础得到了很好的稳固，各业务板块经受住了市场的严峻考验，正在向我们订立的结构最佳化、服务规范化、经营地区化、维护本地化、供应时时化、效益最大化的目标稳步迈进。小灵通、固定电话放号等新旧业务一举扭转了营销被动防守的局面，实现经营发展全线反攻的局面。全年发展小灵通*户，鸡东县移动通信市场鼎足之势已初步形成。 四、加快“三高”实施步伐，努力提升核心竞争实力。年初，我公

8、司依据*县市场现状，确立将企业做大、做强，以高服务、高效率和高技术水平为标准，建立提升我公司核心竞争实力的支柱体系。2022年，我主动与上级主管部门和*县相关政府部门沟通、联系，努力做好论证工作，组织经营、维护两部门的得力人员，全力以赴加快实施步伐，截止2022年年末，我们公司共发展固定电话*户，完成年度安排的*%；小灵通*户完成年度安排的105.5%；宽带发展*户, 完成年度安排的*%；公话话吧全年发展*户；签定大客户合作协议*家，楼房管线协议签定*余家；在优质服务和一流技术的得力支撑下，胜利策反*用户“*”户。 五、注意营销策略变换，增加企业竞争后劲。坚持以市场需求为导向，立足自身实际，确

9、定了以业务发展谋求企业持续发展的主线，主动寻求各阶层用户，利用各地区不同的物质、文化需求，从中选出突破点，发展企业业务，扩大市场占有率。在2022年各项任务的分解上，我一改以往按人头干脆安排的做法，通过对各部门营销实力的预前估算和社会各层面的接触广度的了解，干脆明确规定各部门的业务发展比重，从而使我公司各部门均能成为独立的攻关实体，有力的保重了各层次用户的通信质量，在降低欠费率、降低零次户和发展固话、小灵通、宽带等业务上收效甚大。为企业扩大竞争优势，添加了重重的砝码。 六、实行安排性管理，努力降低成本。一是严格执行物资选购报批制度，很好地杜绝了安排外选购。选购或房屋改建、修理中坚持比质比价。二

10、是在房屋修理问题上，我们能自己解决的就自己解决，能自己干的就不用雇别人，大大的降低了企业成本。三是加强了资金的运用和管理，重点加大可控费用的限制力度。 七，集聚资源、挖潜增效。一是着手农村市场，我要求维护部门要对任务进行分解细化。从社区经理到支局长、再到内外勤员工及营业人员全部落实了挖潜任务，向网络要空间、向网络要效益，做到千斤重担大家挑，人人头上有指标；二是制定了详细的工作方案，统一行动。首先，各农村支局员工各包个的片，除自己努力工作外，还要发动各自然村的代办员、代收员、营销侦缉员，主动行动起来发展固话用户；其次，我们要求各内勤临时员工也要提高服务质量，做好后勤保障和基础服务工作。除在营业厅

11、开展优质文明服务外，还要在本单位外部提高服务质量，扩大服务环境，无论在休息时间还是吃饭时间，都要做到随到随办，来有问声，走有送声，让用户到我公司办里业务时有到家一样的感觉。 在县内市场，我们所讲的挖潜增效主要是在移动通讯上进行角逐，我们首先打出了“话费合算不合算，单向收费是关键”的宣扬标语，提高用户选择率。而后，对全县全部小灵通机站进行全面优化，提高用户通信质量。大量清里零次户，启动零次启。提高可再生资源，将零次户比例由年初的*%限制到了*，下降了*个百分点，使小灵通用户群质量大大提高。 八、健全社区体制，加强清欠力度。一年来，我指导经营人员和各社区经理，加大了清欠力度。对不同层面的低端欠费用

12、户实行了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。对个别信誉不好的个体商户，以法清欠为主，向法院提出诉讼恳求，以寻求法律上的支持和救济。另外，由于社区经理制度的出台和深化，使清欠工作干脆与社区经理的利益挂钩，促进了公司员工的清欠热忱和加大了员工个人的清欠力度，使各社区内的小额欠费能够刚好清回，有效的降低了欠费率。2022年，我们共清欠 万元、降月欠费率限制在 %以下。 九、满意用户需求，拓宽市场空间。2022年，我们在主动完成市公司下达的生产任务的基础上，市场空间有了更加广袤的拓展，服务工作有了明显的提高。第一，完成了由特色性服务向人性化服务的过度。作为综合竞争实力名列前茅、位居全县之冠的我公司，

13、如何在新形势下接着保持通信业务快速发展，稳定市场，实现收入增长与业务发展速度相协调，是我公司几年来执意探究并努力完成的重大课题和任务。在长期的经营实践中，我相识到，营销和发展的核心是以人为本。在这方面，我首先是以加大形象宣扬力度为首要，选准特性化服务宣扬载体，引导社会各阶层树立新的通信观。其次是创新特性化服务方式，要求各级营销员在攻关时要以“情”为主，把通信公司的真亲关爱落实到千家万户。再次是我认为，实现人性化服务的关健是建立高素养的营销队伍。所以，一年来，我在抓服务工作时，主要先抓完善教化培训制度，不断提高窗口人员适应竞争形势的实力。因为只有业务精，才能服务好。为提高全体全体窗口员的业务素养

14、和适应竞争的实力，使员工充分了解企业现状及业界发展趋势。我们还制订了较为完善的职工业务培训、激励制度，实行能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，激励职工互帮互学，并常常选送员工参与市公司举办的营业技能、宽带业务、计算机维护等各类培训班，组织职工收听其它公司先进阅历与通信服务、公司法等讲座。同时，我还要求公司各部门每月进行一次业务学问测试和业务练功竞赛，在公司形成 了“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争气氛。其次，完成了硬性服务和柔性服务的过度。为进一步强化企业服务形象，削减服务工作的“中间环节”，为企业形成一条最短的指挥链，使各级工作人员的工作效率和服务意识进一步提高，用户之间的关系

15、进一步拉进集中解决日常工作中指挥重叠、服务目标不明确、服务方式相对教条等问题，结合其它分公司一些先进阅历，我于年初对公司营业厅的营业员配置进行了重新调整，使我公司的工作效率和服务水准明显提高。我还针对目前公司内部以规章制度为中心的刚性管理推出了柔性管理模式，以人为中心，依据当前的企业价值观、企业文化和精神氛围对各项工作进行人格化管理，从而达到了把组织领导者的意志转化为个人行为的自觉行动，掀起了一轮新的服务竞赛热潮。第三，外部市场体系接着得到稳固，并建立了新的合作伙伴。2022年，我们以良好的服务，在接着维系鸡东县公、检、法、金融等行业老挚友合作关系基础上，找寻并构建了新的客户群体，缩放营销和“

16、特”型服务的推出访我公司在鸡东县大客户市场上的占有率仍保持*%，在中、低端用户的占有率始终保持*%以上，共签定协议*个，签定楼房管线协议*个，确保占有率达到*%。 回顾2022年工作，成果的取得与市公司正确领导、鸡东县分公司党政班子成员的团结协作、全体员工的辛勤付出密不行分。我在做好本职工作的同时，也在反思自己，工作上的不足和问题是今后应当时刻留意和逐步改进的： 一、管理力度应进一步加大。仔细总结一年来的工作，公司的生产经营管理还有一些不尽人意的地方，特殊是宽带、小灵通投诉渐渐增多，暴露出了我们在互联网学问、小灵通学问及服务质量管理上的盲区，向我们敲响警钟，出示了黄牌。因此，全面优化管理手段和

17、和提高企业服务水平，成为我2022年抬高工作标准，重点努力的目标之一。 二、与同志们联系和沟通的机会较少。加强领导与领导的沟通、领导与员工的沟通，员工与员工的沟通，是一个团队成员之间增进了解、化解冲突、理顺心情、统一思想、达成共识的有效渠道。我在今后的工作中，要在加强与党政班子成员刚好沟通的基础上，树立服务意识，多深化基层，多倾听一线员工的心声，努力营造和谐、团结、同等、开心的工作环境，增加企业的凝合力和向心力，为生产经营活动顺当开展解除障碍，供应有力的思想保证。 三、工作方法有时简洁，遇到急事不够冷静，不能非常客观地处理问题。几年来的工作实践，使我深刻体会到，作为一名企业的领导干部，只有深化和全面地的思索问题，才能有解决问题的正确方法，只有依靠广阔职工的才智和力气，实行合理的方式，才能从容应对，扭转困难局面。 四、学习深度不够。学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的才智源泉。不断地加强学习，切实提高学习的实力，猎取更多的学问，是现代企业管理者必需具备的基本素养。2022年，由于事务繁忙，工作惊慌，学习的时间相对削减。今年，我在这方面对自己提出更高的要求，要在学习管理学问、专业技术学问、政治理论学问的基础上，向先进的同行企业学习，把先进的阅历和胜利的做法应用到实际工作中，努力为公司改革稳定和发展做出更大的贡献。 感谢大家！