护患关系常用沟通技巧.docx

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1、 护患关系常用沟通技巧 R472 A 1672-3783（2011）02-0092-01 护患关系是指：在医疗护理实践中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系。护患关系的沟通是产生护患关系的基础，护理人员应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料。 很多调查探讨表明，良好的护患关系，能有效地减轻或消退患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，有助于治疗和加速疾病的康复进程。护患关系是一种特别的，应当谨慎执行的治疗性关系。由于治疗性关系是以患者的须要为中心的除了一般生活阅历等因素外护士的素养、专业学问和技术也将影响到治疗性关系的发展。因此，要学习和提倡“人性化护理”的

2、精神和理念。护患关系是一种契约关系。护患双方都是具有各自权利和利益的独立人格，是以敬重彼此的权利与履行各自的义务为前提的，在法律的框架下以契约的方式忠实于彼此的承诺。 随着护理实践范围和功能的扩大，护患关系中的活动主体包含了更丰富的内容。护理人员一方可以是护理员、护士、护士长或护理部主任，而患者一方可以是患者及其家属、陪护人、监护人、患者所在的单位，甚至媒体舆论。 俗话说“三分治疗，七分护理”就说明白护理在康复过程中起着重要的作用，良好的护患关系不但可以为护士创建开心轻松、安逸的工作氛围，也提高了护理人员的职业道德、技术水平及服务质量。护患关系是一种供应服务与须要服务的关系，服务是护患关系的连

3、接点，优良的服务是建立护患关系的基础。护患关系模式有：（1）主动被动。（2）指导合作。（3）共同参加。 将近二十年的护理实践中，我们总结了以下几点，写出来与大家共勉： (1)第一印象：当病人带着病痛来到医院后，首先映入他眼帘的是整齐的仪表、微笑的面孔、关切的眼神、温柔的话语。美国的探讨人员调查发觉：留给病人的第一印象对护患关系的发展至关重要，若错过这一机会，唯恐难以再次赢得患者的好感。端正整齐的仪表，语言动作的得体，温柔友善的称谓，无一不暖和着病人。热忱接待和介绍病人就医环境，给病人的渴望以满意，苦痛以劝慰，恐惊以爱护。到处体现慈祥关怀和爱护，微笑待病人，使病人产生亲切、亲近感，即减轻了病人的

4、一部分病痛，也为今后的沟通，沟通打下了基础。 (2)特性化护理：了解患者的学问背景，依据不同的对象、性别、文化、职业，选择沟通内容与方法，消退患者的思想顾虑，说明疑难，多应用开放式谈话，激励病人陈述，对病人的提问不急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法和问题，以便获得某些人有意义的资料。护理治疗中，随时随地地了解患者的思想改变和对疾病的看法，有针对性地进行有效沟通。对一时不能解答的问题不行断然拒绝，可请病人稍等，告知我一会儿来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。 (3)全面提升素养：护理人员应加强自身业务学问和沟通技巧的学习，在工作中不断总结阅历，学习新学问，新技术，不断提高自

5、己各方面的素养，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依靠性和平安感。从而改善护患关系，更好地为患者供应生理、心理、社会、文化等方面的护理服务。 (4)学会角色转换。角色转换即站在对方的位置，从对方的角度看待问题，准确理解对方的感受，即“换位思索”，由于双方的所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有看法时，护士要抱着理解对方的看法，与病人进行心理交换，消退误会，使病人从护士语言上得到心理上的满意。禁止训斥、指责病人，勤劝慰，激励病人，使病人心情开心地接受治疗。 护患沟通方式可分为三种：即语言沟通法、行为沟通法和语言行为联合应用法。语言沟通法就是通过语言的沟通，通过沟通信息了解患者的内心

6、思维及需求，从而有针对性地加以护理，患者的满足度大大提高。语言沟通法主要针对有语言实力的青少年及成人，对尚不具备语言实力的婴幼儿及耳聋的患者语言沟通是无效的，此类患者用语言沟通、特殊是老年人会起到相反的作用。对此类患者可采纳行为沟通法，即用实际行动对患者进行细致、周到的护理以达到良好的沟通效果。比如：对婴幼儿患者，护理人员可面带微笑地轻抚患儿的背部或轻轻摩挲其头部或温顺地握握患儿的手，此为向患儿传达一种友好的信息。对成年患者亦可主动与其握手，常常到病房探视并为其整理被褥或盖好被子，通过详细的行动方式关爱这一类患者，可让患者达到最佳的满足效果。联合应用法，就是在护理过程中两种方法并用。针对不同类

7、型的患者实行以一种为主另一种为辅的护理方法。这须要护理人员具备较高的素养及敏捷的思维，否则可能起到适得其反的作用。 沟通是建立同等协调护患关系的手段，护患之间每日每时都在通过信息传递进行着思想沟通，彼此之间自觉不自觉地通过各种方式如语言、行为、举止、看法、心情等表露自己的心身感受，并感知对方感受的表露，也就是说彼此产生着具有反馈作用的交互影响。护患间双向沟通沟通的质量和效果干脆确定了护患关系的状态。胜利的双向沟通往往会取得护患间的亲密协作与合作，而护患间缺乏沟通，则病人易产生不信任不合作心情，现代医学模式的变更，整体护理的开展，使得护患关系的形式从主动-被动型转为指导型、参加型。这种新型的护患

8、关系形式把护士与病人置于同等地位。 提高专业技术、加强行为规范是建立同等护患关系的基础。在以病人为中心的新模式下，不仅要在提高专业技术上下工夫，而且要提高服务质量，因为超群的技术能解除或减轻患者的难受，而细致周到的服务则会尽快帮助病人康复。同时，要加强行为规范教化，树立外在美与内在美和谐统一的护士形象。只有这样，护士才能得到社会各界的好感和社会舆论的认可，赢得患者及全社会的敬重，为建立同等的护患关系奠定基础。 总之，护患关系的同等性可使护士和患者相互理解相互敬重，利于沟通，护士可以更好地开展整体护理，促进人类健康。护患沟通是护理工作中不行缺少的一部分，和谐的护患关系是削减医疗纠纷的重要手段，只有搞好良好的护患关系，才能保证病人的身心健康。 参考文献 1 王丹,黄晴晴. 和谐护患关系建立探析J. 中国健康月刊•B版，2011，1