有效沟通心得体会范文.docx

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1、有效沟通心得体会范文所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，恰当地表达出来，以促使对方接受。下面是小编细心整理的有效沟通心得体会，供大家学习和参阅。有效沟通心得体会在公司广泛开展的争做优秀部(室)主任的活动中，我仔细观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者供应了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的，21世纪是一个充溢激烈竞争的世纪，作为一名胜利的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的实力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关

2、系，就成为事业胜利的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正的确施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素养，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创建性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺当进行。余世维博士首先讲解并描述了沟通的目的，一是沟通是为了限制成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的

3、提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的看法，从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的基本原理是关切，这要求我们要时刻关系员工的成长，激励员工把实现自身价值与为公司创建价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行沟通，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于主动的畅通的状态。在进行沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题，

4、与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要驾驭倾听的技巧。我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满意蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习探讨，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行汲取、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。高效沟通心得有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有惊慌。有的只是期盼和对沟通的憧憬。因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区分的，现在须要知道学什么、须要什么。高效沟通始终是一个重要的探讨课题，对于企业的

5、管理工作来说始终是基础中的基础。因为没有沟通就没有信息的沟通。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢!沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双向的。当然一对多(比如开会)或者多对多(比如谈判)的沟通完全可以看成是许多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中事实上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解，就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最精彩的就是间谍了。我不是间谍，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和缄默。基本上

6、你能得到你想要的全部消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高许多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难，但是在理解上应当并不是很困难。所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是肯定没有固定的规律。篡改一下孙子兵法就是：沟通无常态，信息无常型。沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、因地点而异。但是有一点是共同的：只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率，这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并敏捷运用，就能提高沟通

7、的效率。沟通的技巧虽然大部分都差不多，但是还是须要讲一下。沟通的最基本的技术要求当然是打算。不多就两个层面：宏观的打算和微观的打算。宏观的打算是只个人的实力的提高，详细表现在提高eq(情商)、aq(逆商)和iq(智商)上。这里头以提高iq最难，因为这里边自然的成分最多。假如是在难就放弃算了。因为提高iq的投入产出比最低。可以放弃的缘由除了前边说的提高起来困难以外，还有一个缘由就是iq过的去就行了，不是很高的人一样可以胜利。这样以来我们主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不断的提高自己的eq和aq将是提高沟通能里的终极大法!微观的打算就是指在详细的沟通过程初始阶段作的打算工作了。包括对沟通

8、对象背景、性格、喜好、擅长、专业等状况的了解。俗话说知己知彼，百战不殆当然沟通不是打仗，沟通的胜利达到的是双赢效果。并不是说打算充份了，沟通就胜利了。有时候打算越胜利沟通越失败!为什么?因为沟通的时候没有一种重要的技巧，那就是：不要把你的观点强加给别人。你自认为打算很充分，自认为条例很清晰，自认为结论很正确，自认为别人应当接受。别忘了别人不是你，人家有不接受的可能。特殊是当别人的反对被你粗暴的打断的时候。打断上级、打断客户、打断同事、打断下属。会发生什么大家应当都知道。世维有效沟通心得沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的胜利，这其中的沟通起着特别重

9、要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。这节课里余世维博士谈了对沟通的相识：如沟通的目的和意义，现实中应当遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和留意事项。首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人老鸡带小鸡的管理现象。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。擅长交谈不等于擅长有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人情愿跟一个傲慢的人闲聊。在沟通的坚持过程中，常常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关切，找文章还是到文秘写作网，更多原创!注：去掉中间符号在百度搜寻第一个网站没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的境况;一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很简单让感情产生共鸣，于是全部的问题也就都迎刃而解了。所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的体现。