2022年年度客运处业务大厅个人工作总结.docx

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1、2022年年度客运处业务大厅个人工作总结一年来，本人在处领导班子的正确领导下，以党的十六届六中全会精神想为指导，仔细学习领悟市政府、建设局交通工作会议精神，以处领导下达的各项工作任务为目标，团结同志，扎实工作，较好的完成了各项目标和工作任务。现将本人一年来的政治理论学习、法律法规业务学习、工作纪律及工作状况汇报如下： 一、加强政治理论和业务学问学习，努力提高自身素养。 一年来，本人坚持以集体学习和自学相结合的方式，仔细学习了“八荣八耻”重要思想，十六届六中全会精神和XX等政治理论，同时，以学习XXX为重点，全面系统的对有关城市客运管理方面的政策、法律法规进行了学习。在学习当中，注意理论联系实际

2、，把学到的新学问运用到日常开展的业务管理工作中去。通过学习，进一步用政治理论武装了头脑，拓宽了学问面，提高了自身的政治素养和业务实力，真正做到了依法管理，热忱服务，为完成本年度各项工作奠定了坚实的基础。 二、思想道德、组织纪律及廉政建设方面。 作为业务大厅这个窗口的主要负责人，本人始终以党的基本路途、方针、政策和“三个代表”重要思想为自己的行动指南，坚固树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步坚决志向和信念，增加自己的责任感和使命感，以一心一意为人民服务为宗旨，时刻不忘自己是客运管理处众多工作者中的一个代表，要树立客运管理处的良好窗口形象。在工作中始终能够模范遵守各项规章制度，廉洁奉公，不以权

3、谋私，自觉抵制不良之风的侵蚀，做到了在金钱面前不动心，人情面前不偏心，并坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象，在各项工作中充分体现自己的先锋模范作用。 三、业务工作完成状况 本年度根据开展的 “X”活动，结合岗位职责要求，主要做了以下几方面的工作： （一）、加强源头管理，建立有序的办事环境。 为了建立有型的客运市场，使各出租公司的经营行为、管理模式趋于规范化，加强了同各个公司的联系。一方面，针对公司存在的产权不清楚，管理失控等问题，充分运用行业管理学问赐予指导性的帮助，督促企业仔细履行职责，切实搞好服务工作，完善服务功能，以服务促管理，为建立完善的公司管理制度出谋划策。并主动参与了对出租公司业

4、务管理人员的培训工作，使他们在明晰办事程序的同时，提高了各项业务的办理效率。另一方面，利用窗口的便利，给前来办理业务的司机供应指导性看法，让他们办理证件不盲目，处理事务不盲从，从而建立良好的办事环境。经过一年的努力，各项业务得以平稳有序进行了下去，我业务大厅的业务量也呈现出逐年上升的趋势。通过以上措施，本年度客运行业规范化经营、整体服务水平有了明显提高。 （二）、抓实据，保障各项工作的平稳进行。 为了确保处内各项工作的顺当进行，我业务工作人员主动予以协作，在第一时间供应相关数据，并争取做到保障有力，精确无误。在年初的出租汽车燃油补贴的发放工作中，我们加班加点查询车辆经营人员信息，为财务工作人员

5、供应所需的第一手信息，并与公司供应的数据信息核对，对产生分歧的依据状况予以修改。在帮助协会建立城建志的工作中，我业务人员查阅资料，翻阅档案，通过各种渠道查找了自19X年至20X年各年度客运处管辖下的车辆总数，并具体列举了各年度各车型的数目和分布状况，做到尽可能的精细。通过以上工作，确保了客运处各项工作顺当有序的进行，遏制了担心定因素的产生。 （三）、严格把关，确保年度审验工作圆满完成。 依据客运管理条例的相关规定，对全市X辆客运营运车辆进行了年度审验，通过我们严格把关，层层筛选，最终应参与审验的5X辆车辆中，通过审验的有X辆，X辆因各种缘由未能通过审验，审验通过率达X% 。未参与审验的车辆名单

6、也送至处稽查队，并通知其所属客运公司，根据条例对其进行惩罚之后再予以补审。 （四）、重服务，仔细完成日常性的工作任务。 业务室相对工作量较大，担当着全市出租汽车的报废、更新、过户、转出、从业司机资格证的办理。各类业务的办理手续繁琐，工作量大，责任重，来办理资格证的出租汽车司机，存在着人员分布广，素养层次凹凸不同的特点。针对这些特点，我们坚持文明用语，以热忱、耐性的看法给他们讲解有关办理资格证所须要的手续，严格把关杜绝了驾龄不够和运用假驾驶执照来办理资格证的状况。我们仔细的对待每一笔业务，严格根据制度办理,做到不出差错,让领导放心；让广阔从业人员满足而归，树立本单位的良好形象。在平常，通过多练习

7、、多学习与本职业务相关学问，加强自身的业务素养，不断改进自己的业务办理水平，缩短办理营运证、车辆过户和资格证的时间，努力提高自己的工作效率，规范化服务，更好的为来办理业务的各出租汽车公司工作人员和广阔从业人员服务。把每天办理的业务逐条记录在案，做到每笔业务都有据可查，自我监督每天的工作进度。 今年全年共办理营运证X个,过户X个,资格证X个,服务证X个。 三、存在的问题和不足 （一）、理论学习的深度和广度还不够，学习方法不够敏捷。 （二）、指责与自我指责不够。 （三）、工作创新意识还有待提高。 四、下年度工作安排 XX年度，本人将接着根据领导的支配和岗位职责要求，强化学习意识，努力学习政治理论和业务学问；强化奉献意识，呈现敬业奉献的风貌，从进一步加强业务人员素养，提高服务质量，确保客运管理工作的圆满完成。 客运处业务大厅 XXX XX年12月XX日