2022年建优秀团队 展巾帼风采.docx

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1、2022年建优秀团队 展巾帼风采.分公司客户营业服务中心是地道的“娘子军”队伍，由21名平均年龄只有22岁的可爱姑娘组成，就是这样一支朝气蓬勃、团结向上的年轻集体，在*年来，始终以追求客户满足服务为宗旨，以自己无私的奉献和忘我的工作热忱，在小小的营业窗口，24小时不间断地为客户供应着优质的服务，成为.行业一道亮丽的风景线。自1999年以来，.先后获得了*市“十佳文明窗口”集体、*市“巾帼文明示范岗”、全国“青年文明号”、全国“五四红旗团支部”、全国“先进女职工集体”等诸多荣誉。一、打造学习型团队，塑造一流队伍。随着*市场多元化的竞争日益激烈，*营业中心的营业员们认清了严峻的市场竞争形势和实施优

2、质服务的重要性，深深感到练好基本功至关重要。为此，在主任*的带领下，20名外聘的姑娘们个个起早贪晚，苦练内功，在短时间内通过了公司的培训，并都取得了上岗证。她们每月定期开展业务培训、岗位练兵和劳动竞赛，每季度进行一次业务大比武，每年定期选派优秀员工到先进地市营业厅参观学习先进阅历，促使大家在考试中学习，在学习中进步。同时，客服中心还特地印制了便利携带的业务题库汇编手册，随时随地学习业务学问，努力使大家在工作中做到“眼快、脑快、嘴快”。中心的姑娘们说，这里用户多，业务量大，只要在这里上过班，以后去哪里都不怕了。在日常的工作中，聪慧的姑娘们总结出了一套“一想、二热、三便利”的服务阅历，即：一想是在

3、柜台想顾客；二热是顾客上门主动热忱；三便利是想方设法为顾客供应便利。她们是这样说的，也是这样做的，多年来，客服中心的营业员们仔细、热忱为客户服务，在服务的各方面始终发挥着表率作用。刚进入*这个大家庭时，全部的业务处理都在微机上进行，这对一个刚走出校门的*来说，很簇新也很生疏。为了尽快提高微机操作技术，为客户供应优质的服务，好胜的她晚睡早起，练习键盘操作，一遍又一遍地苦苦记忆五笔字根，并在学习过程中，总结出一套自己的记忆方法。就这样在不到一个月的时间内，打字速度快速提高，成为业务骨干，在每年公司组织的业务竞赛中都名列前茅。为了更好地为用户服务，*利用业余时间参与了播音员学习班，练习语音、语速和服

4、务用语，同时她还在台席的前方挂了面镜子，提示自己要保持微笑。经过一番苦练，她的服务和技能大大提高，得到公司领导、同志们和客户的一样好评。2022年被评为省级青年岗位能手。去年，为了在全省实行的服务技能大赛中获得好成果，*几次将婚期一拖再拖，她将全部精力投入到刻苦的技能训练中，宽容的男友被她的敬业精神感动，常抽空儿陪她训练。功夫不负有心人，她在竞赛中取得了个人第一名和团体第三名的好成果，并破格加入中国共产党。现在*成了*公司客服中心的一面旗帜，带动和引领全部客服人员努力学习，自我加压，将客服中心塑造成了一流的员工队伍。二、打造合作型团队，树立一流形象。“团结协作、争创一流”是客服中心姑娘们的奋斗

5、口号，当你一踏进客服中心，马上就会感到这里有一种团结和谐、奋勉进取的氛围。在客服中心里，大家都信奉“木桶理论”。为了不让整个集体中的任何一员掉队，把“服务”这桶“水”盛得更满，客服中心主动开展“帮带”活动，新营业员在实习阶段和老营业员“结对子”制定双项考核方法，促进互帮互助，形成良好的团队合作精神。在家休产假的营业员*在得知客服中心业务繁忙后，只休了90天产假，就毅然确定提前上班。班长*主动找到小杜，帮助她熟识各项新业务和新流程。*的家住在*区，离单位很远，每天坐车上班就得近半个小时，为了尽快驾驭新业务、安心上班，她含泪给只有90天的孩子断了奶，把小孩交给婆婆。家人常埋怨她“只有你上起班来不要

6、命，孩子什么都不管了。”靠着对事业的酷爱，小*快速跟上了大家的步伐，成为一名优秀的客服人员。通信市场竞争风起云涌，稍有懈怠就可能失去市场先机，作为竞争前线的“排头兵”，年轻的姑娘们无私地奉献着自己的青春。2022年底，*依据全省部署*系统全面更新换代，其牵涉面广、技术困难、割接难度较大，在*工程建设史上尚属首次。时间紧、任务重、形势逼人，系统全面更新能不能确保像平常一样快速、精确地为客户办理业务？战书又一次下在了客服中心的姑娘们面前。她们二话没说，抖擞精神投入了攻坚战中，全部人员加班加点，不分昼夜坐在机房里，虚心请教，相互指导，最终阶段更是夜以继日。就这样，在全体人员亲密协作、艰苦努力下，*的

7、*工程建设圆满胜利，取得了比预期更好的效果。通过一件件事，姑娘们越来越真实地体会到了集体的力气的宏大，每个人都在主动地为团队增光添彩。 三、打造敬业型团队，争创一流服务。服务是企业永恒的主题，在窗口服务行业中*客服中心的服务可以说是有口皆碑。客服中心两个营业厅地处繁华地带，客户流量特别大，每天接待几百人交费、办业务，接受几百次询问，但客户听到的恒久是心平气和、耐性恳切的甜蜜声音。在服务过程中，姑娘们受到无理客户的漫骂和刁难，受到客户的误会也是常有的事。对此，她们不是埋怨客户，而是将深深的情、厚厚的爱融入日常工作中，使“说”如春风拂面，使“做”如细雨润心。一次一个客户到前台交纳话费，硬说给了30

8、0元给营业员*，还说了很多特别难听的话。*脸涨得通红，强忍住就要流出来的泪水，手却没停，接着为用户办理好业务。用户骂骂咧咧地离开营业厅不到20分钟，又静静地返回营业厅，找到营业班长，拿出100元钱说：“请把这钱给*，是我错怪她了，我不好意思见她。那300元我放在车上给忘了。这100元钱是我的一点心愿，算是我给王巍的精神补偿费吧。”用户说完放下钱就匆忙走了。事后，*却把这100元钱一分不少地存进了用户的话费预存款中。像这样的事例数不胜数，客服中心的优质服务在业界有口皆碑，正如客户所说的“选择*客服中心，就是选择满足放心的服务”。 假如说为客户供应精确、快捷、便利的服务是基本要求的话，那么通过人性

9、化的服务来提高客户对企业的满足度和忠诚度则是服务的更高境界。” 每逢雨天、雪天，中心都设专人为客户打伞，迎送客户。今年5月1日劳动节，客服中心热忱开展了“献给全部劳动人民*5.1有情行动”，为前来办理业务的客户打算了杯子、打火机、毛巾、牙签等日常用品。此外，每当逢年过节，用户还会收到来自她们的温馨祝愿短信和一份小礼品。正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，一条短信、一份小礼品是微乎其微的，但是用户从中所感觉到的真情和关爱，正是客服中心全部姑娘们的不懈追求。对有生理缺陷或年老体衰等行动不便的客户，客服中心更是以耐性热忱的贴心式服务让其感受到移动的温情。私企老板*就是受助者之一，他因身有残疾，不便到营业厅来缴费。客服中心的姑娘们知道后，暗暗把这事记在心上，每月话费一结算，就有人自己先替*先生垫付话费，再把话费发票送上门。*为此特别感动，他激烈地说，“你们*公司的服务真是做到家了！辛勤的劳动结出了累累的硕果，客服中心的姑娘们以自己辛勤的汗水，树立了中国移动的良好形象，赢得了广阔客户的广泛赞誉。面对成果，自找差距，客服中心永不傲慢，永不止步，他们决心向世界一流通信企业的服务水平看齐，以优先、优质、实惠的真诚服务回报移动用户的厚爱！