2021年今冬明春及春节期间银行（网点）疫情防控工作方案.docx

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1、2021年今冬明春及春节期间银行（网点）疫情防控工作方案2021年今冬明春及春节期间 银行（网点）疫情防控工作方案 当前境外疫情持续扩散，国内疫情散发甚至局部暴发时有发生，加之接近春节，大量的务工人员将回流返乡，大中院校学生寒假放假回家，新一轮人员流淌高峰和春运高峰即将到来，当前面临的疫情防控形势异样严峻。为全力应对今冬明春及春节期间疫情防控须要，根据地方政府统一部署，从爱护员工和客户生命平安的角度动身，特制定本工作方案。一、指导思想 全行干部职工要醒悟相识严峻形势，深化实行习近平总书记在党的十九届五中全会和中心经济工作会议上的重要讲话精神，仔细落实党中心决策部署和国务院联防联控机制工作要求，

2、坚固树立政治自觉、思想自觉、行动自觉，增加风险意识、底线思维，坚决克服麻痹思想、厌战心情、侥幸心理和松劲心态，严格落实上级要求，坚持严防死守的看法不变，坚持现有疫情防控策略和措施不变，慎终如始抓紧抓细抓实各项常态化防控举措，对防控漏洞再排查、防控重点再加固、防控要求再落实，守住今冬明春防控的关键时期，实施群防群治、联防联控，网格化、地毯式管理，最广泛动员群众自我防护，最坚决防止疫情输入、扩散、输出，最严格落实综合防控措施，最坚决处置疫情，最有效限制疾病传播，努力为客户营造清洁卫生、平安放心的服务环境，更好地服务广阔金融消费者，为实现“十四五”良好开局和2021年“开门红”创建有利条件，奠定坚实

3、基础。二、组织领导 （一）成立领导小组 组 长：分行党委书记； 副组长：分行党委委员； 成 员：分行各部室、各网点负责人 领导小组办公室设在分行办公室，负责统筹协调推动分行今冬明春及春节期间疫情防控工作。各二级机构应成立相应的防控工作领导小组，形成联防联控的工作机制。（二）领导小组职责 1.仔细实行上级关于疫情防控的相关要求，并结合我市银行业实际建立疫情防控工作机制，制定应急预案、处置方法； 2.加强我市银行业日常疫情报告制度的管理和防控措施落实状况的督办与检查，并协作银保监分局做好疫情处置工作，降低疫情危害。（三）疫情防控办公室职责 1.落实分行每日疫情防控的监测工作，并按相关要求整理汇总报

4、总行及当地政府、监管部门； 2.牵头做好各类防疫物资的选购和调配，为分行员工的平安健康供应保障； 3.做好各项后勤服务工作（环境卫生消毒、食堂供餐管理等）； 4.组织开展疫情防控学问宣扬教化，做好疫情防控工作信息调查、收集、疫情报告、疫情处置、档案留存等工作； 5.落实好分行疫情防控领导小组的其他工作要求，确保分行防疫工作和业务经营工作顺当开展。三、详细工作支配 （一）春节期间工作支配 1.执行全国放假支配。2月11日至17日为春节假期，2月18日（星期四）正常上班。对于当地政府有明确要求的，须向总行报备后执行。2.推行轮番错峰上班。2月20日前，总行及各分支行本部实行轮番错峰上班，上班时间为

5、9:00-18:00。以部门为单位，合理调配，每天到岗人员保持部门员工总数的40%-50%，每个部门每天必需有一位部门负责同志在岗。3.合理支配网点营业。根据“合规、必需、最少”原则， 2月11日至2月17日，在保证各地区均有我行营业网点的前提下，全行营业网点仍旧执行轮班制度，营业时间为9:00-17:00。全行网点详细营业支配由总行个人业务部负责统一管理。4.践行就地健康过节。全行职工原则上不跨省出行，确需省外出行的需向总行报告并经批准同意后合理支配，错峰出行，保证行踪可追溯，并提前了解目的地疫情状况，落实当地卫生健康、疾控部门的有关规定。党员干部带头践行健康生活方式，避开人员聚集。提倡简约

6、、健康生活方式，家庭聚餐限制在10人以内，不大办酒席，不举办、不参加大型聚集性活动，不去通风不良的场所。（二）加强重点场所管理 1.机关办公楼管理。门卫负责对全部进入人员测量体温并进行登记，全部人员进入办公楼前都应自觉佩戴口罩、接受体温检测，体温正常方可入楼，入楼后进行洗手、消毒等爱护措施后进办公室工作；快递、送报、送外卖等人员一律禁止进入机关办公楼，来访人员和非办公楼内的员工，需提前与访问对象预约见面时间，由保安与办公楼内工作人员电话确认后方可进入；夜间除值班人员外，一切非办公楼内的员工禁止进入。2.各营业网点管理。各网点明确专人负责每日为到岗员工和来访人员测量体温并进行登记，大堂经理负责对

7、进入营业厅的外部人员测量体温并进行登记，体温正常方可进入，夜间除值班人员外，其他人员禁止进入，同时快递、送报、送外卖等人员一律禁止进入工作场所。3.加强平安保卫工作。各级平安保卫部门要加大平安检查频次，严防火灾隐患等平安事故。加强非办公用品的监测，严禁快递人员和外卖食品进入办公大楼。快递包袱一律本人办，不代收、不代管，进楼前必需要消毒。快递交接必需戴口罩，尽量避开人与人接触。做好公务用车保障，公务活动尽量运用公务车辆，具体登记乘车人，刚好进行内部及门把手的消毒。（三）加强健康状况监测 1.各单位员工每日检测体温时发觉存在体温超过37.2C、感冒或明显咳嗽等症状，严禁进入办公区域、营业厅等，应回

8、家视察休息，必要时到医院就诊，同时本人向所在部门负责人和综合办公室报告状况。对体温异样或因健康缘由居家隔离视察的人员，各部门负责人员要持续关注和报告后续身体复原状况。员工进入办公区域后要定时自行测量体温，如有异样，刚好报告并撤离。2.员工在正常进入办公区域后发生体温异样等状况，要依据症状和缘由追溯分析，推断在撤离后是否干脆入医院就诊或到单独居处隔离居住，避开为家人带来交叉感染的风险，所在单位要持续跟踪关注员工健康状况，做好关爱措施。发觉发热症状，应通过呼叫救援车或运用私人车辆等方式，前往隔离地点或就医，避开搭乘公共交通造成交叉传播。3.来访人员或到营业厅办理业务的客户检测出现体温超过37.2、

9、感冒或明显咳嗽等症状，工作人员在做好自身防护的同时要向客户做好说明工作，安抚客户心情建议其不要进入营业区，并快速对其触碰过的公共物品进行消毒。（四）加强环境卫生治理 1.保持办公区、营业厅环境清洁，每日开窗通风3次以上，每次20分钟，切忌运用空调通风，通风时留意个人保暖。2.分行由综合办公室负责组织，刚好对办公场所进行清洁及杀毒消毒，包括门厅、楼道、会议室、值班室、电梯、楼道、卫生间、食堂等，杀毒消毒工作要于每天8:00前完成，各部室办公室内由本部门自行清洁消毒。3.各网点支配人员每天对办公区域、值班室、食堂、楼道等进行至少2次的清洁消毒，营业厅内每日营业前和营业终止后要进行全范围的彻底清洁消

10、毒，营业期间要随时对客户遗留的垃圾、废品进行处理，不间断的对柜台、自助设备进行消毒杀菌。分行将不定期通过远程监控对各网点清洁消毒状况进行检查。（五）加强网点保障服务 1.加强网点疫情防控。优先保障营业网点口罩、消毒液、红外电子温度计、酒精等必需品供应足够。各网点在做好戴口罩、测体温、网点环境消毒等基础防护工作外，做好每日接送库对库箱、现金等消毒处理，加大对人工柜台、智能柜台、自助设备、门把手、客户等候座椅等运用率较高的区域与设备的消毒频次。对于前来购买理财产品的顾客暂停双录，引导客户通过手机银行、网银、或智能柜台进行购买，最大程度削减人员之间的近距离接触，做好客户疏导和网点通风工作，保障员工与

11、客户健康平安。2.开拓绿色服务通道。与疫情防控有关的业务随到随办、优先办理，防疫救灾财政资金划转、政府机构和防疫相关企事业单位紧急取现、资金划转等业务做到特事特办、急事急办。仔细落实人民银行关于小额批量支付系统贷记业务单笔金额上限临时调整要求，将单笔金额上限调整为5亿元，确保防控资金汇划刚好、到位。同时，严格执行授权审批制度，防范资金汇划风险。3.加大信贷支持力度。主动与政府有关部门和医院、卫生、医疗和生物医药、医疗器械制造等企业对接，充分了解疫情防控信贷需求，加大对疫情防控单位和企业信贷支持力度。对受疫情影响较大造成经营短暂出现困难的企业，不抽贷、不断贷、不压贷，完善续贷政策支配。关注交通管

12、制对农产品销售的影响，通过陇银商城等线上渠道加大对省内农产品销售支持。加大生猪养殖企业信贷支持，平滑因疫情带动猪肉价格上涨，保障老百姓基本生活保障。4.供应敏捷还款政策。在信贷政策上予以适当倾斜，敏捷调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款支配，对受疫情影响短暂失去收入来源的客户，敏捷调整住房按揭等个人信贷还款支配，合理延后还款时间。在符合法律法规和监管规定的前提下，对参与疫情防控的工作人员个人贷款发生逾期的，对其他受疫情影响、非个人主观缘由造成逾期的，暂不视为违约，不进入违约客户名单。对即将到期的农户扶贫小额贷款，通过短信予以提示，对因疫情影响形成阶段性逾期的，不做违约处理。5.提升线上服务响应。

13、通过手机银行、微信公众号等线上渠道及智能柜员、ATM机等自助设备，为社会公众供应724小时金融服务。制作疫情防控小视频在甘肃卫视播放，利用办公楼外电子显示屏、营业网点电视及跑马屏等设施，协作各级党委宣扬部门加强疫情防控科普宣扬，引导社会公众理性科学地做好疫情防控。客户服务中心随时监测客户进线和业务询问状况，支配人员补线，全力保障客户服务。6.仔细探讨客户服务。深化了解新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来对客户、业务产生的影响充分了解客户诉求，梳理疫情期间遇到的业务问题，提出解决措施和方法。要站在客户的角度思索问题，急客户所急，想客户所想，根据少集中、多办事的原则，优化业务流程，简化操作程序，把能

14、搬到线上的业务全部搬到线上办理，满意客户合理需求，以高效、优质的服务亲密与客户的关系。（六）完善应急处置预案 1.建立疫情信息报告制度。一旦出现疫情异样状况，应刚好上报分行办公室，并由分行办公室向分行疫情防控领导小组报告。2.加强对亲密接触者管理。分行员工或共同生活的人员出现病例后，分行相关部室要主动协作卫生健康部门开展疫情处置，对新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例亲密接触者开展排查，严格根据疾控机构的要求，听从疾控机构的管理，对全部亲密接触者实施集中隔离视察。医学视察期限14天。每天2次报告体温柔其他健康状况。3.加强病例疫点消毒管理。在疾控部门指导下，做好病例办公场所等疫点的终末消毒，对全部亲

15、密接触者进行集中隔离消毒。另外，严格执行当地疫情涉及范围、发展趋势作出的确定，根据当地疾控机构要求，必要时需实行临时暂停办公等措施。（七）节后上班工作支配 1.防疫信息告知。通过张贴告示、手机短信、微信工作群，刚好向员工告知疫情防控提示，开展疫情防控学问普及宣扬，要求个人上下班路上要配戴防护口罩，尽量骑车开车，尽量不乘公共交通。严格遵守分行办公场所进出管理规定，凡进出办公场所和在办公场所工作必需戴口罩，并听从测温人员管理。2.人员信息排查。对全体员工（包括保安、保洁、客服、绿化、金盾等人员)开展假期生活旅行状况登记造册，全面驾驭分行员工和共同居住的家人，是否离开驻地及前往地点、身体健康状况，是

16、否有中高风险地区旅行史，是否接触过野生动物等信息。3.人员分类管理。根据风险等级实施分级分类精准管控要求，凡是从高风险地区抵返职工，一律实施“14天集中隔离医学视察+3次核酸检测”的管控措施。凡是从中风险地区抵返职工，一律实施“14天居家隔离医学视察+2次核酸检测”的管控措施。从低风险地区抵返职工，持7日内核酸检测证明。四、工作要求 （一）切实高度重视。要醒悟相识春节期间疫情防控的严峻形势，切实从思想上惊慌起来，精神上激昂起来，充分发挥党的政治优势，切实加强对疫情防控工作的组织领导，建立和完善联防联控、群防群控工作机制，压紧压实各级责任，确保全行上下快速行动起来，各项防控措施联动起来。（二）落

17、实各项要求。各机构、各部门要坚决听从总行统一指挥，严格落实责任分工。要始终保持高度警觉，亲密分析研判疫情走势，刚好请示报告。各级负责同志要坚守岗位、靠前指挥，刚好实行有力举措，做到守土有责、守土尽责。（三）保证资源配备。行政事务部要加强牵头协调调度，各分支机构要发挥主观能动性，做好打长久战的打算，加强统筹，上下亲密协作，主动储备口罩、体温枪、体温计、消毒液、洗手液、免洗手凝胶、垃圾袋等防疫物品，确保防控设施和用品刚好配备到位。（四）强化督促检查。对在疫情限制和医疗救治中有突出表现的组织和个人，赐予表彰和嘉奖；对在疫情防治过程中玩忽职守、失职、渎职，拒不接受工作任务，借故推诿拖延，擅离职守，临阵脱逃者，按规定赐予相应的惩罚，直至追究法律责任。 （五）做好善后工作。主动稳妥、深化细致地做好善后处置工作，分行要做好病人及其家人的安抚工作；要协作和帮助有关部门做好疫病防治、调查和环境污染消退工作；要形成具体的疫情报告，对传染病的危害程度做出评估。 （六）抓好舆情监控。疫情动态须要向外发布，必需按规定逐级上报，不得擅自对外发布。如有新闻媒体要求采访，必需经过总行防控指挥部同意，未经同意任何人不得接受采访，以避开报道失实。