2021年工商局消保科工作总结.docx

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1、2021年工商局消保科工作总结 2021年工商局消保科工作总结 撰写人：_ 日 期：_ 2021年工商局消保科工作总结 _年消保工作，依据省、州工商局消保系统的详细部署结合我局实际，接着深化落实消保、消协、12315三位一体的爱护消费者合法权益机制。切实打造外部“12315五进”和各乡镇一级消费者分会，内部各执能部门联动的爱护消费者合法权益网络。努力构建消费_长效机制，建立消费纠纷监管执法、经营者自律、行业社会监督、司法救助、部门协作等“五项机制”，大力加强消费_工作力度，充分发挥职能作用，切实保障广阔人民群众消费平安，有效地爱护广阔消费者的合法权益，努力营造和谐、诚信、健康、平安的市场消费环

2、境，促进经济发展与和谐社会建设。截止目前，共受理各类消费者投诉_件，挽回消费者经济损失_余万元；查处损害消费者权益案件_起，罚没款_万元。 一、全面开展消费教化和消费引导工作 消费教化和消费引导是消费_工作的一项重要任务，通过教化和引导使广阔消费者充_有和行使消费者权益保_所给予的九项权利，真正实现科学、文明、合理地消费。因而紧紧围绕“消费与平安”年主题_开展“_、_”消费者权益日系列宣扬活动入手，大造声势，扩大影响，提升宣扬教化效率。3.15活动_设立主会场和_处分会场_处，询问台_个，假冒伪劣展示台_处，曝光假冒伪劣产品_余种，发放各宣扬材料8千余份，悬挂张贴标语_条，出动宣扬车_台，发布

3、“消费警示”_条，现场受理消费者投诉_起，当场解决_起，为消费者挽回经济损失1千余元，接待消费者询问_余人次，销毁假烟品等产品共值_万余元，技术监督、烟草等_个单位结合部门特点主动参与了本次活动 二、以网络建设为重点，完善爱护消费者合法权益体系建设 结合“12315五进”活动对村一级消费者投诉联络站进行重新登记工作，针对近年来村一级领导流淌性强和改选并村等现实状况对全县的消费者投诉联络站重新进行梳理，确定新的投诉联络站投诉人员是村一级爱护消费者合法权益联络的精确性得到了极大的增加。依据省局的详细部署结合我县实际在全县范围内选择有行业代表性的企业和个体工商户挂设12315标记牌，明确注明消费者合

4、法权益受到侵害时应刚好选择的投诉途径，便利消费者投诉。以全面实行人民调解机制为重点主动联系司法部门重点以社区、乡镇消费者分会为基础设立人民调解委员会。从根本上化解消费纠纷，解决可能因消费纠纷引发的群众冲突。三、_民生，强化监管，切实爱护好消费者合法权益 一是针对我县春夏两季的消费热点有针对性的开展了春季农资市场和夏季旅游市场的专项整治活动。联同县农业局和旅游局_市场专项检查活动_次，规范经营者经营行为_件，查处对产品进行虚假表示误导消费者案件_件，罚款_万元。二是接着深化开展打假_反欺诈活动。目前部分经营者以现场说明会的方式通过赠送礼品等方法租用经营场地向消费者推销以治疗为目地的保健食品、食品

5、、保健用品，宣扬过程中夸大产品疗效，欺瞒和误导消费者，达到非法谋利的目地，因其租用场地，流淌性强，销售时间基本上集中在早晚两个时间段，并以正规产品进行登记注册，给监管工作造成很大难度。一旦发生侵害消费者合法权益行为因经营活动已经结束致使合法权益无法得到维护，鉴于这种状况，我局实行活动前登记备案，活动中流淌监管，活动后场地供应方进行赔付的方法，有效制止了以产品说明会等方式侵害消费者合法权益的行为。刚好关闭了_起不规范的销售活动。三是切实开展“两下乡”工作，使惠农制度落到实处年以来，随着国家“家电下乡”政策的深化落实，县工商局为切实把“家电下乡”惠农政策落到实处，依据省、州工商局对“两下乡”工作的

6、详细部署，紧紧围绕“走访、监督、教化、跟踪、_”十字工作措施，切实加大农村家电市场的监管执法、遵纪力度，确保国家“家电下乡”政策落实到位。通过实践检验，我们在“家电下乡”活动中，主动为维护消费者的合法权益方面做了肯定的努力。截至目前，我县以登记备案“两下乡”销售网点_户，其中“家电下乡”销售网点数_户，“汽车摩托车下乡”销售网点数_户，出动执法人员_人次，检_营主体_户次，受理消费者投诉_件，为消费者挽回经济损失_元。四、仔细受理消费者申诉_，做好依法_救助工作 受理广阔消费者的申诉_是法律给予工商机关的重要职责，也是爱护消费者权益的重要途径。因而我们从进一步规范受理、调查、调解、查处、相关文书、建立档案等各环节的工作入手，努力达到受理申诉_工作制度完善、程序正确、行为规范、快捷高效。今年_月我科充分利用人民调解机制顺当解决了_起因种子质量问题引发的侵害消费者合法权益案件，为农夫挽回干脆经济损失_万余元。_月通过调解解决_起外省消费者来我县旅游过程中购买旅游纪念品受到欺诈一案，为消费者挽回经济损失_元，增加赔偿消费者_元，共计_元。截至目前共受理消费者投诉_件，挽回消费者经济损失_万余元。今后我们将接着根据州局的工作要求和工作部署，进一步加强服务领域，商品流通领域，消费_领域等方面的工作力度，加强_网络建设，努力开创我局消费_工作新局面。 范文仅供参考 感谢阅读