xx年前台上半年工作总结.docx

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1、xx年前台上半年工作总结 xx年前台上半年工作总结 撰写人：_ 日 期：_ xx年前台上半年工作总结 （一） 酒店前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。 所以，我在过去的上半年我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等

2、。二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！ 四，前台英语，一些前台英语实力的具备是对我

3、们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！ 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是

4、工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的上半年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在下半年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！因为你们我相识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做

5、好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ xx前台上半年工作总结范文（二） 众所周知，目前xx的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部xx年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 xx年别克售后的年终任务是xx万，截止xx年xx月底我们实际完成产值为xx元

6、，完成全年安排的xx%，与年初的预料是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业修理成本 为了严格限制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源

7、配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为xx人，仓管及保洁各xx人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。xx年上半年所存问题及下半年的工作安排： 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培

8、训，提高业务实力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细微环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表

9、着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着发展壮大下去。三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你”。四、 价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定

10、合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就须要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。最终请公司各位领导放心，别克售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成xx年公司

11、下达的工作任务。xx前台上半年工作总结范文（三） 自三月底来公司担当办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关切和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，接着发扬成果同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作安排。以踏实的工作看法，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内

12、外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就确定了办公室工作繁杂性。（一） 制度的拟定 1. 在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实施。2. 依据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理方法和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。（二）日常性事物 1. 负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整齐。2. 负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3. 每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤状况。4. 公司员工书籍借阅统计与签收。5.日常礼仪接待工作。（三） 水电费的缴纳： 公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用） （

13、四） 每月xx号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办 公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用状况本月费用明细表每月之星状况） （五） 每月xx日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。（六） 每月xx号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月xx号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至宣扬栏。（七） 与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于xx号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心 （八） 每月xx号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月xx号之前上交财务中心。（九） 每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。（十） 办公用品档案及固定桌椅档案的登记。 范文仅供参考 感谢阅读