汽车销售4s店工作总结.docx

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1、汽车销售4s店工作总结销售员的一天应当从早晨睁开第一眼起先，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。今日第一范文网小编给大家为您整理了汽车销售4s店工作总结，希望对大家有所帮助。 汽车销售4s店工作总结范文一： 店自成立以来至今在各 4S 二级经销商网点的通力协作及支持下实现销售系列汽车共 4563 台,平均每月实现各个网 点销售 100 多台,网点销售占据整个公司销售额的 50%以上,经销商销售管理工作已成为XX公司销售工作的重要组成部分,现我就公司近 5 个月经销商销售工作做一工作总结:一.二级经销网络的建立与完善公司汽车 4S 店自成立以

2、来,秉承环节中的重要部分,培育忠诚,有实 力的经销商是公司目前经营的原则.二级网点与总代之间关系连接干脆影响双方的利益. 汽车市场须要总代与二级网络之间的共同维护,也须要二者之间的相互促进包括市场监督 有效性,信息渠道畅通性,信息反馈的精确性.针对二级市场公司目前正加速人员配备, 合理运用人力资源,尽快落实市场区域人员到每个区域与二级网络销售人员共同开发大客 户市场,通过对市场需求的分析,对购买车客户群进行行业划分,真正做到购车信息的准 确性.希望通过市场区域人员与二级经销商通力合作达到双赢的良好结局.除此之外公司 也将供应更多的市场购车信息安排到二级网络,使汽车在二级网点具备强大的市场信息网

3、 络,公司也将与二级网络长期合作与发展.二.汽车强势市场与弱势市场的均衡汽车湖南营销中心通过 5 个月的整合销售以来,市场格局呈现了强势市场与弱势市场,其 中主要缘由第一受区域条件的限制,其次公司经销商网络不完善造成.从市场发展状况分 析呈现地区,地区销售量占整个省内销售量三分之二,其它地区销售不胜志向,为达到各 区域销售的市场均衡,须要各二级网络共同协作,公司将激励二级网络建设,供应人员及 资源支持,全力协作二级经销商开拓市场,争取年内促使全省各二级网络销售量都能达到 预期的效果.三.经销商管理上的不足之处健全二级网络建设是销售与售后服务上的双重建设,对于全省车区域管理由于各地区 网点建设分

4、布不均,使销售与售后产生了脱节.在这方面公司将尽快确定销售政策,在人 员培训,广告,售后等赐予大力支持,我们希望通过邀请各经销商来长共同探讨车经营的 最佳模式,公司也将仔细听取大家的建议能尽快弥补我们管理上的不足之处,确保二级销 售网络向健康的方向发展. 总之一条公司与二级网络经销商就像鱼与水的关系只有相互之间融合共同发展才能 使这个本土越野品牌发展的更长久,更壮大,同时也希望公司能在各二级网点的支持下建 设成为全国一流的 4S 营销中心. 汽车销售4s店工作总结范文二： 春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，*厅的全体工作人员在领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体工作

5、人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将XX年的工作状况做如下总结汇报：一、销售状况*20xx年销售891台，各车型销量分别为富康331台;*161台;*3台;*2台;*394台。其中销售351台。销量497台较XX年增长45(20xx年私家车销售342台)。二、营销工作为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互沟通、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。XX年本部门实行大小规模车展和试乘试驾活动1，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花5、电台广播140x次并组织销售人员对已经购车用户进行主动的回访，

6、通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在XX年9月正式提升任命为*厅营销经理。工作期间每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。三、信息报表工作报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到*公司日后对本公司的审计和验收，为能很好的完成此项工作，XX年5月任命为信息报表员，进行对*公司的报表工作，在工作期间任劳任怨按时精确的完成了*公司交付的各项报表，每日核对库存状况，对车辆销售工作作出了贡献。四、档案管理XX年为完善档案管理工作，特支配为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报*公司等，工作期间根据公司规定，圆满完成了公司交代

7、的工作任务。以上是对XX年各项工作做了简要总结。最近一段时间公司支配下我在齐鲁阳光进行了长时间的询问学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作阅历，取长补短，现对于XX年的工作安排做如下支配：1、具体了解学习xx公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创建有利条件。2、协调与*公司各部门的工作，争取实惠政策.加强我们的市场竞争力。3、每日召开晨会，了解车辆销售状况，支配日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。4、销售人员的培训，每月定期课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并

8、派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。最终，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在XX年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在XX年新的一年当中我们将接着努力工作，虚心学习。以更好的成果来感谢领导和各位的支持。再次感谢大家，祝大家新年开心，合家华蜜。 汽车销售4s店工作总结范文三： 对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有

9、肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的特长，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在201x年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。我常说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务

10、流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;依据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬海马品牌政策。平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。针对

11、近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的运用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的运用技巧与维护学问进行现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的举荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区修理服务点，将服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形

12、象，带动了高校市场的销售。对策三：注意信息收集做好科学预料当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预料成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、刚好沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，主动组织车源。增加工作的安排性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。

13、我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的改变，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会探讨，在主动开拓周边的备件市场，尤其是是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车

14、销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自XX年成立以来的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在修理过程中，强调运用三垫一罩，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部供

15、应24小时全天候救援;通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后修理接车台次，工时净收入xx万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为服务管理年，提出以服务带动销售靠管理创建效益的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业

16、务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。主动响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周安排，为用户供应高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪刚好发觉存在的不足，提出下一步改进安排。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整

17、改，接连建立了保养用户休息区，领先在保养实施了交钥匙工程;针对出租车销量激增的局面，刚好地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大礼、夏季送凉爽、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送暖和等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的特长，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、注意团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛探讨，既统一了相识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝合力和专业素养。通过聘请专业的企业管理顾问询问公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。