2022年深入开展“三好一满意”活动工作实施方案.docx

《2022年深入开展“三好一满意”活动工作实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年深入开展“三好一满意”活动工作实施方案.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年深入开展“三好一满意”活动工作实施方案为进一步推动我院创先争优活动的深化开展，更好地服务发展、服务群众，努力提升医疗卫生服务水平，树立卫生行业良好形象，根据卫生部、省卫生厅、市、县卫生局关于组织开展“三好一满足”活动的部署要求，现结合我院工作实际，制定本实施方案。一、指导思想紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满足为动身点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推动医改顺当进行，促进社会和谐。二、主要目标通过这次活动，努力实现

2、医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满足”的目标。详细是：1、“服务好”。服务看法热忱周到，服务流程科学合理，服务环境舒适平安，服务信息公开透亮，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时到处为病人着想，急病人所急，打造集诊前询问、诊中畅通、诊后随访于一体的便利、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者供应全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。2、“质量好”。坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量平安的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位，确保医疗平安、临床用药平安、血液平安，努力实现质量零缺陷。主动推行临床路径管理试点

3、，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务平安有效。3、“医德好”。敬重患者权利，对患者充溢爱心;爱岗敬业，遵纪遵守法律，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂;因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教化、法纪教化制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，仔细开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，肃穆行业纪律。四是“群众满足”。医疗卫生行业形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的改变，社会满足度有新的较大幅度的提高，行风评议名次争先进位。三、工作内容和要求(一)改善服务看法，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做

4、到“服务好”。1.优化医院门急诊环境和流程。实行关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知(卫医政发202212号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过合理支配门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、 供应便利快捷的检查结果查询服务等，主动探究、创新，有安排、有重点地推动各项改善医疗服务的措施，做到支配合理、服务热忱、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。3.广泛开展便民门诊服务。要充溢门诊力气，支配高年资医师坐诊，延长门诊时间，双休日及节假日门诊正常开放。4.推广优质护理服务。实行责任护士制度、规范供应分级

5、护理和整体护理服务等为核心的优质护理服务示范工程活动。要以“技能好、会沟通”为重点，全面实施“江苏省年轻护士素养提高行动”，尽快提升年轻护士技术操作实力和人性化服务水平。5.推动同级医疗机构检查、检验结果互认。6.深化开展“志愿服务在医院”活动。定期组织广阔医务人员以志愿者身份深化农村、湖区，特殊是流淌人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教化等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，仔细落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深化开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。(

6、二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1.落实医疗质量和医疗平安的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例探讨、危重患者抢救、会诊、术前探讨、死亡病例探讨、交接班等核心制度，严格落实病历书写基本规范和手术平安核对制度，规范病历书写和手术平安核对工作，保障医疗质量和医疗平安。2.健全医疗质量管理与限制体系。要建立医疗质量、医疗平安评价体系，启动医院质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，接着强化医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。3.严格规范诊疗服务行为，推动合理检查、合理用药、合理治疗。仔

7、细落实临床路径、临床技术操作规范、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理方法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。(三)加强医德医风教化，大力弘扬高尚医德，肃穆行业纪律，努力做到“医德好”。1.接着加大医德医风教化力度。要坚持以正面教化为主，接着培育和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣扬表彰力度，结合卫生行业特点，深化开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教化，引导广阔医务人员树立良好的医德医风。2.制定完

8、善医德医风制度规范。制定从业人员行为准则，切实加大违法违纪行为的惩戒惩罚力度。接着仔细抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，肃穆行业纪律。肃穆查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为。(四)深化开展行风评议，主动主动接受社会监督，努力做到“群众满足”。1.要仔细开展患者满足度调查和出院患者回访活动，征求看法和建议，有针对性地改进服务。2.接着以开展民主评议行风作为推动卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体。接着发挥行风监督员的作用。刚好解决群众反映的突出问题，努力让社会满足。3.全面推

9、行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核方法(试行)，增加医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。四、活动步骤和支配根据阶段性与长期性相结合的原则，2022年活动总体分为学习宣扬、查找问题、整改提高3个环节，一方面要有所侧重，集中时间解决突出冲突和主要问题，另一方面，三个环节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推动，不断取得阶段性成效。(一)学习宣扬环节。明确活动组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛深化的宣扬和思想发动，统一思想、提高相识，引导广阔干部职工充分相识开展“三好一满足”活动的重大意义

10、，切实增加参加活动的主动性和主动性。要加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教化。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣扬力度，充分发挥示范带头作用。(二)查找问题环节。我院将实行多种形式深化患者、深化群众调查探讨，广泛征求看法，要摸清行风建设现状，深化了解和驾驭患者对医疗服务的看法和建议。要通过召开座谈会、设置看法箱、开通热线电话等多种方式，主动征询群众看法建议，找准群众对医疗服务中不便利、不放心、不满足的主要问题。(三)整改提高环节。依据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特殊是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案和整改状况要在肯定范围内公开，充分听取群众看法，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要立刻解决;对通过努力能够解决的问题，要限期解决;对那些应当解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明状况，并通过深化改革，主动创建条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，仔细总结阅历，主动探究规律，对现行的规章制度根据新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。