xx年文明示范岗年度总结.docx

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1、xx年文明示范岗年度总结 xx年文明示范岗年度总结 撰写人：_ 日 期：_ xx年文明示范岗年度总结 今年以来，狮岭工商所巾帼文明岗以“两年”和行风评议活动为契机，以“创一流业绩，树文明新风”为主题，在做好本职工作的同时，不断强化个人业务素养，主动创新服务举措，进一步提高窗口办事效率和服务质量，树立了“巾帼文明示范岗”的良好形象。 一、外树形象，强化素养，以过硬素养展巾帼风采 作为省市巾帼文明岗，狮岭工商所注册登记窗口切实提出“内强素养，外树形象”的工作要求，并在日常工作积累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理办照“一口清”及发放资料“一手清”，主动推行“首问责任制”、“首办责

2、任制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度，在窗口公开办事制度，规范办事程序，对受理的各类资料制作了“受理流程卡”，进一步提高了工作效率;“二”即在规范工作人员服务行为方面，实施“两个必需”，即必需着装整齐，挂牌上岗，必需运用文明用语，实行主动式服务;“三”即在提高服务看法方面，要求窗口工作人员时刻保持“三个一样”，即生人熟人一样亲切，忙时闲时一样仔细，大事小事一样受理;“四”即开展“四心服务”，即对企业的事要热心，对申请办事的人要耐性，对企业的申请要公心，对实现自我价值要恒心;“五”即“五个一点”微笑绚丽一点，给办事的人以春光拂面的感觉，使投资者心情开心，切身感受到工商窗口人员是心贴心的挚

3、友。脑筋敏捷一点，在严格执法，确保依法行政，职能到位的同时，坚持原则性和敏捷性的统一，努力提高登记工作的亲和力。如在受理过程中，因计生证一时无法办理的，窗口工作人员先行受理，并供应保证书样板，让业户签署保证其在一个月内办好证件。同时，对房屋租赁合同不规范的业户为其供应合同样板。工作规范一点，以登记材料制式化、登记审核标准化为原则，统一规范登记行为。业务精通一点，始终不懈地抓登记法律、法规业务学习，不断提高窗口人员为人民服务本事。每周三、周五窗口工作人员都会抽出1小时集中探讨学习相关法律及业务学问，对工作中遇到问题进行集中梳理整改。下班迟走一点，只要申请人已到窗口，就实行延时服务，事情不办结决不

4、关门走人。二、热忱主动，创新服务，以热忱服务诚待辖区业户 (一)推行六声人性化服务 在窗口工作中，狮岭工商所巾帼文明岗主动推行六声人性化服务。一是来有迎声，主动热忱服务。窗口工作人员接待前来办理业务的业户时主动热忱，面带微笑，亲切地问候一声，“你好!有什么可以帮到你!”用亲切的语言和热忱的服务，让办事者体会到经营者之家的暖和。二是问有答声，杜绝推诿扯皮。实行首问负责制，热忱细致回答办事者提出的每一个问题。工作中做到问不烦，不管群众提什么问题，都耐性细致地赐予解答，做到百问不厌，百问不烦。编制了按不同的登记类型注明办照条件、须要提交的材料、涉及前置审批部门的指南卡，按统一标准制作放置在登记窗口，

5、免费供应给经营业户，最大限度地便利办事者。三是谈有笑声，热忱敏捷周到。对办理企业登记用时较长及办事者排队等候时间较长时，当事人有冤气发脾气时，讲究工作方法，实行微笑服务和文明用语，防止冲突激化，以情感人，以理服人，耐性、热心、细致地做好劝服、疏导工作，在坚持依法行政的原则下，用便利、快捷、周到的服务来化解冲突，努力让办事者心情安逸。四是去有送声，让办事者满足而归。坚持急事急办、特事特办，为经营业户快办事，办成事，办好事。当经营业户事情办好临走时，起身相送。五是闲时无声，仔细处理当天办理业务。对窗口无人叫号服务的状况下，窗口人员不说笑不走动，各自整理好当天受理的业务，争取及早出照。同时对办理证照

6、过程中出现的疑难问题进行“会诊”,查阅相关资料加强业务学习。六是访有回声，推行跟踪服务。建立来访登记制度，明确专人负责，对业户所提看法及未能办理事项做到事事有记录，件件有回音。(二)供应上门便民服务 狮岭作为中国皮具之都，特色经济发展潜力大。为切实便利群众，更好地听从服务于当地经济发展，内务组的女同志实行提前介入的话特事特办、主动上门等方法，切实为业户供应优质周到服务。在今年的xx月xx日至xx月xx日期间，狮岭所内务组围绕“亲民、为民、便民、利民”的服务宗旨，抽调业务精、责任心强的同志到狮岭皮革皮具城驻点办公，为皮革皮具城业户办理退费工作，与此同时开展登记注册、年检验照等相关业务。在短短的1

7、0天时间里，她们为皮革皮具城内700多个业户办理了退费及年检验照等相关手续，退费金额达 万元。此项工作的开展，大大便利了广阔经营户，受到了群众的一样好评。(三)创新工作服务方式 狮岭工商所是执法联动综合管理工作站的试点单位，我所巾帼文明岗窗口充分发挥工作站的桥梁作用，在工作站摆放各种注册登记表格和办事指南，让业户在办理登记注册时，提前做到心中有数，少跑冤枉路。与此同时，注册登记窗口同志利用工商所段管员每周三定期到工作站驻点办公的机会，就近开展业务询问，为经营者解答疑难，受理登记注册申请。经营业户申请登记后，还可以就近在工作站领取营业执照，免除了往来奔波之苦。狮岭合成村委会旁边的赖先生想要办一家皮革加工作坊，经过电话询问后，就在合成村工作站将申请材料交给段管员，其次个星期三，段管员到合成村工作站办公时，就把营业执照送到了赖先生的手上。据统计，今年上半年，狮岭工商所新办照2369户，同比增长76%。由于服务到位，我所注册登记窗口工作效率明显提高，截止目前，我所共受理新开业2596户，变更883户，注销314户。由于工作程序进一步规范，既便利了群众，又受到社会各方面的一样好评，我所窗口服务满足率在调查问卷中达98.8%、基本满足率达1.2%，树立了工商的良好形象。 范文仅供参考 感谢阅读