XX区政务中心推行“两制度两窗口”工作方案（精选文档）.docx

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1、XX区政务中心推行“两制度两窗口”工作方案（精选文档）下面是小编为大家整理的XX区政务中心推行“两制度两窗口”工作方案（精选文档）,供大家参考。XX 区政务中心推行两制度两窗口工作方案 为仔细实行全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，破解企业群众上班时间没空办、下班时间没处办难题，依据省市有关要求，区政务服务中心推行双休日不打烊服务。区政务办事大厅实行周末轮岗制度、周末预约服务制度，同时设立涉企服务窗口、办不成事反映窗口（统称两制度两窗口）。现就两制度两窗口工作制定如下实施方案。一、总体要求坚持问题导向和需求导向，不断改进工作作风、拓展服务实力、优化服务体验，为民办实事、为企优环境，真

2、心真情服务企业和群众，做到民有所求、我有所应，裕事速办、办就办好，最大力度提升政务服务效能、优化我区营商环境。二、周末轮岗制度（一）服务范围。针对涉企及个人高频服务事项，分批梳理公布XX 区政务中心周末服务事项清单，实行周末不打烊服务。依据企业群众需求和窗口运行状况，对周末服务清单进行动态调整。（二）工作时间。周六周日（法定节假日除外）9:00-17:00（11:45-13:00 午餐时间）。（三）窗口设置。首批开放司法局（法律救济）、人社局（社保卡、企业及个人社保征缴）、医保局（慢性病证、医保报销、企业医保登记）、交通局（客、货运分公司开办）、企业开办综合窗口（市场监管、公安、税务）、不动产

3、综窗、新奥燃气等高频服务窗口。周六周日供应线下窗口服务。（四）人员支配。高频事项服务窗口由对应业务部门至少支配 1 人值守。区政务中心负责落实大厅网络运维保障及安保、导办及综合协调人员。（五）运行机制。相关高频服务窗口根据事项现有运行模式和办理流程办理，对应部门审核人员可通过远程在线审核、现场审核等方式供应支撑。三、周末预约服务制度非高频业务窗口（附件 2），工作日期间企业群众可通过电话预约相关窗口周末到大厅窗口办理时间。有预约事项的窗口，提前支配好工作人员，确保按时按质完成预约事项办理。四、设立涉企服务（四送一服）窗口（一）服务范围。受理四送一服涉企诉求，涉及企业审批服务事项，引导至相关窗口

4、按程序办理。（二）工作时间。工作日（周一至周五）9:00-17:00。（三）人员支配。四送一服办支配 1 名工作人员负责涉企诉求窗口业务。（三）运行机制。涉企诉求由窗口工作人员一口受理，做好台账登记，按要求录入四送一服综合服务平台，通过平台分办相关部门办理，并依据企业需求做好跟踪协调工作，做到首问负责。五、设立办不成事反映窗口（一）服务范围。协调解决企业和群众在政务服务大厅办理审批服务过程中遇到的痛点、堵点、难点时提出的相关诉求及看法建议（不包括涉法、涉诉、涉访及与当前政策不符的诉求）。（二）工作时间。工作日（周一至周五）9:00-17:00。（三）人员支配。区政务中心支配办不成事诉求窗口工作

5、人员。（四）运行机制。服务范围涉及本级大厅内业务诉求一窗受理，做好台账登记，沟通协办，首问负责。六、工作要求（一）细心组织。建立由区数据资源管理局牵头、各相关窗口单位协作的两制度两窗口工作推动机制。区数管局统筹推动工作，加强协调调度。各相关单位要切实加强组织领导，强化内部运行管理，压实工作责任，全面做好服务保障，确保两制度两窗口工作落实落地、高效运行。（二）强化保障。周末服务窗口人员由各窗口单位统筹支配并比照周末服务事项清单，做好业务、技术、后勤等支撑保障，确保周末服务窗口正常运转。区数管局统筹负责现场网络环境等技术支撑和周末轮岗人员调休，加强两制度两窗口工作推动状况监管和日常考核。（三）加强宣扬。加强两制度两窗口工作宣扬，通过线上线下多渠道向社会各界告知相关服务内容、服务机制等，便利企业群众自主选择办理。各部门办事大厅比照实施。