XX县中医院医院信息化建设应急处理预案.docx

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1、XX县中医院医院信息化建设应急处理预案XX县中医院医院信息化建设应急处理预案 为防止因医院网络信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特别状况下能够得到刚好、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案。一、医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发觉计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要马上向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必需高度重视，经核实后刚好给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员刚好进行探讨，假如故障缘由明确，可以立即复原的，应尽快复原工作；如故障缘由不明、状况严峻、不能在短期内解除的，应马上报告院领导，

2、在系统不能正常运转的状况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。二、医院信息系统故障分级 依据故障发生的缘由和性质不同分为三类： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表书目被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。三类故障：由于各终端操作不娴熟或运用不当造成的错误。针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障由信息科上报院领导，由医院组织协调复原工作

3、。二类故障由信息科工作人员上报科主任，由科主任召集有关人员集中解决。三类故障由信息科工作员单独解决。三、发生信息系统整体故障时的首要工作 1、当信息科一旦确定为信息系统整体故障时，首先是立即报告院领导，同时组织复原工作，并充分考虑到特别状况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障复原带来的时间影响。2、当发觉信息系统整体故障时，各部门依据故障复原时间的程度将转入手工操作，详细时限明确如下： （1）30分钟内不能复原门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。（2）6小时内不能复原各临床工作站、药房、医技检查转入手工操作（详细时间由信息科通知）。（3）24小时以上不能复原全院各种业

4、务转入手工操作。四、各部门的详细协调支配 1、全部手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格根据通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。2、门诊挂号工作协调 （1）门诊收费处由财务科主任负责联系协调； （2）系统复原后，操作员要刚好将中断期间的患者信息输入到计算机； 3、门诊收费处工作协调 （1）由财务科主任负责总体联络协调，要与信息科保持联系，刚好反馈沟通最新消息； （2）当信息系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序； （3）门诊收款员要建立手工发票运用登记本，对发票运用状况做具体登记； （4）当系统复原正常时，由收款员负责对系统运行稳定性进行监

5、测，如不稳定，刚好向信息科反馈状况； （5）在接到运用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。4、住院处的工作协调 （1）由财务科主任总体负责联络协调； （2）原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱； （3）当系统停止运行超过24小时，对一般出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应依据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票； （4）在系统停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处供应具体费用状况后，方可送交结算。5、护士工作站的协调 （1）护士工作站由护理部共同协调； （2）系统故障期

6、间临床科室应具体记录患者的全部费用执行状况； （3）科室具体填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证； （4）出院带药由主管医生负责驾驭经费状况，如出现费用超支时原则上不予带药； （5）接到信息科通知复原运行时间，按要求补录医嘱。6、医技检查工作协调 （1）在系统停运期间应具体留取、整理检查申请单底联； （2）系统复原后依据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用；（留意与临床科室联系沟通） （3）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应刚好通知科室或住院处沟通费用状况。7、药房

7、工作协调 （1）严格根据信息科通知的时间及要求进行操作； （2）系统故障时，依据临床科室供应的药品请领单发药； （3）系统复原时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容具体核对，如发觉内容不符，须具体追查； （4）系统复原后对出院带药处方刚好进行确认； 各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体系统故障的工程复原工作，由信息科严格根据服务器数据管理要求进行复原工作。五、应急数据复原工作规定 1、当服务器确认出现故障时，由信息科工作人员按数据备份复原方案进行系统复原。2、当网络线路不通时，信息科工作人员应马上到场进行维护，当光纤损坏时应马上协调处理，交换机出现故障

8、时，应运用备用交换机。六、系统服务器故障应急处理规程 系统服务器故障是因硬件或软件缘由致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理。1、信息科设24小时专人听班，监控系统运行。发觉问题，在刚好处理的同时快速向科室领导汇报。故障解除后，应完成故障报告，在技术探讨会上汇报。2、遇到较大故障，工作人员应快速集合，集体攻关。详细分为3个组做以下工作： （1）故障检修组：集中人员接着分析故障、查找缘由、修复系统。（2）技术联络组：快速与软、硬件供应商取得联系，实行有效手段获得技术支持。（3）院内协调组：通知全院各科室故障状况，并到关键科室帮助数据保存。3、全院各系统运用科室制定相应的系统故障数据爱护措施，并建立数据抢录小组，发觉停机，应保存断点，爱护原始数据，断点前后表单分开存放。4、在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统复原，当日应马上完成对重要数据的录入，其次天完成全部数据补录。5、故障解除后，信息科应按制定方案分片包干，帮助重要科室进行数据补录工作。6、故障解除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障缘由，制定预防措施，完成故障解除报告院领导。