物业服务中心客服岗位职责.docx

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1、物业服务中心客服岗位职责第1篇：物业服务中心前台客服岗位职责 物业服务中心前台客服岗位职责负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户； 输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题； 对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报； 及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主； 为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题； 为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； 每日对前台各类问题进行梳理、汇总； 负责对前台办公环境的清扫工作； 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价 完成上级临时交办的其它

2、事务。 物业服务中心管理员岗位职责 严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责； 严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责； 办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题； 密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报； 按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理； 负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费； 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。 完成上级临时交

3、办的其它事务。 三十八、区域综管负责人 1、岗位职责 认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作； 全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作； 负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； 协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度； 负责区域经理完成员工培训工作； 负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等； 负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放； 负责公司组织的各类业主活动联络工作； 全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作； 了解区域管辖范围内各物业的基本情况； 按照质量

4、体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转； 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作； 第2篇：物业客服中心岗位职责 客服中心前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管 岗位职责： 1.对客服中心主管负责，完成领导交办的任务。 2.迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。 3.依据服务接待程序完成日常服务接待工作。 4.耐心回答业主/住户的各种询问，做到百问不厌。 5.熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、工程等部门处理突发事件。 6.熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元，尽可能准确记忆业主/住户的姓名，并遵守保

5、密制度。 7.熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。 8.了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。 9.业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主管汇报，并做好详细的记录。 10.填写工程报修单并作记录。 11.熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的服务。 12.严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。 13.了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。 14.按时完成上级交办的特殊任务。 15.接受公司和部门领导对工作的监督检查。 客服中心管家岗位职责 报告上级：客服中心主管 岗位职责： 1对客

6、服中心主管负责，完成领导交办的工作。 2迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。 3耐心回答业主/住户的各种询问，做到百问不厌。 4熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合工程、保安等部门处理突发事件。 5熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元，尽可能准确记忆业主/住户的姓名，并遵守保密制度。 6熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。 7了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。 8业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主管汇报，并做好详细的记录。 9熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为

7、业主提供周到、便利的服务。 10严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。 11了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接事项。 12按时完成上级交办的任务，随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。 13定期回访业主/住户，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公 司的形象和信誉。 14各种费用的催缴工作。 15报纸、信件的分拣及投放工作。 客服中心文员岗位职责 报告上级：客服中心主管 岗位职责： 1对客服中心主管负责，完成上级领导交办的工作。 2了解公司的组织体系，各部门的职责范围及掌握有关负责人的姓名，联系电话。 3定期对本部门所需办公用品做出计划，上报部门领导。 4负责客服中心所有对内、对

8、外文件收发、存档；传真接发及业主档案的管理。 5负责本部门考勤、排班表编制的工作。 6负责上网查询业主最新动态及业主以Emall形式的投诉，及时上报部门领导。 7负责部门文件、表格的打印、复印、装订、整理等各项工作。 8做好部门例会的记录、整理、存档、签阅等工作。 9根据入伙工作情况，汇总制作入住、空置房屋情况表，并备案留存。 10根据业主信息一览表提供的信息，及时编制、修订业主名录。 11随时完成上级领导交办的工作。 12随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。 客服中心主管岗位职责 报告上级：客服中心经理 岗位职责： 1负责对新增设的管理与服务项目进行可行性的调研工作，将业主提出的特殊要求

9、和其他反馈信息，以书面形式明确，无误地交予物业中心经理批示；任何公开性文件均需由总经理批示后签发。 2对服务的控制和实施，包括：服务的实施，投诉处理，物业管理服务查询，信息收集等进行控制和管理。 3直接负责客服中心工作及协助相关部门做好对业主服务工作。 4确保客服中心有完整的工作程序，岗位职责及工作标准并有效的实施控制。 5掌握本部门物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。 6负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工汇报的疑难问题。 7拟订本部门培训计划，并监督实施，提高员工的业务素质。不断

10、开发新的服务项目。 8考核属下管理人员的工作，积极倡导并形成良好的管理氛围，不断探索管理方法，提高管理效率。 9定期拜访业主，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公司的形象和信誉。 10处理业主重大投诉，采取果断有效的措施控制事态的发展，事后将处理结果及业主的反映以书面形式上报物业中心经理。 11主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。 第3篇：物业客服中心客服主管岗位职责 物业客服中心客服主管岗位职责 1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度； 2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导； 3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部

11、门工作计划及工作总结； 4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告； 5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上； 7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好

12、本职工作； 8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理； 9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作； 10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 11.完成上级领导交办的其他任务。 第4篇：物业前期客服中心岗位职责 物业前期客服中心岗位职责 （一）客服领班岗位职责 1、负责制定前期客服部年度、月度工作计划并组织实施； 2、做好部门建设、安排、督导并考核部门员工的工作； 3、组织并实施对

13、新近员工的培训考核工作； 4、组织实施对准业户的访谈、关怀等工作； 5、制定并收集相关物业内容，制作宣传板并做好张贴工作； 6、接待、听取准业主或地产人员意见和建议，对其进行汇总分析，落实并持续改进； 7、组织完成上级交办的其他工作； （二）迎宾岗岗位职责 1、负责来访客户迎送、指引工作； 2、负责公司对外形象展示工作； 3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 4、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作； 5、配合各类活动的组织与实施 6、组织完成上级交办的其他工作。 （三）吧台岗岗位职责 1

14、、负责来访客户茶水供应工作； 2、配合各类活动及会议的准备、实施工作 3、接待、处理来人、来访、；来电等各项事宜； 4、负责维护吧台区域的秩序和环境整改； 5、负责销售大厅各项设施设备的日常开日及维护工作； 6、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 7、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好解释工作； 8、组织完成上级交办的其他工作。 （四）样板房岗岗位职责 1、负责参观样板房客户的接待迎送工作，并做好记录； 2、负责样板房内物品清点、保管及整齐摆放； 3、负责样板房屋的日常维护及管理工作，并监督施工人

15、员对样板房的整改工作； 4、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 5、熟悉掌握楼盘相关信息、所在样板房的基本情况、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作； 6、组织完成上级交办的其他工作。 （五）销控配合岗岗位职责 1、负责销售案场的来电来访数据总汇及分析； 2、配合地产营销销控岗对各类数据整理、资料录入等工作； 3、地产销控人员的顶岗，负责其的日常工作； 4、负责办理客户家天下会员入会工作。 5、负责对销售现场、代理销售公司接待客户数据进行对比及分析； （六）观光车岗岗位职责、1、负责看房客户的接送工作； 2、负责

16、小区看房车辆的日常维护、保养及清洁工作； 3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 4、熟悉掌握楼盘相关信息、车辆行驶路线周边规划、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作； 5、组织完成上级交办的其他工作。 物业服务中心岗位职责 物业客房服务岗位职责 物业客服岗位职责及服务标准 物业客户服务员岗位职责 游客服务中心岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页