物业项目工作总结4篇.docx

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1、物业项目工作总结4篇20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定

2、。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“主子翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成

3、，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元；4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道

4、灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。XX年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预料全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、

5、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，供应诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常

6、装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务7起，处置刚好妥当，较好的规避了

7、风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服物业项目个人年终工作总结汇报范文物业项目工作总结（2） | 返回书目敬重的各位领导及同事大家好，首先我要感谢*总让我成为这个具有巨大发展潜力和光明前景的大家庭中的一份子。同时也要感谢综合部各个部门，正是你们全力的支持与帮助为项目的顺当进展奠定了基础，使我们更能够刚好有效的完成各项任务。惊慌而繁忙的20xx年即将逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆，在这一年我们有失、有忧、

8、有付出，更多的是有得、有喜、有收获。过去的一年对我们来说，是经验着新形势下经营考验的一年;是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分确定的一年。为了接着发扬成果，保持好的工作势头，同时在新的一年妥当扎实的支配好工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾：一、项目状况20xx年初物业公司接收了和两个项目。(两个项目共计*户，总服务面积。截止到交房*户、装修*户、入住*户。交房*户、装修*户、入住*户)。交房后天气渐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最困难多变、最简单出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们常常处于尴尬、两难的境地，比如：1、

9、 在装修的初期正是运用电梯常见的时期，但就恰恰在这个时期*1号楼电梯，常常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种状况都会忧心忡忡，终归这涉及到个人及家人的安危。遇到这样的状况我们客服一方面要买上水果，亲自上门劝慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找缘由。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。2、 在*项目，7-1-501户是结婚打算的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小区配套的道路铺装始终未完成，业主多次找到我们，督促道路施

10、工进度。为了在结婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和平安，大家各抒己见最终决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次运用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺当在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的。二、服务管理方面：1、我通过仔细学习公司新制定的各项文件并刚好实行。依据领导指

11、示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修留意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。2、坚持执行“周例会(*周五11：00、*周日4:00)、早班会、每天写工作日志”制度。通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思索、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化的提升了各个主管的责任心、执行力、凝合力、管理实力。为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了主动的作用。3、为便利和小区业主沟通，我们以物业名加入了业主的qq群，业主可以通过留言、邮件等方式提出看法建议，加入群后极大的

12、削减了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能帮助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达65例。三、加强员工队伍建设两个项目现有员工58名都是有肯定的素养修养和团队精神，有较好的业务实力和素养，能够爱岗敬业、遵纪遵守法律、勤于学习、主动向上、对公司有很强的向心力和凝合力。同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面实行市场经济框架下敏捷的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平常增加对全部人员进行业务实力专业学问和敬业看法的考核，随时把优秀人员推到管理岗位担当较重的工作任务。用成果说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有肯定危机感，能酷爱本职

13、工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的开心完成各自的工作任务。敏捷的用人机制为公司创建出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的接着稳健发展夯实了坚实的发展基础。总之，一年前假如让我看到这么大量的工作负荷、这么困难的工作内容，我肯定迟疑接受不接受这样的挑战。但是在经验了这一年总和各位领导的熏陶及自己的熬炼后，我和我的这个集体不仅敢于面对来年这么困难多变的工作，更敢于向李总和各位领导保证：肯定不会辜负各位的希望的!物业项目年度个人工作总结物业项目工作总结（3） | 返回书目x年物业部项目团队在公司领导的关切和支持下,经过团队成员一年的全程主动努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推动

14、、质量测控、工作绩效等方面均有精彩的体现。1 )实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程以业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。2 )针对项目实际状况 全程交叉培训考核结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了具体的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核,使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套好用的培训课件,编写了保安人员应知应

15、会、客服人员应知应会。物业项目经理年终工作总结物业项目工作总结（4） | 返回书目x年是园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,x项目部在制定x年度项目工作安排时,就以公司提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推动实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满足。x年物业部项目团队在公司领导的关切和支持下,经过团队成员一年的全程主动努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有精彩的

16、体现。详细1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质1 )实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程以业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。2 )针对项目实际状况 全程交叉培训考核结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了具体的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核,使员工物业学问专业化、全面化。同时

17、整理了一套好用的培训课件,编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。3 )重视宣扬引导工作 赢得业主理解支持成立了项目部宣扬小组,通过宣扬栏、电子邮件等形式,主动主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并刚好向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主主动参加园区建设。4 )推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式成立了贴心管家小组,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为

18、业主供应贴心服务,每周针对收费状况,分析总结工作阅历,刚好协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且胜利化解了收费困难。实现了从贴心管家小组成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。5 )提倡绿色环保理念 推动垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市政府申办奥运会对世界承诺项目之一,本年初,根据北京市及上地街道办事处的要求,物业部特地成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,支配专人负责,细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求

19、,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩,市政管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位。6 )完善档案管理体系 保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。7 )跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,胜利抑制了美国白蛾在

20、园区的扩散。8 )规范保洁服务过程 满意清洁舒适要求监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其主动性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。9 )主动帮助业主工作 赢得业主信任赞许针对业主的一些特别需求,物业部仔细协调办理,主动供应支援。帮助业主胜利接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主冲突十数次,帮助业主内部设施改造十数次,并主动协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤 ,物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞许和感谢。10 )组织园区文化平台 建设和谐文明园区

21、x年初物业部就将本年度设定为文化年,x年1月10日物业部与园区业主协作,胜利举办了之夜新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广阔业主对此赐予高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广阔业主对文化月充溢了希望并主动参加。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参与新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解冲突、建立友情、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在主动筹备新春舞会活动。11 关注消防、平安工作 保障业主生命财产平安火灾是物业平安管理的最大敌人,一旦发生火灾,业主子身和财物都会受到严峻威逼。为此

22、,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防学问。在x年11月9日实行了园区消防演习,提高了物业部员工及业主的消防平安意识及自救、互救学问。为了保障园区业主的平安,安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻六防措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,胜利抓获盗窃者3人,为业主挽回干脆经济损失数千元,受到业主赞誉。由于园区平安管理的精彩,因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位 。拾金不昧是中华民族的传统美德,物业部通过对员工的思想道德教化,使这一美德在得以发扬,本

23、年度共拾到各类银行卡、证30张,另有多起拾遗物品事务。值得一提的是, a603财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失,被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,立刻派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丢失而着急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据,该公司负责人充溢感谢和赞许。12 关注业主感受 主动协调改善由于本园区属于新建园区,搬入企业较多,导致蟑螂滋生,广阔业主深受困扰。物业部依据特别状况,在按安排进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时,特地支配了一次立体式集中消杀,取得了良好的效果。由于园区标识不完善,给业主及来访来宾造成了不便,我物业部

24、主动协调,敏捷改善,逐步安装了一些必要标识,得到业主的。2、完善配套设备设施,保障平安稳定运行,营造放心舒适办公环境2.1由于ibm公司特性化需求,在停止正常制冷的状况下还须要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺当为ibm公司完成延时制冷服务。2.2因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了肯定的困难,为了避开影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的状况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺当地为园区正常供暖,无一投诉发生。2.3自接管x项目中水站并投入运用以来,因设备缺陷,常常出现故障。尤其是在x年10月份

25、中水设备出现严峻故障,使业主投诉冲突加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的冲突。2.4 机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清楚,环境更整齐,管理更标准。2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,探讨制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的限制能源奢侈。2.6物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空

26、气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等问题,公司领导知晓后,刚好批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题,经项目部多次与开发企业沟通协调,通过项目部的努力,最终开发企业为建设自行车场,解决了业主无处停放自行车的难题。x年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣扬有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部赐予关注支援,以便使项目管理更加完善,创建企业品牌。以上是x项目x年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,根据项目部的工作安排支配,上下一心,团结一样,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关切与厚爱,请公司领导批阅。