2020旅游培训工作总结通用版.docx

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1、2020旅游培训工作总结通用版 单位名称：_ 姓名：_ 日期：_年_月_日2020 旅游培训工作总结通用版Summaring Experience,Carrying Over To Go Forward Striving for More Achievement。2020 旅游培训工作总结 为着力提升我县旅游从业人员服务素养，树立良好的旅游形象，依据市、县关于加强人才培训工作的详细要求，县旅游产业领导小组探讨制定了关于印发2020 年*县旅游行业人才培训工作方案的通知(民旅产办发20202 号)，并依据方案开展了以增加旅游行业从业人员平安责随意识，提升行业素养教化和岗位技能培训为重点的旅游行业

2、人才培训工作。现将今年上半年以来我县旅游行业培训工作总结如下： 一、强化组织、明确责任 为培育有素养、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管理人员，努力打造一支服务技能规范，经营实力较强的旅游从业人员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越供应人才保障，旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，相关部门的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协调领导小组，办公室设在旅游局，详细负责培训工作的指导、组织协调。各成员单位高度重视，仔细履行各自的职能职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位亲密协作，旅游企事业单位共同参加和整体推动的工作局面。 一是全行业多层次培训。 上半年，全

3、县共培训旅游行业从业人员 1114 人次，其中我局共组织 85 人次参与了平安管理和消防平安从业人员培训班 2 期;组织涉旅企事业单位工作人员 50 人次参与张掖市旅游局举办的旅游平安教化培训班和 2020 年全市宾馆饭申明：本文档适用于在一段时间内的工作、学习、活动等进行一次全面的自检自查，分析成果与不足之处，深刻反思后进行归纳总结，扬长避短，从而引以为戒的心得体会。文档为 word 格式，便利下载打印。店从业人员服务技能培训;帮助*县食药局组织 135 人次举办了*年餐饮行业责任人食品平安培训班;帮助*县运管所组织 224 人次举办了 2020 年春运前客运驾驶员平安培训班和 2020 年

4、公交出租车驾驶员平安培训班;指导*县文化旅游投资有限责任公司 270 人次进行了景区从业人员培训班;指导金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班，共培训 350 人次。 二是进行联合培训。 县旅游局联合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进行了旅游行业消防平安教化培训班(下发文件(民旅字202037 号)，集中对全县宾馆饭店、景区景点、旅行社(分社及门市部)、农家乐管理人员及从业人员进行了消防培训，提升了服务人员消防平安意识。 三是单位自主培训。 各涉旅企事业单位依据本单位实际，在合理支配工作时间的同时，对本单位员工进行了特地培训，县文化旅游投资有限责任公司利用 9 天时间邀请河西学院教授进行

5、了礼仪服务学问、导游(讲解员)讲解技巧、饭店服务与运营管理、顾客投诉处理方法及消防平安管理等方面的培训。 四是以师带徒培训。组织动员旅游景区景点、宾馆饭店、旅行社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人员结成帮带对子，帮助提高岗位技能。 二、突出重点、注意实效 1.明确培训对象。 全县酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游景区、旅行社的管理服务人员及旅游专业村相关人员 1600 多名学员为重点培训对象。2.开展创建工作。 依据*县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创建工作的通知(县人才办发20204 号)要求，我局高度重视，通知涉旅企事业单位主动开展创建工作，确定金阳光实业集团

6、作为旅游行业人才工作示范点开展了创建工作，上半年，金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班，共培训 350 人次，并将*年度优秀员工派送海南进行进修学习。 3.强化培训内容。 一是针对旅游饭店管理人员和前厅、餐饮、客房服务人员主要讲授饭店标准、现代饭店服务与运营管理、前厅服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理等。 二是针对旅游景区管理人员、讲解服务人员、旅行社负责人和导游人员和消遣场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管理、旅游突发事务应急处理、服务礼仪、旅游投诉、*历史文化学问和基本县情、*旅游导游词等基本学问的培训。 三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理服务人员讲授旅游法律法规、规章制

7、度、乡村旅游产品开发与宣扬营销、基本礼仪、职业道德服务操作规程、地方特色餐饮开发等。 四是为了切实加强我县旅游行业的平安管理工作，提高从业人员的平安业务素养，聘请兰州政安防火中心教官进行消防平安管理学问培训班，讲授平安生产法律法规及企业平安责任、旅游场所危害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援学问、旅游平安生产管理等。 3.切实提高服务水平。通过实训操作，规范提高旅游行业从业人员操作水平。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫生、县食监、县工商质监、县商务等部门的联合执法监督检查，对各个参训单位培训人员进行服务质量、服务水平提升状况进行监督检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游

8、接待服务水平不断提升。 三、下一步工作安排 下一步，我局将根据年初制定的培训方案，加强培训力度，进一步提升我县旅游行业管理人员及从业人员的综合素养。 1.细心谋划，扎实推动培训工作的落实。结合培训方案，安排对全县涉旅企事业单位举办一期旅游行业消防应急演练和两期旅游行业平安管理和服务规范培训班。 2.注意效果，全面完成教化培训工作的任务。依据市、县培训工作任务，加强院校、企业的合作，加快培育旅游市场急需的人才，全年完成年度培训工作任务。 3.奖惩分明，用机制促进教化培训工作。对教化培训中出现的先进典型和先进阅历，要刚好总结推广，对在培训工作中不主动参与和无故不参与培训的单位进行指责，并在旅游专项资金支配上不予考虑。