2021年保险公司客服工作总结（二）.docx

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1、2021年保险公司客服工作总结（二） 2021年保险公司客服工作总结（二） 撰写人：_ 日 期：_ 2021年保险公司客服工作总结（二） 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要_阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查（范本）、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与

2、人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过_次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡_余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并_制作员工微笑服务牌并

3、全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。_月份为了_的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共_人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼_范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年_月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺

4、术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。_年前三季度服务办全体共接待各类投诉_起完结率(质量类：_例，服务类:_例，综合类：_例，_：_例)在_处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共_元，三店同保)，只要是在我公司发生的_，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大

5、提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。保险公司客服代表个人年终工作总结范文 领导以及各位老师大家上午好，下面由我来做一个个人年终总结。刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结甚是肤浅，考虑问题的角度以及深度还远远不够，下面的汇报若有什么不妥之处，会后还希望领导和老师们多多指责指正。首先第一项是我的工作内容， 那么对于经代后援来说，它的任务也是特别繁重的，但是就我个人而

6、言，由于年龄的问题，还欠缺许多的阅历，所以我的工作任务相对来说还比较简洁，主要有下面几项内容： 1、投保单的初审、登记、交单 2、保单的领取，发放登记 3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表 4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记 其次部分，是个人成果和不足的总结 首先说一下个人成果： 第一个方面就是初审工作，经过对投保单的仔细细致的_之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，削减后续问题的发生，(削减问题件)以便提高承保速度。其次个方面是报表，每

7、天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司刚好的了解自己的业务量，对于各位老师来说就是能够刚好的了解自己的任务进度，做到心里有数，通过对数据的分析，为后续工作制定更好的安排。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那最大的收获就是学到了许多的学问，积累了肯定的阅历。下面是工作不足：对于初审工作，说实话起先的时候我觉得它就是个小case，soeasy。但是经过一段时间的工作之后，出现的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等，让我深刻的意识到，这不是一项简洁的工作，因为往往越是觉得简单的工作就越简单马虎，而初审这项工作恰恰是须要仔细、细致。单子多的时候，我

8、就用以焦急，也就简单马虎，所以这一点是须要改正的。另外一点就是还欠缺业务学问，业务水平还有待提高。第三部分是将来明年的一个工作安排 首先，接着做好从前的工作，听从领导的支配 其次，努力做好自己的本职工作，做好后援服务，和各位老师为国华为经代搭建一个更好的平台 第三，接着努力的学习业务学问，提高自己的业务水平，那我希望有机会的话能够去听一听老师们的课程，因为许多东西自己去看和通过老师讲解，在理解上是有肯定的差距的。下面是个人感受(个人收获) 1保险方面的理论和学问以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的相识。说实话在之前没有接触保险行业前，我对保险的相识就是，保险都是骗人的，对保险这

9、门行业的相识特别的狭隘和片面，在真正的了解之后发觉，那么对于现在的社会，太多的事故问题的发生，保险就显得越加重要。2、对职场有了初步、真实、贴切的相识，明确了努力和改善方向，通过与领导和老师们接触，学到了宝贵的人际交往技巧和处世阅历。作为一名刚毕业的学生，能够有机会来到国华工作学习，我感到特别的荣幸。做学生的时候希望尽早的参与工作，但是根本不了解职场，工作之后才有了一个清楚的相识，每一个人职场都有它特定的一个运作流程3、电脑办公的好用学问与软件应用技巧，以及处理问题的实力和阅历，强化了我对扩展学问和提高实力的学习欲望。虽然我高校学习的是电脑，但是它设计的方面也很广，我学习的是计算机网络。学习的

10、侧重点不同，所以之前对办公的应用也不是很精通，而且我之前是很苦恼e_cel表格，但是通过在工作中的学习，发觉它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心人，在仔细面前，困难就是个纸老虎。我不怕自己犯错，须要的是在错误中总结阅历，不能一错再错。也希望在我犯错误的同时，领导主动地指责指正，因为在以往的工作中，领导从没有严厉的指责过我，总是赐予激励，这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有肯定的依据的，激励和夸赞也是一种动力。4、培育了我勤奋、踏实、仔细、负责任的工作看法 虽然初审不须要什么技术含量，但是它是一个须要你去仔细细致对待的工作，可能就是写错一个数，可能就是一项内容

11、空缺，等等，就会带来许多的问题。处在什么样的岗位上就该以身作则，做什么事都要担起自己的责任。下面是个人的一个祈愿，愿景， 首先，我希望咱们国华明年能够顺当的上市，之后也算是一个新的起先，希望能够有一个更好的发展 其次，是希望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤努力下，保质保量的完成各项任务，甚至是超额完成 第三，是对我自己的一个愿景吧，希望我有一天也能够像在座的各位老师一样，站到台上去讲课，有一天大家也会敬重的叫我温老师，那我也算完成了小时候的一个当老师的幻想 第四，是对大家的祝福，希望大家身体健康，合家华蜜。因为老师们常常出差特别的辛苦，劳累奔波。所谓身体是革_的本钱，我们保证一个好的身体

12、才能更好的投入到工作中，所以大家肯定要留意身体，加强熬炼。最终我要说一声感谢。感谢领导许久以来的指教，感谢各位老师对我的帮助和关怀。这么长时间以来，领导和老师们不只是在工作中赐予我很大的帮助，在生活中也很关切我，大家都特别的照看我，让我觉得这就是个家，特别的温馨。所以在这里我也代表我的父母向领导以及各位老师说一声感谢!感谢你们对小温的培育。保险公司客服代表个人年终工作总结范文在_年为你带来_了，希望你在_年可以得到一年的好运！ 保险公司客服接待年终工作总结范文 克难攻坚毅势奋进_国寿抢得一季度业务主动权新年以来，中国人寿保险股份有限公司_分公司紧跟省公司战略部署，把握主动，明确目标，扎实措施，

13、合力攻坚，强势奋进，保持了业务持续、健康发展。截止_年_月_日，共实现总保费收入_万元，同比增长_%。其中，寿险首年保费_万元，首年期交保费_万元，短险保费收入_万元。一、提前谋划，抢抓机遇 _年中国人寿_分公司全面贯彻省公司关于业务发展的一系列推动举措，尤其是根据省公司提出的提前一个月完成全年主要经营目标的战略部署与要求，克难攻坚，全力拚搏，较好地把握了全年业务发展的运行节奏，提前一个月实现了全年主要经营指标。由于进入_年_月_分公司人力资源改革需在年内完成，加之_月份还要进行大规模增员工作，运用于打算_年首季开门红工作的时间显得不够足够。在此状况下，_分公司坚持一手抓好人力资源改革，一手抓

14、好新年开门红打算工作，努力做到两不误，两促进。一是立足“早谋划、早沟通、早部署”，仔细抓好“赢向将来”大增员活动。通过成立特地的行动项目，实行增员“_”负责制，经过一周时间惊慌的分片增员启动、宣导支配、精英培训、分职场准增员探望邀约、创业产品说明会、当地主流媒介宣扬等活动，实现增员_多人，为_年顺当实现首季开门红奠定了坚实的基础。二是全力抓好“祥和新春”员工回馈活动。_分公司从_年_月_日-_年_月_日，在全市系统员工中提出“奋战一个月，快乐过大年，新春赢头彩，一年好运来”的活动口号，主动瞄准更高的目标定位，实行不同的有奖申报方式，根据_元、_元、_元标准购买三个等级认购，达到申报等级嘉奖标准

15、退还认购金，并按申报等级标准的_%馈赠超值“祥和新春”大礼包，有效地激发了广阔员工的主动性。三是适时培训，做好启动。从_年_月下旬起，_分公司先后_全市系统业务人员实行分层次轮训，通过实行组训主管精英授课、结对帮扶，开展了以市场分析、卖点介绍、话术推介和险种条款为重点的全方位培训。尤其是结合总公司新人育成体系，加强对新人育成工作的力度，重在专业学问、展业技巧、习惯养成、心态调整等方面下功夫，强化了对产品销售的全面支持，全面调动了各经营单位、广阔干部员工和业务伙伴的发展热忱。二、强势启动，细心_为全面实现 _年首季各项竞赛目标，_分公司切实加强了一季度“开门红”业务工作的_领导。一是于_年_月_

16、日，下发了_分公司_年一季度开门红业务工作方案。围绕省公司“亮剑出征”竞赛方案，提出了一季度“突出上量中心，协调平衡发展，整合三大销售渠道，做到既要整体推动，又要各有侧重，抢占全年业务制高点”的工作思路，在全市系统开展了“大闹新春”竞赛。将一季度业务竞赛划分为三大阶段、九个时段，设立了竞赛必达目标和冲刺目标，实行不同的激励措施，激励各经营单位和广阔员工向更高的目标攀登，通过对一季度经营目标的分析，以时段促赛段，以赛段保全季，增加了全体员工参入竞赛的节奏感和紧迫感，形成了你追我赶、互不服输的竞赛局面。三、是抓好节日商机，全面出击市场。_分公司依据上级公司关于开发外出务工人员保险市场的指导看法要求

17、，主动实行多种多样的形式，打好“外出务工市场开发”这一攻关、开发战役。通过加强领导，细心_。召开支公司分管农村业务的经(副)理，支公司农村业务部经理，农村营销服务部(营业部)经理参与的“外出创业务工人员保险”研讨会，广泛收集信息，争取政府支持，大造宣扬声势;以春节为契机，开展强势促销;外出进点展业，加强代办合作等问题。仔细抓好“外出务工人员”保险市场，做好“三定”和四个阶段的工作。即：定险种、定时间、定责任的工作思路。特地制定下发了关于全市春节期间“外出创业务工人员”保险销售活动的指导看法，明确了活动目的、活动时间、参加人员、活动目标、主推险种。从四个阶段详细做好此项工作。截止_月_日，实现外

18、出务工保费_元、承保人数达_人、件数达_件。三是搭建展业平台，创新激励举措。首先是抓好目标定位。要求各单位将_月中下旬定位两个时段，即_月_日和_月_日，第一时段不低于首季目标安排的_%，年度目标安排的_%;其次时段每天完成年安排的_%，全市力争达成期交保费_万元，冲刺_万元。其次是抓好群体定位。抓好_月份_万元和_万元群体的定位，提升精英业务;抓好“沙场点兵”竞赛中赴_北海高峰会群定位，拉升达标群体;抓好_月份“中国人寿精英彩玲”群体定位，拉升中间层后劲支援;抓好标准员工、一人一单及“破零”群定位体，拉升举绩率;抓好乡镇业务定位，拉升了乡镇的贡献率。再次，抓好时段定位。集中全部精力做好_个月

19、份两个关键时段点，留意做好相应时点的推动，形成小的业务发展波段。即：_月_日、_月_日、_月_日“中国人寿精英彩玲”三个时点，_月_日_北海高峰会推动时点以及_月_日佣金日、_日考核日等时点。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交_%的单位，负责接待个_月份的人业务总结会，要求各单位进一步要细化推动措施，细心_实施好市公司各个时点的业务推动工作，发挥精英作用，全力实现首季开门红目标。抓好典型引路，注意整体推动。针对不同时段和销售渠道，刚好发觉和宣扬先进典型。尤其是在_年全市系统保险工作会议上，市公司党委、总经理室大力表彰了先进_和先进个人，请基层支公司从事个人营销业务、团险业务、兼代业务员、

20、农村网点及大力加强基层班子建设取得良好成果的单位沟通阅历，在当地主流媒体刊登业务精英图片和先进事迹，在公司内部刊物适时宣扬先进团队和优秀展业能手的事迹，在各级领导和广阔员工中产生了极大的震撼力，形成了“比、学、赶、超”的深厚氛围。围绕省、市两级总经理室一季度制定的三大业务竞赛方案，扎扎实实地抓好各职级、申报不同类型保费员工的工作，抓好对手赛、擂台赛、对抗赛等竞赛活动;要求各级领导和主管，通过关切队员和关爱客户，从队员的个人、家庭、团队、公司的发展、责任、荣誉等方面进行多方面的思想沟通，通过短信、家访、帮扶、新春团拜等方式，让队员们感受关切和关爱，激发由内到外的发展意愿;同时，通过_开展与客户的

21、联谊活动，加大与客户的接触，增进友情，扩大共识;通过召开_年度高峰会，开展“一人一万献礼高峰盛会，精英携手共创辉煌明天”活动以及在全市系统宣导、推动星级营销团队创建活动，利用两级公司召开产品说明会的机会，掌控好发展节奏，使整个业务竞赛亮点频现，_迭起，确保一季度业务目标的实现。四、强化支持，协同作战通过实施定点联系制度，加强业务追踪督导，强化后援支持保障措施，加大了考核力度。市公司总经理室成员对挂点基层单位重新进行了调整，拿出三分之二的时间在基层现场解决问题，班子每名成员都拿出_元进行抵押，与挂点单位完成任务状况进行挂勾，尤其是对业务发展相对滞后的基层单位，实行定点督办、长期驻办的方式，强化督促，靠前指挥，注意内外结合，将竞赛目标细化分解到每个阶段，落实到团队、个人。通过抓细抓实，详细帮助基层公司解决业务发展过程中出现的各种难题，有效地推动了业务的发展。同时，规定机关副科级以上管理人员每周不得少于_次到_的团队服务，加强业务追踪督导，保证了各项业务的持续、快速发展。市公司工委依据分公司党委的要求，在市机关本部人员中开展“首季开门红”劳动竞赛。二线和一线之间相互理解、相互协作，确保了业务发展的顺当进行。_保险公司客服接待年终工作总结范文在_年的新春为你带来祝愿的希翼，希望_年的你得到大_大的华蜜，大_大的欢乐！ 范文仅供参考 感谢阅读