4S店各个岗位的岗位职责1495.docx

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1、总经理岗岗位职责责：1、执行行董事会会决议，支支持全面面工作，达达成店面面重要的的运营指指标，保保证经营营目标的的实现。2、制定定4S店店周、月月、季度度、半年年和年度度工作重重点3、4SS店的日日常经营营管理工工作，在在一定范范围内，代代表4SS店签署署有关的的协议、合同、合约。4、健全全4S店店财务管管理制度度，做好好增收节节支和开开源节流流的工作作。5、协调调好4SS店销售售部、售售后部、市场部部等部门门之间的的关系。6、聘任任、解聘聘、调配配4S店店各阶层层工作人人员。7、建立立健全44是店同同意、高高效的组组织体系系和工作作体系。8、做好好员工的的思想工工作，加加强员工工队伍建建设。

2、9、搞好好社会公公共关系系，为44S店树树立良好好的企业业品牌。行政部经经理的岗岗位职责责：1、负责责拟定公公司相关关管理制制度（如如人事制制度、员员工考勤勤制度、档案管管理制度度、员工工手册、保密制制度、劳劳动合同同等）并并负责执执行、落落实、检检查和完完善，确确保其有有效实施施。2、依据据公司营营运规划划，筹划划、实施施人力资资源发展展。3、依据据公司经经营战略略规划，提提出相应应的营销销发展目目标、计计划和年年度营销销预案等等，并根根据营销销员，做做季、月月、年度度营销报报表。4、负责责日常管管理工作作，按时时完成公公司总经经办下达达的各项项工作任任务。5、负责责档案管管理工作作,建立立

3、和完善善公司人人事、行行政、文文件、储储备、培培训等档档案的立立卷、维维护、管管理、调调阅，做做好各种种资料的的收集、整理和和立卷归归档；负负责各类类销售原原始资料料的归类类、整理理、收集集、存档档的管理理工作，及及时编制制销售统统计报表表和分析析报告。6、负责责各部门门所需物物资的采采购、保保管、发发放，协协调各部部门物资资材料的的使用和和管理及及监督。7、 参参与薪资资管理及及分配方方案的拟拟定，协协调好劳劳资关系系、考核核标准的的拟制与与执行工工作。合合理配置置人力资资源，力力争压缩缩人员数数量，提提高服务务质量及及员工待待遇。8、 负负责公司司员工的的管理教教育，新新进人员员的甑选选、

4、招聘聘、录用用、教育育培训、合同管管理；负负责人事事任免、调动、退休、职称晋晋升、考考核奖惩惩、劳动动合同处处理等。9、 办办理员工工各项福福利事项项，负责责员工住住房安排排，生活活卫生保保健、膳膳食供应应及生活活区防疫疫工作。负责员员工生活活区的管管理和安安全保卫卫工作。10、根根据企业业发展及及员工建建议，适适时对员员工食宿宿条件提提出改进进建议，负负责员工工食宿的的日常管管理，监监督各项项制度、计划的的执行情情况，及及时妥善善处理员员工问题题的投诉诉。11、负负责对部部门工作作人员服服务质量量的考评评。奖惩惩方案的的制定、落实，处处理后勤勤服务热热线信息息的收集集、整理理、转达达、落实实

5、。12、负负责公司司内部考考勤工作作。13、负负责协调调、安排排、组织织相关会会务及内内部活动动。14负负责对安安全保卫卫系统进进行不定定期的监监控、检检查。115定定期或不不定期对对 企企业内部部安全情情况组织织消防演演练。16负负责对出出现的事事故及时时上报协协助进行行处理。17、负负责管理理客服中中心、配配送中心心工作内内容的监监管，处处理客服服中心和和配送中中心的相相关事务务协调。18、负负责公司司内上传传下达工工作，确确保流程程化、制制度化、规范化化办理。19、负负责公司司车辆管管理、使使用报请请工作。行政助理理岗位职职责1、负责招招聘工作作，应聘聘人员的的预约，接接待及面面试；22

6、、员工工入职手手续办理理，员工工劳动合合同的签签订、续续签与管管理；33、公司司内部员员工档案案的建立立与管理理；4、负责与与其他部部门的协协调工作作，做好好信息的的上传下下达；55、负责责公司各各部门的的行政后后勤类相相关工作作；6、负责考考勤及工工资绩效效的核算算；7、负责部部门一些些日常行行政事务务，配合合上级做做好行政政人事方方面的工工作；88、负责责制定、监督及及执行企企业管理理规章制制度、行行政人事事管理制制度以及及工作流流程、绩绩效考核核制度；9、负负责组织织企业文文化建设设工作，包包括公司司庆典、年会安安排、会会务组织织、文体体活动安安排等；10、协助上上级制定定各部门门岗位职

7、职责说明明书，报报批后监监督并执执行；111、协协助上级级制定员员工培训训计划，包包括新员员工培训训以及所所有员工工的培训训计划；12、负责对对新员工工进行企企业制度度与文化化的培训训工作，建建立企业业形象；13、负责协协助各部部门进行行人员招招聘工作作，包括括招聘流流程、面面试记录录与筛选选推荐等等；144、制定定岗位晋晋升、下下调策略略，报批批通过后后加以监监督执行行；155、制定定薪酬上上调、下下调策略略，报批批通过后后加以监监督执行行；166、负责责离职员员工的善善后处理理工作，包包括办公公用品、钥匙、出勤核核算、离离职证明明、合同同解除等等；177、负责责管理劳劳动合同同、保密密协议

8、、房屋租租赁协议议以及各各类人事事行政文文档；118、协协助各部部门做好好节假日日期间工工作安排排，包括括值班安安排、检检查门窗窗、关闭闭电源电电脑等工工作；119、负负责企业业资产配配置（包包括办公公设备、办公用用品）的的管理工工作，包包括清点点、维护护、登记记等；220、其其他突发发事件的的处理。销售经理理岗位职职责：1、 在在销售总总部领导导下，和和各部门门密切配配合完成成工作。 2、 严格格遵守公公司各项项规章制制度，处处处起到到表率作作用。 3、 制订销销售计划划。 44、 确确定销售售政策。 5、 设计计销售模模式。 6、 销售人人员的招招募、选选择、培培训、调调配。 7、 销售业

9、业绩的考考察评估估。 88、 销销售渠道道与客户户管理。 9、 财务务管理、防止呆呆帐坏帐帐对策、帐款回回收。 10、 销售售情况的的及时汇汇总、汇汇报并提提出合理理建议。 一、销售售计划、组织与与客户管管理1、 营营销范围围的把握握与市场场现状调调查。 2、 决定新新设客户户的交易易条件。 3、 与客客户人际际关系的的确立。 4、 搜集集竞争者者情报。 5、 销售售目标与与定额的的设订和和管理。 6、 科学学而有效效的营业业分析。二、客户户的计量量管理1、 客客户的销销售统计计和销售售分析。 2、 客户户的经营营分析指指导。 3、 客户资资金运转转指导及及信用调调查。三、客户户营销参参谋1、

10、 客客户销售售方针的的设定援援助。 2、 支援客客户的计计划方案案。 33、 从从客户处处做市场场观察。 4、 为客客户做销销售促进进指导四、推销销技术1、 技技术研讨讨会的举举办。 2、 商品及及销售基基础知识识的传授授。 33、 陪陪同销售售及协助助营销。 4、 销售售活动售售后服务务指导及及抱怨处处理。 五、专业业推销1、 接接受订单单的业务务2、 销售事事务与公公司内部部联络。 3、 帐款款回收。 4、 每日日、周、月销售售总结、汇报。汽车销售售顾问的的工作职职责汽车销售售顾问的的职责主主要包括括以下几几个方面面：客户户开发、客户跟跟踪、销销售导购购、销售售洽谈、销售成成交、交交车、客

11、客户维系系等基本本过程，还还包括汽汽车分期期付款、汽车保保险、上上牌、汽汽车装潢潢、理赔赔、年检检等业务务的介绍绍或代办办。在44S店内内，其工工作范围围一般主主要定位位于销售售领域，其其他业务务领域可可与其他他相应的的业务部部门进行行衔接。工作职责责1. 按照公司司管理规规定按时时上、下下班，不不得迟到到、早退退和旷工工，不得得打电话话和发短短信请假假。2. 在工作时时间内，一一律着工工作装，佩佩戴工作作牌，保保持良好好的形象象;在参参加各种种重要会会议、车车展及各各种重要要活动时时，必须须保持公公司标准准着装。3. 每天晨会会期间销销售顾问问向销售售经理汇汇报前一一天的客客户接待待情况、意

12、向客客户级别别情况和和接收订订单情况况。4. 晨会结束束后，须须认真打打扫责任任内的卫卫生，注注意保持持汽车展展场、展展厅地面面、展车车、展台台、资料料架、车车前牌、垃圾桶桶等公司司内、外外的清洁洁。5. 销售顾问问按顺序序接待客客户，并并严格按按照客户户接待流流程热情情大方，认认真、专专业的向向客户介介绍产品品和提供供各项服服务;接接待台至至少应有有两名销销售顾问问迎接客客户，必必须为客客户开门门，客户户进入展展厅第一一时间必必须向客客户道：“您好好!欢迎迎光临。”接待待台的销销售顾问问必须严严格填写写来店(来电)客户登登记表，来来店(来来电)客客户登记记表的必必填项不不能留有有空白，留留的

13、电话话客户必必须按要要求建卡卡，(客客户不留留电话的的除外)，信息息来源项项必须认认真填写写。6. 销售顾问问应技巧巧性的向向客户索索要电话话以方便便跟进客客户，并并按规定定认真建建立填写写两表一一卡，销销售顾问问应保持持跟进卡卡的清洁洁，不能能在跟进进卡上乱乱写乱画画。7. 销售顾问问每天及及时回访访客户，至至少跟进进六个意意向客户户，跟进进时间最最好为上上午9：30-11：30，也也可根据据自己需需求来定定，同时时做好一一级回访访工作及及时提醒醒客户进进行车辆辆保养，客客户跟进进卡每天天下午55：000送到销销售经理理处检查查签字。8. 客户试乘乘试驾必必须事先先登记(登记内内容包括括客户

14、姓姓名、年年龄、职职业、驾驾照号、联系电电话、联联系地址址、试驾驾日期、客户签签名、销销售顾问问签名等等)，无无驾照的的客户坚坚决不允允许试驾驾，试驾驾时必须须由销售售顾问全全程陪同同按照公公司制定定的试驾驾路线进进行试驾驾，试乘乘试驾时时严格按按照试乘乘试驾规规定来进进行，对对于不按按规定试试驾的客客户销售售顾问应应停止其其试驾。9. 销售顾问问严格执执行公司司的报价价及优惠惠政策，不不允许向向客户高高报价，不不允许未未经销售售经理同同意而向向客户优优惠或赠赠送公司司制定的的优惠政政策以外外的价格格或装饰饰品。10. 销售顾问问应保持持办公场场所的清清洁，办办公服务务器应有有序放置置。办公公

15、电话不不能公话话私打，办办公室内内不能谈谈与工作作无关的的话题。11. 销售顾问问交车时时应按照照交车流流程进行行交车，并并认真介介绍售后后人服务务人员及及售后相相关责任任人员，交交车完毕毕后的一一小时内内应向客客户打感感谢电话话。12. 听众管理理、服从从分配、遵章守守纪、与与同事之之间团结结互助，不不做有损损公司信信誉和利利益的事事情。13. 认真完成成上级领领导交给给的其他他工作。14. 销售部员员工应爱爱护公司司的财物物和安全全操作，工工作期间间因为个个人的原原因或操操作失误误导致其其人身受受到伤害害和公司司财产受受到损坏坏造成的的经济损损失由员员工个人人负全部部责任。汽车销售售信息员

16、员岗位职职责：（一）售售后客户户档案的的整理1、整理理装订售售后单据据、存档档。2、对所所有客户户的维修修记录登登记在客客户售息息卡上。同时查查阅此客客户是否否不间断断的在我我店维修修保养，我我店搞活活动期间间来免费费维修除除外。找找出流失失客户，查查其原因因。（二）售售后客户户的回访访、跟踪踪由维修修顾问建建立一对对一式服服务，解解决客户户遇到的的维修保保养问题题。同时时积累维维修顾问问自己的的客户群群，为绩绩效考核核提供依依据。1、 维修保养养过程回回访：客客服代表表2、 回访时间间：维修修后3日日内，有有问题的的客户填填写快快速处理理表；回访内容容：1、询问问客户在在维修接接待期间间、完

17、工工期间、结帐时时间对速速度的评评价。2、询问问客户对对配件价价格、工工时的评评价。3、询问问客户对对维修人人员的服服务的评评价，是是否接待待时主动动报价，维维修完毕毕后是否否逐项讲讲解维修修内容。4、询问问客户维维修质量量、喷漆漆质量、清洁程程度的评评价。5、询问问客户的的到店情情况。6、询问问客户对对本次服服务过程程的总体体评价及及用户意意见。7、提醒醒客户本本服务店店预约服服务。8、对在在我店维维修过的的车辆（包包括保养养）重点点是私家家车，进进行回访访工作，并并对客户户维修项项目，咨询客客户的满满意度。并提醒醒客户下下次保养养项目及及里程，理理解客户户提出来来的问题题，建议议客户一一个

18、合理理的驾车车及合理理保养习习惯。并并对客户户提出的的意见记记录下来来，查其其原因尽尽自已所所能解决决问题，把把所存在在的问题题即时向向上级汇汇报。要要站在公公司的立立场上使使客户满满意。9、在回回访中遇遇见客户户投诉问问题要以以表格的的方式反反映到售售后专人人负责，并并由负责人人签字确确定解决决问题的的时间。10、对对俱乐部部会员维维修保养养的会员员要以不不同于一一般客户户的方式式回访，让让会员有有一种家家的感觉觉，随时时有人去去关心他他们，并并从会员员口中了了解我们们售后存存在的不不足，及及其它店店的长处处。并对对会员的的合理化化建议进进行汇总总。上报报到上级级领导。11、对对于客户户投诉

19、要要在为客客户解决决问题之之后进行行二次回回访，力力争客户户满意。12、回回访中推推出俱乐乐部，让让每一位位客户认认识我店店的特色色，力争争客户加加入车友友俱乐部部。13、对对其来我我店购车车由于价价格原因因没有我我店购车车的附近近客户，在在来店登登记表中中查到客客户信息息，进行行追踪，争争取客户户来我店店维修、保养。（三）售售后信息息及数据据统计1、汇总总每天回回访中有有问题的的客户，并并对其分分类统计计出售后后各个部部门的客客户满意意度。2、每周周一上报报售后全全部回访访内容计计算出客客户满意意度。提提供详细细客户回回访报表表（表中中只记录录有问题题的客户户及解决决情况、客户满满意度等等）

20、。3、每月月3号上上报前一一个月的的月客户户满意度度回访表表汇总总本月的的客户满满意度，反反详细反反映各个个部门存存在的问问题。上上报到本本部门领领导。4、每月月3号上上报客户户投诉问问题解决决情况表表，汇总总本月出出现的问问题，并并注明解解决的结结果及客客户的反反映。5、回访访中查询询客户信信息卡是是否与当当时销售售车辆、长期维维修信息息相吻合合，发现现流失客客户及时时追踪，根根据情况况分析流流失原因因，及时时向上级级领导汇汇报，6、每月月3号统统计出客客户流失失率、原原因、回回访跟踪踪情况。上报详详细报表表。在完完成本职职工作的的同时，要要配合本本部门其其它各项项工作，并并对自已已工作进进

21、行复查查。要为为我公司司与所有有的客户户建立相相互沟通通的桥梁梁，即时时有效的的为客户户反映及及解决问问题，并并与俱乐乐部的会会员建立立起良好好的关系系。7、每个个季度上上交自已已在此岗岗位的经经验和体体会，找找出现有有工作的的不足，并并提出合合理划意意见，总总结本季季度的工工作经验验及工作作方法的的改进方方案上交交季度总总结。二、信息息员每天天工作内内容及标标准：（一）电电话联系系：1、根据据上周已已经发出出邀请信信的定期期保养一一览表，对对已发信信的用户户进行电电话提醒醒，并把把联系结结果记录录在一览览表内。2、协助助前台接接待人员员根据上上周制作作的日报报，对77天前离离店（已已交车）用

22、用户进行行电话跟跟踪，并并记录跟跟踪结果果。（填填写用户户原话）3、跟踪踪时间：上午100：000-122：000下午155：000-188：000较为合合适。（信信息根据据当地及及用户情情况调整整）4、跟踪踪内容：确认上上次维修修、保养养的效果果听取顾顾客良好好建议和和意见，对对自店各各项工作作的用户户调查获得档档案内未未完善的的用户信信息5、记录录跟踪结结果： 把跟踪结结果记录录在日报报跟踪表表内对返修修的车辆辆，记录录在跟踪踪及返修修记录表表内，并并交由服服务经理理处理（二）报报表的制制作及资资料完善善：1、每天天日报：跟踪前前台文件件夹的修修理单（正正在修理理或已经经交车）填填写日报报

23、表（任任何时间间）电脑脑系统导导入后，结结合电脑脑日报制制作手工工日报表表，下班班前交由由服务经经理审阅阅。2、定期期保养一一览表：根据日日报表确确定下次次保养对对象，制制做并完完善定保保招揽一一览表。3、监督督审核接接车员对对当天新新用户档档案的建建立情况况（是否否建档、内容是是否填写写齐全）4、协助助接车员员把当天天已经离离店车辆辆的维修修保养内内容记录录在档案案内。（三）把把销售部部门交来来的保修修登记表表和PDDI检查查单归档档。（四）首首保登记记：1、根据据接车员员交来的的首保单单，输入入首保登登记表，并并每天把把当天首首保用户户信息交交销售部部，销售售员输入入到首保保邀请汇汇总表内

24、内，以便便对未来来首保用用户进行行提醒，方方便销售售部首保保招揽工工作开展展。2、把已已经输入入首保保登记表表的首保保凭证整整理、归归档。（五）信信件的准准备：1、根据据首保登登记表和和定保招招揽一览览表里的的信息，确确定发信信的对象象（定期期保养邀邀请信、首保感感谢信）2、打印印好信封封，准备备好对信信件，装装好并分分类存放放以便邮邮寄。(六）资资料归档档：1、下班班前统计计、核对对当天日日报是否否正确，确确认无误误后交给给服务经经理审阅阅、签名名。2、把已已经结帐帐的修理理单、问问诊表、车历卡卡归到当当月修理理单文件件夹，按按月装订订成册。3、把当当天来店店的新用用户档案案归档。(七)检检

25、查当天天工作是是否有遗遗漏，以以便补充充完善。(八)助助前台人人员接待待顾客：1、协助助接待员员给顾客客上茶水水2、协助助接待员员整理前前台3、协助助接待输输入电脑脑4、配合合前台人人员引导导顾客到到休息室室或收银银处交款款5、接车车问诊，制制作修理理单，协协助前台台接待员员根据上上周制作作日报。财务经理理：1、坚持持原则忠忠于职守守自觉维维护公司司权益，认认真贯彻彻执行财财经纪律律和公司司的各项项规定。2、负责责设计公公司适当当的账务务处理办办法使其其既符合合会计制制度规定定又满足足税收法法规的要要求。3、细化化会计核核算办法法，使核算算结果既既能满足足公司外外部的需需要，又又能最大大限度地

26、地满足公公司内管管理的要要求。4、负责责记账凭凭证、会会计报表表复核，月月初对公公司各种种账簿进进行例会会检查和和必要实实物抽查查，保证证账账、账表、帐实的的准确衔衔接。5、协助助财务完完成凭证证汇总，账账簿登记记，报表表编制纳纳税申报报工作。6、负责责各项业业务付款款及费用用报销的的审核工工作。7、配合合上汽集集团对经经销商季季度、年年度审计计工作，并准备备其审计计过程中中所需一一切资料料。负责责上汽集集团企业业财务状状况审核核工作。8、负责责审核上上汽集团团给我公公司销售售返利的的准确性性及兑现现与否。9、负责责上汽集集团每月月库存审审计接待待工作及及年审上上报资料料的准备备。10、每每月

27、末对对公司经经营状况况作出财财务分析析，并上上报有关关领导。11、负负责财务务部日常常管理，协协调本部部门和公公司其他他部门的的工作关关系。12、负负责税务务检查和和审计的的接待工工作。13、编编制公司司年度决决算报告告和财务务预算报报告。14、不不定期组组织部门门工作例例会15、定定期组织织员工的的业务培培训。16、完完成上级级领导临临时交办办的其他他公作。会计的岗岗位职责责：1、 遵遵守公司司的规章章制度，具具有良好好的职业业素养和和丰富的的专业知知识，爱爱岗敬业业。2、 做做好会计计基础工工作，完完善凭证证、账簿簿和报表表体系。3、 按按照会计计制度的的要求准准确使用用会计科科目，审审核

28、原始始凭证，预预提各种种费用，编编制记账账凭证，并并进行登登帐，对对税法规规定受限限制的费费用开支支要严格格控制。4、 汇汇总记账账凭证，登登记账簿簿，编制制会计报报告。5、 准准确核算算应交税税金，并并及时申申报和完完税。6、 随随时掌握握往来账账项情况况，并且且及时告告知当事事人进行行清理。7、 核核对账目目和资产产，做到到账账、账表、帐实相相符。8、 熟熟悉相关关岗位工工作，完完成替补补任务。9、 负负责装订订当月的的会计凭凭证，连连同其他他会计资资料的归归档工作作。10、负负责对出出纳上报报的银行行对账单单，余额额调节表表进行审审核，并并督促未未达账项项及时处处理。11、负负责财务务印

29、鉴的的保管工工作，对对应支付付票据审审核并加加盖印章章。12、负负责编制制上汽集集团FAACS报报表。13、负负责编制制上汽集集团财务务月报表表编制工工作14、配配合财务务经理编编制公司司财务月月报表。15、负负责每日日GMAAC车辆辆还款工工作，做做到及时时还款。16、配配合上级级领导做做好每月月税务审审计工作作。17、完完成上级级领导临临时交办办的其他他工作。出纳的岗岗位职责责：1、 办办理各种种银行及及现金收收付业务务，原始始单据在在财务内内部的传传递，确确保资金金的安全全，遵守守资金管管理制度度。2、 及及时登记记日记账账，保证证账款相相符，月月末编制制银行余余额调节节表并交交会计一一

30、份。3、每日日上午十十点半前前在GMMAC划划走车款款后，编编制出“资资金日报报表并发邮邮件至各各领。4、妥善善保管各各种有价价证券（各各银行储储蓄卡，支支票）及及银行密密码支付付器、网网银钥匙匙等。5、每日日在销售售助理CCalll车后，根根据签字字Calll单将将所需CCalll车首付付款存入入保证金金户以便便于GMMAC划划款，防防止余额额不足拒拒付款。6、每天天营业结结束，对对当日收收银所交交营业款款与发票票或者定定金条及及结算单单进行核核对，并并登记日日记账，及及时将完完整的收收款凭证证及与之之对应的的发票记记账联送送交会计计。7、负责责银行支支付票据据的购买买和保管管，并在在月末就

31、就其购、用、存存情况登登记本送送交会计计，经会会计核实实盖章后后取回。8、妥善善保管银银行对账账单，并并逐月装装订成册册进行归归档。9、负责责贷款卡卡每年的的年检工工作。10、负负责工作作轮换或或临时替替换其他他岗位时时，应做做好交接接工作，好好完整的的记录。11、完完成上级级领导临临时交办办的其他他工作。收银员的的岗位职职责：1、 热热情周到到的为客客户服务务，快速速准确的的收款并并做好开开具发票票及复核核工作。2、负责责售后维维修快速速度准确确结算，及及时在DDMS系系统做收收款处理理。3、 负负责填写写银行结结算票据据的工作作，并将将其及时时交出纳纳进账。4、 负负责发票票专用章章的保管

32、管。5、 每每天营业业结束，填填写营业业日报表表，核对对所有营营业款。6、 负负责每日日销售情情况、结结算情况况的统计计并做好好记录工工作。7、 负负责每日日售后维维修事故故车结算算的提交交及回款款的监督督工作。8、 代代收办理理牌照、保险款款，满足足办理人人员随时时能为客客户办理理牌照的的借款，从从办理人人员处售售办理业业务收入入、及时时与保险险公司结结算保险险收入，并并将收入入款项交交于银行行业务员员存入银银行。9、 熟熟悉其他他岗位的的工作，做做好替补补工作。10、工工作轮换换或临时时替换其其他岗位位时，应应做好发发票的交交接工作作并做好好完整的的记录。11、负负责发票票的保管管、购买买

33、工作。（税务务专员）12、完完成上级级领导临临时交办办的其他他工作。税务银行行专员：1、负责责每日营营业款的的存款、银行回回执单的的领取2、负责责所需机机动车销销售发票票、维修修发票、定额发发票的领领购和保保管。3、每月月对于营营业税额额的监管管，以便便于次月月能及时时领购定定额发票票。4、及时时跟踪上上汽集团团的增值值税专用用发票，以以便于能能在认证证时间收收到所需需认证的的发票。5、对于于售后退退货备件件，要在在税后第第一时间间去税务务局开具具红字专专员发票票通知单单，及时时寄回上上汽集团团，并退退货。6、对增增值税发发票购进进、开票票、库存存进行严严格管理理，对作作废发票票进行专专门装订

34、订。7、每月月初办理理地税国国税的抄抄报，对对电子系系统进行行及时更更新。售后服务务部经理理岗位职职责：1、负责责根据公公司的发发展战略略，组织织与实施施汽车售售后服务务成为略略。2、组织织编制部部门年、季、月月度售后后服务工工作计划划及费用用预算。3、协助助维修部部对售后后服务策策略进行行调整与与完善并并组织实实施。4、负责责售后服服务部的的业务联联系并落落实各项项工作安安排。6、掌握握售后市市场服务务动态，熟熟悉售后后服务市市场状况况，引导导和控77、制售售后服务务市场的的方向和和进度。8、强化化安全意意识、服服务意识识、成本本意识的的观念，保保证生产产经营高高效有序序的进行行。9、组织织

35、本部门门开发创创新服务务手段，完完成售后后服务指指标及时时回款。10、组组织指导导下属进进行供求求市场研研究、客客户研究究、竞争争市场与与竞争对对手研究究。11、进进行客户户分析，建建立客户户关系，挖挖掘客户户需求，协协助处理理投诉，跟跟踪处理理投诉结结果，进进行客户户满意度度调查。12、管管理销售售人员，帮帮助建立立、不充充、发展展、培养养服务队队伍并指指导服务务顾问，完完成各种种信息表表表及其其他报表表。13、协协助总经经理制定定本部门门工作计计划和有有关规章章制度，并并负责实实施。14、负负责组织织和领导导公司所所有部门门客户资资源整合合工作，及及时掌握握客户需需求，了了解客户户状态，收

36、收集客户户信息，开开拓客户户资源。15、负负责对公公司所有有部门的的服务意意识、服服务态度度、服务务质量等等工作进进行监督督、检查查、指导导与考核核。16、完完成领导导临时安安排的工工作。售后服务务顾问的的岗位职职责：1、日常常工作：即服务务流程七七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）2、通过过电话或或面对顾顾客处理理投诉，简简历客户户档案和和客户车车辆档案案。3、收集集客户的的相关信信息，如如客户需需求、建建议、市市场活动动效果等等等，并并及时反反馈。4、接受受有关汽汽车保养养和核准准的维修修流程、车辆使使用以及及当地车车辆法规规的询问问。5、协助助前台与与车间的的工作，使使

37、其正常常运作。6、严格格执行汽汽车配件件、索赔赔的相关关政策。7、就维维修和保保养方面面的内容容，积极极向客户户提供参参考建议议并提出出基本准准确的报报价。8、积极极努力地地向客户户介绍和和推荐各各种售后后服务项项目和优优惠促销销活动项项目。9、辅助助服务经经理开展展相关的的工作。10、完完成领导导临时安安排的工工作。索赔专员员的岗位位职责：1、熟悉悉品牌主主机厂索索赔业务务具体工工作流程程和政策策，按要要求完成成公司和和品牌主主机厂下下达的客客户满意意度（CCSI）指指标并不不断提升升。2、负责责协助业业务接待待，检查查索赔车车辆，并并进行索索赔鉴定定，判定定是否为为索赔范范围，保保证索赔赔

38、的准确确性，对对客户不不合理的的质量担担保要求求，按照照质量担担保规定定向客户户进行充充分的解解释（给给予拒绝绝，并做做好用户户的解释释工作）。3、按照照相关索索赔政策策办理索索赔申请请及相应应索赔业业务。4、收回回索赔件件，按照照相关规规定做好好记录、标识、保管管管理工作作。5、根据据主机厂厂和公司司相关规规定及时时处理相相关索赔赔，按时时按量回回收索赔赔款项。6、填报报各种质质量担保保工作单单据和费费用，并并分类建建档保存存定期整整理和妥妥善保存存所有的的索赔档档案。7、负责责定期与与财务进进行账务务核对，确确保索赔赔账务的的准确性性。8、负责责与厂家家就索赔赔事项的的的对接接和报表表资料

39、的的传递与与交流，对对索赔件件即使按按要求运运回。9、负责责与品牌牌项目二二级维修修站就索索赔事项项及相关关资料的的对接。10、负负责品牌牌项目索索赔件数数据统计计、分析析编制各各项报表表并上报报。11、依依据客观观事实开开展索赔赔工作，不不得弄虚虚作假，及及时向上上级汇报报工作状状况。12、主主动收集集、反馈馈有关车车辆维修修质量、技术等等相关信信息给相相关部门门。13、负负责落实实索赔的的施工安安全工作作和资产产的管理理工作。14、参参加各类类培训并并负责转转训和相关关工作会会议提交交工作中中的问题题改进意意见。15、遵遵守公司司各项管管理规章章制度，推推进5SS【整理理（Seeirii）

40、、整整顿（SSeitton）、清扫（SSeisso）、清洁（SSeikketssu）和和素养（SShittsukke）】管管理，爱爱护公共共财物，文文明服务务，爱岗岗敬业，维维护公司司良好形形象。16、负负责公司司各项数数据、资资料的保保密工作作，不向向无关人人员提供供资料及及数据。17、完完成领导导临时安安排的工工作。理赔专员员的岗位位职责：1、负责责事故车车辆的维维修接待待，确定定事故车车辆的出出险性质质，判断断维修类类别，对对事故车车辆进行行估价，并并确定维维修费用用支付方方式。2、按照照保险公公司的相相关要求求，做好好保险车车辆的接接案、回回款追讨讨及保险险事故车车任务委委托书下下达等

41、工工作。3、协调调保险公公司车险险部门相相关人员员，配合合保险内内勤做好好保险理理赔台帐帐的对帐帐工作。同各车间间主管、备件人人员及其其他车间间人员密密切配合合，做好好事故车车辆的零零部件估估价、维维修、定定货等工工作，确确保质量量和工期期。4、及时时审核保保险车辆辆工单，同同保险公公司核对对出险车车辆零件件费用，通通知客户户提车。5、负责责保险事事故车各各种相关关手续的的收集。6、开发发潜在保保险用户户，建议议保险到到期用户户续保。7、为客客户解答答关于保保险方面面的所有有问题并并提出建建议。8、准时时参加公公司开放放的培训训课程及及会议。9、对自自我的工工作环境境进行55S管理理，对同同事

42、的工工作环境境进行监监督和提提醒。10、对对工作中中客户信信息和重重要资料料应妥善善保存，不不泄露，不不丢失。11、为为保证顾顾客满意意度，达达成营业业目标，在在部门会会议中提提出自己己的建议议式意见见。12、对对所接待待的工作作、顾客客满意度度负责。13、完完成公司司领导临临时安排排的工作作。网销专员员的岗位位职责：1、为本本月呼入入来电、网络咨咨询总量量负责。2、对本本店网络络留资数数据有直直接责任任3、与销销售部及及时沟通通，实时时掌握活活动信息息、商务务政策信信息、资资源信息息。4、认真真学习产产品知识识、竞品品知识、销售流流程知识识与销售售顾问掌掌握同意意话术。5、必须须与汽车车垂直

43、网网站进行行深度合合作。6、对各各汽车网网站保持持至少两两天一篇篇软文。7、负责责各网站站的编辑辑，页面面更新。8、收集集周边竞竞品的网网上报价价信息.9、收集集所有留留资信息息并转交交呼入，呼呼出专员员。10、回回答客户户在线上上提出的的所有问问题。市场经理理的岗位位职责：1、做详详细的市市场分析析，包括括到店 、集客客、潜在在、成交交等。同同品对手手分析、竞品对对手分析析，以确确定本店店的市场场定位与与客户分分析，为为公司的的销售与与服务运运营决策策提供数数据支持持。2、负责责制定营营销计划划，在公公司运营营决策下下，进行行具体营营销计划划的额制制定与运运营部门门营销方方案的指指导。3、负

44、责责组织营营销。针针对具体体营销活活动，进进行活动动的策划划、组织织、协调调、评估估等工作作。4、通过过活动策策划，在在4S店店所在区区域扩大大影响，吸吸引新的的潜在客客户来店店看车5、通过过活动策策划，在在已购车车的老客客户中，提提高客户户忠诚度度，一方方面以便便于让老老客户常常回店维维修、保保养，甚甚至介绍绍身边朋朋友来店店保养，增增加售后后产值。另一方方面提高高老客户户的介绍绍率，增增加新车车销售。6、不定定期参加加当地的的各种汽汽车嘉年年华、车车展，其其目的也也是提高高本店在在当地销销售费这这种的知知名度，并并且通过过车展的的机会，增增加本店店新车的的销售量量。7、根据据本店在在当地的

45、的推广需需求，选选择合适适的媒体体进行宣宣传。一一般可选选择的媒媒体有：大众媒媒体、专专业媒体体、广播播、电视视、楼宇宇广告等等新媒体体。跟媒媒体的相相关编辑辑保持良良好的关关系，经经常刊发发一些本本店的新新闻类稿稿件，通通过软性性宣传，最最终达到到促成车车辆销售售的目的的。市场专员员的岗位位职责：1、在市市场部经经理的领领导下,负责广广告媒体体及宣传传促销工工作： 2、负责责媒体筛筛选和广广告投放放工作（媒媒体有效效，预算算合理）； 3、负责责相关媒媒体联系系及接洽洽工作，保保持良好好、流畅畅的合作作关系； 4、并对对投放媒媒体后的的广告效效果做好好调查和和预算工工作； 5、为配配合销售售工

46、作，做做好将户户外宣传传推广活活动； 6、通力力配合公公司形象象推广的的各项事事宜； 7、做好好各项宣宣传费用用的预算算和实际际投放统统计工作作； 8、认真真负责宣宣传活动动和策划划方案的的执行工工作； 9、完成成上级领领导交给给的其他他工作 。配件主管管的岗位位职责：1、负责配配件订货货计划和和库位改改善；22、负责制制定配件件的储备备上下限限定额；3、负责到到货配件件的入库库；4、负责新新车计划划、配件件知识的的培训工工作；55、对新老老车型、库存限限额的计计划和预预见能力力；6、对员工工专业的的提升和和现场管管理能力。库管的岗岗位职责责：一、配件件到库管管理：1、到货货后，库库管员协协调车间间主任，组组织人员员卸货。卸货过过程中，严严格确认认货物单