KPI关键绩效管理指标知识教程1851.docx

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1、指标库有限公司司年月企业（一一）关键键绩效指指标（）辞辞典财务会计计指标序号指标指标定义义功能考核依据据1万元工资资销售收收入比例例财政年度度内的全全部销售售收入与与当期全全部工资资成本的的万元数数的比值值。检测万元元工资的的投入产产出效率率，鼓励励公司提提高员工工整体素素质和能能力2产品毛利利率产品毛利利/产品品销售收收入检测分（子子）公司司当前经经营模式式的效率率3利润总额额一定周期期内完成成的利润润总额检测分（子子）公司司的经营营效果4利润总额额增加率率（本期利利润总额额上期利利润总额额）/上上期利润润总额检测分（子子）公司司不断优优化经营营模式，提提高管理理水平，追追求利润润最大化化5

2、集团利润润贡献率率某分（子子）公司司利润总总额/集集团公司司利润总总额检测分（子子）公司司在全公公司利润润中的贡贡献度6资金沉淀淀率一定周期期内流动动资金用用于固定定投资和和弥补亏亏损的资资金占用用额占全全部流动动资金总总和的比比例检测流动动资金的的使用和和周转效效率7资金周转转率一定周期期内流动动资金的的周转率率检测公司司周转情情况8投资收益益率税后利润润/实收收资本检测分（子子）公司司的投资资收益情情况9资产负债债率负债总额额/资产产总额检测分（子子）公司司的资产产负债情情况10生产管理理指标序号指标指标定义义功能考核依据据1产值一定周期期内完成成的入库品品总额检测一定定周期内内的劳动动生

3、产总总额2生产计划划完成率率实际生产产完成量量/计划划完成量量检测生产产部门生生产计划划完成情情况3按时交货货率按时交货货额/计计划交货货额检测生产产部门生生产进度度执行情情况4全员劳动动生产率率总产值/员工总总人数检测员工工平均生生产值，确确定全员员劳动生生产率5设备折旧旧率设备折旧旧费用/设备资资产检测资产产消耗占占设备资资产比率率，以测测定设备备利用情情况6设备故障障率设备故障障检修费费用/产产值检测设备备资产的的消耗在在总产值值中的比比重7工具消耗耗率工具消耗耗额/产产值检测工具具消耗与与产值的的比率关关系，越越少越好好8生产安全全事故发发生数一定周期期内发生生的安全全生产事事故数检测

4、生产产部门生生产安全全管理的的效果9生产安全全事故损损失率生产安全全事故损损失额/产值检测生产产安全事事故造成成的生产产损失情情况10生产安全全事故处处理的及及时性生产安全全事故是是否得到到了及时时有效的的处理检测生产产安全部部门的工工作情况况11生产作业业现场的的整洁、有序性性生产作业业现场是是否摆放放整齐，存存放有秩秩序检测生产产作业车车间的现现场管理理情况12成本控制制指标序号指标指标定义义功能考核依据据1主营业务务成本总总额产品生产产成本检测分（子子）公司司的主营营业务成成本，为为分（子子）公司司降本增增效提供供依据2制造费用用与主营营业成本本比率制造费用用/主营营业务成成本检测制造造

5、费用在在主营业业务成本本中的比比例3制造成本本与主营营业务成成本比率率制造成本本/主营营业务成成本检测制造造成本在在主营业业务成本本中的比比例4管理费用用在生产销销售产品品中所发发生的管管理费用用检测分（子子）公司司的管理理费用比比例5营业费用用在产品销销售过程程中发生生的费用用检测分（子子）公司司的产品品销售费费用678910市场营销销指标序号指标指标定义义功能考核依据据1销售合同同额一定周期期内完成成签订的的销售合合同总额额检测一定定周期内内的营销销效果2销售收入入一定周期期内完成成的产品品出厂总总额检测一定定周期内内的产品品销售收收入，以以产品出出厂为准准3货款回笼笼率一定周期期内回笼笼

6、的销售售货款总总额/销销售收入入总额检测一定定周期内内的货款款回笼情情况，促促进公司司销售部部门提高高效率4营销、销销售计划划完成情情况周期内营营销、销销售计划划的完成成、达成成情况检测营销销、销售售计划的的编制准准确性和和计划完完成情况况5市场占有有率产品销售售收入/产品市市场总份份额检测一定定周期内内的市场场占有情情况6营业费用用比率营业费用用总额/产品销销售收入入总额检测一定定周期内内的营销销效果7销售收入入增加率率（本期销销售收入入上期销销售收入入）/上上期销售售收入检测一定定周期内内的销售售增加情情况8客户满意意度客户满意意户数/公司全全部客户户检测公司司的客户户满意度度情况9营业费

7、用用达成率率一定周期期内实际际营销费费用/营营销预算算费用检测营销销费用预预算执行行情况10运输费用用达成率率一定周期期实际发发生的运运输费用用/计划划预算费费用检测销售售部门合合理选择择运输单单位，控控制运输输成本11解决客户户投诉率率一定周内内解决的的客户投投诉数/客户总总投诉数数检测相关关部门客客户投诉诉的解决决力度和和效果12合同归档档率周期内归归档合同同总数/应归档档合同数数检测销售售合同是是否及时时归档一三销售台帐帐的准确确性销售台帐帐记录是是否准确确检测销售售台帐记记录的准准确性14销售往来来记录的的及时性性和准确确性销售往来来记录是是否准确确及时检测销售售往来记记录的及及时性和

8、和准确性性一五产品标识识制作的的及时性性产品标识识制作是是否及时时检测产品品标识制制作的及及时性16客户信息息管理的的完成性性客户信息息是否完完整并及及时更新新检测客户户信息的的完整性性，以及及相关人人员是否否及时将将客户信信息更新新17销售结算算工作进进行的及及时性准准确性是否及时时、准确确地进行行了销售售结算检测市场场部门是是否及时时、准确确地进行行了销售售结算工工作质量管理理指标序号指标指标定义义功能考核依据据1一次检验验成功率率一次检验验成功的的产品数数/检验验的产品品总数检测生产产质量情情况2品管成本本比重品管成本本/产品品销售收收入检测品管管成本占占销货收收入比率率，为拟拟订品管管

9、计划及及生产、品管改改进参考考3质量事故故处理的的及时性性有效性性质量事故故处理是是否及时时有效检测品质质管理部部门在质质量事故故处理方方面的工工作4产品抽检检合格率率抽检合格格产品总总数/抽抽检产品品总数检测产品品生产质质量，由由品质保保障部组组织5客户质量量问题处处理的及及时性有有效性对于客户户质量问问题的投投诉是否否及时有有效检测综合合管理部部门对客客户投诉诉的质量量问题解解决的及及时性，准准确性6质量体系系评审不不符合项项数年度质量量体系评评审发生生的不符符合项数数检测公司司质量体体系管理理的完整整性、准准确性7质量检验验的差错错率产品检验验差错数数/检验验产品总总数检测产品品检验人人

10、员的检检验准确确性和水水平8供方质量量检验资资料的保保管情况况供方质量量检验资资料是否否完整、准确检测质量量检验人人员日常常工作的的情况9技改项目目的完成成率技改项目目完成数数/技改改项目计计划数检测公司司技改项项目的完完成情况况10人力资源源指标序号指标指标定义义功能考核依据据1员工增加加率（本期员员工数上期员员工数）/上期员员工数检测周期期内员工工增加比比例2员工结构构比例各层次员员工的比比例分配配状况检测人力力资源结结构的合合理性3关键人才才流失率率一定周期期内流失失的关键键人才数数/公司司关键人人才总数数检测公司司关键人人才的流流失情况况4工资增加加率（本期员员工平均均工资上期员员工平

11、均均工资）/上期员员工平均均工资检测工资资增加情情况5人力资源源培训完完成率周期内人人力资源源培训次次数/计计划总次次数检测人力力资源部部门培训训计划的的执行情情况6部门员工工出勤情情况部门员工工出勤人人数/部部门员工工总数检测部门门员工的的出勤情情况7薪酬总量量控制的的有效性性一定周期期内实际际发放的的薪酬总总额/计计划预算算总额检测人力力资源部部门在薪薪酬总额额控制方方面的有有效性8人才引进进完成率率一定周期期实际引引进人才才总数/计划引引进人才才总数检测人力力资源部部门的招招聘计划划完成情情况9考核工作作完成的的及时性性准确性性公司绩效效考核完完成的是是否及时时、准确确检测人力力资源相相

12、关部门门在绩效效考核方方面的有有效性10采购供应应指标序号指标指标定义义功能考核依据据1采购计划划完成率率当期采购购实际完完成数/当期物物料需求求计划检测采购购部门采采购计划划的完成成情况2采购成本本降低率率（上期采采购成本本本期采采购成本本）/上上期采购购成本检测采购购部门降降低采购购成本的的效果3供应商一一次交检检合格率率供应商一一次交货货合格的的次数/该月所所有供应应商交货货次数检测采购购供应部部门对采采购进程程、采购购质量控控制的情情况4供应商信信息管理理供应商、外协商商信息的的完整性性、准确确性检测采购购供应部部门是否否及时录录入供应应商和外外协商信信息，以以及是否否及时更更改5采购

13、积压压物资处处理的及及时性是否及时时有效地地处理了了仓库积积压物资资检测采购购供应部部门对库库存积压压物资处处理的及及时性6采购资金金使用情情况一定周期期内采购购资金付付款数/采购物物资的总总额检测采购购供应部部门的采采购资金金使用情情况78产品技术术设计指指标序号指标指标定义义功能考核依据据1研发计划划完成率率当期按计计划完成成的研发发项目数数占当期期计划完完成的研研发项目目数的比比例检测技术术部门的的研发计计划完成成情况2技术图档档更改的的及时性性是否及时时将技术术图档更更改检测技术术中心技技术图档档更改的的效果3技术出图图的及时时性准确确性是否按照照生产进进度及时时准确的的出图检测技术术

14、部门的的工作效效果4标准化审审查的差差错率标准化审审查差错错次数/标准化化审查总总次数检测标准准化人员员的工作作效果5678910仓库库存存指标序号指标指标定义义功能考核依据据1总库存金金额月底全部部库存产产品按入入库成本本价格计计算的总总金额检测分（子子）公司司的库存存情况，促促进销售售部门加加强销售售，为生生产部门门合理安安排生产产提供依依据2总库存数数量月底全部部库存产产品数量量检测分（子子）公司司的库存存情况，促促进销售售部门加加强销售售，为生生产部门门合理安安排生产产提供依依据3物资入库库差错率率入库差错错次数/入库总总数检测仓库库部门的的工作效效果4物资领用用差错率率出错次数数/领

15、用用总数检测仓库库部门的的工作效效果5报表、台台帐出错错率记录有误误的报表表、台帐帐总数检测仓库库部门的的工作效效果6仓库环境境审查仓库环境境是否整整洁有序序检测仓库库部门的的工作效效果7标准库存存量与实实际库存存量比率率标准库存存量/实实际库存存量检测标准准库存量量与实际际库存量量比率，设设定存料料对销货货之基本本比率，为为决定安安全存量量提供依依据8企业（二二）关键键绩效指指标（）辞辞典财务类指指标关键绩效效指标指标定义义/计算算公式数据来源源部门费用用预算达达成率(实际部部门费用用/计划划费用)*1000%部门费用用实际及及预算资资料项目研究究开发费费用预算算达成率率(实际项项目研究究开

16、发费费用/计计划费用用)*1100%项目研究究开发费费用实际际及预算算资料课题费用用预算达达成率(实际课课题费用用/计划划费用)*1000%课题费用用实际及及预算资资料招聘费用用预算达达成率(实际招招聘费用用/计划划费用)*1000%招聘费用用实际及及预算资资料培训费用用预算达达成率(实际培培训费用用/计划划费用)*1000%培训费用用实际及及预算资资料新产品研研究开发发费用预预算达成成率(实际新新产品研研究开发发费用/计划费费用)*1000%新产品研研究开发发费用实实际及预预算资料料承保利润润寿险各险险种的死死差损益益情况，死死差损益益=实际死死亡率-预期死死亡率理赔统计计、精算算部赔付率（

17、本期实实际赔付付额+本期未未决赔款款-本期支支付上期期未决赔赔款）/本期经经过的寿寿险风险险保费理赔统计计、精算算部内嵌价值值的增加加将来保单单价值的的贴现值值精算部、财务部部人力成本本总额控控制率(实际人人力成本本/计划人人力成本本)*1100%财务部标准保费费达成率率(公司实实际标准准保费/计划标标准保费费)*1100%财务部附加佣金金占标准准保费比比率(附加佣佣金/营销标标准保费费)*1100%财务部续期推动动费用率率(续期推推动费用用/“孤儿单单”佣金)*1000%财务部业务推动动费用占占标准保保费比率率(业务推推动费/标准保保费)*1000%财务部公司总体体费用预预算达成成率(公司实

18、实际总费费用/预算总总费用)*1000%管理费用用实际及及预算资资料公司办公公及物业业管理费费用预算算达成率率(实际数数/预算数数)*1100%财务部车辆费用用预算达达成率(实际数数/预算数数)*1100%财务部党办管理理费用预预算达成成率(实际数数/预算数数)*1100%财务部党办、工工会费用用预算达达成率(实际数数/预算数数)*1100%财务部日常办公公费用预预算达成成率(实际数数/预算数数)*1100%财务部办公费用用预算达达成率(实际数数/预算数数)*1100%财务部会务、接接待费用用达成率率(实际数数/预算数数)*1100%财务部专项费用用预算达达成率(实际专专项费用用/预算专专项费

19、用用)*1100%财务部销售目标标达成率率(实际销销售额/计划销销售额)*1000%销售报表表理赔率(理赔数数量/销销售数量量)*1100%理赔报表表产品/服服务销售售收入达达成率(实际销销售收入入/计划划销售收收入)*1000%销售月报报表全部账户户净投资资收益率率/同期 全部帐户户净投资资收益率率/投资委委员会选选择的市市场基准准收益率率（国债指指数、企企业债指指数、封封闭式基基金指数数、评估的的基准利利率按计计划的可可投资比比例加权权的同期期收益率率)财务部/证券市市场公布布数据投资收益益率计划划达成率率(董事会会批准的的年度计计划收益益率)全部帐户户净投资资收益率率/董事会会批准及及不

20、时调调整的的的年度投投资计划划财务部不良帐款款比率按照中央央银行贷贷款分类类标准逾逾期不能能收回的的资产占占可投资资资产的的比重/年初投投资委员员会确定定的基准准(投资委委员会年年初批准准的比例例)财务部(普通账账户债券券投资+全部账账户直接接投资净净投资收收益率)/同期所管辖帐帐户净投投资收益益率/总经理理选择的的市场基基准收益益率(国债指指数、企企业债指指数、评估的的基准利利率按计计划的可可投资比比例加权权的同期期收益率率)财务部普通账户户基金投投资净投投资收益益率/同期所管辖帐帐户净投投资收益益率/总经理理选择的的市场基基准收益益率(同期封封闭式基基金指数数收益率率)财务部全部独立立账户

21、直直接投资资净投资资收益率率/同期所管辖帐帐户净投投资收益益率/总经理理选择的的市场基基准收益益率(同期国国债指数数、企业业债指数数、封闭闭式基金金指数及及基准利利率按可可投资比比例加权权的同期期收益率率)财务部所负责项项目的净净投资收收益率/同期所管辖帐帐户净投投资收益益率/总经理理选择的的市场基基准收益益率(相应项项目的指指数同期期收益率率水平)财务部投资收益益率计划划达成率率所管辖帐帐户净投投资收益益率/总经理理批准及及不时调调整的的的年度投投资计划划财务部销售目标标达成率率(资产产管理中中心)(实际直直接销售售资产管管理产品品收入/计划收收入)*1000%综合管理理部客户类指指标关键绩

22、效效指标指标定义义/计算算公式数据来源源包装水平平客户满满意度接受随机机调研的的客户对对包装水水平满意意度评分分的算术术平均值值包装水平平客户满满意度调调研某重点产产品市场场占有率率平均值：产品市市场销售售额/市市场容量量市场销售售月报，市市场资料料公共关系系效果评评定对与媒体体、保险险学会及及社会的的效果评评定上级领导导评定解决投诉诉率(解决的的投诉数数/投诉诉总数)*1000%投诉记录录及投诉诉解决记记录客户投诉诉解决速速度年客户投投诉解决决总时间间/年解解决投诉诉总数投诉记录录营销计划划达成率率(营销实实际标保保/营销计计划标保保)*1100%财务部新契约保保费市场场占有率率(新契约约标

23、保/新契约约市场总总容量)*1000%财务部新契约保保费增长长率（本年度度新契约约标保-上年度度新契约约标保）/上年度新契约标保财务部一三个月月代理人人留存率率(服务满满12个月月的人数数/122个月前前入司的的人数)*1000%财务部续期任务务达成率率二次达成成率=宽限期期未实收收的二次次保费/考核期期间应收收的二次次保费；三次达达成率=宽限期期未实收收三次保保费/考核期期间应收收的三次次保费信息技术术部续保率(续保实实收首期期件数/续保应应收首期期件数)*1000%财务部出租率出租的面面积/应出租租的面积积物控中心心市场知名名度接受随机机调查的的客户对对公司知知名度评评分的算算术平均均值问

24、卷调查查媒体正面面爆光次次数在公众媒媒体上发发表宣传传公司的的新闻报报道及宣宣传广告告的次数数公众媒体体危机公关关出现次次数及处处理情况况总公司级级危机事事件在中中央级、全国性性媒体出出现的产产生重大大负面影影响的报报导次数数及处理理情况公众媒体体、上级级领导评评价公共关系系维护状状况评定定与媒体、保险学学会及社社会保持持良好沟沟通和合合作的状状况上级领导导评价网站用户户满意度度对客户进进行随机机调查的的网站满满意度评评分的算算术平均均值支持满意意度调研研客户满意意度接受随机机调研的的客户和和代理人人对服务务满意度度评分的的算术平平均值客户满意意度调研研客户投诉诉解决的的满意率率(客户对对解决

25、结结果满意意的投诉诉数量/总投诉诉数量)*1000%客户投诉诉记录服务推广广数量的的达成率率（服务实实际推广广数量/服务计计划推广广数量）*1000%服务统计计资料新客户增增加数量量(本期新新客户数数/总客客户数)*1000%本期新客客户数，客客户总数数最终客户户数量(本期老老客户数数/客户户总数)*1000%本期老客客户数/客户总总数*1100%新产品的的开发数数量产品上市市的实际际数量销售资料料技术服务务满意度度对客户进进行随机机调查的的技术服服务满意意度评分分的算术术平均值值对客户技技术服务务满意度度调查直销客户户满意度度对直销客客户进行行随机调调查的满满意度评评分的算算术平均均值综合管

26、理理部组织织评估内部营运运类指标标关键绩效效指标指标定义义/计算算公式数据来源源书面的流流程和制制度所占占的百分分率(标标准)(书面化化的流程程和制度度数目/所有需需要制订订的流程程和制度度总数)*1000%需书面化化的流程程与制度度规定工作目标标按计划划完成率率(实际完完成工作作量/计计划完成成量)*1000%工作记录录报表数据据出错率(查出有有误报表表数量/提交报报表总数数)*1100%报表检查查记录文书档案案归档率率(归档文文档数/文档总总数)*1000%文档记录录国内外市市场调研研报告的的质量上级评定定项目可行行性分析析报告质质量项目可行行性分析析报告质质量认证证/上级级评定财务报表表

27、出错率率(查出有有误的财财务报表表数量/提交的的财务报报表总数数)*1000%财务报表表检查记记录财务分析析出错率(有误的的财务分分析数量量/提交交的财务务分析总数数)*1000%财务分析析记录各部门预预算准确确率(1-超超出或未未达成预预算/部部门预算算)*1100%各部门费费用预算算达成率率辞典更新新的及时时性将新生成成的第一一时间放放入辞典典辞典策划方案案成功率率(成功方方案数/提交方方案数)*1000%策划方案案提交与与成功记记录提交项目目管理报报告及时时性(按时提提交管理理报告/报告总总数)*1000%项目管理理报告记记录管理委员员会对办办公室服服务满意意度管理委员员会对办办公室服服

28、务工作作的满意意度调查查的算术术平均值值满意度调调查内部客户户满意度度接受民主主测评的的相关部部门对被被测评部部门所提提供服务务的满意意度内部客户户满意度度民主测测评结果果招聘空缺缺职位所所需的平平均天数数空缺职位位总数/招聘空空缺职位位所用的的总天数数招聘天数数记录员工晋升升评审活活动的及及时有效效开展晋升评审审记录及及员工对对晋升意意见记录录员工工资资发放出出错率错误发放放的工资资次数/发放的的工资次次数工资发放放记录劳动争议议处理及及时性投诉记录录绩效考核核数据准准确率(实查有有误数据据/考核核数据总总数)*1000%投诉记录录绩效考核核按时完完成率(按时完完成的绩绩效考核核数/绩绩效考

29、核核总数)*1000%绩效考核核记录内部网络络建立的的安全性性内部网络络安运行行系统故障障记录提交分析析报告的的质量个案完成成及时性性个案处理理时间=个案完完成的日日期-个案上上报的日日期上报与批批复的文文件统计分析析的准确确性和及及时性及时对各各分公司司的核保保、核赔赔数据进进行统计计分析，并并使分析析结果具具有使用用价值上级领导导的评价价分公司总总经理室室及相关关部门满满意度分公司总总经理室室及相关关部门对对客户服服务部工工作的满满意度问卷调查查提出新产产品建议议的数量量和质量量(鼓励励创意性性指标)领导认可可的新产产品建议议的数量量和质量量上级领导导的评价价建立与研研究及政政府部门门的联

30、系系与国家研研究部门门及政府府部门联联系的广广泛与密密切程度度相关部门门及上级级评价对外信息息披露的的及时性性按照章程程规定的的时间向向外界批批露应该该批露的的信息批露的文文件记载载股东及董董事满意意度股东及董董事对董董办工作作的满意意度满意度调调查与外部中中介机构构的沟通通协调上级评价价充分及时时掌握相相关政策策、法规规的变化化对与董事事会工作作相关的的政策法法规的变变化及时时掌握，及及时应对对上级评价价与股东、董事沟沟通的及及时性、准确性性及时、准准确地与与股东、董事沟沟通的程程度上级评价价会议组织织、安排排的有效效性及时、有有效安排排会议的的程度上级评价价英文资料料翻译的的准确率率(准确

31、提提供的英英文资源源的数量量/按照章章程规定定应该提提供的英英文资料料的数量量)*1100%英文资料料翻译检检查记录录信息的准准确性内部及对对外部发发布的信信息的准准确性上级评价价内部信息息收集的的及时性性及时收集集公司内内部的与与董办工工作相关关的信息息发布的文文件内部客户户满意度度（部门门秘书）部门内部部及相关关部门的的满意度度满意度调调查劳动合同同签订的的及时性性劳动合同同签订时时间=劳动合合同签订订或续签签时间-按照规规定签定定或续签签劳动合合同的时时间工作记录录入职离职职手续办办理的及及时性员工入职职或离职职办理相相关手续续时间=员工入入职或离离职实际际办理相相关手续续时间-按照规规

32、定办理理员工入入职或离离职相关关手续时时间工作记录录人员编制制控制率率(实际人人力/计划人人力编制制)*1100%上报文件件机构扩展展达成率率(实际扩扩展的机机构/计划扩扩展的机机构)*1000%上报文件件机构内设设控制率率(各机构构下的实实际部门门及岗位位设置数数/计划数数)*1000%上报文件件法律意见见建设性性法律意见见被提意意见对象象和法律律部主管管领导的的认可上级领导导的评价价诉讼事件件处理结结果与公公司方案案的一致致性公司批准准的诉讼讼方案与与诉讼结结果的比比较工作记录录对于对外外签署的的法律文文件提出出意见的的有效性性经法律部部审批的的法律文文件合法法、合规规或贯彻彻了公司司领导

33、的的意图上级领导导的评价价稽核意见见建设性性（）稽核意见见被提意意见对象象和法律律部主管管领导的的认可上级领导导的评价价稽核报告告的质量量1.符合合内部稽稽核的工工作规定定；2.有无重重大差错错；3.稽核建建议的针针对性、有效性性上级领导导的评价价90000质量手手册有效效性的维维护1工作内内部协调调、督导导和培训训；2.文件的的及时修修改与更更新；33协会的的评价（质质量、效效率）上级领导导的评价价会议组织织质量会议组织织安排的的及时性性，形式式、主题题、材料料准备是是否充分分会议记录录、记要要与各分公公司日常常联络与各分公公司保持持畅通的的信息联联络电话、文文件、文件传递递效率按照文件件的

34、紧急急程度按按时、按按质传递递公司文件件流转规规定文件制作作效率和和准确性性按照文件件类型及及时制作作、印发发公司公文文管理规规定机要档案案和文件件的归档档机要、文文件、档档案及时时归档公司公文文管理规规定公章使用用准确性性用章类型型、流程程、批准准程序正正确公章管理理办法系统使用用管理系统的正正常使用用系统使用用状况总裁办对对司机班班服务满满意度总裁评价价外事信息息管理的的效率对外事信信息及时时处理的的及时性性与效率率处理记录录外部合作作关系管管理的效效率与规规范性对外合作作项目开开展的配配合与管管理效率率总裁室满满意度外事信息息发布的的及时性性外事接待待任务完完成的效效率与质质量外事档案案

35、管理的的系统性性与规范范性口译、笔笔议的及及时性与与准确性性司机出车车安全率率(安全出出车次数数/实际出出车次数数)*1100%出入库手手续齐全全率(应办手手续/实办手手续)*1000%帐务差错错数查出错误误的帐务务数帐务记录录安全事故故发生次次数分公司基基层组织织和思想想建设员工文体体活动及及福利规规划与实实施外部联系系维护满满意度企业文化化建设任任务达成成率(实际达达到的企企业文化化建设效效果/预期达达到的效效果)*1000%工作记录录新闻审稿稿准确率率(准确发发布的新新闻稿件件/全部发发布的新新闻稿件件)*1100%工作记录录内部刊物物按时出出刊状况况及质量量评定上级领导导评价公司宣传传

36、品制作作分公司业业务指导导宣传档案案归档率率(归档宣宣传文档档数/文档总总数)*1000%文档记录录网站出错错率(页面出出错个数数/总页页面数)*1000%客户投诉诉记录设计制作作出错率率（设计制制作规范范/制作作总页数数）*1100%测试记录录信息内容容出错率率(信息内内容及错错别字出出错数/总的信信息更新新量)*1000%检查记录录信息更新新延误率率信息更新新时间是是否依照照规定时时间执行行检查记录录服务响应应时间向客户提提供服务务的响应应时间的的平均值值客户服务务记录“泰康在在线”知名度度的提高高对随机调调研的业业界和最最终客户户对“泰康在在线”认知度度的提高高百分比比市场调查查媒体曝光

37、光次数有关“泰泰康在线线”的文章章在新闻闻媒体上上发布的的数量媒体剪报报汇总记记录媒体危机机情况处处理成功功率(媒体危危机情况况处理成成功案例例数/媒媒体危机机情况案案例总数数)1100%记录情况况应用开发发出错率率(出错的的功能块块个数/总功能能块数)*1000%软件开发发文档系统和网网络故障障率(发生故故障次数数/（设设备数*天数)*1100%系统故障障记录业务管理理规范程程度及效效率业务流程程顺畅/业务管管理规定定书面化化/业务务流程高高效化实际业务务项目报告告按时完完成率(按时完完成的项项目报告告数量/需要完完成的项项目报告告数量)*1000%工作记录录项目成功功率(成功的的项目数数量

38、/项项目总数数量)*1000%工作记录录网站建设设配合流流畅度完备的策策划案、编辑和和设计制制作的完完整衔接接客户档案案和业务务记录客户档案案和业务务单证完完备率(完备的的客户档档案和业业务单证证数量/客户档档案和发发生业务务总数)*1000%客户档案案和业务务记录档案管理理出错率率(查出管管理有误误的档案案数量/档案总总数)*1000%档案管理理检查记记录档案更新新延误率率(延误档档案更新新的数量量/档案案总数)*1000%档案管理理检查记记录总经理满满意度接受随机机调研总总经理对对文章撰撰稿等方方方面面面满意度度评分值值总经理满满意度调调研项目调研研报告的的认可数数量项目调研研报告被被认可

39、的的实际数数量工作记录录工作制度度和工作作流程实实施、改改进比率率(实施的的新制度度和流程程数/制制定的新新制度和和流程总总数)*1000%中心综合合管理部部组织评评估政策风险险控制效效果(直接上上级评估估标准)中心综合合管理部部组织评评估组合经理理指令执执行效果果(直接上上级评估估标准)中心综合合管理部部组织评评估项目论证证的参与与程度、效果(直接上上级评估估标准)中心综合合管理部部组织评评估工作文档档管理的的完整性性和时效效性(直接上上级评估估标准)中心综合合管理部部组织评评估研究报告告预测的的明确与与准确程程度(直接上上级评估估标准，聘聘请外部部专家、合作伙伙伴对每每篇研究究报告进进行评

40、价价)综合管理理部组织织评估研究报告告数量(直接上上级评估估标准)综合管理理部组织织评估公开发表表研究报报告数量量(直接上上级评估估标准)综合管理理部组织织评估数据引用用、处理理的合理理性(直接上上级评估估标准)综合管理理部组织织评估研究报告告深度(直接上上级评估估标准)综合管理理部组织织评估项目计划划目标达达成率(直接上上级评估估标准)综合管理理部组织织评估新产品开开发及市市场推广广成功率率(研究开开发部经经理评估估标准)综合管理理部组织织评估新客户开开发成功功率(研究开开发部经经理评估估标准)综合管理理部组织织评估新产品开开发数量量(研究开开发部经经理评估估标准)综合管理理部组织织评估后台

41、作业业差错率率(中心总总经理评评估标准准)作业流程程制度化化和标准准化程度度(中心总总经理评评估标准准，由总总经理评评估，包包括所有有负责的的后台系系统)中心综合合管理部部组织评评估作业流程程优化及及实施程程度(中心总总经理评评估标准准)中心综合合管理部部组织评评估后台作业业的效率率(中心总总经理评评估标准准)中心综合合管理部部组织评评估后台支持持的主动动性(中心总总经理评评估标准准)中心综合合管理部部组织评评估系统故障障率(综合管管理部经经理评估估标准)综合管理理部组织织评估系统危机机处理效效率(综合管管理部经经理评估估标准)综合管理理部组织织评估系统管理理标准化化、制度度化程度度(综合管管理部经经理评估估标准)综合管理理部组织织评估系统管理理作业流流程优化化的实施施程度(综合管管理部经经理评估估标准)综合管理理部组织织评估工作文档档管理的的完整性性和时效效性(综合管管理部经经理评估估标准)综合管理理部组织织评估清算数据据时效与与