xx年上半年前厅部工作总结.docx

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1、xx年上半年前厅部工作总结 xx年上半年前厅部工作总结 撰写人：_ 日 期：_ xx年上半年前厅部工作总结 上半年工作总结范文 转瞬间xx年已经过去，迎接新一年的来临，回望过去展望将来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关切和支持帮助下，取得了肯定的成果和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有很多须要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。 xx年是酒店不平凡的

2、一年，从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。除了在价格上的实惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是

3、在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些实惠活动，得到了客人的一样认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员驾驭肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上驾驭肯定的技巧，在价位上根据从高到低的依次进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的

4、重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从一年来的工作视察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应当犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。酒店从业人员更换频繁，总时常有簇新的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务学问和自身素养标准不一，在此状况下依据工作须要对前台接待，行李生等进行一次

5、面的业务学问与技能操作的培训与大比武。其目的是坚固树立员工工作，深化业务学问，更好的开展工作。酒店大堂副理是收集客人看法、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行探望，形式以电话探望和登门探望为主，对客人反馈的一些看法和建议主动予以接受和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业学问的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的特性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。上半年工作总结范文 本人所在的支架车间是矿机公司主要生产车间，支架车间目前有员工人，男

6、员工人，女员工人，其中党员人，共表团员人，今年支架车间在公司有关领导的正确带领下，全体工作人员克服困难，团结一心，进一步促进支架车间各项工作健康持续发展。全年完成公司下达的架液压支架的大修改造任务，为矿机公司盈利万元，为年度公司的经济发展作出了肯定的贡献。现就支架车间年工作状况进行如下总结： 一、加强思想，建立健全安排制度 支架车间党支部在公司党委的统一领导下，以“三个代表”为主要思想，仔细贯彻公司党委的主要精神，支架车间党支部在党风廉政建设中，支架车间都能以身作则，仔细履行党风廉政建设考核细则的有关规定，严于律己，坚持原则秉公办事;在广阔员工中树立了良好的形象，无一人违纪违规现象发生。支架车

7、间在安排制度上，依据目前青年员工工资低及员工奖金安排不合理等实际状况，并为下一步工作顺当开展和支架修理工作逐步走向正规化、合理化、制度化，合理安排员工的收入，充分调动广阔员工工作的主动性，为更好地完成公司下达的生产任务这条主线，依据矿机公司对生产车间考核方法，制定计件工作定额。严格按劳取酬，坚持按规章制度落实奖金，加班费用。同时，每月公开安排收入的透亮度，让员工享有知情权、参加权。为广阔员工创建愉悦的工作氛围，全身心地投入到平安生产工作中去。二、统一思想，抢抓机遇 支架车间在公司党政工的领导和大力支持下，以提高经济效益为中心，以思想道德建设和企业文化建设为重点，以培育“四有”员工队伍，建设现代

8、企业为目标，坚持以人为本，紧紧围绕车间生产为中心，抓稳定，保平安，促效益，进一步促进支架车间各项工作健康持续发展。在今年4-xx月份期间，公司下达任务重，工期要求紧，支架车间依据实际状况，多次与班组进步行探讨探讨，最终形成统一思想，用不到一月的时间完成完成120架液压支架全部解体修复组装的大修改造工作，在车间干活的一线员工严峻不足和外委件不能到的状况下，车间确定进行两班工作，即白班和夜班，白班打算全部的零部件的组装打算工作，夜班进行整体组装成型，就这样苦熬一个月的时间，最终把这块硬骨头给啃下了。这一任务的完成，是在液压支架大修中史无前例的，也给集团证明大修液压支架的实力，又一次熬炼了大修液压支

9、架在时间上的考验。连续几个月下来，乏累的身影总显现在每个员工的身上，但没有人要求一天的休息。这正是体现大家对集体的凝合感，不怕牺牲自己，为集体就是为自己的团结一样的真实体现。三、加强教化，增加法制和平安意识 依据党委、行政的有关平安生产会议精神的要求和支配，支架车间对平安生产工作做到早抓、早部署，坚持预防为主、防治结合、加强教化、群防群治的原则，切实加强对平安生产工作的领导。支架车间年轻员工的自保和互保意识差，针对在七月份出现的的一起轻伤事务，车间进一步加强了平安教化活动。如利用车间班前会、平安生产影碟录像和张贴标语等宣扬工具等形式开展丰富多彩的平安教化。并通过报刊、座谈及会议等形式宣扬和学习

10、了有关法律法规，对存在的社会焦点热点进行剖析和探讨，对不道德及违反社会公德的行为进行大胆的说出自己的观点和看法，提高了相识，统一了思想。这一系列的平安教化活动提高了车间员工的平安意识、平安防范实力和自我爱护实力，从而切实保障员工平安和财产不受损失，维护公司及车间正常的生产秩序，使得广阔员工的集体主义观念、法制观念和奉献主义精神明显增加，达到了良好的效果。车间员工都能遵章遵纪遵守法律，无刑事犯罪行为和无“黄、赌、毒”现象发生。四、加强精神文明建设，提高广阔员工队伍素养 在精神文明创建活动中，充分发挥广阔员工的基本道德素养，每年车间订阅各类报纸杂志供不同爱好的员工学习，以丰富多彩的载体吸引员工，丰

11、富广阔员工的工余时间。共青团组织形式多样的、效果明显的青年志愿者活动，受到社会的好评。车间工会主动的组织和参加了如：对车间有病住院员工及家属进行送暖和活动，使得他们体会到有一个暖和的大家庭，有个暖和的关怀的集体。庆“五一”长跑、独唱和舞蹈、七人跳绳赛、庆“十一”拔河及男女混合排球等竞赛，这些有益员工身心健康活动的开展，增加了广阔员工的集体主义观念和集体荣誉感，使广阔员工的思想统一起来，充分调动广阔员工的主动性和创建性。五、存在的不足和急需改进的方面： 1、青年员工占大多数，缺少培训和教化力度。青年员工的文化素养凹凸不同，从而使产品质量层次不齐并在工作中缺乏主动性并且随意性较大。2、现场管理不到位，造成肯定的奢侈。由于ZFSB320支架工期要求紧，加之车间场地小等因素，造成作业区混乱，时造成肯定的奢侈。 范文仅供参考 感谢阅读