人才素质模型10987.docx

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1、新进大学学生1. 调查查汇总 在访谈谈中，我我们与九九个分公公司的总总经理、副总经经理、市市场部经经理、网网络部经经理和人人力资源源部有关关人员等等关键岗岗位任职职人员进进行深入入的访谈谈，了解解他们对对新进大大学生素素质要求求的看法法，通过过对原有有记录进进行整理理分析得得出新进进大学生生素质要要求是： 学习成成绩，基基本技能能，综合合能力，个个性外向向，爱好好，思想想活跃，实实践动手手能力，务务实，吃吃苦耐劳劳，责任任心，组组织认同同，热情情开朗，热热爱工作作，团队队协作意意识，忠忠诚度，稳稳定性，思思路清晰晰，考虑虑全面，逻逻辑思维维，价值值观，心心理健康康，适应应能力，分分析、决决策能

2、力力，发现现问题、解决问问题，表表达能力力，承受受挫折能能力，创创新能力力，学习习发展，积积极主动动，积极极向上，可可塑性，人人品，思思维的开开拓性，沟沟通能力力，专业业知识，反反映敏捷捷 在访谈谈中，各各个素质质要素分分别被提提到的频频度见下下表。新进大学学生素质质要素访访谈调查查统计结结果素质要素素频度素质要素素频度成绩5基本技能能2综合能力力2个性外向向3爱好2思想活跃跃2实践动手手能力6务实3吃苦耐劳劳2责任心6组织认同同1热情开朗朗3热爱工作作3团队协作作意识1忠诚度1稳定性2思路清晰晰4考虑全面面1逻辑思维维能力4价值观2心理健康康3可塑性、适应能能力4分析、决决策能力力1发现问题

3、题、解决决问题2表达能力力2承受挫折折能力1创新能力力2学习发展展8积极主动动4积极向上上2可塑性1人品3思维的开开拓性1沟通能力力1专业知识识1反映敏捷捷1 从统计计表格中中可以看看出，学学习发展展被提到到了八次次之多，实实践动手手能力、责任心心被提到到了七次次，成绩绩被提到到了五次次，思路路清晰、逻辑思思维能力力、积极极主动、可塑性性与适应应能力被被分别提提到了四四次，热热爱工作作、心理理健康、个性外外向、务务实、热热情开朗朗、人品品被分别别提到了了三次。显然，这这些素质质要素是是被调查查者认为为，作为为合格的的、适合合本公司司发展需需要的新新进大学学生所应应具备的的。2. 模型型设想 作

4、为一一名新进进大学生生，由于于他们在在公司中中的具体体工作岗岗位还未未完全决决定，有有待于进进一步考考察、调调整，直直至将其其调整到到合适的的岗位、实现人人岗匹配配。在这这个工作作完成之之前，我我们无法法确定某某个岗位位对他们们的素质质要求，只只能从公公司业务务发展方方向、工工作基本本性质、企业文文化对他他们的基基础素质质的要求求来确定定素质模模型及其其要素构构成。 通常在在实际招招聘对大大学生过过程中主主要考虑虑他们有有无发展展潜力、学习能能力强弱弱、是否否能顺利利地和他他人进行行沟通，价价值观有有无偏颇颇、有无无责任心心、对工工作的认认识是否否实际等等基础素素质要求求。因此此，在确确定大学

5、学生素质质模型及及其素质质要素中中，主要要考虑工工作对他他们的基基本素质质要求，而而暂时撇撇开具体体的工作作岗位对对他们的的素质要要求。 鉴于以以上访谈谈调查的的统计结结果，对对新进大大学生基基础素质质要求的的分析，我我们将新新进大学学生的素素质模型型分为发发展潜力力、价值值观与态态度、职职业适应应性三大大素质簇簇: 发展展潜力素素质簇：信息分分析、沟沟通协调调、经验验开放性性和学习习发展四四个通用用素质要要素，另另外针对对不同类类别的人人员有一一些特殊殊的核心心素质，营营销类：人际交交往；行行政综合合类：条条理性、人际交交往；财财务类：关注细细节；技技术类：关注细细节、前前沿追踪踪。 价值值

6、观与态态度素质质簇：进进取心、敬业、团队合合作、责责任心和和组织认认同五个个素质要要素， 职职业适应应性素质质簇：诚诚信、弹弹性与适适应、行行动力、同理心心、自信信五个素素质要素素。3. 素质模型型优秀管理理人员1. 调查查汇总 在访谈谈中，我我们与九九个分公公司的总总经理、副总经经理、市市场部经经理、网网络部经经理和人人力资源源部有关关人员等等关键岗岗位任职职人员进进行深入入的访谈谈，了解解他们对对分公司司高级管管理人才才素质要要求的看看法，通通过对原原有记录录进行整整理分析析得出高高级管理理人才的的素质要要求是： 沟通能能力，创创新能力力，组织织协调能能力，专专业管理理知识技技能，责责任心

7、，业业务了解解，积极极主动性性，人品品，参与与意识，模模范意识识，综合合素质，解解决问题题的能力力，综合合判断分分析能力力，文字字表达能能力，沟沟通，工工作效率率提升，为为人处事事，团结结、协作作意识 在访访谈中，各各个素质质要素分分别被提提到的频频度见下下表。分公司高高级营销销人才素素质要素素访谈调调查统计计结果素质要素素频度素质要素素频度沟通能力力4创新能力力7组织协调调能力2专业管理理知识技技能4责任心2业务了解解2积极主动动性1人品1参与意识识1模范意识识2综合素质质1解决问题题的能力力1综合判断断分析能能力2文字表达达能力1为人处事事1工作效率率提升1团结、协协作意识识2 从统计计表

8、格中中可以看看出，创创新能力力被提到到了七次次之多，沟沟通能力力、专业业管理知知识技能能被提到到了四次次，组织织协调能能力、责责任心、综合判判断分析析能力、业务了了解、模模范意识识、团结结、协作作意识被被分别提提到了两两次，显显然，这这些素质质要素是是被调查查者认为为作为高高级管理理人才所所应具备备的。 2. 模型型设想 根据对对高级管管理人才才所在岗岗位的工工作分析析内容表表明，作作为在基基层从事事管理工工作的高高级管理理人员，在在所主管管的管理理领域内内的工作作自然要要求比普普通管理理人员技技高一筹筹，能够够关注到到管理工工作某些些关键细细节问题题，能够够制定并并推行某某些管理理计划或或方

9、案，研研究分析析本职工工作中的的信息，及及时向有有关上级级汇报，以以期为其其他部门门或一线线人员提提供更好好的服务务。同时时，作为为从事基基层管理理工作的的高级管管理人员员在工作作中，总总是通过过为其他他人员提提供专业业的管理理服务工工作，实实现对公公司业务务的支持持，因此此，在工工作中需需要和有有关人员员不断地地交流沟沟通，这这就要求求高级管管理人才才具备良良好的沟沟通能力力。 与此同同时，通通过对“三高人人才”评选办办法的分分析可知知，作为为某管理理部门的的普通一一员、分分公司的的高级人人才，本本身就是是管理工工作方面面的模范范。因此此，要求求高级管管理人才才有模范范意识，在在专业管管理工

10、作作上对其其他人员员进行指指导、培培养，在在工作中中起到模模范带头头作用，积积极主动动和领导导、其他他员工密密切配合合，带领领他们共共同完成成部门任任务。 由于从从一名普普通的管管理人员员成长为为高级管管理人才才，其间间需要付付出许多多艰辛、努力和和长时间间的磨练练，要求求高级管管理人才才有较强强的自律律性、自自我管理理能力、自我控控制能力力、不断断学习专专研专业业领域内内前沿的的知识技技能，时时常以专专业化标标准来要要求自己己的工作作。 鉴于以以上访谈谈调查的的统计结结果，对对分公司司高级管管理人才才的工作作职能与与内容、“三高人人才”评选办办法的分分析，我我们将分分公司高高级管理理人才的的

11、素质模模型分为为专业服服务、协协同合作作、自我我管理和和基础素素质四大大素质簇簇： 专业业服务素素质簇：关注细细节、排排除疑难难、信息息分析、计划制制定四个个素质要要素； 协协同合作作素质簇簇：团队队合作、沟通协协调、培培养他人人、以客客户为中中心四个个素质要要素； 自自我管理理素质簇簇：专业业化、学学习发展展、自我我控制、弹性与与适应四四个素质质要素； 基基础素质质素质簇簇：同理理心、敬敬业、语语言表达达、自信信、责任任心等五五个素质质要素。3. 素质质模型优秀管理理人才自我管理理弹性与适适应3.5学习发展展4.0专业化4.0自我控制制3.5专业服务务关注细节节4.0计划制定定4.0排除疑难

12、难4.0信息分析析4.0协同合作作沟通协调调4.0培养他人人4.0团队合作作4.5以客户为为中心4.0基础素质质敬业4.0同理心4.0语言表达达4.0自信3.5责任心4.0高级技术术人才 调查查汇总 在访谈谈中，我我们与九九个分公公司的总总经理、副总经经理、市市场部经经理、网网络部经经理和人人力资源源部有关关人员等等关键岗岗位任职职人员进进行深入入的访谈谈，了解解他们对对分公司司高级技技术人才才素质要要求的看看法，通通过对原原有记录录进行整整理分析析得出高高级技术术人才的的素质要要求是：反反映敏捷捷，理解解能力，专专业技术术能力，人人品，客客户服务务意识，指指导能力力，模范范带头能能力，发发现

13、问题题、解决决问题的的能力，时时间观念念，高学学历，反反应敏捷捷，理解解能力，学学习发展展，高品品质，工工作态度度，综合合解决问问题能力力，责任任心，严严密的逻逻辑思维维，专研研能力，积积极性、主动性性，突发发事件处处理能力力，计算算机应用用能力，工工作效率率提高，创创新能力力，大局局观念，敬敬业精神神，团结结协作能能力，为为人处世世，模范范意识 在在访谈中中，各素素质要素素分别被被提到的的频度见见下表。表：分公公司高级级技术人人才素质质要素访访谈调查查统计结结果 素质要素素频度素质要素素频度反映敏捷捷1理解能力力1专业技术术能力11人品2客户服务务意识3指导能力力 模范带头头能力2发现问题题

14、、解决决问题的的能力10时间观念念2高学历3反应敏捷捷1理解能力力1学习发展展4高品质1工作态度度3模范意识识1责任心2严密的逻逻辑思维维1专研能力力1积极性、主动性性1突发事件件处理能能力1计算机应应用能力力1工作效率率提高1创新能力力6大局观念念1敬业精神神1团结协作作能力1为人处世世1 从从统计表表格中可可以看出出，专业业技术能能力被提提到了十十一次之之多，发发现问题题、综合合解决问问题的能能力被提提到了十十次，创创新能力力被提到到了六次次，学习习发展被被提到了了四次，客客户服务务意识、工作态态度和高高学历被被提到了了三次，显显然，这这些素质质要素是是被调查查者认为为作为高高级技术术人才

15、所所应具备备的。2. 模型型设想 根据对对高级技技术人才才所在岗岗位的工工作分析析内容表表明，作作为在基基层、一一线直接接从事技技术工作作的高级级技术人人员，在在技术工工作方面面自然要要求比普普通技术术人员技技高一筹筹，能够够关注到到关键技技术细节节各个方方面，能能够发现现别人不不能发现现的问题题，解决决别人不不能解决决的问题题，以使使通讯网网络的畅畅通、广广大客户户的通讯讯设备的的正常使使用得到到保证。 与此同同时，通通过“三高人人才”评选办办法的分分析可知知，作为为技术部部门的一一员、分分公司的的高级人人才，本本身就是是技术方方面的模模范。因因此，要要求高级级技术人人才有模模范意识识，在专

16、专业技术术上对其其他人员员进行指指导、培培养，在在工作中中起到模模范带头头作用，积积极主动动和领导导、其他他员工密密切配合合，带领领他们共共同完成成部门任任务。 由于从从一名普普通的技技术人员员成长为为高级技技术人才才，其间间需要付付出许多多艰辛、努力和和长时间间的磨练练，要求求高级技技术人才才有较强强的自我我管理能能力、耐耐力、不不断学习习和专研研的精神神。 鉴于以以上访谈谈调查的的统计结结果，对对分公司司高级技技术人才才的工作作职能与与内容、“三高人人才”评选办办法的分分析，我我们将分分公司高高级技术术人才的的素质模模型分为为问题解解决、协协同合作作、自我我管理和和基础素素质四大大素质簇簇

17、： 问题题解决素素质簇：关注细细节、排排除疑难难和前沿沿追踪三三个素质质要素； 协同同合作素素质簇：团队合合作、沟沟通协调调、培养养他人、以客户户为中心心四个素素质要素素； 自我我管理素素质簇：专业化化、学习习发展、弹性与与适应、自我控控制四个个素质要要素； 基础础素质素素质簇：同理心心、敬业业、责责任心、自信、语言表表达等五五个素质质要素。3. 素素质模型型高级技术术人才自我管理理弹性与适适应3.5学习发展展4.0专业化4.5自我控制制3.5协同合作作沟通协调调4.0培养他人人4.0团队合作作4.5以客户为为中心4.0问题解决决关注细节节4.5排除疑难难4.0前沿追踪踪3.5基础素质质敬业4

18、.0同理心4.0责任心4.0语言表达达3.5自信3.5高级营销销人才 调查汇汇总 在访谈谈中，我我们与九九个分公公司的总总经理、副总经经理、市市场部经经理、网网络部经经理和人人力资源源部有关关人员等等关键岗岗位任职职人员进进行深入入的访谈谈，了解解他们对对分公司司高级营营销人才才素质要要求的看看法，通通过对原原有记录录进行整整理分析析得出高高级营销销人才的的素质要要求是： 个性外外向，市市场操作作能力，市市场敏感感，创新新能力，发发现问题题、解决决问题，市市场应对对，人际际能力，计计算机应应用能力力，业务务能力，知知名度，沟沟通能力力，学习习发展，吃吃苦耐劳劳，市场场反馈，公公关能力力，积极极

19、主动，竞竞争意识识，危机机意识，分分析判断断能力，反反映敏捷捷，思维维发散，灵灵活性，团团结协作作意识，为为人处世世 在访谈谈中，各各素质要要素分别别被提到到的频度度下表。表：分公公司高级级营销人人才素质质要素访访谈调查查统计结结果素质要素素频度素质要素素频度个性外向向1市场操作作能力5市场敏感感5创新能力力7发现问题题、解决决问题3市场应对对2人际能力力2计算机应应用能力力1业务能力力1知名度1沟通能力力2学习发展展2吃苦耐劳劳1市场反馈馈1公关能力力1积极主动动1竞争意识识1危机意识识1分析判断断能力1反映敏捷捷1思维发散散1灵活性1团结协作作意识1为人处世世1 从统计计表格中中可以看看出

20、，创创新能力力被提到到了七次次之多，市市场敏感感、市场场操作能能力分别别别提到到了五次次，发现现问题、解决问问题的能能力被提提到了三三次，人人际能力力、沟通通能力、市场应应对、学学习发展展分别被被提到了了两次，显显然，这这些素质质要素是是被调查查者认为为作为高高级营销销人才所所应具备备的。2. 模型型设想 根据对对高级营营销人才才所在岗岗位的工工作内容容分析表表明，作作为在基基层、一一线直接接从事市市场营销销或客服服工作的的高级营营销人员员，在营营销工作作方面自自然要求求比普通通营销人人员技高高一筹，对对市场分分析要有有独特的的视角，制制定的营营销方案案、营销销过程管管理的改改进或再再造能够够

21、不断创创新，达达到出奇奇制胜的的效果。又由于于市场营营销工作作人员在在工作中中和客户户打交道道的机会会较多，要要求高级级营销人人员在思思想上有有以客户户为中心心的意识识，并在在工作中中身体力力行；在在公司政政策范围围内灵活活机动地地处理客客户事宜宜；具有有较强沟沟通能力力，能够够迅速赢赢得客户户的信任任，和客客户保持持长久的的工作业业务往来来，为公公司争取取到更大大的市场场份额，获获得更好好的业绩绩。 由于从从一名普普通的技技术人员员成长为为高级技技术人才才，其间间需要付付出许多多艰辛、努力和和长时间间的磨练练，要求求高级技技术人才才有较强强的自我我管理能能力、自自我控制制能力、不断学学习前沿

22、沿的知识识技能，时时常以专专业化标标准来要要求自己己的工作作。 鉴于以以上访谈谈调查的的统计结结果，对对分公司司高级营营销人才才的工作作职能与与内容、“三高人人才”评选办办法的分分析，我我们将分分公司高高级营销销人才的的素质模模型分为为营销专专业服务务、客户户服务、自我管管理和基基础素质质四大素素质簇: 营销销专业服服务素质质簇：排排除疑难难、创新新、市场场分析、计划制制定四个个素质要要素； 客户户服务素素质簇：以客户户为中心心、人际际交往、团队合合作、市市场导向向四个素素质要素素； 自我我管理素素质簇：专业化化、学习习发展、自我控控制、弹弹性与适适应四个个素质要要素； 基础础素质素素质簇：同理心心、敬业业、语言言表达、自信、责任心心等五个个素质要要素。3. 素素质模型型高级营销销人才自我管理理弹性与适适应3.5学习发展展4.0专业化4.5自我控制制3.5营销专业业服务创新3.5排除疑难难4.0市场分析析4.0计划制定定3.5客户服务务人际交往往4.0市场导向向3.5团队合作作4.0以客户为为中心4.5基础素质质敬业4.0同理心4.0语言表达达4.0自信3.5责任心4.0