国家开放大学电大专科《消费者行为分析》2021期末试题及答案（试卷号：2436）.docx

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1、国家开放大学电大专科消费者行为分析2021期末试题及答案（试卷号：2436）国家开放高校电大专科消费者行为分析2021期末试题及答案（试卷号：2436） 盗传必究 一、选择题（每题2分，共14分） 1消费者认知失调一般会发生在购买产品或服务的哪个过程中：( ) A问题确认 B方案评价与选择 C制定购买决策 D购后行为 2因商品的本身存在质量问题、保质期不清晰而导致消费回避的主要缘由是：( ) A消费者的自我爱护意识 B消费者的偏见 C消费者特别的消费观念 D消费习俗 3下面哪种气质类型的消费者的消费行为表现比较冲动：( ) A.胆汁质 B多血质 C黏液质 D抑郁质 4消费者在购买不熟识、昂贵且

2、稀有或不常购买的产品或服务是，一般会选择下列哪种决策方式：( ) A名义型决策 B品牌忠诚型决策 C有限型决策 D扩展型决策 5当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采纳下列哪种购买决策：( ) A.困难型购买决策 B。削减失调型购买决策 C寻求改变型购买决策 D习惯型购买决策 6消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和平安的风险，此类风险称之为：( ) A功能风险 B平安风险 C社会风险 D心理风险 7下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和购物环境等方面：( ) A市场特征 B产品特征 C消费者特征 D情

3、境特征 二、填空题（每空2分，共30分） 8有三类因素会影响消费者最终购买决策的制定，这三类因素是他人的看法、意外的状况和可认知的风险 9当消费者同时出现两种及两种以上的动机而只能实现其中的一种时，就须要解决动机冲突、动机压抑和消费回避的问题。 10消费者行为可以归纳为三大类活动，即获得产品的活动、消费产品的活动和处置产品的活动的活动。 11消费者的消费过程一般发生在四种情境之下：沟通情境、购买情境、运用情境和处置情境。 12VALS2分类系统的构建基于消费者资源和自我取向两个方面。 三、推断题（每题2分，共16分，对打“”，错打“”） 13社会上层的消费者，电视媒体对其影响很大，而印刷媒体对

4、其的影响力要相对小些。( ) 14当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采纳困难型购买决策。( ) 15可随意支配的个人收入是影响消费者购买力和消费支出的确定性因素。( ) 16情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和心情状态和购物环境等方面。( ) 17消费者认知失调一般会发生在购买产品或服务的制定购买决策过程阶段。( ) 18消费者扩展型决策相比其他决策类型，消费者的决策制定时间很短。( ) 19消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和平安的风险，此类风险称之为平安风险。( ) 20以消费者主导动机作为商品定

5、位的基础，体现了以消费者为中心，的产品设计观念。( ) 四、简答题（每题5分，共20分） 21试回答消费者行为都受哪些因素影响？ 答：消费者行为会受到各种因素的影响。一般可以分为三类：即消费者自身因素、外部环境因素和市场营销刺激因素。 (1)消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力气，详细包括知觉、学习、看法、动机、特性、自我概念和生活方式。 (2)外部环境因素值指的是外部的环境和人际互动的力气。常见的外部因素包括文化、雅文化、社会阶层、家庭、参照群体、情境和经济因素。 (3)市场营销刺激因素主要指的是产品、价格、分销、促销这四个因素。 22什么是消费者行为？ 答：关于什么是消费者行为，

6、目前国内外没有统一、被普遍接受的定义。本书中，我们认为，消费者行为是指消费者为了满意其需求和欲望而进行产品与服务的选择、选购、运用与处置，因而所发生的内心里、心情上以及实体上的活动。 23简述消费者形成好用型消费动机的条件？ 答：形成运用刑消费动机的条件有三： 一是商品的价值主要表现为它的好用性，消费者没有必要刻意追求商品的其他特性，如人们对洗衣粉、毛巾等日用品的消费； 二是消费者已经形成了好用型消费观，购买或消费全部商品以好用为准则； 三是消费者经济实力有限，没有实力注意商品的精致外观，或难以购买价格昂贵、知名度很高的商品。 24消费者在购买产品或服务的过程中，一般都经验哪几个阶段？ 答：消

7、费者在购买产品或服务的过程中，一般要经验五个步骤，即： (1)问题确认，也就是消费者所感受到的须要不满意，这种须要的不满意源于消费者志向状态与实际状态之间的差距。 (2)信息搜集，也就是消费者识别和获得可以解决自身问题的相关信息的行为。这一过程依据信息来源可以划分为内部搜集和外部搜集两种类型。(3)方案评价，也就是依据肯定的评价标准并利用肯定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采纳的方案进行评价和选择。详细可采纳两种模式，即补偿式模式和非补偿是模式。(4)制定购买决策，就是消费者经过方案评价和选择后形成对于某一品牌的购买意向。(5)购后行为，即消费者对产品的运用、消费和处置，以及对是否满足的

8、感知。这五个步骤形成了消费者从相识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程，但并不是消费者的全部决策都会根据次序经验这一过程的全部步骤。五、分析题（共20分） 25有关专家在对美国和日本的文化价值观的探讨中发觉，美届的个人主义指数较高，而日本人这一指数较低；在不确定性规避指数方面，日本的数值很高，而美国却很低。依据以上结论，试分析美国人和日本人在投资行为方面会有哪些差异？（8分） 答：美国的个人主义指数较高，我们可以预料，在个人主义至上的美国，独自坐在电脑前进行股票投资的行为会大受欢迎；而在日本，由于文化价值观更强调集体主义，人们更喜爱与邻居和股票经纪人当面交谈。 在不确定性规避指数上，日本人数

9、值高，可以预料，日本的投资者不太情愿在股票市场进行投资冒险行为，而更喜爱平安的储蓄投资。 26试分析消费者的动机有哪几种特性？(12分) 答：消费者的购买动机具有六种特性： (1)明确的目的性。消费者头脑中一旦形成了详细的动机，即有了购买商品和消费商品的目的。 (2)明确的指向性。消费者对即将购买的商品有明确清晰的要求。对于不同的商品而言，这种指向性是不同的，要依每一种商品的详细性质来分析。 (3)自觉主动性。动机的形成可能源于消费者本身（如须要、消费爱好、情感导向或消费习惯等），也可能源于外部因素的激发（如广告的宣扬、购物场所的提示等），当消费者有了购买商品的明确的目的时，就会主动自觉地搜集

10、商品信息并选择购买方式。 (4)强大的动力性。在动机的支配下，消费者会主动自觉地做好购买打算，克服购买过程中的困难，在强大的动机支配下，追求自己所希望的体验，满意不同形式的须要。 (5)动机的多样性。动机干脆指向商品的详细属性，但每位消费者因特性不同而形成不同的消费动机，面对不同商品消费者会表现出动机上的差异，在不怜悯境或不同场合下，消费者的动机更是千差万别，这都是动机的多样性表现。比如服装消费中，消费群体的动机类型可达几百种，消费者个体的动机也会超过20种。动机的多样性为商品定位供应了心理学基础 (6)动机的组合性。即消费者购买一件商品，可能出于多种消费动机，每一种动机所起的作用不一样，这种现象称为消费动机的组合性。（每小点2分）