跨境客户关系管理习题答案（罗俊）情景六 跨境客户的品牌管理 参考答案.docx

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1、情景六跨境客户的品牌管理参考答案：一单项选择题IB 2C 3D 4A 5D二判断题IX 2X 3 V 4X 5 V 6X 7 V 8 V三简答题.简述跨境品牌定位的意义？(1)有助于目标受众识记跨境品牌所传达的信息(2)是跨境品牌整合营销传播的基础(3)有助于提升企业利润.单一跨境品牌管理策略使用原那么？(1)这种跨境品牌必须在市场上已经获得一定信誉。(2)各种产品要具有相同的品质。否那么会因某产品质量不佳而影响整个企业形象，使跨境 客户放弃对跨境品牌的偏好与忠诚。(3)使用同一跨境品牌战略的企业，各种产品应该具有大致相同的目标消费者。1 .多跨境品牌管理策略使用原那么有哪些？(1)市场需求发

2、生平行裂变(2)市场需求发生纵向裂变(3)企业资源雄厚实践操作浙江英卡顿网络科技的跨境客服专员Allen所在的速卖通店铺，经营男士服装, 为了拓展产品品类，提升客户满意度，最近公司准备推出一个男装的新品牌，专门针对已经 开始中年发福的男性海外消费者。对于这个新品牌的打造，可以有哪些策略呢？实践操作要点提示：策略一跨境品牌定位采用特色定位。该品牌男士服装，专门针对已经开始中年发福的男性海外消费者。中年 男性，随着时间的推移，肌肉开始松弛，腹部略显鼓起。因此穿衣服很受限制，不容易买到 合适的尺码。针对这样的消费痛点，专门设计适合“梨型”身材的男士服装。在材质的选用、 版型、花色的设计上，区别于普通

3、服装，形成自己的竞争优势。策略二跨境品牌形象设计(1)品牌名称及标志因为消费群体为中年男性，英文译为middle-aged mano因此，Allen拟将三个英文字 母的首字母作为品牌名称，即MAM。此外，Allen准备设计一个中年男性的商务风格头像， 作为跨境品牌的标志。通过跨境品牌名称和标志表达企业的目标客户，便于消费者记忆。(2)包装为突显衬衫的高级感，采用时尚精美的专属纸质礼盒，外加一个覆膜手提袋。(3)网页设计在产品详情页中，重点展示为适应中年男性消费者隆起的腹部，进行的独到剪裁设计和 过程，以及面料的选择。既可以有视频的动态方式，也可以通过图片的形式呈现。当然，针 对服装产品，一定要

4、把尺码对照表以及测量的方法，清晰正确的介绍给海外消费者，以实现 跨境客户满意，减少售后纠纷。策略三 科学规划产品，打造爆款单品针对中年男士的消费痛点，腹部略显突出，设计一件“啤酒肚修身衬衫”。作为跨境新 品牌的爆款，进行打造。(1)针对消费者需求痛点通常大品牌找不到合适的、对应尺码的衬衫，因为这类衬衫腹部设计比拟紧，所以有啤 酒肚的中年男士穿起来肚子会很不舒服。如果选择特别宽大的衬衫，腹部虽然舒适性提升, 但是其他局部又显得太大了，不贴身。(2)款式在衬衫腹部位置，做一个设计上的调整，看起来更修身，穿起来更舒适。(3)材质选择硬挺材质的高档面料。既能透过衣服的线条带出肌肉感，容易修饰身形，不显

5、胖, 又突出品质感。(4)花色颜色偏深，明度偏暗的衣服，能让身体看起来更瘦。竖条纹在视觉上也有纵向拉升显瘦 的效果。因此爆品以纯色深色色系和竖条纹深色系为主。策略四产品定价产品主耍针对中年男士，他们大多具有一定经济基础，对个人形象比拟在意，因此定 价相对较高。策略五利用站外社交媒体，进行跨境品牌推广在海外社交媒体，开展内容营销。例如，上传穿上修身衬衣的买家秀照片，和买家个人 上身后的真实感受。获得点赞最多的款式，店铺会打折出售。止匕外，还可以发帖，介绍中年 男性减掉啤酒肚的一些锻炼身体的方法和技巧，引起粉丝的讨论，增加对产品的关注度。在 预算充足的情况下，可以邀请网红做直播，既让跨境客户看到了衬衫的修身效果，又利用网 红的知名度，扩大了新品牌影响力。策略六利用平台站内工具，吸引流量除了速卖通平台传统的营销工具如满立减、店铺优惠券、橱窗推荐、关联营销外，Allen 还准备在平台进行预售，让消费者有一种期盼之感。预售价格是正式上架价格的9折，预售 购买的消费者，赠送领带一条。通过这样的刺激，加深消费者的品牌认知。策略七跨境品牌测试选出几款数据不错的啤酒肚修身衬衫，小额度、低本钱、多渠道地测试和测款，了解海 外发福中年男性消费者的真实反响。再利用反响的信息，对服装版型，材质、花色等方面加 以优化。