XXX经营管理组织方案和部门职责17.docx

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1、 XXX经经营管理理组织方方案和部部门职责责XXX经经营管理理公司应应致力于于建立和和完善标标准化的的经营管管理模式式、以及及卓有成成效的专专柜和顾顾客服务务体系，切切实为各各商户做做好各项项服务工工作。营营造一个个公平的的竞争平平台（我我们所倡倡导的公公平竞争争平台是是建立在在不损害害其他专专柜商户户的利益益基础上上的竞争争环境），维维护大多多数专柜柜商户的的利益，XXXX（以以下称“商场”）将建建立完善善的管理理组织，其其架构和和相关职职能详述述如下： 1 组织架构构：各部门编编制：财务1人人人事行政政1人楼层主管管3人楼层经理理（招商商）1人人服务中心心1人促销（美美工）11人营销（广广

2、告）11人维修2人人物管1人人保安3*7=221人保洁6人人共计：445人2.营运运部具体体职能和和管理要要点 2.11专柜营营业员管管理1） 建立专柜柜营业员员入职登登记制度度，并对对营业员员进行入入职培训训和考核核，培训训内容包包括：营营业员礼礼仪培训训，导购购员管理理制度培培训，单单据使用用培训。2） 对专柜营营业员进进行考勤勤管理，进进出店管管理，请请假管理理。3） 对专柜营营业员建建立三级级改进指指导制度度，包括括口头警警告、书书面警告告、离场场。4） 将营业员员管理和和专柜利利益挂钩钩，对于于收到书书面警告告的专柜柜实行营营业员再再培训制制度。5） 建立优秀秀专柜营营业员评评选和奖

3、奖励制度度，每月月评选一一次，以以资鼓励励。6） 专柜营业业员的评评估和“优秀专专柜”评估挂挂钩。 2.22专柜商商品定位位和价格格管理：1） 商场对于于现经营营的商品品点进行行管理，以以保证多多数专柜柜的利益益和商场场整体商商品定位位形象。2） 设立市场场调查专专员，每每周定期期对市场场同类商商场的商商品、价价格和促促销方案案进行详详细真实实的调查查和记录录，对商商品管理理提供指指导，并并将市场场信息反反馈给专专柜。 2.33专柜商商品陈列列管理：1）加强强对装修修方案的的审批，以以界定陈陈列的范范围和基基础： A、不不得阻碍碍消防设设施和通通道；不不得影响响其他专专柜；BB、装修修标准不不

4、得低于于2000元/平平方米；C、需需保持视视觉的通通透性；D、非非靠墙部部分的间间隔和货货架不得得超过11.2米米，吊牌牌底部高高度不得得低于22.5米米；E、不得使使用日光光灯照明明。2）对商商品的陈陈列搭配配按要求求进行整整改：AA、非靠靠墙部分分陈列高高度不超超过1.3米；B、保保持通透透性；CC、灯光光搭配柔柔和、有有对比性性；D、商品组组合摆放放，有延延续性和和引导性性；E、商品点点缀到位位；F、有重点点商品陈陈列；GG、配合合POPP宣传牌牌，高度度不超过过1.33米，吊吊牌高度度不得低低于2.5米；H、商商品陈列列不得阻阻碍消防防设施和和通道；不得影影响其他他专柜。 2.44专

5、柜商商品促销销管理：1） 按照公司司商品促促销管理理文件执执行促销销活动。2） 定期和专专柜挑选选和洽谈谈促销商商品，拟拟订促销销方案。3） 配合商品品特别陈陈列、PPOP牌牌宣传、场内广广播宣传传、礼品品赠送、捆绑销销售、商商品示范范、季节节性促销销等方式式进行促促销。4） 对提供场场地和广广播的促促销进行行适当收收费。5） 对促销方方案进行行总结和和评估，作作为为专专柜提供供服务的的重要指指标。 2.55专柜售售后服务务管理：1） 专柜售后后服务必必须纳入入商场统统一管理理，以维维护商场场统一形形象。2） 商场营运运部接到到顾客投投诉后，及及时通知知和跟踪踪专柜处处理，时时间不超超过244

6、小时。3） 对顾客的的投诉进进行统计计，纳入入对专柜柜评估的的重要指指标。4） 已撤柜商商户的产产品售后后服务协协议书内内容统一一备案。 2.66专柜广广告与宣宣传管理理：1） 建立广告告宣传的的内容和和收费规规定。2） 对于灯箱箱、购物物袋、广广播系统统的专柜柜商品宣宣传。3） 出版和发发放“时尚岛岛快讯”，及时时和专柜柜商户进进行信息息沟通。2.7专专柜招商商管理1） 经营范围围的更改改申请；2） 经营场地地增加和和调整的的申请和和办理；3） 新专柜入入场和专专柜撤场场手续的的办理；4） 合同续约约手续办办理；5） 经营场地地的转让让手续办办理；6） 广告位的的申请和和办理。 2.88专柜

7、结结算管理理1） 各类费用用的交纳纳和收款款收据出出具；2） 代收销售售款的帐帐目核对对和结算算；3） 销售单据据的领取取和退还还。 2.99专柜施施工及物物业服务务 参参见专柜柜服务公公约的相相关规定定：1） 基础设施施和基本本装修的的维修；2） 用电设施施安装和和施工申申请和代代安装服服务；3） 装修及施施工现场场管理和和验收；4） 电话的申申请和安安装。 2.110专柜柜商品安安全管理理 参见见商品进进出店的的相关管管理规定定。 2.111专柜柜服务投投诉禁止专柜柜商户对对商场管管理人员员进行馈馈赠、请请吃饭；商场管管理人员员不得接接受专柜柜商户的的任何贿贿赂，不不得对专专柜商户户有不友

8、友好的言言语和行行为，不不得以公公谋私。 专柜柜对于以以上服务务内容和和服务质质量的投投诉，按按照组织织架构图图所示逐逐级投诉诉，直至至总经理理信箱。3其他他部门主主要职能能 （1）宣宣传推广广部每年、每每季、每每月都制制定题材材，然后后举行相相应的活活动，提提高形象象及知名名度和促促进人流流。宣传传推广活活动亦可可与商户户合作进进行。宣宣传推广广部的主主要职能能是促销销和客户户服务，具具体工作作可分为为6个环环节：媒体宣传传：配合合商场定定位和主主题，针针对目标标顾客群群而制订订出所需需的媒体体种类包包括报纸纸、杂志志、电台台、互联联网、户户外招牌牌等，当当中还牵牵涉到媒媒体的发发放比例例、

9、频率率、时段段、设计计、内容容和费用用预算和和分摊等等，是经经营管理理重要一一环。活动策划划：首先先制订出出主题，而而活动内内容必须须与商品品促销紧紧密连系系，同时时应尽可可能安排排在场内内进行，尽尽量吸引引顾客到到场消费费。场地布置置：除节节假日提提供一般般节庆场场地布置置外，还还可充份份发挥中中庭、主主入口、平台、露天广广场等推推广场地地，从灯灯光、音音响以致致舞台布布置上营营造出独独特的购购物气氛氛。宣传品、印刷品品和礼品品设计及及制作：自行或或外判专专业广告告公司设设计及制制作各种种宣传品品例如海海报、横横幅、购购物袋、纪念品品等。会员制度度及管理理：现代代商场都都会着重重建立和和保持

10、一一批忠心心的顾客客，他们们除能为为商场带带来基本本消费外外，更能能提供宝宝贵的消消费讯息息和数据据，帮助助管理者者制订出出合适的的策略。公共关系系：积极极联合社社团和政政府机构构，举办办社区文文化及娱娱乐活动动，既可可丰富商商场的内内容又可可保持良良好的社社区关系系。（2）客客户及招招商部室内商业业的经营营管理应应设有客客户及招招商部，代代表发展展商与商商户接触触的窗口口，处理理及接受受商户的意意见，同同时对合合适的零零售商进进行招商商，其它它职能包包括：代代表发展展商协调调和协助助市场策策划及租租赁代理理的招商商工作、负责协协助商户户进行现现场视察察及接收收店铺、制订商商户资料料及租赁赁档

11、案系系统、定定期进行行市场调调查和资资料分析析、负责责顾客服服务。（3）人人事及行行政部经营管理理可自设设一个人人事及行行政部（视视乎实际际需要大大小而定定），也也可由物物业管理理公司的的人事及及行政部部提供支支持，为为对部分分商户解解决人事事及行政政问题，而而所牵涉涉的成本本费用、行政费费用可向向需要服服务的商商户收取取。人事方面面：为部部分商户户解决员员工招聘聘，培训训和管理理的负担担，而培培训的内内容应包包括下列列各项：员工服服饰及礼礼仪、产产品陈列列及柜台台摆设、商品推推介及服服务态度度、处理理顾客投投诉；行政方面面：协助助部分商商户制订订一些营营业的必必需品例例如：售售货品服服饰、购购物袋、店铺卡卡片、代代购收款款机等等等。