人力资源企业培训评估系统的设计与评估6279.doc

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1、09年55月师级级培训认认证试题题11 员工培培训规划划的制定定50、受受训者往往来交通通费用，食食宿费用用和教室室租借费费用（A）。P1446（A）属属于直接接培训成成本（B）不计计入培训训成本（C）属属于间接接培训成成本（D）不能能确定属属于哪种种培训成成本102、在制定定培训计计划时，必必须保证证培训规规划的（ABCCE）。P1143（AA）普遍遍性（B）有效效性（CC）标准准化（D）多样样性（EE）系统统性制定员工工培训规规划的基基本步骤骤?、企企业定制制员工培培训规划划的基本本前提是是（B）。P1443（）工作作岗位说说明（）培训训需求分分析（）工作作任务分分析（）设计计培训内内容1

2、02、（ABCCDE）属于于培训规规划的主主要内容容。P1444（）培训训目的（）培培训规模模（）培训训目标（）培培训时间间（）培训训对象50、要要求员工工培训规规划的制制定必须须体现可可靠性、针对性性、相关关性和高高效性等等基本特特点是制制度培训训规划的的（ C ）要求求。P1444（A）系系统性 （B）标准准化 （C）有效效性 （D）普遍遍性102、以下不不属于员员工培训训的直接接培训成成本的是是( CCE )。P1446(A)教教室设备备的租赁赁费用 (B)培训教教师的费费用(C)培培训项目目的设计计费用 (D)学员的的往来交交通(E)培培训对象象受训期期间的工工资福利利50、以以下关于

3、于培训费费用的说说法错误误的是（ C ）P1445 A、是指企企业在员员工培训训过程中中所发生生的一切切费用之之和 B、间接培培训成本本是员工工培训组组织实施施过程中中之外企企业所支支付的费费用 C、有培训训之前的的准备工工作和培培训实施施过程中中各项活活动的费费用构成成 D、直接培培训成本本是在培培训组织织实施过过程中培培训者与与受训者者的一切切费用总总和51、在在制定培培训规划划时，设设计培训训方法的的途径不不包括（ B ）。P1447 A、专家咨咨询 B、中介机机构 C、小组讨讨论 D、经验总总结12 制定教教学计划划103、设计教教学计划划应遵循循的原则则包括（BCDDE）。P1449

4、（）普遍遍性原则则（）最优优化原则则（）创新新性原则则（）针对对性原则则（）适应应性原则则104、国外常常见的教教学计划划设计程程序模式式包括（ACD）。P1550（）肯普普的教学学设计程程序（）罗斯斯的教学学设计程程序（）迪克克和凯里里的数学学设计程程序（）加涅涅和布里里格斯的的教学设设计程序序（）加利利福尼亚亚大学的的教学设设计程序序51、以以下不属属于教学学计划的的设计原原则的是是（ A ）。P1449（A）普普遍性原原则 （B）适应应性原则则 （C）针对对性原则则 （D）最优优化原则则 102、教学计计划的基基本内容容包括（ABCCDE ）P1449A、数学学形式B、教学学目标C、课程

5、程设置D、教学学环节E、教学学时间安安排13 培训课课程的设设计58课程程目标提提供了学学习的方方向和学学习各个个阶段要要达到的的标准，通通常使用用（B）等认认知指标标。P1552（A）理理解、分分析、应应用 (B)记住、了解、熟悉、掌握（C）价价值、新新年、信信仰 （D）情感感、行为为、态度度，理解解127、企业设设置培训训课程的的基本原原则有（BCD）。P154（A） 体现全员参与的原则（B） 符合企业和学习者的需求（C） 为企业人力资源开发服务（D） 符合成人学习者的认知规律（E） 德、智、体、美等全面发展51、（A ）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。P152（

6、A）课课程目标标（B）课程程内容（C）课课程评价价（D）课程程范围52、在在企业发发展的（C ）应集集中力量量建设企企业文化化。P1166（A）衰衰退期 （B） 发展期 （C）成熟熟期 （D） 创业初初期103、培训项项目计划划包括的的层次有有（ACD）。P1155（AA）企业业培训计计划（B）培训训人员计计划（CC）课程程系列计计划（D）培训训课程计计划（EE）培训训阶段计计划、课课程设计计的核心心内容是是（C）。P1558（）课程程内容制制作（）课程程内容安安排（）课程程内容选选择（）课程程内容试试验、企企业在发发展期应应提高（B）管理人员的管理能力，使之适应企业的要求。P166（）高层层

7、（）中中层（）直线线（）基基层105、培训课课程演练练结束后后，人们们经常运运用头脑脑风暴法法和问卷卷调查法法收集（BDE）的的意见。P1660（）客户户（）学员员（）上司司（）同事事（）专家家52、在在课程设设计文件件中，以以下不属属于大纲纲部分的的内容的的是（D ）。P1554（A）教教学资源源 （B）交付付要求 （C）资料料结构 （D）课程程评估103、设计课课程时,选择课课程内容容的原则则包括(ABBCE )。P1558(A)适适应多样样化的学学员背景景(B)满满足学员员在时间间方面的的需求(C)使使学员掌掌握生产产技术和和技能(D)选选择相同同难度的的课程内内容进行行组合(E)缺缺少

8、什么么培训什什么,需要什什么培训训什么52、培培训项目目计划是是有效实实施培训训课程的的基础，它它不包括括（ D ）。P1555 A、企业培培训计划划 B、培训课课程计划划 C、课程系系列计划划 D、培训评评估计划划14 企业培培训资源源的开发发80、关关于外聘聘教师与与内部培培养教师师的优劣劣比较，表表述正确确的是（D）。P168（A） 外聘教师能保证交流的顺畅（B） 企业内部开发教师资源成本较高（C） 使用内部培养教师可能会加大培训风险（D） 内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性54、外外部培训训资源的的开发途途径不包包括（ B ）。P1668（A）从从大中专专院校聘聘请教师师 （B）

9、从集集团公司司总部聘聘请教师师（C）从从顾问公公司聘请请培训顾顾问（D）在网络络上寻找找并联系系培训教教师106、外部聘聘请教师师的优点点是（ ABBDE ）。P1668（A）选选择范围围大 （B）容易易营造气气氛（C）培培训成本本低 （D）可带带来全新新的理念念（E）对对培训对对象有较较大的吸吸引力53、对对于需要要定期开开发的培培训项目目，企业业一般（C）。P1168（AA）聘请请本专业业的专家家（B）聘请请专职培培训师（CC）从内内部开发发教师资资源（D）从大大中专院院校聘请请讲师104、外部培培训资源源的开发发途径有有（ABCCDE）。P1168（A）从从大中专专院校聘聘请教师师（B）

10、聘请请专职培培训师（C）在在网络上上寻找并并联系教教师（D）聘请请本专业业专家学学者（EE）从顾顾问公司司聘请培培训顾问问、从从企业内内部开发发培训资资源的优优点不包包括（A）。P1668（）教师师水平较较高（）培训训成本较较低（）教师师与学员员易于交交流（）培培训易于于控制106、开发培培训教材材的方法法有（BCDDE）。P1669（）向政政府购买买（）资料料包的使使用（）开发发可利用用的信息息资源（）设设计视听听资料（）利用用可开发发的学习习资源组组成活的的教材53、不不同的培培训内容容需要利利用不同同的培训训方法，以以下最适适合于态态度培训训的方法法是（ B ）。P1669（A）课课堂讲

11、授授 （B）测量量工具 （C）示范范模拟 （D）角色色扮演104、在培训训所使用用的各种种媒体中中,岗位指指南的优优点包括括( AABCDD )。P1667(A)查查阅快捷捷 (B)重点突突出(C)使使用简易易 (D)记忆方方便(E)翔翔实全面面53、在在培训的的印刷材材料中，（ B ）可以使包含许多复杂步骤的任务简单化。P167 A、工作任任务表 B、岗位指指南 C、培训者者指南 D、学员手手册103、在企业业外部聘聘请培训训师的优优点包括括（ABCCE ）P1668A、选择择范围较较大B、带来来全新理理念C、提高高培训档档次D、易于于控制培培训E、易于于营造气气氛15 企业管管理人员员的培

12、训训设计54、（ B）承担担着企业业日常经经营活动动中的各各种职能能工作的的具体计计划、组组织领导导和控制制。P1171（AA）高层层管理人人员（B）中层层管理人人员（CC）基层层管理人人员 （D）一线线管理人人员105、管理技技能的开开发模式式有（ABCCDE）。P1173（AA）敏感感性培训训（B）角色色扮演（CC）决策策模拟训训练（D）决策策竞赛（EE）轮流流任职计计划、“解决和和处理问问题方法法训练”又称为（D）。P1774（）决策策竞赛（）轮流流任职计计划（）角色色扮演（）决决策模拟拟训练54、以以下不属属于设计计轮流任任职计划划的依据据的是（C ）。P1774（A）通通过作业业轮换

13、，管管理人员员将逐渐渐学会按按照管理理的原则则来思考考问题（B）将将允许有有一定能能力的管管理人员员确定他他们愿意意进行管管理的职职务范围围（C）能能够使受受训者身身历其境境，在模模拟的实实践中加加深对管管理原理理的领会会（D）公公司的高高级职务务可以由由对不同同部门的的问题有有广泛了了解的人人来担任任105、企业管管理人员员的一般般培训要要求的内内容包括括( AABCDDE )。P1772(A)技技能开发发 (B)知识更更新(C)观观念转变变 (D)知识补补充(E)思思维技巧巧54、在在管理人人员所应应具有的的技能中中，（ C ）是指指从整体体把握组组织目标标、洞察察组织与与环境的的相互关关

14、系的能能力。P1771 A、专业技技能 B、人文技技能 C、理念技技能 D、协调技技能104、管理人人员的培培训方法法中，短短期学习习的优点点包括（CDEE ）P1774A、训练练周密B、增强强了主动动性C、针对对性好D、学员员能全力力以赴学学习E、较有有深度21 培训评评估系统统的设计计56、（ C ）是指指收集培培训成果果以衡量量培训是是否有效效的过程程。P1776 （A）培训训计划 （B）培训训实施 （C）培训评评估 （D）培训需需求分析析57、（ A ）不是是培训后后评估的的主要内内容。P1778 （A）培训训计划评评估 （B）培训训目标达达成情况况评估 （C）培训效效果效益益综合评评

15、估 （D）培训工工作者的的工作绩绩效评估估128、在对培培训项目目的结果果进行沟沟通时，应应该得到到评估结结果的人人是（AABDEE ）。P1883（A） 学员（B） 管理层层（C） 学员的的同事（D） 培训开开发人员员（E） 学员的的直接经经理1002、在培培训中要要评估的的内容有有（CD）。P1777（A）培培训需求求评估 （B）培训训计划评评估（C）培培训内容容监测 （D）培训训环境监监测（E）培培训效益益评估 109、培训中中评估主主要包括括(ABBCDEE)。P1777 (A)培训内内容监测测 (BB)培训环环境监测测 (C)培训活活动参与与状况监监测 (D)培训机机构和培培训人员员

16、监测 (E)培训进进度与中中间效果果监测108、必须得得到培训训评估结结果的人人有（ ABBCE）。P1883 （A）学员 （B）管理层层 （C）培训训开发人人员 （D）产品品使用客客户 （E）学员员的直接接经理55、（D）不属属于培训训中评估估的作用用。P1777（A）保保证培训训活动按按照计划划进行（B）培训训执行情情况的反反馈（C）找找出培训训的不足足，总结结教训 （D）保证证培训效效果测定定的准确确性106、培训效效果评估估的内容容包括（ACE）。P1178（AA）培训训目标达达成情况况评估（B）培训训计划评评估（CC）培训训效果效效益综合合评估（D）培训训需求整整体评估估（EE）培训

17、训工作者者的绩效效评估、（B）是指评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字加以证明。P178（）正式式评估（）非正正式评估估（）建设设性评估估（）总结结性评估估55、在在培训过过程中以以改进而而不是以以是否保保留培训训项目为为目的的的培训效效果评估估是（A ）。P1779（A）建建设性评评估 （B）正式式评估（C）总总结性评评估 （D）非正正式评估估55、培培训效果果的正式式评估的的优点不不包括（ D ）。P1779 A、在数据据和事实实的基础础上做出出判断 B、可将评评估结论论与最初初计划比比较 C、容易将将评估结结论用书书面形式式表现 D、不会给给受训者者带来太太大的压压力105、以下

18、不不属于培培训前效效果评估估的作用用是（CE ）P1777A、保证证培训效效果测定定的科学学性B、保证证培训需需求确认认的科学学性C、保证证培训活活动按照照计划进进行D、确保保计划与与实际需需求合理理衔接E、找出出不足，发发现新的的培训需需要22 培训评评估标准准的确立立84、在在培训评评估中，心心得报告告与文章章发表可可以用来来进行（B）P186（A） 反应评估（B） 学习评估（C） 行为评估（D） 结果评估82.在培训评估中，角色扮演可以用来进行（B）。P186（A） 反应评估（B） 学习评估（C） 行为评估（D） 结果评估60、( B)可以衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度

19、。P184 (A)反应评评估 (BB)学习评评估 (C)行为评评估 (DD)结果评评估55、“你会向向其他人人推荐这这门课吗吗？”属于（ B ）。P1884 （A）结果果评估 （B）反应应评估 （C）学习评评估 （D）行为评评估120、属于培培训结果果评估可可量度的的指标有有（ABCCDE）。P1885（A）安安全 （B）成本本（C）利利润 （D）销售售额（E）投投资回报报率56、（ A）是第第一级评评估，它它易于进进行，是是最基本本、最普普遍的评评估方式式。P1184（AA）反应应评估（B）学习习评估（CC）行为为评估（D）结果果评估57、（D ）不属属于评估估企业在在培训中中所获得得成果的

20、的硬性指指标。PP1944（AA）成本本节约（B）产量量增加（CC）废品品减少（D）态度度转变58、某企业业开展员员工培训训，从而而降低事事故发生生率，降降低成本本，这种种培训成成果属于于（D）。P1190（AA）认知知成果 （B）技能能成果（CC）情感感成果（D）绩效效成果1077、结果果评估的的缺点包包括（ABDDE）。1885（AA）需要要较长的的时间（BB）相关关经验少少，评估估技术不不完善（CC）多因因多果，只只能做定定性方面面的分析析（DD）多因因多果，简简单的数数字对比比意义不不大（EE）必须须取得管管理层的的合作，否否则无法法拿到相相关数据据、（B）是第二级评估，用于评估学员在

21、知识、技能、态度等方面的收获。P184（）反映映评估（）学习习评估（）行为为评估（）结果果评估、（B）是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度。P187（）信度度（）区分分度（）相关关度（）可可行性、（A）可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。P189（）情感感成果（）认知知成果（）技能能成果（）绩效效成果107、在设计计培训评评价时，应应当注重重培训指指标和标标准的（ABCCD）。P1886（）相关关性（）可靠靠性（）区分分度（）可行行性（）动态态性56、在在培训效效果评估估的层级级体系中中，反应应评估的的评估内内容是（D ）。P1884（A）受受训者在在工作过

22、过程中行行为方式式的变化化和改进进 （B）受受训者在在技能、态度、行为方方式等方方面的收收获（C）受受训者取取得的生生产经营营或技术术管理方方面的业业绩 （D）受受训者对对培训项项目的主主观感觉觉或满意意程度如如何57、对对培训效效果进行行评估，评评估单位位应为（ B）。P1886（A）培培训单位位 （B）学员员的单位位主管 （C）培培训教师师 （D）学员员的直接接主管58、对对培训的的情感成成果进行行评估时时，其测测量方法法不包括括（D）。P1888（A）访访谈 （B）态度度调查（C）关关注某小小组 （D）现场场观察107、对员工工培训的的绩效成成果进行行评估时时,评估方方法包括括( BBC

23、E )。P1888(A)态态度调查查 (B)原始记记录(C)现现场观察察 (D)定额标标准(E)统统计日报报56、在在培训效效果的层层级体系系中，结结果评估估的评估估内容是是（ B ）。P1884 A、受训者者在工作作过程中中行为方方式的变变化和改改进等 B、受训者者取得的的生产经经营或技技术管理理方面的的业绩 C、受训者者在技能能、态度度、行为为方式等等方面的的收获 D、受训者者对培训训项目的的主观感感觉或满满意程度度如何57、下下列不属属于培训训技能成成果的评评估标准准的是（ A）。P1888 A、劳动效效率 B、定额标标准 C、质量标标准 D、操作规规范106、对培训训效果进进行学习习评

24、估的的时间应应为（BD ）P1886A、半年年或一年年以后B、课程程结束时时C、三个个月或半半年以后后D、课程程进行时时E、公司司进行绩绩效评估估时107、员工培培训情感感成果评评估的测测量方法法包括（ ADDE ）P1888A、态度度调查B、笔试试C、现场场观察D、访谈谈E、关注注某小组组23 培训效效果评估估的方法法58、在在评估培培训效果果时，（ D ）使用用于调查查面广、封闭式式问题和和开放式式问题并并重的调调查。P1997 A、访谈法法 B、问卷调调查法 C、观察法法 D、电话调调查法24 撰写培培训评估估报告81.撰撰写培训训评估报报告时，错错误的做做法是（A）。P201（A） 要

25、对所有受训人员进行调查（B） 尽量实事求是地呈现评估结果（C） 附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料（D） 当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期培训报告简答题：培训评估报告包含什么内容？20055年5月四.综合合分析题题（本题题共30分）国内某公公司与英英国某大大学签订订了一项项培训协协议，每每年选派派2 3名管理理人员到到该学校校攻读管管理硕士士学位。学业完完成后，员员工必须须回公司司服务5年，服服务期满满方可调调离。20002年5月，销销售部助助理小张张经过公公司几轮轮挑选，终终于与其其他两位位同事一一起获得得了推荐荐。但小小张早有有预谋，在在此之前前已经获获取了英英国另一一所学院

26、院管理硕硕士的录录取通知知书。虽虽然该校校的学费费较高，但但其声誉誉好，教教学质量量高，还还能帮助助学生申申请到数数额可观观的助学学贷款。经过公公司人事事部的同同意，小小张用公公司提供供的奖学学金交了了学费，又又申请了了3万美金金的助学学贷款，以以解决和和妻子在在英国的的生活费费。按照照目前小小张的收收入水平平，需要要8年时间间才能还还清贷款款，如果果他在一一家外资资公司工工作，不不到4年便可可还清贷贷款。行行期将近近，公司司人事部部多次催催促与其其签订培培训合同同书，一一直到离离开公司司的前一一天小张张才在协协议书上上签了字字。20033年9月末，小小张学成成归国，并并马上回回公司报报到。不

27、不过，10月初，他他便向公公司人事事部递交交了辞呈呈，并按按合同还还清了公公司为其其支付的的英语培培训考试试费、赴赴英签证证费、学学费等一一切费用用。不久久，他便便在一家家美国大大公司得得到一个个年收入入20万元以以上的职职位。根据本案案例，请请回答下下列问题题：（1）该该公司在在选派员员工出国国培训的的工作中中主要存存在哪些些问题？（2）该该公司采采取哪些些措施才才能确立立更有效效的培训训体系，防防止此类的事件件发生？（3）如如果要为为该公司司起草一一份员工工培训协协议书，应应当包含含哪些条款？评分标准准：（1）该该公司在在组织员员工出国国培训方方面主要要存在问问题：未进行行必要的的培训需需

28、求分析析，选派派员工出出国培训训的目的的不明确确。（2分）未选择择适宜的的培训方方式，应应当根据据具体的的培训目目的和要要求，选选择投入入教少，收收益教大大的培训训方式，对对员工进进行有针针对性培培训。(2分)没有确确立有效效的人才才选拔机机制。象象出国培培训这样样高投入入具有一一定风险险的培训训项目，为为了提高高培训效效果，应应当选派派那些有有很高忠忠诚度和和很强事事业心的的员工作作为培养养的对象象。（2分）没有建建立规避避培训风风险机制制，如培培训合同同管理不不够健全全完善，协协议书约约定条款款缺乏合合理性，对对违约责责任没有有明确的的规定。（2分）（2）可可以采取取的措施施： 建立培训训

29、需求分分析系统统，明确确公司培培训目标标，制定定公司的的中长期期培训规规划。（2分）确立公公司培训训评估系系统，选选择适合合的培训训方式方方法，提提高培训训效果。（2分）完善各各类培训训对象的的选拔机机制，注注重对后后备人才才的甄选选，确保保人才选选拔的可可靠性。（2分）建立培培训风险险防范机机制，完完善培训训合同管管理，运运用多种种手段制制止违约约行为。（2分）采取多多种渠道道、手段段和方法法有效激激励员工工，避免免优秀人人才的流流失。如如加强企企业文化化建设，与与员工之之间确立立遵守承承诺的互互信机制制，构建建公正的的薪酬福福利制度度，等等等。（2分）（3）员员工培训训协议书书的内容容应包

30、括括：明确协协议双方方是谁。（1分）培训期期限及方方式。（1分）培训地地点。（1分）培训内内容。（1分）双方在在培训期期间的权权利与义义务。（1分）培训费费用负担担。（1分）为约责责任。（2分）培训后后的服务务期限。（2分）服务期期限与劳劳动合同同的合同同期限冲冲突的处处理。（1分）双方的的有效法法律签署署。（1分）20066年5月2、在选选择外部部培训供供应商时时应考虑虑那些问问题？2、评分分标准：（本题题共10分，答答对8点以上上给满分分10分）（1）该该供应商商在设计计和传递递培训方方面有哪哪些经验验。（1分）（2）该该供应商商的人员员机构及及对员工工的任职职资格要要求（1分）（3）曾曾

31、经开发发过的培培训项目目或拥有有的客户户。（1分）（4）为为所提供供服务的的客户提提供的参参考资料料。（1分）（5）可可说明所所提供的的培训项项目是卓卓有成效效的证据据。（1分）（6）该该供应商商对本行行业、本本企业发发展状况况的了解解程度。（1分）（7）咨咨询合同同中提出出的服务务、材料料和收费费等事宜宜。（1分）（8）培培训项目目的开发发时间。（1分）（9）该该供应商商以前的的顾客及及专业组组织对其其声誉、服务和和经验的的评价。 （1分）（10）对对该供应应商资质质和其他他业务范范围的考考察。（1分）20077年5月2、请简简要说明明企业制制定员工工培训规规划的基基本步骤骤。（10分）2、

32、评分分标准：制度员工工培训规规划的基基本步骤骤：培训需需求分析析。明确确员工现现有技能能水平和和理想状状态之间间的差距距。（分）工作岗岗位说明明。收集集有关新新岗位与与现有岗岗位要求求的数据据（分分）工作任任务分析析。明确确岗位对对于培训训的要求求，预测测培训的的潜在困困难。（分）培训内内容安排排。排定定各项培培训内容容或议题题地先后后次序。（分分）描述培培训目标标。编制制目标手手册。（分）确定培培训内容容。根据据培训目目标确立立培训的的具体项项目与内内容。（分）选择培培训方法法。根据据培训项项目的内内容选择择培训方方式方法法。（分）设计评评估标准准。选项项测评的的工具，明明确评估估的指标标和

33、标准准。（分）试验验验证。对对培训规规划进行行评析，发发现其不不足，并并进行改改进（分）20077年11月1、 简述培训训评估报报告的撰撰写步骤骤（10分）1. 评分标准准：（每每项2分，最最高10分）（1） 撰写导言言。即介介绍评估估实施的的背景、评估目目的和评评估性质质，并说说明评估估方案以以往的实实施情况况。（2分）（2） 概述评估估实施的的过程。交待清清楚评估估方案的的设计方方法、抽抽样及统统计方法法、资料料收集方方法和评评估所依依据的量量度指标标，这是是评估报报告的方方法论部部分。（2分）（3） 阐明评估估结果，应应与方法法论密切切相关。（2分）（4） 解释、评评论评估估结果和和提供

34、参参考意见见。（2分）（5） 撰写附录录。主要要内容包包括收集集和分析析资料使使用的图图表、问问卷、部部分原始始资料等等。（2分）（6） 撰写报告告提要。对报告告要点进进行概述述，使读读者能掌掌握报告告要点。 （2分）20088年5月1、YJJ集团是是一家以以房地产产为主产产业链，跨跨地区、跨行业业、跨国国经营的的产业集集团，公公司创建建于19993年5月，历历经十几几年拼搏搏，现已已形成集集房产开开发、建建筑施工工、教育育后勤、物业管管理等于于一体的的锁链化化、整体体化、系系统化全全新规模模产业，位位居全国国大型企企业集团团千强之之列。集集团现有有资产50亿，员员工2万余人人，在北北京、上上

35、海、武武汉及浙浙江等全全国8个省、市已打打造出一一批堪称称房产典典范、建建筑精品品的标志志性建筑筑。 该集团团公司非非常重视视人才的的选拔与与培养，集集团领导导决定在在公司内内部建立立一支培培训师队队伍。人人力资源源部在公公司内部部发布公公告，马马上就有有40多名符符合报名名条件的的人员报报了名。 如何从从这40名应聘聘者中选选出符合合条件的的培训师师？面试试是不可可或缺的的，除了了面试，是是否还可可以考虑虑其他的的选拔方方法呢？如笔试试、无领领导小组组讨论等等。这些些问题一一直在困困扰着大大家，特特别是人人力资源源部主管管招聘工工作的张张副经理理。 请您根根据本案案例，回回答以下下问题： （

36、1）企业业选配培培训师的的基本标标准是什什么？（14分）P1170具备经经济管理理类和培培训内容容方面的的专业理理论知识识；（2分）对培训训内容所所涉及的的问题应应有实际际工作经经验；（2分）具有培培训授课课经验和和技巧；（2分）能够熟熟练运用用培训中中所需要要的培训训教材与与工具；（2分）具有良良好的交交流与沟沟通能力力；（2分）具有引引导学员员自我学学习的能能力；（2分）善于在在课堂上上发现问问题并解解决问题题；（2分）积累与与培训内内容相关关的案例例与资料料；（2分）掌握培培训内容容所涉及及的一些些相关前前沿问题题；（2分）拥有培培训热情情和教学学愿望。（2分）（2）在在组织面面试中应应

37、该注意意避免哪哪些常见见问题？（10分）P1107面试目目的不明明确；（2分）面试标标准不具具体；（2分）面试缺缺乏系统统性；（2分）面试问问题设计计不合理理；（2分）面试考考官的偏偏见。（2分）（3）如如果采用用无领导导小组讨讨论，它它具有哪哪些优势势？（10分）P1127采用范范围广，能能测试出出笔试和和其他单单一面试试不能检检测出的的能力和和素质； （2分）能观察察到被试试之间的的相互影影响；（2分）能依据据被试的的行为特特征来对对其进行行更加全全面、合合理、客客观的评评价； （2分）能够涉涉及被试试的多种种能力要要素和个个性特质质；（2分）能使被被试在相相对无意意之中暴暴露自己己的优势

38、势和不足足，因此此，它在在预测团团队的行行为时，具具有很高高的效度度；（2分）能使被被试有平平等的发发挥机会会，从而而很快地地表现出出个体上上的差异异；（2分）能节省省时间，测测评的效效率很高高；（2分）能对竞竞争同一一岗位的的被试的的表现进进行同时时比较（横横向对比比）。（2分）20088年11月2、这是是一次为为SH物流公公司举行行的一次次培训课课。课堂堂上，培培训师时时而在长长篇大论论的讲述述，时而而在白板板上书写写着，但但是讲台台下面却却很混乱乱。中间间下课休休息时，学学员聚集集在一起起议论，仓仓储主管管小李说说：“你们觉觉得这位位名师如如何？我我可是耐耐着性子子听了这这两天半半的课了

39、了，本以以为他可可能会讲讲些实用用的内容容，可是是这三天天的培训训课快完完了，我我也没听听到与我我工作相相关的内内容！”而货运运主管小小齐大声声说道：“主管在在培训前前可是早早已经发发话了，受受训完回回岗可是是有任务务的！我我是做运运输的，我我想知道道如何解解决运输输中突发发事故，比比如遇到到发错货货了、途途中遭劫劫或货物物被人做做手脚了了等问题题时，该该如何处处理。结结果听了了半天，还还没有摸摸到门道道！”“这可不不行啊，我我们可是是花了大大价钱请请他来上上课的！平常，工工作这么么忙，能能坐到这这里听课课多不容容易啊！要不是是看他斯斯斯文文文的样子子，我早早就提议议大家将将他赶下下台了！”检

40、验员员小杨也也急切地地插话。仓储主主管小李李又接着着说：“我们抱抱怨也没没用啊，还还是快想想想办法法吧。要要不我们们将这些些情况向向HR经理反反映一下下。”货运主主管小齐齐说：“对！对对！我们们花钱并并不是坐坐在这里里听听课课就行了了，他虽虽然讲得得都没错错，但对对我们没没用啊！这些想想法一定定要讲出出来，一一定要讲讲出来！” 在在企业人人力资源源管理活活动工程程中，这这种令人人失望的的事并不不少见，只只是程度度不同而而已。 请请结合本本案例，回回答以下问题题：（20分）1) 请分析说说明事什什么原因因导致上上述教学学质量问问题的发发生？答：首首先，培培训师不不具备聘聘任的资资格和条条件，在在

41、培训师师的选配配上出现现严重失失误。（2分）其次，培培训主管管事前没没有与培培训师进进行深入入沟通，说说明培训训的内容容，提出出具体的的要求。（2分）再次，培培训课程程的设计计可能存存在着一一些问题题和不足足，使培培训内容容缺乏实实用性和和适应性性。（2分）即使上上述的几几个方面面都做得得很好，当当培训师师在教学学过程中中，出现现偏离教教案等一一些不良良情况时时，如果果培训主主管能够够及时的的地指出出，并予予以纠正正，也能能“亡羊补补牢”不致出出现严重重过失。（2分）2) 为了提高高培训师师的教学学质量和和效果，应应当注重重抓好哪哪些工作作？（每每项2分，最最高12分）在进行行培训需需求分析析的基础础上，根根据企业业员工培培训开发发规划的的要求，聘聘请企业业外部或或者内部部的专家家进行培培训课程程的设计计，从根根本上保保证课程程教学的的质量。（2分）按照培培训师的的聘任条条件和标标准，严严格把关关，精心心选拔聘聘用培训训师。（2分）培训课课程实施施计划如如果是由由培训公公司或者者本企业业培训主主管