助理人力资源管理师资料各章要点9762.docx

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1、 助理理人力资资源管理理师资料料第一章 人力资源源规划第一节 组织信息息的采集集与处理理企业组织织信息的的采集一一、组织织信息调调查研究究的阶段段与步骤骤第一个个阶段：调研准准备阶段段。通过过对企业业有关情情况、信信息、情情报、资资料的初初步分析析和非正正式调研研，确定定调研的的主题内内容和范范围。本本阶段可可分为三三个步骤骤：1、初初步情况况分析。2、非正式调研。3、确定调研的目标。第二个阶段：正式调研阶段。(最关键、最主要的阶段)本阶段可分为三个步骤：1、决定采集信息的来源和方法。信息资料可以分为两种，一种是原始资料，又称为一手资料，或初级资料；另一种叫次级资料，又称二手资料。2、设计调查

2、表格和抽样方法。应当力求做到文字简练、通俗易懂、内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“”或“”来回答。3、实地调查，又称为现场调查。调查人员素质高低决定调查工作的成败。第三个阶段：结果处理阶段。本阶段可分为二个步骤：1、整理分析调查资料。常用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。对资料的可靠性、可信度鉴别原始资料的鉴别汇总。2、写出调研报告。书面的调研报告的主要内容包括：调研的目的要求、调研的方式方法、调研结果的结论和有关问题的建议等，有的还应当带有附录，即附上有关组织信息调研的详细资料、统计分析表。同时应注意以下几点：（1）必须明确说明调研的资料

3、来源，以示资料的可靠性；（2）必须说明对资料进行分析的方法，以示资料的科学性；（3）还应当说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性。二、进行行组织信信息调研研的具体体要求：六性11、准确确性/真真实性(核心)。22、系统统性。3、针针对性。 （ 经 准 系 适 时 针）4、及时性。5、适用性。6、经济性。三、组织信息调查研究的几种类型1、探索性调研（非正式调研）。2、描述性调研。（难用定量说明）3、因果关系调研。（可控、不可控因素的因果关系进行调研）4、预测性调研。（对未来人员需求变动进行预测）四、信息采集的方法1、询问法。询问法由调查者事先拟定出具体的

4、调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。（1）当面调查询问法。优点：比较机动灵活，不受时间、地点的限制，得到的资料也往往比较真实。缺点：所花费的人力、物力、财力会比较大。费时较长（2）电话调查法。（电话询问法）优点：成本费用比较少，采集到的资料信息比较快，量也比较大，面也比较宽，不受时间、地点的限制。缺点：但但只适用用于调查查较简单单的信息息。（33）会议议调查询询问法。 优点：所花的费用和时间都可以节约得多，效率也较高，而且还能做到互相启发和交流。 缺点：存在从众的心理，受影响大，调查会的效果好坏与会议组织者的组织能力、业务水平

5、和工作能力有很大的关系。（4）邮寄调查询问法。函件调查法或函件询问法优点：花费的成本比较低，各行业、各层次的人员都可以任意选择，不受一定区域的限制，比较充分的时间让他对所调查的问题进行深入思考。 缺点：所花的时间比较长、最大的问题是回收率低。（5）问卷调查询问法。优点：费用适中，回收率较高，效果良好。2、观察法。观察法是指调查者亲自到现场观察被调查者的言语和行动来采集有关的信息资料。这种方法法的主要要特点是是被调查查者、观观察的对对象并没没有意识识到并发发现自己己正在被被观察、被被注意。其缺点和和局限性性是，它它往往只只能观察察到被观观察者、被被调查者者的表面面行为，而而无法了了解、掌掌握他们

6、们内在的的心理变变化，更更夫法真真正了解解被调查查者的思思想。（11）直接接观察法法。优点：准准确性高高的第一一手资料料缺点：观观察面广广、费时时长，会会引起被被观察者者不必要要误会。（2）行为记录法。（借助仪器、工具、设备）适用于大型商场、购物中心、一些昂贵商品柜台组织信息息的处理理一、企企业组织织信息处处理的要要求 （ 经 准准 适 时） 1、及及时性。所所谓及时时差，一一是指对对时过境境迁并且且不能追追忆的信信息要要及时记记录；二二是信息息传递的的速度要要快。 2、信信息的准准确性。要要求企业业中的同同一信息息具有统统一性或或惟一性性。 3、信信息的适适用性。 4、信息的经济性。二、信息

7、处理的程序与内容信息的管理活动过程，实质上就是信息的处理过程。信息处理，也叫数据，包括以下几个方面的内容：1、原始始数据的的采集（信信息处理理的基础础）2、加工工（基本本内容）3、传输输4、存贮贮（重要要环节）5、检索索6、输出出（报表表、技术术文件）。组织信息的分析一、组织信息的分析组织信息分析是对原始信息进行综合、评价、分析，使信息转化为情报的过程，在信息工作中居于核心地位。信息分析的具体方法：专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预告分析法、态势分析法（SWOT）。SWOT分析代表分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（T

8、hreats）。因此SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。二、组织信息分析的结果应用在这一阶段，要注意的问题是，企业的一线销售人员与企业的中层管理人员以及高层管理人员对信息要求的性质是不同的，这就要求信息管理人员在信息分析后对分析的结果按照不同的信息需求源进行分类。特殊信息息提供供给企业业高层决决策者。战略信息息提提供给企企业中层层管理者者。战术信息息针针对企业业一线员员工的信信息需求求。信息分析析的另一一个重要要内容是是对所搜搜集的信信息进行行评级。评级的主主要标准准是信息息源的可可靠性和和资料本本身的可可靠性。信息

9、源的可靠性主要由以下几个方面来确定：1、该渠渠道过去去提供的的信息的的质量；2、该渠渠道向你你提供的的信息的的动因；3、该渠渠道是否否拥有该该信息以以及该渠渠道的可可信度。【相关知知识】一一、组织织的概念念从管理理学和系系统论的的角度来来看，企企业组织织是一种种建立企企业生产产经营功功能实体体的职能能活动，是是管理的的基本职职能之一一，是企企业管理理的基础础职能，是是企业活活力和经经济效益益的决定定性因素素之一，组组织现代代化地企企业管理理现代化化的重要要内容。所谓管理理体制中中的“体体”，是是企业组组织的有有形部分分；管理理体制中中的“制制”，是是企业组组织的无无形部分分。二、组组织设计计的

10、内容容和步骤骤1、按按照企业业计划任任务和目目标的要要求，建建立合理理的组织织机构，包包括各个个管理层层次和职职能部门门的建立立；2、按按照业务务性质进进行分工工，确定定各个部部门的职职责范围围；3、按按照所负负的责任任给予各各部门、各各管理人人员相应应的权力力；4、明明确上下下级之间间、个人人之间的的领导和和协作关关系，建建立信息息沟通的的渠道；5、配配备和使使用适合合工作要要求的人人员。三、组组织设计计的要求求及原则则组织设设计的基基本要求求：4大要要求1、具备备必需的的功能。22、有利利于发挥挥组织成成员的能能力。3、协调调良好。44、高效效、灵活活组织设计计的原则则：7大原原则1、目标

11、标任务务原则。组组织设计计以企业业战略、目目标和任任务为主主要依据据。企业业组织设设计应因因事设职职，因职职设人。设设计目的的是实现现利润最最大化。2、分工、协作原则。应兼顾专业分工及协作配合。在组织形式上，应将分工和协作结合起来，分工与协作是使组织协调和具有激励性的保证。3、统一领导、分级管理的原则。4、统一指挥的原则。5、权责相等的原则。权责相等是发挥组织成员能力的必要条件。6、精干的原则。这才能使组织成员有充分施展才能的余地，才能使组织具有高效率和灵活性。7、有效管理幅度原则。管理幅度（或收管理跨度）是指一名上级领导直接领导下级的人数。第二节 人员计划的制定 第一单元 工作岗位的信息采集

12、工作岗位信息的收集工作岗位信息的收集主要是通过岗位分析（即工作分析）实现的。岗位分析的第一件事是收集和研究该组织的全部资料，收集每个岗位与前后岗位有关的资料。根据组织机构图和工作流程图。工作分析的目的是对员工做什么、如何做和为什么做及工作条件、工作要求等作一个简要的描述。工作分析公式：6W1HWho：用谁。工作对人的要求，从事该项工作者应具备的能力。What：做什么。从事的工作活动是什么，生产什么产品或结果，工作结果达到什么标准。Why：为什么。工作的目的以及工作在整个组织中所起的作用、工作目的与组织中其他工作的联系。When：时间。从什么时间做，什么工作在特定时间完成，什么工作是每天必须做的

13、。Where：在什么地方做，工作环境怎么样。Forwhom：为谁做的，指明工作关系、上级是谁，向谁提供工作结果，可以指挥谁。How：如何做。工作的一般程序、使用的工具，设备是什么，文件是什么，工作环节是什么。岗位信息息收集的的方法分分析者通通常选用用以下三三种主要要方法中中的一种种或把几几种方法法综合起起来。11、调查查表。优优点：是是一种最最经济有有效的方方法；在在填写调调查表时时可以发发挥积极极作用；调查表表的结构构要预先先设计好好以便于于对结果果进行处处理。缺缺点：填填表的人人要有一一定的文文化程度度；调查查表的信信息不是是完整的可可比性资资料；并并不是每每个人都都能充分分准确地地描述他

14、他们的工工作任务务。2、座座谈。为为了取得得精确完完整的和和可比较较的资料料；座谈谈法的主主要困难难是难以以找到能能获得工工作者信信赖的高高级分析析员。33、现场场考察法法。重复复性强的的工作岗岗位最适适宜用直直接考察察工作者者实际工工作情况况的方法法。岗位位分析的的目的一一、岗位位设计的的要求工工作设计计问题是是组织向向他的成成员分配配工作任任务和职职责的方方式问题题，或根根据组织织需要兼兼顾个人人需要规规定某岗岗位责任任、任务务、权力力与其他他岗位关关系的过过程。岗岗位分析析的中心心任务是是要为企企业的人人力资源源管理提提供依据据，保证证事（岗岗位）得得其人，人人尽其才才，人事事相宜。岗位

15、分析的结果：工作说明书、岗位规范、以及职务晋升图（必须以良好的岗位设计为基础）岗位设计计的要求求：一是是能满足足企业总总目标实实现，二二是发挥挥员工潜潜力，三三是现实实可能性性。二、岗岗位设计计以及再再设计的的内容为为了使设设计能满满足企业业的上述述各种需需要，可可以从以以下三个个方面进进行设计计以及改改进（再再设计）：1、扩扩大工作作范围、丰丰富工作作内容合合理安排排工作任任务。可可以从以以下两种种具体的的途径达达到这一一目标：（1）工工作扩大大化。横横向扩大大工作和和纵向扩扩大工作作。所谓横横向扩大大工作指指的是将将属于分分工很细细的作业业单位合合并，由由一个负负责一道道工序改改为由几几个

16、人共共同负责责几道工工序。所所谓纵向向扩大工工作是指指将经营营管理人人员的部部分职能能转由一一部分普普通员工工承担。 对于服务性企业，工作扩大意味着员工服务“职能区域”的扩大，它也有两种形式，即横向式和纵向式。（2）工作多样化。消除员工从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪。 为了使岗位工作丰富化，应当考虑以下因素：A、多样样化。BB、任务务的整体体性。CC、明确确任务的的意义。DD、自主主权。EE、反馈馈。2、工作作满负荷荷。3、工工作环境境的优化化。第二单元元 岗位设设置与人人员计划划的制定定岗位设设置的原原则一般般来说，某某一组织织的岗位位设置是是由该组组织的总总任务来来决定的的。“因因事

17、设岗岗”是设设置岗位位的基本本原则。岗位设设置还应应注意考考虑以下下几个方方面：11、岗位位设置的的数目是是否符合合最低数数量的原原则，即即是否能能以尽可可能少的的岗位设设置来承承担尽可可能多的的工作任任务？22、所在在岗位是是否实现现了有效效配合？是否足足以保证证组织的的总目标标、总任任务的实实现？33、每一一个岗位位是否在在组织中发挥了了积极效效应？它它与上下下左右岗岗位之间间的相互互关系是是否协调调？4、组组织中的的所有岗岗位是否否体现了了经济、科科学、合合理、系系统化的的原则？企业人人员计划划的制定定一、制制定人力力资源规规划的程程序企业业人力资资源规划划包括两个个层次：总体规规划和各

18、项业业务计划划。人力资资源总体体规划是是指在有有关计划划期内人人力资源源管理的的总目标标、总政政策、实实施步骤骤和总预预算的安安排。人人力资源源业务计计划则包包括人员员补充计计划、分分配计划划、提升升计划、教教育培训训计划、工工资计划划、保险险福利计计划、劳劳动关系系计划、退退休计划划等等。人力资源作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括：人力资源需求预测、人力资源供给预测及供需综合平衡三项工作。人力资源规划的步骤是：1、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境各种信息。2、根据企业或部门实际情况确定其人力资源规划期限。3、分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结

19、合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。5、人力资源规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统。制定人力资源规划的程序是：（1）搜集有关信息、资料；（2）做人力资源需求预测；（3）做人力资源供给预测；（4）确定人员净需求；（5）制定人力资源管理目标、具体规划；（6）审核与评估规划。二、企业人员计划的制定计划的关键就是正确确定计划期内员工的补充需要量，其平衡公式如下：计划期内人员计划期内人员报告期期末计划期内自然补充需求量总需求量员工总人数减员总人数补充需求量主要包

20、括两部分：一是由于企业各部门之实际发展的需要而必须增加的人员；二是原有的员工中，因年老退休、退职、离休辞职等原因发生了“自然减员”而需要补充的那一部分人员。【相关知识】一、人力资源规划的概念人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。也就是科学的预测分析自己在环境变化中人力资源供求状况，制定必要的政策措施确保自身在需要的时间、需要的岗位上获得需要的人才并使组织和个体的长期利益得到满足。人力资源规划

21、的总目标是确保企业各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员（包括数量、质量、层次和结构等），实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源潜力同，有效的激励员工，保持智力资本竞争优势。二、人力资源规划的内容人力资源规划是战略规划与战术计划即具体实施计划的统一。战略规划是从企业竞争战略的总体布局出发，确立方针、政策和策略，寻求人力资源的开发和利用的最佳途径和方法，从而实现人力与其他资源的有效配置，以相对少的投入取得企业经济和社会效益的最大化。企业人力资源规划从内容上看可以区分为：战略发展规划（决策层）、组织人事规划、制度建设规划和员工开发规划四类规划。人力资源费用预算的编写人力资源管理费用

22、预算的编制与执行企业人力资源管理的项目构成人力资源管理是费用预算是企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源全部管理活动预期的费用支出计划。企业人力资源管理费用包含三大基本项目：1、工资项目；2、涉及职工权益的社会保险费以及其他相关的资金项目；3、其他项目。人力资源管理成本的核算建立成本核算账目人力资源管理成本由人力资源原始成本和重置成本两大部分。人力原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本直接成本间接成本直接成本间接成本人人录上职教培职组员员用岗业育训业织招选安引生培期发内募拔置导涯训间展部培管生辅教训理产导师损人时失员间 时间 投入 投入人力资源重置成本人力资源获得成本人力资源开发成

23、本人力资源离职成本直接成本间接成本直接成本间接成本人人录离离空新离员员用职职职聘职招选安补管损人前募拔置偿理失员离费费不用及离职者所导致的损失离职者工工作绩效效损失确确定具体体项目的的核算办办法企业业可以根根据需要要来规定定本企业业的人力力资源管管理成本本核算办办法，包包括核算算单位、核核算形式式和计算算方法等等。在核核算上述述所列项项目时应应注意：1、人人员招募募与人员员选拔的的成本应应按实际际录用人人数分摊摊。2、在在某些直直接成本本项目中中也包括括间接成成本。33、某些些成本项项目部分分交叉。制定成本企业的人力管理是标准成本审核和评估人力资源管理实际成本支出【相关知识】一、人力资源管理成

24、本的基本概念1、人力资源的原始成本与重置成本人力资源原始成本是指企业为了获得和开发人力资源所必须付出的费用。人力资源重置成本则是指企业为置换目前正在使用中的人才所必须付出的代价。2、人力资源管理的直接成本与间接成本直接成本是指可以直接计算和记账的支出、损失、补偿和赔偿。间接成本是指不能直接记入财务账目的，通常以时间、数据或质量等形式表现的成本。3、人力资源管理的可控制成本与不可控制成本可控制成本是指通过周密的人才资源管理计划和行为，可以调节和控制的人力资源管理是费用支出。不可控制成本是指由人力资源管理者本身很难或无法选择、把握和控制的因素所造成的人力资源管理是活动支出。4、人力资源管理的实际成

25、本与标准成本实际成本是指为获得、开发和重置人力资源所实际支出的全部成本。成本则是指企业根据对现有的人力资源状况及有关外部环境因素的估价而确定的对某项人力资源管理活动或项目的投入标准。第二章招聘与配置员工的招聘与配置招聘过程管理人员招聘是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。1、招聘目标。人员招聘的目标是为了及时满足企业发展的需要，弥补岗位的空缺，其最直接的目的是获得企业所需要的人。2、招聘的前提。人员招聘的前提有两个：一是人力资源规划；二是工作描述与工作说明书。3、招聘的过程。这是一个非常复杂的

26、过程，主要有招募、选择、录用、评估等一系列环节。【相关知识】一、确定招聘的原则招聘除了要为组织招聘到符合标准的人员外，还是一项经济活动，同进也是社会性、政策性较强的一项工作。在实际工作中必须遵循以下原则：1、效率优先原则。是市场经济条件下一切经济活动的内在准则。（1）依靠证书进行筛选（2）利用内部晋升制度2、双向选择的原则。是市场上人力资源配置的基本原则。3、公平公正的原则。4、确保质量的原则。招聘的最终目的是每个岗位上用的都是最合适的人员，达到组织整体效益的最优化。所以要坚持能位相配和群体相容的原则。人员录用的原则：1、因事择人的原则2、任人唯贤的原则3、用人不疑的原则4、严爱相济的原则二、

27、人员配置的主要原理1、要素有用原理。人力资源配置过程中，我们首先要遵循的一个宗旨即任何要素（人员）都是有用的，配置的根本目的是为任何人员找到和创造其发挥作用的条件。2、能位对应原理。指的是人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也是不同的。人力资源管理的根本任务是合理配置使用人力资源，提高人力资源投入产出比率。一个组织的工作，可分为四个层级：决策层、管理层、执行层、操作层。3、互补增值原理。要求1124、动态适应原理。指的是人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，从不适应到适应是在运动中实现的，随着事业的发展，适应又会变为不适应，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应，这正是动态适应

28、原理的体现。5、弹性冗余原理。要求在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求，不能超越身心的极限，保证对人对事的安排要留有一定的余地，既要给人力资源一定的压力和不安感，又要保持所有员工的身心健康。招聘准备工作岗位信息的分析工作岗位信息分析的步骤1、确定岗位分析信息的主要内容。2、选择岗位信息来源与收集者。工作分析信息的来源：书面报告、任职者的报告、同事的报告、直接的观察；工作分析信息收集者主要有：工作分析人员、任职者、上级主管等。3、选择收集信息的方法。工作分析的基本方法有：观察法、面谈法、问卷调查法、工作日志法、典型事件法等。工作信息分析的基本方法工作分析的基

29、本方法主要有以下几种：1、观察法。可分为直接观察法、阶段观察法、工作表演法。比较适用于对体力工作者和事务性工作者。2、面谈法。可分为个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。此法不能单独用于信息收集，只适合与其他一起使用。3、问卷调查法。是工作分析中最常用的一种方法，是根据工作分析的目的、内容等编写结构性调查表，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法。4、工作实践法。5、典型事件法。又称为关键事件法，是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述。6、工作日志法。又称写实分析法，是按时间顺序详细记录工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种提取方法。【相关知识】工作分析的两

30、种典型模式1、个人重点法。是以个人特征为重点的分析方法，属“人员导向型”。2、岗位重点法。是以岗位为重点的分析方法，属“工作导向型”。招聘申请表设计招聘申请表的特点分析招聘申请表是由单位设计，包含了职位所需基本的信息并用标准化的格式表示出来的一种初级筛选表，其目的是筛选出那些背景和潜质者与职务规范所需的条件相当的候选人，并从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员。其优点是：1、节省时间；2、准确了解；3、提供后续选择的参考。招聘申请表的设计一般包括以下内容：可注明请按您的真实情况填写1、个人基本情况2、求职岗位情况3、工作经历和经验4、教育与培训情况5、生活和家庭情况6、其他：获奖情况、能力证明

31、等。招聘实施招聘渠道选择选择招聘渠道的主要步骤1、分析单位的招聘要求。2、分析招聘人员特点。3、确定适合的招聘来源。4、选择适合的招聘方法。参加招聘会的主要程序1、准备展位。2、准备资料和设备。3、招聘人员的准备。最好有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员，并所有人在回答问题时要口径一致。4、与有关的协作方沟通联系。5、招聘会的宣传工作。6、招聘会后的工作。要用最快的速度将收集到的简历整理一下。内部招募的主要方法1、推荐法。可用于内部招聘，也可以用于外部招聘。它是由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门和人力资源部门进行选择和考核。2、布告法。布告法的目的在于企业中的全体员

32、工都了解到哪些职务空缺，需要补充人员，使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，并有利于提高员工士气。但常常用于非管理层人员的招聘。3、档案法。人力资源部门都有员工档案，从中可以了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充职位空缺。外部招募的主要方法1、发布广告。2、借助中介。（1）人才交流中心。（2）招聘洽谈会。（3）猎头公司3、上门招聘法。4、熟人推荐法。初步筛选技巧工作程序和方法初步筛选方法是对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审核。一、筛选简历的方法1、分析简历结构。可以采取从现在到过去的时间排列方式。2、重点看客观内容。

33、分析是顾客有虚假信息。3、判断是否符合职位技术和经验要求。4、审查简历中的逻辑性。反应一个人的水平，是否有矛盾的地方，找出问题。5、对简历的整体印象。二、筛选申请表的方法申请表的筛选方法与简历的筛选有很多的相同之处，其特殊的地方如下：1、判断应聘者的态度。2、关注与职业相关的问题。3、注明可疑之处。三、笔试方法面试的实施与技巧人员招聘面试的基本步骤1、面试前的准备阶段。包括确定面试的目的、科学地设计面试的问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点等。2、面试开始阶段。3、正式面试阶段。采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。4、结束面试阶段。在结束之前，在面试考官确

34、定问完了所有的预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问他是否有问题要问。5、面试评价阶段。根据面试记录对应聘人员进评估，可用评语式评估，即可对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能反映出每个应聘者的特征，但不能进行横向比较；也可以评分式评估，即对每个应聘者相同的方面进行比较。面试问题设计与准备一、面试问题设计技巧这些问题基本来源于招聘岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。二、面试问题技巧面试技巧是面试实践中解决某些主要问题与难点问题的一些，是面试操作经验的积累。在面试中，“问”“听”“观”“评”是几项重要而关键的基本功。主要提问技巧有：1、开放式提问；2、封闭式提问3、清单式提问；4、假设式提问

35、；5、重复式提问；6、确认式提问7、举例式提问。面试的目标一、面试的过程面试是供需双方通过正式交谈，达到单位能够客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息；应聘者能够了解到更全面的单位信息的全过程。二、面试的发展三、面试的目标1、对面试考官而言其作为单位的代表，行使单位赋予他的考评、挑选的任务，为了使面试活动成功完成，一般有下列目标：（1）创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平；（2）让应聘者更加清楚的了解应聘单位的发展情况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等；（3）了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质；（4）决定应聘者是否通过本次面试等。2、

36、对应聘者而言，他虽然处于弱势地位，但他也有挑选的权利，一般他有下列目标：（1）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平；（2）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；（3）希望被理解、被尊重，并得到公平对待；（4）充分的了解自己关心的问题；（5）决定是否愿意来该单位工作等。其他选拔方法一、情境模拟测试法源自国外的角色扮演。其常用方法有：1、公文处理模拟法；2、无领导小组讨论法。二、心理测试法1、能力测试（1）普通能力倾向测试。（2）特殊职业能力测试。（3）心理运动机能测试。包括：一是心理运动能力；二是身体能力。2、人格测试所谓人格，由多种人格特质组成，大致包括：体格与生理特质、气质、

37、能力、动机、价值观与社会态度等。3、兴趣测试员工录用有关事宜人员录用的决策一、人员录用的主要策略有：1、多重淘汰式2、补偿式3、结合式二、人员录用的标准有：1、以人为标准2、以职位为标准3、以双向选择为标准招聘活动的评估方法成本效益评估招聘成本效益评估是指对招聘中的费用进行调查、核实，并对照预算进行评价的过程。招聘成本的效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。1、招聘成本。招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本。2、成本效用评估。成本效用评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它主要包括：招聘总成本效用分析；成本效用分析；人员选拔成本效用分析、人员录用成本效用分析。计算方法是：总成本效用=录用人数

38、/招聘总成本招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用选拔成本效用=被选中人数/选择期间的费用录用成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用3、招聘收益成本比。此比越高，则说明招聘工作越有效。招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本数量与质量评估录用比=录用人数/应聘人数100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数100%信度与效度评估信度与效度评估是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验，是对测试方法的基本要求。1、信度评估。主要是指测试结果的可靠性或一致性。2、效度评估。效度，即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的

39、特征的符合程度。第三章培训与开发培训原则和培训制度制定培训的基本原则一、战略原则培训的战略原则包括两层含义：其一，企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标。其二，培训本身也要从战略的角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。员工培训是企业生产经营活动的一个环节。二、长期性原则要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，要用“以人为本”的经营管理理念来搞好员工培训。三、按需施教，学以致用原则企业组织培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。培训的内容是员工个人的需要和

40、工作岗位需要的知识、技能以及态度等。四、全员教育培训和重点提高相结合原则全员教育培训，就是有计划、有步骤地参考所有在职员工进行教育和训练。全员培训的对象应包括企业所有员工。五、主动参与原则要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具针对性，就要促使员工主动参与。六、严格考核和择优奖励原则培训与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。七、投资效益原则员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。员工培训投资属于智力投资。明确培训制度的内容一、培训服务制度1、培训服务制度条款2、培训服务协约条款二、入职培训制度此制度的主要内容和

41、条款有以下几方面：（1）培训的意义和目的；（2）参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训管理者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法。三、培训激励制度培训的配套激励制度主要包括这样几方面：（1）完善的岗位任职资格要求；（2）公平、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定；（4）以能力和业绩为导向的分配原则。四、培训考核评估制度培训考核评估制度需要明确以下几方面：（1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行标准；（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核

42、结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明；（9）考核结果的使用。五、培训奖惩制度培训奖惩制度主要由以下一些内容组成：（1）制度制定的目的；（2）制度的执行组织和程序；（3）奖惩对象说明；（4）奖惩标准；（5）奖惩的执行方法和方式。六、培训风险管理制度起草培训制度草案起草某一具体的培训制度，其内容应包括以下几方面：（1）制定企业员工培训制度的依据；（2）实施企业员工培训的目的或宗旨；（3）企业员工培训制度实施办法；（4）企业培训制度的标准与施行；（5）企业培训制度的解释与修订。培训管理收集、整理培训需求信息选择和制造需求信息收集工具和方法主要根据以下几点选择需求信息方法：1、评

43、估的目的是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。2、目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。3、对培训的抵触程度。4、所需资料的类型。通过档案资料收集培训需求信息通过档案资料收集培训需求信息可以获知较为广泛的信息内容，可以说这是影响培训需求信息是否全面的主要因素。培训需求信息的调查与收集培训需求信息的调查与收集的方法有很多种，主要有：面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法、调查问卷法。培训需求信息收集的应用工具1、培训需求概况信息调查工具；2、态度、知识和技能需求信息调查工具；3、课程选择式调查工具；4、外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具。第四章绩效管理企业绩效管理制度的制定制定绩效管理制度的基本原则公开与开放的原则反馈与修改的原则定期与制度化原则可靠性与正确性原则可行性与实用性的原则绩效管理制度的基本内容和要求绩效管理制度的基本内容绩效管理制度一般由总则、主文和附则等章节组成，并包括以下内容：1、概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的