婚纱影楼效绩考核系统工作说明书2966.docx

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1、岗位概要要：以提升业业绩及服服务为宗宗旨，对对各部门门（门市市部、专专业部）工工作起到到督导、把把关、安安排、控控制、协协调作用用。岗位职责责：（一） 对本店的的总业绩绩负责。（二） 对本店的的利润率率负责。（三） 对本店的的产品质质量负责责。（四） 对本店的的客户满满意度负负责。（五） 对本店人人员的考考核、评评价、任任用等负负责。（六） 对本店物物品的清清洁、保保养、维维护负责责。（七） 对本店一一切日常常管理工工作负责责。岗位描述述：（一）事事务性工工作： 按照公司司规章执执行，如如人员工工作规范范、员工工福利规规章、休休假规定定、各部部门工作作表现评评核、工工资制度度、奖金金制度等等。

2、 负责部门门内人员员纳编、免免职、离离职、人人员增添添及删减减之人事事审核。 负责员工工之责任任分配与与工作疏疏失之赔赔偿与裁裁定。 店内各部部门之营营业消耗耗材料之之库存检检查、耗耗材之控控制、库库存及进进货量之之控制。 公司各部部门每月月添购物物品及材材料之预预算额度度审核。 公司各部部门之软软、硬件件设备增增添、保保养、报报废等。 公司各部部门清洁洁工作之之检查与与整顿。 审核所有有货品之之进货量量、库存存量、成成本、金金额等。 协调各部部门之间间的关系系，以及及下属之之间的关关系，创创造良好好的工作作环境，包包括物质质条件、制制度条件件、人际际关系条条件等，以以增强团团队的凝凝聚力，提

3、提升团队队的战斗斗力。 对下属信信任与尊尊重，并并对其作作出正确确、公正正的绩效效考评，实实施人性性化的管管理，善善用赞美美、荣耀耀、休假假等激励励术，激激发下属属的创造造力。 对各部门门及主管管之协调调、管理理、公司司政策之之下达等等事宜。 每日巡视视所管辖辖的部门门和地方方至少三三次，并并每周向向上一级级汇报。（二）重重点工作作： 月会、主主管会议议、临时时会议之之召开。（含含各部门门问题之之协调解解决） 每年的111月115日要要向总经经理上交交下一年年的预算算案，包包括费用用开销、营营业额和和利润指指标、经经营策略略和行动动企划。 每月要向向公司递递交下月月的促销销计划书书，每月月25

4、日日前要分分解下月月业绩下下达到部部门及个个人。 年中七月月底交各各主管及及员工之之年度工工作表现现和考核核报告。 每年七月月初交11-6月月半年工工作总结结，内容容：业绩绩、完成成年度总总业绩比比例、回回门客、进进客量、成成交率、一一二次消消费平均均金额、电电访、顾顾客满意意度数据据分析、员员工培训训、安全全检查。 每年122月底上上交年度度工作总总结，内内容同上上。 每月中旬旬与企划划协商下下月外展展及企划划。 每月不定定期检查查主管工工作完成成情况（工工作细则则）。 每月安排排市调人人员对同同业进行行调查，掌掌握其动动向。 每周不定定期观察察同业店店容、店店貌及店店内容量量。 新进与在在

5、职员工工之定期期或不定定期培训训计划之之指定与与执行。 每月三号号前递交交月营业业、费用用报表给给公司。 顾客抱怨怨、退件件、重拍拍等售后后问题之之协调及及解决。 严格监控控店内各各部门的的服务、工工作效率率、质量量。 营业项目目、优惠惠折扣、促促销活动动、周年年庆活动动、营业业策略等等之制定定及推行行。工作流程程：（一） 每日提前前到岗，并并整理仪仪容，包包括发型型、妆面面，着规规定之制制服。（二） 对所辖部部门及地地方进行行巡视：巡视时间间：（11）上班班后立马马巡视一一次；（22）中间间抽查巡巡视一次次；（33）下班班前巡视视一次。巡视内容容：（1） 巡视时要要同每个个碰面的的员工打打招

6、呼，并并对他们们微笑、鼓鼓励或要要求；（2） 巡视重点点：关心心每对客客人，与与他们打打招呼，征征询客人人意见，并并表明有有任何困困难随时时与自己己联系；（3） 巡视时检检查员工工的微笑笑、妆面面、服装装、站姿姿、坐姿姿等，有有错者立立马要求求改正，要要求每个个员工均均在行动动中，无无事者，要要求他们们去招呼呼、服务务客人；（4） 巡视时检检查店容容、店貌貌、清洁洁、灯光光、音乐乐、通风风、样相相、样本本，检查查6S执执行情况况（整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁、素养养、安全全）；（5） 检查客人人的出件件品质；（6） 检查各种种表格的的填写及及应用：A、入入客量及及接单率率统计；B、摄摄控表、

7、高高套排期期表；CC、摄影影师看样样统计；D、当当日任务务完成情情况统计计。（7） 巡视时检检查每件件设备的的使用、保保养，及及是否需需补充、更更改等。（三） 编制各类类报表及及文字工工作。（四） 对固定事事务及突突发事件件进行处处理。工作规范范：（一） 知识：管管理知识识、工作作流程（二） 能力：协协调能力力、沟通通能力、管管理领导导能力（三） 技能：营营销、摄摄影理论论、后期期制作、礼礼服及化化妆造型型（四） 仪表：女女士必须须着制服服及黑色色有跟皮皮鞋，并并注意妆妆面，包包括口红红、眉、眼眼影、眼眼线、睫睫毛、发发型；男男士须注注意着装装及发型型的整理理。（五） 精神风貌貌：专业业、干练

8、练、亲切切、敏锐锐(六) 行为为准则：1、以服服务者的的角色定定位自己己，尊重重顾客。2、一切切从顾客客满意出出发，随随时随地地为顾客客着想。3、微笑笑服务，适适时赞美美，为顾顾客营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围。主要职权权：（一） 对套系和和商品可可给予最最高八折折优惠，超超出必须须由董事事长批准准。（二） 在50000元以以下的签签字报销销权限，以以及在额额度范围围内的签签字上报报权限，超超过则须须有董事事长签字字同意才才可报销销。（三） 对部门人人员的增增减有决决定权。营业经理理工作说说明书 姓名职位名称称所属部门门级别直接上级级考核周期期有效日期期营业经理理营业部03-001级总经理每

9、月20099财年工作概要要：以提升业业绩及服服务为宗宗旨，对对各部门门（门市市部、礼礼服部）工工作起到到督导、把把关、安安排、控控制、协协调作用用。工作职责责：（一）事事务性工工作： 按照公司司规章执执行，如如人员工工作规范范、员工工福利规规章、休休假规定定、各部部门工作作表现评评核、工工资制度度、奖金金制度等等。 负责部门门内人员员纳编、免免职、离离职、人人员增添添及删减减之人事事审核。 负责员工工之责任任分配与与工作疏疏失之赔赔偿与裁裁定。 店内各部部门之营营业消耗耗材料之之库存检检查、耗耗材之控控制、库库存及进进货量之之控制。 公司各部部门每月月添购物物品及材材料之预预算额度度审核。 公

10、司各部部门之软软、硬件件设备增增添、保保养、报报废等。 公司各部部门清洁洁工作之之检查与与整顿。 审核所有有货品之之进货量量、库存存量、成成本、金金额等。 协调各部部门之间间的关系系，以及及下属之之间的关关系，创创造良好好的工作作环境，包包括物质质条件、制制度条件件、人际际关系条条件等，以以增强团团队的凝凝聚力，提提升团队队的战斗斗力。 对下属信信任与尊尊重，并并对其作作出正确确、公正正的绩效效考评，实实施人性性化的管管理，善善用赞美美、荣耀耀、休假假等激励励术，激激发下属属的创造造力。 对各部门门及主管管之协调调、管理理、公司司政策之之下达等等事宜。 每日巡视视所管辖辖的部门门和地方方至少三

11、三次，并并每周向向上一级级汇报。（二）重重点工作作： 月会、主主管会议议、临时时会议之之召开。（含含各部门门问题之之协调解解决） 每年的111月115日要要向总经经理上交交下一年年的预算算案，包包括费用用开销、营营业额和和利润指指标、经经营策略略和行动动企划。 每月要向向公司递递交下月月的促销销计划书书，每月月25日日前要分分解下月月业绩下下达到部部门及个个人。 年中七月月底交各各主管及及员工之之年度工工作表现现和考核核报告。 每年七月月初交11-6月月半年工工作总结结，内容容：业绩绩、完成成年度总总业绩比比例、回回门客、进进客量、成成交率、一一二次消消费平均均金额、电电访、顾顾客满意意度数据

12、据分析、员员工培训训、安全全检查。 每年122月底上上交年度度工作总总结，内内容同上上。 每月中旬旬与企划划协商下下月外展展及企划划。 每月不定定期检查查主管工工作完成成情况（工工作细则则）。 每月安排排市调人人员对同同业进行行调查，掌掌握其动动向。 每周不定定期观察察同业店店容、店店貌及店店内容量量。 辅导部属属提升业业绩水平平，随时时掌握“日业绩绩”、各门门市小姐姐的接单单率及顾顾客反应应。 完成公司司指定的的业绩指指标，更更要推动动超指标标。 监控接单单的优惠惠和折扣扣，保障障公司的的利益。 随时关注注同行的的情况，了了解市场场需求。 了解和管管理在外外联营点点和预约约点的公公关及接接单

13、表现现。 安排新人人训练，带带领进入入状况，尽尽早让新新人稳定定、适应应新环境境。 对客人的的抱怨和和投诉采采取合适适的处理理，务求求维护公公司声誉誉。 对专业部部、制作作部和展展业部提提供顾客客意见。 对公司的的营运、计计划要多多提强化化方案。 新进与在在职员工工之定期期或不定定期培训训计划之之指定与与执行。 每月三号号前递交交月营业业、费用用报表给给公司。 顾客抱怨怨、退件件、重拍拍等售后后问题之之协调及及解决。 严格监控控店内各各部门的的服务、工工作效率率、质量量。工作流程程：（一）每每日提前前到岗，并并整理仪仪容，包包括发型型、妆面面，着规规定之制制服。（二）对对所辖部部门及地地方进行

14、行巡视：巡视时间间：（11）上班班后立马马巡视一一次；（22）中间间抽查巡巡视一次次；（33）下班班前巡视视一次。巡视内容容：（1） 巡视时要要同每个个碰面的的员工打打招呼，并并对他们们微笑、鼓鼓励或要要求；（2） 巡视重点点：关心心每对客客人，与与他们打打招呼，征征询客人人意见，并并表明有有任何困困难随时时与自己己联系；（3） 巡视时检检查员工工的微笑笑、妆面面、服装装、站姿姿、坐姿姿等，有有错者立立马要求求改正，要要求每个个员工均均在行动动中，无无事者，要要求他们们去招呼呼、服务务客人；（4） 巡视时检检查店容容、店貌貌、清洁洁、灯光光、音乐乐、通风风、样相相、样本本，检查查6S执执行情况

15、况（整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁、素养养、安全全）；（5） 检查各种种表格的的填写及及应用：A、入入客量及及接单率率统计；B、摄摄控表、高高套排期期表；CC、摄影影师看样样统计；D、当当日任务务完成情情况统计计。（6） 巡视时检检查每件件设备的的使用、保保养，及及是否需需补充、更更改等。（三）编编制各类类报表及及文字工工作。（四）对对固定事事务及突突发事件件进行处处理。工作规范范：（一）知知识：管管理知识识、工作作流程（二）能能力：协协调能力力、沟通通能力、管管理领导导能力（三）技技能：营营销、摄摄影理论论、后期期制作、礼礼服及化化妆造型型（四）仪仪表：女女士必须须着制服服及黑色色有跟皮皮鞋

16、，并并注意妆妆面，包包括口红红、眉、眼眼影、眼眼线、睫睫毛、发发型；男男士须注注意着装装及发型型的整理理。（五）精精神风貌貌：专业业、干练练、亲切切、敏锐锐(六) 行为为准则：1、以服服务者的的角色定定位自己己，尊重重顾客。2、一切切从顾客客满意出出发，随随时随地地为顾客客着想。3、微笑笑服务，适适时赞美美，为顾顾客营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围。责任：（一）对对本店的的工作质质量好坏坏、业绩绩完成情情况负责责。（二）对对本店人人员的考考核、评评价、任任用等负负责。（三）对对本店物物品的清清洁、保保养、维维护负责责。（四）对对本店一一切管理理工作负负责。职权：（一）对对套系和和商品可可给予最

17、最高九五五折优惠惠，超出出必须有有总经理理的批准准。（二）在在1000元以下下的签字字报销权权限，以以及在额额度范围围内的签签字上报报权限，超超过则须须有总经经理签字字同意才才可报销销。（三）能能给予标标准套系系及特殊殊制作最最多八折折优惠（不不包括新新娘彩妆妆和出租租礼服等等）（四） 特别套系系及秀场场套系只只能最多多给予八八折优惠惠（五） 可调用门门市备用用金5000元。（六） 可对下属属违章罚罚款。（七） 在应聘新新人时，可可决定是是否录用用，或在在试用期期内有解解雇权。（八） 对部属的的升级、降降级、辞辞退、开开除有权权向上司司建议、申申报。（九） 有权申请请购买门门市所需需用品。（十

18、） 在管辖人人员内，为为了工作作开展，有有自由调调配人员员待岗学学习的权权力；有有对本部部门人员员内部调调动的权权利。门市主管管工作说说明书姓名职位名称称所属部门门级别直接上级级考核周期期有效日期期门市主管管营业部06-004级营业经理理每月20099财年工作概要要：协助助营业经经理对接接单组经经营状况况、服务务质量、仪仪容仪表表、员工工士气、安安全生产产等具体体工作负负责。工作职责责：（一）事事务性工工作： 负责每日日经营情情况，包包括：开开店前的的准备、清清洁的实实施、物物品的陈陈列与更更新及店店内的巡巡视、待待客的应应付、店店内物品品的管理理等。 检查员工工的精神神士气、仪仪容仪表表、行

19、为为规范。 管理部属属的服务务精神和和态度。 协调员工工之间的的关系，主主动找员员工谈心心，了解解他们的的心理，作作好下属属的思想想工作，以以先进的的人或事事，时常常激励员员工，树树吃苦耐耐劳、敬敬业奉献献之风。 对员工尊尊重与信信任，并并对其作作出正确确、公正正的绩效效考评，实实施人性性化的管管理，善善用赞美美、荣耀耀、休假假等激励励术，激激发员工工的创造造力。 严格控制制免费生生产单的的开单情情况，检检查免费费生产单单的使用用情况。 发现火险险隐患，应应及时有有效地处处理，并并立即通通知公司司安全部部门。 负责部门门物品的的保养、维维护，以以及店内内设备的的管理、维维修及保保全。（二） 重

20、点工作作： 掌握接单单组业绩绩情况及及目标管管理（每每日、每每周、每每月、每每年）。 管理店内内的营业业报告、经经费销货货帐目。 更有效地地配合员员工接单单，及时时给予帮帮助，提提升员工工激情，从从而提高高每日营营业总额额。 负责每日日评价及及质量改改进。 了解照片片质量及及顾客反反馈意见见，及时时发现问问题，提提醒、督督促有关关部门及及人员引引起重视视并及时时改进。 及时处理理好顾客客投诉意意见，妥妥善解决决顾客与与公司的的纠纷，并并将处理理意见交交公司顾顾客服务务部。 每周定期期召开一一次周会会，总结结上一周周的工作作及传达达公司新新的政策策。 每月五日日前交纳纳所有需需填写的的加班报报表

21、、业业绩报表表，月底底前拟好好员工的的排班轮轮休表。 不断提供供策略，强强化公司司的运营营。 经常定时时检查门门市的样样本样相相，要根根据时尚尚潮流趋趋势来保保证样本本效果，并并经常更更新样本本包装，以以增强公公司外在在形象。工作流程程：（一） 每日提前前到岗，并并整理仪仪容，包包括发型型、妆面面，着规规定之制制服。（二） 掌握员工工到岗情情况、精精神面貌貌及工作作准备等等。（三） 主持早会会晚训，或或委托您您的代理理人主持持。 检查仪容容：包括括妆面、服服装的整整齐干净净以及新新旧程度度。 精神训练练：提高高员工的的自信心心。 表扬好人人好事，做做到奖惩惩分明。 要求注意意的事情情；总结结前

22、一天天发生的的事故情情况，避避免以后后再次发发生，提提醒员工工的注意意事项。 检查日营营业进度度和计划划。（四） 协助门市市提升业业绩。（五） 协助营业业经理管管理日常常事务，及及登记各各类报表表。（六） 做好每日日巡检，及及时纠正正错误。工作规范范：（一） 知识：工工作流程程、管理理知识（二） 能力：协协调能力力、沟通通能力、推推销能力力、管理理和领导导能力（三） 技能：营营销、基基础摄影影理论、基基础礼服服及化妆妆造型、基基础后期期制作（四） 仪表：必必须着制制服及黑黑色有跟跟皮鞋，并并注意妆妆面，包包括口红红、眉、眼眼影、眼眼线、睫睫毛、发发型。（五） 精神风貌貌：专精精专业、面面带微笑

23、笑、声音音轻柔、礼礼貌有耐耐心（六） 行为准则则：1、以服服务者的的角色定定位自己己，尊重重顾客。2、一切切从顾客客满意出出发，随随时随地地为顾客客着想。3、微笑笑服务，适适时赞美美，为顾顾客营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围。责任：（一） 对部属的的工作质质量好坏坏、业绩绩完成情情况负责责。（二） 对管辖范范围内物物品的清清洁、保保养、维维护负责责。（三） 对顾客的的满意度度负责。（四） 对门市日日常事务务所出现现的 差差错、遗遗漏等负负责。职权：（一） 有权对下下属的违违章罚款款提出申申请，报报营业经经理。（二） 对新人进进行考核核，可向向门市经经理建议议决定是是否录用用。（三） 对门市的的

24、升级、降降级、辞辞退、开开除有权权向营业业经理建建议、申申报。（四） 有权向营营业经理理申请购购买门市市所需用用品。门市工作作说明书书姓名职位名称称所属部门门级别直接上级级考核周期期有效日期期门市营业部09-007级门市主管管每月20099财年工作概要要：介绍绍公司服服务项目目、产品品特色及及现行优优惠，引引导客人人消费。工作职责责：（一） 事务性工工作： 负责顾客客离去后后桌面的的整理及及桌椅的的摆放工工作。 负责相册册的清洁洁及整理理工作。 严格按规规范要求求填写发发票及生生产单，并并切记催催收欠款款。 严格保管管好各种种票据，保保证不缺缺页、少少本。（二） 重点工作作： 负责顾客客的接待

25、待、介绍绍、讲解解，向客客人推销销摄影套套系和其其他有关关制作、产产品，引引导其消消费。 随时掌握握自己的的每月业业绩，更更要做到到超指标标，做到到每日、每每周、每每月检查查。 控制接单单的优惠惠和折扣扣，保障障公司的的利益，若若有超出出原则的的优惠，应应主动向向主管申申请，认认可后请请主管签签字。 与客人进进行拍照照前沟通通工作，约约定拍摄摄具体时时间，提提醒客人人一定准准时，并并尽量按按客人要要求安排排拍摄事事宜。 拍摄中，至至少亲自自或电话话安抚客客人二次次。工作流程程：（一） 门市顾问问每天需需提前十十分钟到到公司，穿穿好制服服，佩戴戴好工作作识别证证并检查查自己的的仪容、仪仪表，再再

26、打卡，打打卡后准准时到达达工作岗岗位。（二） 顾客接待待需以如如下流程程切入：迎客入入坐-打打开心门门（握手手-递名名片-问问对方称称呼-赞赞美对方方）-套套系介绍绍-合理理诱因-签单-送客-催单-安排顾顾客拍照照。（三） 接待完毕毕，及时时清理桌桌面、整整理桌椅椅及相册册。（四） 每日填报报当日业业绩并作作工作总总结，并并作好次次日顾客客安排。（五） 当日所有有工作完完成后，向向当值主主管知会会后方可可下班。（六） 下班时，先先打卡，后后换制服服。工作规范范：（一） 知识：基基础的摄摄影理论论、基础础的后期期制作知知识、基基础的礼礼服及化化妆造型型知识、大大致生产产流程、单单据填写写知识（二

27、） 技能：推推销（三） 能力：沟沟通能力力、表达达能力（四） 仪表：必必须着制制服及黑黑色有跟跟皮鞋，并并注意妆妆面，包包括口红红、眉、眼眼影、 眼眼线、睫睫毛、发发型。（五） 精神风貌貌：专精精专业、面面带微笑笑、声音音轻柔、礼礼貌有耐耐心（六） 行为准则则：1、以服服务者的的角色定定位自己己，尊重重顾客。2、一切切从顾客客满意出出发，随随时随地地为顾客客着想。3、微笑笑服务，适适时赞美美，为顾顾客营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围。责任：（一） 对因介绍绍不明确确，造成成客人误误会负责责。（二） 对因优惠惠尺度把把握不当当，或对对现行促促销策略略不了解解所造成成的后果果负责。（三） 对未与顾

28、顾客进行行拍摄前前沟通，造造成客人人不满意意负责。（四） 对因开票票不正确确所造成成的损失失负责。（五） 对因服务务不到位位造成客客人投诉诉负责。看样门市市主管工工作说明明书姓名职位名称称所属部门门级别直接上级级考核周期期有效日期期看样门市市主管营业部06-004级营业经理理每月20099财年工作概要要：协助营业业经理对对看样组组经营状状况、服服务质量量、仪容容仪表、员员工士气气、安全全生产等等具体工工作负责责。工作职责责：（一）事事务性工工作： 负责每日日经营情情况，包包括：开开店前的的准备、清清洁的实实施、物物品的陈陈列与更更新及店店内的巡巡视、待待客的应应付、店店内物品品的管理理等。 检

29、查员工工的精神神士气、仪仪容仪表表、行为为规范。 管理部属属的服务务精神和和态度。 协调员工工之间的的关系，主主动找员员工谈心心，了解解他们的的心理，作作好下属属的思想想工作，以以先进的的人或事事，时常常激励员员工，树树吃苦耐耐劳、敬敬业奉献献之风。 对员工尊尊重与信信任，并并对其作作出正确确、公正正的绩效效考评，实实施人性性化的管管理，善善用赞美美、荣耀耀、休假假等激励励术，激激发员工工的创造造力。 严格控制制免费生生产单的的开单情情况，检检查免费费生产单单的使用用情况。 发现火险险隐患，应应及时有有效地处处理，并并立即通通知公司司安全部部门。 负责部门门物品的的保养、维维护，以以及店内内设

30、备的的管理、维维修及保保全。（二）重重点工作作： 掌握业绩绩情况及及目标管管理（每每日、每每周、每每月、每每年）。 管理店内内的营业业报告、经经费销货货帐目。 更有效地地配合员员工接单单，及时时给予帮帮助，提提升员工工激情，从从而提高高每日营营业总额额。 负责每日日评价及及质量改改进。 了解照片片质量及及顾客反反馈意见见，及时时发现问问题，提提醒、督督促有关关部门及及人员引引起重视视并及时时改进。 及时处理理好顾客客投诉意意见，妥妥善解决决顾客与与公司的的纠纷，并并将处理理意见交交公司顾顾客服务务部。 每周定期期召开一一次周会会，总结结上一周周的工作作及传达达公司新新的政策策。 每月五日日前交

31、纳纳所有需需填写的的加班报报表、业业绩报表表，月底底前拟好好员工的的排班轮轮休表。 不断提供供策略，强强化公司司的运营营。 经常定时时检查门门市的样样本样相相，要根根据时尚尚潮流趋趋势来保保证样本本效果，并并经常更更新样本本包装，以以增强公公司外在在形象。工作流程程：（一） 日提前到到岗，并并整理仪仪容，包包括发型型、妆面面，着规规定之制制服。（二） 握员工到到岗情况况、精神神面貌及及工作准准备等。（三） 主持早会会晚训，或或委托您您的代理理人主持持。1、检查查仪容：包括妆妆面、服服装的整整齐干净净以及新新旧程度度。2、精神神训练：提高员员工的自自信心。3、表扬扬好人好好事，做做到奖惩惩分明。

32、4、要求求注意的的事情；总结前前一天发发生的事事故情况况，避免免以后再再次发生生，提醒醒员工的的注意事事项。5、检查查日营业业进度和和计划。（四） 协助门市市提升业业绩。（五） 协助营业业经理管管理日常常事务，及及登记各各类报表表。（六） 做好每日日巡检，及及时纠正正错误。工作规范范：（一）知知识：工工作流程程、管理理知识（二）能能力：协协调能力力、沟通通能力、推推销能力力、管理理和领导导能力（三）技技能：营营销、基基础摄影影理论、基基础礼服服及化妆妆造型、基基础后期期制作（四）仪仪表：必必须着制制服及黑黑色有跟跟皮鞋，注注意妆面面，包括括口红、眉眉、眼影影、眼线线、睫毛毛、发型型。（五）精精

33、神风貌貌：专精精专业、面面带微笑笑、声音音轻柔、礼礼貌有耐耐心（六）行行为准则则：当客客人进门门，第一一时间招招呼客人人；注意意十步（三三米）内内的客人人，若眼眼光与之之相碰，则则微笑、招招呼、安安排。责任：（一） 部属的工工作质量量好坏、业业绩完成成情况负负责。（二） 管辖范围围内物品品的清洁洁、保养养、维护护负责。（三） 对顾客的的满意度度负责。（四） 对门市日日常事务务所出现现的 差差错、遗遗漏等负负责。职权：（一）有有权对下下属的违违章罚款款提出申申请，报报营业经经理。（二）对对新人进进行考核核，可向向营业经经理建议议决定是是否录用用。（三）对对门市的的升级、降降级、辞辞退、开开除有权

34、权向营业业经理建建议、申申报。（四）有有权向营营业经理理申请购购买门市市所需用用品。看样门市市工作说说明书 姓名职业名称称所属部门门级别直接上级级考核周期期有效日期期看样门市市营业部09-007级看样门市市主管每月20099财年工作概要要：协助助客人以以所拍套套系为基基础，进进行顾客客看样服服务及看看样推销销。工作职责责：（一） 事务性工工作： 负责与顾顾客之间间的看样样前沟通通、联络络工作。 负责解决决和处理理顾客的的重拍、补补拍情况况，并及及时填写写相关表表格，同同时将顾顾客意见见反馈给给相应部部门。 负责确定定顾客的的取件日日期，并并将顾客客要求及及时反映映后期制制作部门门。 负责顾客客

35、离去后后桌面的的整理及及桌椅的的摆放工工作。 负责相册册的清洁洁、整理理工作，及及看样物物品的保保管、维维护。 严格按规规范要求求填写发发票及生生产单，并并切记催催收欠款款。 严格保管管好各种种票据，保保证不缺缺页、少少本。（二）重重点工作作： 每天对自自己将看看样之照照片做事事前了解解与分析析，考虑虑推销方方案与说说辞，以以便推销销。 根据客人人需求向向客人推推销放大大、入册册和其它它有关制制作产品品，做到到样样推推销。 控制看样样的优惠惠和折扣扣，保障障公司的的利益，若若有超出出原则的的优惠，应应主动向向主管申申请，认认可后请请主管签签字。 及时有效效地处理理顾客在在看样时时客怨，或或对前

36、流流程的抱抱怨，尽尽量减少少或消除除客怨。 强调看样样过程的的服务质质量，以以便提升升回门客客量。 随时掌握握自己的的业绩，更更要尽力力做到每每月超指指标完成成，做到到每日、每每周、每每月检查查。工作流程程：（一） 看样门市市每天需需提前十十分钟到到公司，穿穿好制服服，佩戴戴好工作作识别证证并检查查自己的的仪容、仪仪表，再再打卡，打打卡后准准时到达达工作岗岗位。（二） 顾客看样样前一天天电话确确认看样样日期与与时间，请请顾客准准时到达达。（三） 顾客接待待需以如如下流程程切入：摄影探探班-样样前准备备（查核核影像档档-样前前分析-看样通通知）-恭迎顾顾客-找找档-看看样推销销-选片片确认（开开

37、票付款款-确认认取件时时间）-送客 分样下下件。（四）接接待完毕毕，及时时清理桌桌面、整整理桌椅椅及相册册。（五）每每日填报报当日业业绩并作作工作总总结，并并作好次次日顾客客安排。（六）当当日所有有工作完完成后，向向当值主主管知会会后方可可下班。（七）下下班时，先先打卡，后后换制服服。工作规范范：（一） 知识：基基础的摄摄影理论论、基础础的后期期制作知知识、基基础的冲冲洗质量量判断、基基础的化化妆造型型知识、礼礼服的搭搭配知识识及基本本美工和和室内装装饰知识识、熟知知生产流流程和单单据填写写知识， （二） 技能：推推销、电电脑看样样软件操操作技能能（三） 能力：沟沟通能力力、表达达能力、引引导

38、能力力（四） 仪表：必必须着制制服及黑黑色有跟跟皮鞋和和长丝袜袜，并注注意妆面面，包括括口红、眉眉、眼影影、 眼线线、睫毛毛、发型型。（五） 精神风貌貌：专精精专业、面面带微笑笑、声音音轻柔、礼礼貌而有有耐心（六）行行为准则则：1、以服服务者的的角色定定位自己己，尊重重顾客。2、一切切从顾客客满意出出发，随随时随地地为顾客客着想。3、微笑笑服务，适适时赞美美，为顾顾客营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围。责任：（一） 对因工作作疏忽所所造成的的客人照照片、底底片折损损和遗失失负责。（二） 对因漏批批、漏选选或错批批而造成成顾客不不满意或或成本浪浪费负责责。（三） 对因价格格不明确确，或对对现行优优

39、惠、促促销策略略不清楚楚所造成成的后果果负责。（四） 对开票错错误所造造成的损损失负责责。礼服主管管工作说说明书姓名职业名称称所属部门门级别直接上级级考核周期期有效日期期礼服主管管营业部06-004级营业经理理每月20099财年工作概要要：协助助营业经经理对礼礼服经营营状况、服服务质量量、仪容容仪表、员员工士气气、安全全生产等等具体工工作负责责。工作职责责：（一）事事务性工工作： 负责每日日经营情情况，包包括：开开店前的的准备、清清洁的实实施、物物品的陈陈列与更更新及店店内的巡巡视、待待客的应应付、店店内物品品的管理理等。 检查员工工的精神神士气、仪仪容仪表表、行为为规范。 管理部属属的服务务

40、精神和和态度。 协调员工工之间的的关系，主主动找员员工谈心心，了解解他们的的心理，作作好下属属的思想想工作，以以先进的的人或事事，时常常激励员员工，树树吃苦耐耐劳、敬敬业奉献献之风。 对员工尊尊重与信信任，并并对其作作出正确确、公正正的绩效效考评，实实施人性性化的管管理，善善用赞美美、荣耀耀、休假假等激励励术，激激发员工工的创造造力。 严格控制制免费生生产单的的开单情情况，检检查免费费生产单单的使用用情况。 发现火险险隐患，应应及时有有效地处处理，并并立即通通知公司司安全部部门。 负责部门门物品的的保养、维维护，以以及店内内设备的的管理、维维修及保保全。（三） 重点工作作： 对上司尊尊敬并服服

41、从，服服务当符符合服务务规范，并并严格按按礼服师师工作流流程及说说辞进行行。 化妆前，与与客人先先沟通、交交流、顺顺应客人人要求，耐耐心倾听听客人意意见，但但须给予予专业建建议。 根据目测测及手感感判断顾顾客着装装尺寸，帮帮助顾客客挑选试试装。 为顾客包包装完后后，应仔仔细检查查细节，包包括胸花花、头饰饰、头花花、领结结、领带带、腰封封、衣领领、袖口口等。 记住客人人的姓名名及所拍拍套系，在在拍摄中中间顾客客换服装装时，能能及时为为顾客装装备好服服装，减减少客人人等候时时间。 做好推销销工作，努努力完成成业绩任任务，每每月根据据具体的的个人业业绩目标标拟订具具体完成成途径及及方式方方法上报报礼

42、服部部领班。 自行检查查当天业业绩的完完成率，分分析原因因，并有有针对性性的解决决。 根据客人人反馈及及每日小小样质检检改进化化妆技术术。工作流程程：（一） 日提前到到岗，并并整理仪仪容，包包括发型型、妆面面，着规规定之制制服。（二） 握员工到到岗情况况、精神神面貌及及工作准准备等。（三） 主持早会会晚训，或或委托您您的代理理人主持持。1、检查查仪容：包括妆妆面、服服装的整整齐干净净以及新新旧程度度。2、精神神训练：提高员员工的自自信心。3、表扬扬好人好好事，做做到奖惩惩分明。4、要求求注意的的事情；总结前前一天发发生的事事故情况况，避免免以后再再次发生生，提醒醒员工的的注意事事项。5、检查查

43、日营业业进度和和计划。（四） 协助礼服服师提升升业绩。（五） 协助营业业经理管管理日常常事务，及及登记各各类报表表。（六） 做好每日日巡检，及及时纠正正错误。工作规范范：（一）知知识：生生产流程程、礼服服裁剪及及设计（二）能能力：协协调能力力、沟通通能力（三）技技能：礼礼服修改改、礼服服与妆面面造型的的搭配、基基础摄影影理论、基基础后期期制作、营营销（四）仪仪表：必必须着制制服及黑黑色有跟跟皮鞋，并并注意妆妆面，包包括口红红、眉、眼眼影、眼眼线、睫睫毛、发发型，要要求时尚尚新潮，合合乎规范范，专业业感强。（五）精精神风貌貌：专精精专业、面面带微笑笑、声音音轻柔、礼礼貌耐心心（六）行行为准则则：

44、1、以服服务者的的角色定定位自己己，尊重重顾客。2、一切切从顾客客满意出出发，随随时随地地为顾客客着想。3、微笑笑服务，适适时赞美美，为顾顾客营造造亲切、轻轻松的服服务氛围围。责任：（一）对对因礼服服穿着不不恰当，或或未达到到顾客要要求造成成客人重重拍负责责。（二） 对因沟通通不够或或服务不不到位，造造成客人人抱怨负负责。（三） 对管辖范范围内物物品的清清洁、保保养、维维护负责责。（四） 对部门当当月总业业绩负责责。职权：（一）能能给予标标准价格格及特殊殊制作最最多九折折优惠，越越出范围围必须得得营业经经理签字字同意。（二）有有权对下下属的违违章罚款款提出申申请，报报营业经经理。（三）对对新人

45、进进行考核核，可向向营业经经理建议议决定是是否录用用。（四）对对礼服师师的升级级、降级级、辞退退、开除除有权向向营业经经理建议议、申报报。（五）有有权向营营业经理理申请购购买礼服服所需用用品礼服师工工作说明明书姓名职业名称称所属部门门级别直接上级级考核周期期有效日期期礼服师营业部09-007级礼服主管管每月20099财年工作概要要：负责责为客人人挑选及及换穿礼礼服，并并进行礼礼服升级级推销。工作职责责：（一）事事务性工工作： 参加每天天上班前前的早训训及每周周每月例例会。 每天提前前十分钟钟到岗，上上班后须须先做好好个人清清洁责任任区和本本部门清清洁。 了解时尚尚潮流，对对礼服设设计及更更换提出出建议。 掌握礼服服面料，穿穿着效果果，搭配配技巧，了了解顾客客不同体体形、肤肤色、年年龄的着着装