石油储运公司配送服务质量管理办法.docx

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1、石油储运公司配送服务质量管理方法第一条 油品配送是公司主营业务，为提高服务质量，特制定 本方法。第二条 油品配送服务质量的目标：送达及时、数量无误、质量 无损、服务热情。第三条经理对配送服务质量负总责。调度副经理对送达的及 时性负责。配送副经理对数量的无损性、质量的完好性、司运人员的 服务态度负责。第四条调度副经理应摸索建立一套科学、周密的调度流程； 建立详细的基础数据库；明确主、副调职责；培训与提高调度操作水 平；实时监督每班的调度情况；完善与落实调度考核，以切实提高配 送水平。第五条 调度应全面掌握油品资源、人车资源、加油站的即时 需求等，科学、合理调度，保障油品送达及时，无脱销。第六条车

2、队安服部门应向所有加油站公布脱销投诉 与亏 油投诉 （号码XXX）。第七条当油品无法及时送达时，当班调度应立即报告调度副 经理，调度副经理应立即查明原因、拿出对策，同时报告经理。第八条 发生脱销后，经理应在XX小时内召开脱销事件分析、 调查、处理会。第九条 因调度不合理、不细致导致脱销的，对当班主调罚款 XX元/起，对调度副经理罚款XX元/起。如果一月内发生2次以上（含）此原因的脱销，对调度副经理加罚XX元/起，假设同一主调此 原因的脱销达2次，除罚款外应立即降为副调。第十条当脱销与车辆故障有关联时，如果调度存在应对不合 理、处置不力，那么对主调罚款XX元/起，对调度副经理罚款XX元/ 起，对

3、保障中心罚款XX元/起；当调度无过错，那么对保障中心罚款 XX元/起。第十一条 当脱销与交通事故、严重堵车、发油故障有关联时， 如果调度存在应对不合理、处置不力，对主调罚款XX元/起，对调 度副经理罚款XX元/起。第十二条 当脱销与人员紧张有关联时，如果调度存在应对不 合理、处置不力，那么对主调罚款XX元/起，对调度副经理罚款XX元 /起，当人员出勤率低于96%时，应对配送副经理罚款XX元/起。第十三条当脱销与车辆紧张有关联时，如果调度存在应对不 合理、处置不力，那么对主调罚款XX元/起，对调度副经理罚款XX元 /起，当车辆完好率低于92%时，应对保障副经理罚款XX元/起。第十四条配送副经理应

4、着力加强严禁偷盗油品的宣传教育， 应及时掌握司运人员的偷盗倾向，采取有力措施预防，实施有效巡 查，严厉打击偷盗行为，及时惩办亏油事件。保障油品数量无亏损， 质量无破坏。第十五条配送中心应联合安服部门经常进行巡查，对抓获的 偷盗人员，除责令赔偿损失外，应即日解除劳动合同。第十六条 当加油站投诉亏油时，安服部门应做好记录，并立 即通知配送副经理。第十七条配送副经理接到亏油投诉，应主动联系加油站联， 了解情况并启动复测程序或勒令相关配送人员直接赔付。第十八条对高液位或低液位等可能导致计量不准，且配送人 员有异议的，配送副经理应协调加油站、配送人、调度等尽快复测。第十九条 原那么上，配送副经理应亲自复

5、测。复测结果为不亏 油，应与加油站共同确定该液位的交接标准；复测结果为亏油，应责 令配送人当场赔付，同时，车队对其X倍赔付罚款，一年内同一人 2次亏油那么解除劳动合同。第二十条配送副经理对偷盗行为与亏油事件应落实处分，如 有不处理的情况，首次对配送副经理罚款XX元，X次起那么撤销副经 理职务；年亏油超过2起后，对配送副经理叠加罚款XX元/起。第二十一条 发生油品质量问题，配送副经理须亲自到现场调 查。如属卸错油品导致的质量事故，应调监控查证；如属油品质量问 题，应检测油品、查看GPS记录等手段调查。最终由责任人负责赔 偿。第二十二条发生服务态度纠纷，原那么上，配送副经理应到现 场调查情况，如果配送人员存在主要过错，应对责任人进行处分，如 果主要过错不在配送人员，应在主持公道的基础上加强对配送人员 的教育。第二十三条 偷盗或亏油投诉等应列入经理周例会议程，经理 应催促配送经理落实数理亏损处理与抓好数量保障工作，及时修改 相关规章制度，以切实保障配送服务质量。第二十四条 本方法由经理例会解释，本办于XXXX年1月1日 起实行。