《XX物业管理公司管理制度流程汇编》323.docx

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1、管理规章章制度山西万国国物业管管理有限限公司 年 月山西万国国物业管管理有限限公司规规章制度度目录一、公司司概况一管管理模式式流程示示意图二工工作流程程图三机机构设置置图四企企业文化化、企业业精神、企业宗宗旨、服服务标准准、管理理目标五文文明服务务用语六文文明忌语语七员员工守则则八员员工职业业道德规规范九员员工行为为规范十物物业公司司人员编编制二、管理理部门职职责一综综合办公公室职责责二管管理部职职责三工工程维修修部职责责四保保安部职职责五财财务部职职责六商商户服务务部职责责三、管理理部门负负责人职职责一总总经理职职责二副副总经理理职责三办办公室主主任职责责四管管理部部部长职责责五工工程维修修

2、部部长长职责六财财务核算算部主办办会计职职责七商商户服务务部部长长职责八保保卫部部部长职责责四、员工工职责一工工程技术术管理人人员职责责二工工程维修修人员岗岗位职责责三值值班员职职责四保保安员岗岗位职责责五保保洁员岗岗位职责责六楼楼管员岗岗位职责责七绿绿化员岗岗位职责责八义义务消防防员职责责九地地下停车车场管理理员职责责十锅锅炉工岗岗位职责责十一锅炉维维修工岗岗位职责责十二上煤工工岗位职职责十三水泵工工岗位职职责十四水处理理化验工工岗位职职责十五房管人人员职责责十六财务管管理核算算主办职职责十七财务管管理人员员职责十八办公室室办事员员职责十九炊事员员职责二十公司食食堂管理理实施方方案五、考评评

3、细则：一保保卫部部部长考评评细则二带带班班长长考评细细则三商商务大楼楼保卫人人员考评评细则四商商务楼巡巡视人员员考评细细则五消消防监控控值班人人员考评评细则六园园区保卫卫人员考考评细则则七超超市保卫卫人员考考评细则则八车车场进口口岗考评评细则九车车场出口口岗考评评细则十收收费兼闭闭路电视视监控保保安员考考评细则则十一保安员员考评细细则十二保洁（楼楼管）员员考评细细则十三绿化员员考评细细则十四维修工工考评细细则十五员工考考核十六员工考考核标准准十七部门评评比检查查评分细细则六、管理理制度：一接接待来访访投诉工工作制度度二商商户投诉诉处理标标准作业业规程三对对讲机管管理制度度四电电话接听听规定五会

4、会议制度度六印印章使用用规定七办办公用品品、低耗耗品、材材料购买买发管理理办法八员员工培训训制度九人人事劳资资管理办办法十岗岗位技能能工资分分配办法法十一物业管管理有限限公司工工资标准准十二奖惩及及辞退条条例十三劳保用用品管理理及领用用制度十四劳动纪纪律管理理制度十五劳务用用工协议议十六财务管管理制度度十七费用报报销管理理办法十八费用收收缴核算算管理办办法十九门岗治治安防范范标准二十保安管管理制度度二十一一工程程维修部部巡检规规定二十二二工程程维修部部签到表表二十三三机房房管理规规定二十四四设备备机房防防火规定定二十五五机房房卫生管管理规定定二十六六房间间配电房房管理制制度二十七七转、停电通通

5、知用户户工作规规程二十八八停电电、限电电管理二十九九临时时用电管管理规程程三十供电运运行安全全操作规规程三十一一供配配电设备备运行管管理规定定三十二二供配配电设备备维修保保养规程程三十三三电房房倒闸操操作制度度三十四四供电电实发性性事故的的应急措措施三十五五配电电室管理理制度三十六六水暖暖、管道道管理规规定三十七七空调调系统管管理三十八八维修修工标准准作业规规程三十九九维修修工作流流程图四十锅炉房房管理制制度四十一一司炉炉人员交交接班制制度四十二二锅炉炉房岗位位责任制制度四十三三食堂堂管理制制度四十四四园区区清洁卫卫生监督督管理规规程四十五五园区区绿化管管理制度度四十六六钥匙匙管理办办法四十七

6、七仓库库管理制制度四十八八仓库库材料保保管规定定四十九九仓库库防火安安全规定定五十材料领领用购买买监督管管理规定定五十一一档案案管理五十二二停车车场管理理规定五十三三消防防工作手手册五十四四关于于园区劳劳务用工工聘用管管理办法法七、物业业管理委委托合同同八、内部部房屋租租赁合同同九、办理理商户入入住服务务程序十、公共共制度一万万国汽贸贸园物业业管理公公约二精精神文明明公约三服服务承诺诺四办办理商户户大件物物品放行行工作程程序五园园区土地地管理规规定六园园区商房房及公共共设施管管理制度度七治治安消防防管理条条例八园园区车辆辆交通管管理规定定九园园区停车车场管理理规定十园园区用水水、用电电管理规规

7、定十一园区供供电管理理规定十二园区绿绿化管理理规定十三公用设设施管理理操作规规程十四园区商商户装修修管理规规定十四附附一商商户室内内装修申申请表十四附附二装装修协议议十四附附三维维修、装装修人员员暂住人人员管理理办法十五万国汽汽贸园露露天场地地展车安安全保卫卫管理办办法十六卫生管管理条例例十七商户投投诉管理理规定十八商务大大楼电梯梯使用管管理规定定十九园区收收费管理理规定十九附附件物物业管理理收费标标准二十房屋设设施维修修管理规规定二十一一园区区违章处处罚标准准二十二二园区区维修收收费标准准、二十三三常用用电话一、 公公 司 概 况况万国汽贸贸园是为为适应汽汽车产业业发展的的形式，创创新做强强

8、山西汽汽贸市场场、迎接接随入世世而来的的汽车消消费商机机，根据据太原市市整体规规划，由由山西北北方实业业集团抽抽资建设设的华北北地区规规模巨大大、功能能齐全，具具有先进进营销模模式、国国际商务务水准的的大型汽汽车贸易易服务综综合园区区。承担担园区物物业管理理的是 公公司。凭凭籍石林林经济住住宅园区区、奥林林花园高高档住宅宅园区物物业管理理的成功功经验，对对物业管管理行业业深刻、透彻的的理解及及物业管管理处工工作人员员严谨务务实、不不懈努力力、不断断学习的的工作精精神，物物业管理理处将竭竭诚为商商户担供供尽善尽尽美的管管理服务务。物业管理理公司下下设一室室五部：1办公公室：负负责人事事劳资，档档

9、案文书书接待来来访，投投诉及行行政事务务管理等等工作。2商户户服务部部：负责责办理商商户入驻驻手续和和商户日日常的联联络及园园区服务务项目的的开发经经营，提提供特约约服务，代代办服务务，中介介服务以以及开展展适合园园区的商商业网点点和服务务工作。3管理理部：负负责园区区内房屋屋建筑、公用设设施巡检检、供水水供电、环卫、绿化管管理和二二次装修修审批、监督。4保卫卫部：负负责园区区内的消消防以及及管理组组织园区区治安、交通、车辆及及24小小时巡逻逻，加强强安全防防范的管管理服务务工作。5工程程维修部部：负责责园区房房屋、土土地、共共享设施施维修、共享设设备运行行、商户户室内报报修、特特约维修修等。

10、6财务务部核算算部：负负责财务务收支的的核算，加加强管理理，努力力做好各各项费用用收缴、催收、加速资资金周转转及日常常财务工工作。物业管理理公司拥拥有一支支精明、高效的的管理服服务班子子，对园园区的房房屋、土土地、公公建设施施、环境境卫生、治安交交通、园园林绿化化等实行行统一管管理，并并选配了了一批有有专长、懂技术术、敬业业精神强强的技术术工作人人员，包包括锅炉炉、土建建、水工工、电工工工程师师、管道道维修工工、司炉炉工、清清洁工等等，物业业管理公公司将积积极主动动的开展展全方位位的优质质服务，一一流的管管理，我我们将以以质量求求生存、以品牌牌求发展展、以服服务求信信誉，来来赢得客客户的信信赖

11、。园区物业业管理公公司现有有员工 人人，其中中管理人人员 人人，专业技术术人员 人人，全体体员工均均经过了了岗前培培训教育育，始终终坚持：“用户至至上、服服务第一一、竭诚诚奉献”的行业业宗旨，履履行“服务至至诚、精精益求精精、热情情奉献、温暖商商家”的管理理目标，实实行“管理无无盲点，服服务无挑挑剔，用用户无怨怨言”的服务务标准管管理好园园区。以以最大限限度满足足商户经经营居住住和办公公生活需需求，实实行：“以业养养业，自自我发展展”的新型型管理模模式。公公司在健健全组织织机构的的基础上上，完善善了物业业管理的的各项规规章制度度，并以以严格的的管理、优质的的服务、逐步创创立精品品形象。使商户户

12、在座享享万国汽汽贸园天天时、地地利、人人和等带带来的无无限商机机和最大大利润的的基础上上产生归归属感。我们的服服务承诺诺是：值值班室电电话铃响响三声必必须有人人接听；接到报报修电话话10分分钟内赶赶到现场场；垃圾圾随时清清理，确确保整洁洁卫生；员工配配带工作作证上岗岗；欢迎迎商户监监督批评评。为把万国国汽贸园园的服务务推向新新的更高高层次，给给商户提提供一个个绿色的的交易休休闲环境境，完善善的终身身服务体体系，并并感受到到现代化化高科技技先进的的脉搏，享享受智能能化带来来经营生生活上的的便利，我我公司全全体人员员竭诚欢欢迎各位位商户的的亲临指指导，共共同推进进万国汽汽贸园的的蓬勃发发展。一管管

13、理模式式流程示示意图一、管理理方式物业公司司采取董董事会监监督下的的总经理理全权负负责制，实实行垂直直职能形形式，确确保董事事会目标标、计划划正确、快捷实实施，方方便于总总经理全全面掌握握情况，正正确指挥挥、制定定指标、安排计计划、收收集信息息、采取取措施、监督检检查、等等一系列列运作程程序，保保证公司司经营适适应社会会、适宜宜市场，以以市场机机制调节节公司行行为，修修正管理理方式和和策略。这将是是公司生生存和发发展的客客观规律律。二、管理理运作流流程总经理确确定目标标拟定实实施方案案副总总经理分分解工作作下达达工作计计划公司管管理部门门工作分分解到人人执行行计划管理理部门落落实计划划执行情情

14、况月度例例会汇集集，制定定改进措措施。其运作图图示为总经理计划及指令管理部门分解到人过程监督工作例会反馈情况三、物业业管理方方式图示示物业公司园区商户联合协会物业管理便民绿化园区商户维修社区文化保安保洁省市政府物业主管部门政府相关部门市物业协会四、管理理运行机机制公司的管管理过程程是一个个统一协协调的系系统工程程，总经经理既是是工作的的指挥者者，同时时也是监监督的检检查者。在整个个过程中中要不断断地检查查、判断断、纠正正、总结结，提高高管理的的高效性性。从而而保证公公司在经经营管理理上适应应市场运运行：1、独立立核算、自负盈盈亏、自自主经营营、自我我发展的的专业化化企业化化管理方方式。2、公司

15、司用人原原则，宁宁可破格格求才，不不用庸人人旷职，重重业务，重重能力，不不拘一格格，任人人为贤。3、实行行工作目目标责任任制度，把把工作效效益考核核考评与与个人工工资相挂挂起钩来来，按劳劳取酬“多劳多多得”提倡精精神鼓励励和物质质激励协协调并用用。4、公司司坚持“以人为为本、无无情管理理、有情情教育”关心员员工的生生活学习习，发挥挥员工团团队合作作精神，增增强企业业的凝聚聚力。5组织员员工的政政治、业业务、技技能培训训，提高高工作能能力、掌掌握新理理论，新新技术，新信息。多方位位提高员员工素质质，工作作能力，提提升公司司“超越自自我”发展生生存的理理念。四企企 业 文 化化企业管理理是一种种文

16、化，也也是企业业生存和和持续发发展的关关键。随随着市场场经济的的发展和和人们对对物业消消费认识识的提高高，它表表现了一一个企业业内在素素质的外外表形象象，并不不断的创创新与提提升，使使企业具具有强大大的凝聚聚力和社社会形象象扩散力力，这将将是一种种最新的的管理思思想和经经营理念念。公司司所制订订为：企 业 精 神神团结务实实 诚信高高效 开开拓创新新 优质奉奉献企 业 宗 旨旨服务第一一 商户至至上 严严谨求实实 争创一一流服 务 标 准准 管理无盲盲点 服服务无挑挑剔 商商户无怨怨言管 理 目 标标1、 规范化管管理 依依法制定定管理制制度2、 制度化管管理 依依法约束束管理行行为3、 塑造

17、企业业品牌 提提升企业业现象4、 以人为本本管理 创创新管理理理念5、 加强知识识管理 培培养和引引进人才才6、 智能能化管理理 完善善现代功功能五文文明服务务用语一、接待待商户时时：您好！请请进。请请坐。您您有什么么事情需需要我吗吗？对不不起。抱抱歉。让让您久等等了。请请问您贵贵姓？请请问您住住在哪儿儿？请提提宝贵意意见。欢欢迎光临临！这件件事情需需要XXX部门来来办，请请随我来来。欢迎迎再来！谢谢！再见，以以后有什什么事情情随时和和我联系系。不客客气，没没关系。请问您您找那一一位？对对不起您您找的人人不在，请请改日来来。请您您留下电电话我们们随时联联系好吗吗？我们们一定把把这件事事向领导导

18、反映。谢谢合合作！二、接电电话时：您好！我我是XXXX部XXXX。请稍等等。能告告诉我您您的单位位和姓名名吗？请请您改拨拨XXXXXXXXX电话话。三、维护护秩序时时：请不要乱乱扔杂物物。请你你爱护花花草。请请不要在在墙上乱乱涂乱画画。请不不要乱倒倒垃圾。请出示示出入证证。对不不起打扰扰了。谢谢谢！请请走好。请不要要在便道道上停车车。四、在商商户办公公场所时时：按门铃或或敲门，对对不起，打打扰您一一下。我我是物业业公司XXXX，能能进去吗吗？得到到商户允允许后，方方可进入入商户办办公场所所。谢谢谢！六文文 明 忌 语语不知道。少废话话。现在在没空。现在不不办。这这事我不不管。到到一边等等着。爱

19、爱找谁找找谁去。少罗嗦嗦真讨厌厌。快点点。你听听见没有有。别问问我。找找领导去去这事我我不管。七员员 工 守 则则一、关心心公司，热热爱本职职工作；尽职尽尽责，无无私奉献献。二、上班班时间内内，必须须保持着着装整齐齐、整洁洁，仪表表端庄，精精神饱满满。女不不穿奇装装异服，不不浓妆艳艳抹，男男不留胡胡须、长长发、不不坦胸开开怀，上上班时必必须佩戴戴工作卡卡。三、服务务至诚，文文明礼貌貌，对待待商户访访客、同同时均应应以诚相相待，保保持彼此此间的良良好关系系。说话话要得体体，办事事要彻底底，及时时解答和和解决商商户提出出的各种种意见和和要求。四、必须须严格遵遵守考勤勤制度，不不得无故故迟到、早退。

20、五、管理理人员不不得在当当班时间间内为个个别商户户做职责责范围以以外的及及对私人人服务的的工作。六、不准准损坏公公司信誉誉及对公公司有欺欺诈及不不诚实行行为。七、不得得向商户户或与公公司有关关的任何何人士接接受或索索取任何何形式的的礼物或或小费。八、热情情、周到到、主动动、高效效为商户户服务。八员员工职业业道德规规范按照“团团结务实实、诚信信高效、开拓创创新、优优质奉献献”的企业业精神和和“管理无无盲点、服务无无挑剔、商户无无怨言”的服务务标准，规规范公司司工作人人员的职职业道德德如下：1、严守守信用，履履行承诺诺，真诚诚为商户户着想，认认真履行行岗位责责任，说说到做到到，言行行一致。2、主动

21、动热情的的接待商商户，做做到生人人熟人一一个样，忙忙时闲时时一个样样。3、着装装整洁，仪仪表端庄庄，精神神饱满，文文明礼貌貌，弘扬扬敬业精精神，端端正工作作态度。4、接待待商户时时使用文文明服务务用语，不不能冷淡淡人，不不能刁难难人，不不能取笑笑人，不不能报复复人。5、诚信信无欺，遵遵守纪律律，为商商户服务务不索要要礼物，不不拿一针针一线，维维护公司司的集体体利益。6、敢于于同一切切违法犯犯罪行为为作斗争争，遇到到突发事事件，要要见义勇勇为，挺挺身而出出，保护护商户的的生命财财产安全全。7、刻苦苦学习和和钻研业业务知识识技能，练练就过硬硬的服务务本领，全全心全意意的做好好本职工工作。 九员员工

22、行为为规范 一、职职业道德德要求1、敬业业爱岗。勤奋敬敬业，积积极肯干干，热爱爱本职岗岗位，乐乐于为本本职工作作奉献。2、遵守守纪律。认真遵遵守国家家政策、法规、法令，遵遵守公司司规章制制度和劳劳动纪律律。3、认真真学习。努力学学习科学学文化知知识，不不断提高高业务技技术水平平，努力力提高服服务质量量。4、公私私分明。爱护公公物，不不谋私利利，自觉觉维护公公司的利利益和声声誉。5、勤俭俭节约。具有良良好的节节约意识识，勤俭俭办公，节节约能源源。6、团结结合作。严于律律已，宽宽以待人人，正确确处理好好个人与与集体、同事的的工作关关系，具具有良好好的协作作精神，易易与他人人相处。7、严守守秘密。未

23、经批批准，不不向外界界传播或或提供有有关公司司的任何何资料。二、服务务意识要要求1、文明明礼貌。做到语语言规范范，谈吐吐文雅，衣衣冠整洁洁，举止止端庄。2、主动动热情。以真诚诚的笑容容，主动动热情地地为用户户服务，主主动了解解用户需需求，努努力为用用户排忧忧解难。3、耐心心周到。员工在在对商户户的服务务中要耐耐心周到到，问多多不烦，事事多不烦烦，虚心心听取用用户意见见，耐心心解答用用户问题题，服务务体贴入入微，有有求必应应，面面面俱到，尽尽善尽美美。三、仪容容仪表要要求1、保持持衣冠整整洁，按按规定要要求着装装，将工工作卡端端正地佩佩戴在左左胸前。2、工作作场所不不得穿短短裤、背背心、拖拖鞋。

24、3、男员员工头发发不盖耳耳朵，不不遮衣领领，每天天剃须，保保持指甲甲清洁，不不留长指指甲，扣扣好衣扣扣裤扣，紧紧束领带带（大箭箭头垂到到皮带扣扣处为准准），衬衬衣下摆摆放进裤裤内。4、女员员工头发发不过肩肩、不留留怪异发发型、不不留长指指甲、不不染指甲甲、不浓浓妆艳抹抹、不穿穿黑色或或带花丝丝袜。5、员工工不得在在大庭广广众下化化妆、挖挖鼻孔、搔痒、对人打打喷嚏、打哈欠欠伸懒腰腰。四、行为为举止要要求1、站立立时，自自然挺立立，眼睛睛平视，面面带微笑笑，双臂臂自然下下垂或在在体前交交叉。2、坐立立时，上上身挺直直，双肩肩放松，手手自然放放在双膝膝上，不不得坐在在椅子上上前缩后后仰，摇摇腿翘脚脚

25、。3、行走走时，眼眼睛前视视，肩平平身直，双双臂自然然下垂摆摆动，男男走平行行步，女女走一字字步，不不左顾右右盼，不不得与他他人拉手手，搂腰腰搭背。4、在各各种场合合，见到到上级领领导或商商户都要要面带微微笑、主主动问好好。5、进入入上司或或用户办办公室前前，应先先用手轻轻敲3下下，得到到同意后后再进入入，进入入后不得得随意翻翻动室内内物品。6、乘电电梯要先先出后进进，禁止止在电梯梯内大声声喧哗。二、管 理 部部 门 职 责责一办办公室职职责1、负责责公司月月度工作作计划下下达，协协调各部部门之间间的工作作关系。2、负责责安排各各种定期期会议和和经理召召集的临临时会议议，做好好会议纪纪录并检检

26、查落实实决议的的执行情情况。3、负责责公司文文件的草草拟和打打印、传传递工作作；文件件收发登登记、传传阅和保保存工作作及公司司板报的的定期更更换。4、对公公司保存存的各种种资料要要分类建建档保管管，编制制索引目目录。遇遇有缺项项的主要要资料，要要向有关关领导报报告，及及时追索索补充。5、接待待来信、来访、来人参参观等工工作，态态度和蔼蔼热情，有有礼貌，介介绍公司司情况并并做好登登记工作作。6、负责责公司的的人事劳劳资工作作，建立立员工劳劳资档案案，办理理员工的的劳动合合同及工工资核定定工作，严严格按规规定编制制工资发发放表，不不徇私情情。7、严格格执行考考勤制度度，负责责劳动纪纪律检查查，对违

27、违纪违法法人员随随时向领领导汇报报；负责责员工的的工作成成绩、工工作态度度、工作作作风、业务技技能的考考察工作作，建立立档案，为为员工的的提级、升资和和奖励提提供依据据。8、配合合考核组组做好各各部门的的检查考考评工作作，并执执行奖惩惩。9、负责责公司员员工的培培训，企企业文化化与理念念的建议议与宣传传，不断断提高员员工的思思想觉悟悟和业务务水平。10、负负责多功功能厅的的租用，和和内部安安排使用用等管理理工作。11、做做好公司司的后勤勤工作，保保证各部部门办公公用品的的发放与与管理，管管理好本本公司的的固定资资产。并并按时完完成总经经理交办办的其它它工作。二管管理部职职责管理部是是物业公公司

28、负责责监督园园区公共共部位的的清洁、绿化、公用设设施，接接待商户户投诉，代代办邮政政服务，协协助园区区安全保保卫、消消防等工工作的职职能部门门。它是是商户服服务部部部分服务务项目的的具体执执行及延延伸拓展展。职责责如下：一、负责责检查、监督清清洁人员员搞好园园区环境境卫生，以以清洁质质量为依依据每日日评估、每周小小结，凡凡发现不不符合清清洁质量量标准的的，限期期整改。二、监督督园区房房屋及公公用设施施的运行行情况，并并监管理理园区商商户的室室内外装装修。三、配合合当地派派出所及及有关部部门搞好好园区综综合治理理。四、组织织专业人人员，按按园区环环境规划划，做好好园林绿绿化工作作，适时时修剪、喷

29、药、补充花花草，保保持园区区优美环环境。五、监督督检查本本部门房房管、保保洁、绿绿化员工工履行岗岗位职责责，遵守守规章制制度，完完成工作作任务，定定期进行行考核、指导、提出改改进意见见，提高高员工服服务质量量和工作作效率。六、组织织员工学学习业务务和专业业技能，不不断提高高本身素素质；关关心员工工生活，培培养员工工热爱集集体、团团结奋斗斗的团队队精神。七、配合合保安部部做好突突发事件件及特殊殊天气的的应急处处理。八、按规规范服务务流程，工工作程序序严格管管理严格格考评；不断总总结，不不断改进进，不断断提高服服务质量量。三工工程维修修部职责责1、主要要负责园园区公共共设施维维修，商商户室内内设施

30、有有偿服务务，对外外小型安安装工程程、锅炉炉运行等等工作。2、做好好园区公公建设备备的运行行安排，对对园区内内公共管管线进行行检查、维护、保养、维修，保保持上水水、下水水、煤气气管线的的通畅，摸摸清需要要大中修修和抢修修的项目目，及时时编报房房屋设施施修缮、养护、维修预预算计划划并组织织实施。3、负责责园区内内的土建建、电器器线路、电梯、水、暖暖、煤气气、通信信设备的的维修、保养、检查工工作；遇遇有暴雨雨、雪、冰冻等等突发气气候变化化，要对对整体设设施进行行巡查、及时发发现和解解决出现现的问题题。4、建立立健全商商户情况况档案、了解房房屋建筑筑施工结结构，园园区平面面图、管管线图等等资料齐齐全

31、，做做到抢修修时准确确及时。5、负责责对商户户内水、电、气气、暖设设施进行行维修、保养。维修人人员要昼昼夜值班班，接到到报修电电话100分钟到到达现场场，不得得拖延，保保证小修修不过夜夜，问题题较大不不能及时时修复时时，要向向商户耐耐心解释释，并向向领导汇汇报，积积极组织织抢修。6、上门门服务的的维修操操作人员员必须持持证上岗岗，要文文明礼貌貌、尽职职尽责，保保证维修修质量。做到商商户满意意，树立立良好的的服务形形象，不不准乱收收费、不不收受财财物，完完工后要要将现场场清扫干干净，携携带派修修单经商商户签字字后交回回备案，商商户满意意率要达达到988%以上上。7、按时时上报规规定的各各种报表表

32、，填写写工作日日记，建建立商户户维修台台帐，测测算修理理项目价价格，编编制年、季、月月维修工工作计划划并总结结上报。8、开展展对外维维修项目目有偿服服务。承承接外部部任务时时，要经经主管经经理批准准，要留留足人员员，不得得影响园园区的维维护工作作。9、每月月按时登登记园区区水电总总表支出出数，做做好和有有关部门门的核对对工作。园区所所有用户户的水电电费，每每月200日至222日抄抄查底数数，233日报送送财务。10、做做好园区区平时每每日巡视视检查水水电使用用情况，防防止跑、冒、滴滴、漏现现象。11、确确保锅炉炉、水泵泵、送变变电等工工作按经经济技术术指标安安全运行行，正常常供应；对设备备定期

33、检检查、保保养、清清洁、润润滑、紧紧固、确确保设备备完好；平时认认真填写写设备运运行纪录录，根据据运转情情况，采采取有效效技术措措施，降降低能源源消耗。12、团团结协作作、爱护护公共设设施及工工具，节节约使用用材料，达达到最佳佳使用效效果。四保保卫部职职责1、负责责管辖园园区范围围内商务务大楼、地下室室、配电电室、消消防监控控室，空空调机房房、一环环、二环环、三环环各专卖卖店、11#、2#、3#维修修车间、综合服服务大楼楼、轮胎胎办公楼楼、车管管办公楼楼、检测测车间、车管大大厅、二二手车、水泵房房、发电电机房、锅炉房房等整个个园区的的人身财财产、消消防设施施、公共共设施、交通秩秩序、车车辆出入

34、入及停车车场安全全保卫工工作。2、维护护园区范范围内正正常的业业务工作作秩序，敢敢于同一一切违法法犯罪行行为作斗斗争，对对园区范范围内寻寻衅滋事事、扰乱乱秩序的的人员及及时制止止、阻拦拦直至扭扭送公安安机关。3、保卫卫人员必必须严格格按照甲甲方所制制定的岗岗位职责责、考核核办法、管理制制度执行行，坚守守岗位、站岗服服务、礼礼貌带人人，文明明值勤、规范操操作。上上岗时必必须着装装整齐，举举止端庄庄，认真真负责，勇勇于同一一切违法法犯罪行行为做斗斗争。4、万国国汽贸园园保卫科科系集团团保卫处处直属分分支机构构，接受受其业务务指导，日日常工作作接受万万国汽贸贸园公司司领导并并与物业业公司衔衔接，服服

35、从物业业公司安安排，严严格履行行请销假假制度，加加强组织织纪律，做做到一切切行动听听指挥，保保证做到到召之即即来，来来之能战战，战之之必胜。5、园区区范围内内的值勤勤时间执执行全天天候244小时保保卫服务务，提供供不间断断性巡逻逻，发现现问题必必须100分钟赶赶到现场场解决；如发生生重大案案件，保保卫人员员必须负负责保护护现场，并并及时向向集团保保卫处、物业公公司报告告、公安安部门报报警，并并积极配配合组织织实施。6、门岗岗保卫人人员要严严格执行行出入证证管理制制度，严严防“三无”人员进进入商务务大楼二二、三层层办公区区域内，对对出入人人员携带带物品和和车辆认认真检查查，对来来访人员员履行规规

36、定登记记制度。7、流动动岗保卫卫人员按按规定区区域和路路线认真真巡查登登记，发发现可疑疑人员和和非正常常现象要要果断处处理，及及时报告告。做好好防盗、防抢、防劫工工作，保保护公共共设施，维维护园区区的经营营和工作作秩序。8、告知知装修施施工人员员，必须须到物业业管理部部办理出出入手续续，如发发现无证证人员一一律不得得进入施施工现场场，严格格检查施施工动用用明火情情况，对对违规现现象及时时发现制制止，并并及时向向物业管管理部汇汇报。对对其进出出厂的车车辆及材材料和设设备工具具等进行行认真检检查，并并做好登登记。9、严格格执行消消防条例例，检检查维修修消防设设施器材材，保障障正常使使用，负负责认真

37、真做好防防火工作作及火灾灾隐患的的处理。10、负负责园区区安全措措施及超超市大楼楼安全监监控设备备的管理理和操作作。11、严严格执行行园区停停车场、停车位位及商务务大楼展展区的停停车管理理规定，保保证各种种交通标标识导向向线清晰晰醒目。指挥进进入园区区车辆务务必停在在车位区区域内，不不得越界界停车，保保护好车车辆的安安全，如如有损失失、丢失失，必须须照价赔赔偿。12、对对出入园园区的车车辆要认认真进行行检查、登记。属商品品车辆一一律凭经经销商家家开具的的出门证证予以放放行；属属使用车车辆务必必停在指指定泊车车区内，不不得越界界停车，保保护好车车辆的安安全，如如有损失失丢失，必必须照价价赔偿。1

38、3、负负责做好好园区上上牌拓号号的车辆辆秩序管管理工作作，严格格按照有有关规定定标准认认真收费费，并将将所收款款项于当当天下午午17点交交与财务务结算，做做到帐实实相符，日日清月结结。14、负负责做好好园区露露天场地地和超市市楼展厅厅商户车车辆的出出入、验验收和交交接手续续，认真真填写车车辆存放放表，并并于次日日早8点交到到物业部部。15、保保卫人员员必须做做到认真真负责、坚持原原则、不不得私自自脱岗，严严禁喝酒酒，严禁禁在执勤勤时睡觉觉、打扑扑克、哗哗众打闹闹、扎堆堆聊天。16、保保卫人员员按规定定时间负负责在早早、晚开开启和关关闭园区区擎天柱柱、铁艺艺、路灯灯及超市市楼公共共区域内内照明；

39、同时早早晚开启启和关闭闭超市楼楼里公用用区域的的热水器器，在夜夜班巡逻逻、检查查过程中中如发现现有未关关闭的门门锁、灯灯或空调调等物时时，应及及时关闭闭。17、必必须严格格执行换换岗交接接班制度度和公物物使用制制度，如如有违纪纪者视其其情节给给予处罚罚。18、负负责承担担园区自自行车棚棚中午112点133点、下下午199点以后后及节假假日全天天的看管管工作。19、负负责园区区大门口口三包区区域和自自身卫生生责任区区的卫生生扫除工工作。20、如如遇其它它突发事事故不能能处理时时，要速速与物业业管理部部有关人人员联系系。21、保保卫人员员有责任任对如下下违规现现象进行行监督、检查、制止：（1） 乱

40、扔果皮皮、纸屑屑、烟头头。（2） 随地吐痰痰。（3） 点燃明火火取暖、烧杂物物。（4） 擅自接电电、接水水。（5） 未经允许许挖土、取土。（6） 未经允许许不得上上商务楼楼顶层楼楼面或私私自进入入地下室室。（7） 将建筑垃垃圾在非非指定地地点乱堆堆乱放。（8） 在非指定定区域洗洗车（包包括草坪坪、环路路）。（9） 乱贴广告告、条幅幅、招牌牌等。（10）严严禁在公公共露天天场所修修车、换换油。（11）交交通要道道、消防防通道未未经许可可，一律律不得停停车。（12）园园区执行行“宽进严严出”外运物物品必须须凭物业业部出具具的出门门证方可可放行。五财财务部职职责 财财务部是是物业管管理公司司财务管管

41、理和会会计核算算的执行行部门，是是对公司司的经济济业务事事项进行行会计核核算，实实行财务务监督、组织、安排、使用各各类资金金提高资资金利用用效率，以以实现最最优经济济效益的的职能部部门，财财务部工工作的主主要职责责是：1、根据据物业管管理公司司的经营营特点合合理组织织财务活活动。2、依法法合理筹筹集资金金，并有有效使用用资金，提提高资金金使用效效益。3、建立立健全内内部管理理制度，完完善经济济核算，尽尽可能降降低消耗耗，增加加盈利。4、正确确计算和和反映经经营管理理成果，合合理组织织分配并并依法缴缴纳国家家各项税税收。5、实行行财务监监督、执执行国家家各项财财经政策策，法规规和企业业内部财财务

42、管理理规定、审核公公司各项项开支，对对预算开开支标准准和各项项经济指指标按照照财务管管理大纲纲进行监监督。6、做好好各项财财务预算算、控制制、核算算、分析析和考核核等工作作。7、加强强资金管管理，准准确反映映财务收收支情况况，及时时进行清清理债权权债务的的核算工工作。定定期向总总经理报报告资金金周转情情况。8、熟悉悉物业收收费标准准，进行行收费核核算，回回收率达达到955%以上上，做好好售电抄抄表计量量、计费费和收、催、结结欠款工工作，并并做到收收费对帐帐程序管管理，数数字准确确，核算算清楚。9、按照照国家有有关税收收政策、标准和和上级有有关规定定，上缴缴各种税税费。10、熟熟悉本职职工作，提

43、提高业务务水平和和工作能能力，严严格管理理会计帐帐薄、凭凭证和其其它资料料，做好好保密工工作。六商商户服务务部职责责商户服务务部具有有协调、沟通、公关、服务等等职能，是是物业公公司对商商户的执执行与反反馈并提提供多种种直接服服务的部部门。物物业公司司主要对对商户服服务是通通过商户户服务中中心的业业务程序序和服务务环节来来完成的的，它是是物业公公司与商商户之间间的桥梁梁，是物物业公司司的窗口口。职责责如下：1、提供供园区管管理咨询询服务，受受理商户户投诉、办理商商户迁入入、搬离离、室内内装修及及装修后后验收的的申请手手续，商商户资料料的派发发手续等等工作。2、负责责园区内内外经营营开发和和公关联

44、联络工作作，建立立经营信信息台帐帐和追踪踪开发纪纪录，并并定期向向主管经经理汇报报。3、制定定开发项项目计划划，组织织安排已已承揽项项目、人人员招聘聘和前期期准备工工作，并并做好经经营核算算和远景景规划设设计。4、开展展多种延延伸服务务项目的的开发，包包括中介介服务、销售点点代理、超市、园区便便民服务务网点的的经营开开发工作作，做好好园区整整体服务务规划。5、负责责园区车车位出租租经营业业务，协协助招商商部做好好招商工工作。6、负责责签订办办理各类类出租合合同，并并建档保保管定期期检查履履行情况况。7、定期期向经理理汇报各各个项目目的经营营进展情情况。8、积极极慎重做做好新项项目的可可行性报报告和市市场调查查，给经经理决策策提供科科学依据据。9、办理理领导交交