上海某咨询公司讲师训练教材14028.docx

《上海某咨询公司讲师训练教材14028.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上海某咨询公司讲师训练教材14028.docx（34页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 震旦管理理咨询（上上海）有有限公司司 讲师训练教材 （二） 讲师训练练教材 人力资资源与培培训类（HHTJ0006） 目 录 学习心理与学习原理.1 成人的学习原理与原则.5 教学法.9 互动技巧16 教学评估23 学习心心理与学学习原理理 学习的的原理原原则 联联结论 认为为学习是是一种刺激反应之间的的联合或或联结，以以建立行行为习惯惯。 认认知论 主主张学习习是个体体对于情情境的知知觉系统统的组织织与重组组。 由由于目前前许多教教学原理理及教学学方法大大都根据据联结论论及认知知论之试试验研究究而来，故故在此针针对此两两派论点点再加说说明： 不同的的训练内内容适用用不同的的学习理理论 若训

2、练练系以动动作及技技能之操操作学习习为主时时，应用用“联结论论”较能说说明学习习的意义义与原则则；而对对以学习习思考及及解决问问题为主主的训练练，则以以应用“认知论论”较能说说明学习习的意义义与原则则，而对对以学习习思考及及解决问问题为主主的训练练，则以以应用“认知论论”较能说说明学习习的意义义与原则则。 不同的的训练对对象适用用不同的的学习理理论 程度高高的学生生宜提供供较复杂杂的教材材，即偏偏重于知知识课程程，宜应应用“认知论论”。反之之，程度度低的学学生宜提提供较简简单的教教材，即即偏重操操作性课课程，则则以“联结论论”为较适适合。 总之，两两种学派派各有其其优点和和长处，必必须视教教材

3、、学学生与情情况加以以弹性适适用，才才会产生生最佳训训练效果果。学习心理理与学习习原理 学习曲曲线 将学学习进步步情形，按按数学原原理，以以横坐标标代表练练习的次次数，以以纵坐标标代表学学习成就就，即可可绘成一一条曲线线称之学学习曲线线。 学学习的初初期 开始始学习的的效率高高的原因因为： w 开始始时兴趣趣高，注注意力集集中。 w 学习习的项目目其成分分大部分分为已具具有的知知能。 w 新的的知能与与旧的知知能非常常类似。 而开开始时学学习慢的的原因有有： w 未能能进入学学习的情情境。 w 缺乏乏学习的的动机。 w 教材材的内容容不适宜宜。学习心理理与学习习原理 学习曲曲线 学习的的高原期

4、期 学学习者在在学习的的某一阶阶段，会会觉得停停滞而没没有进步步的现象象谓之学学习高原原，其原原因大致致如下： w 连续学学习时间间过久，导导致学习习疲劳。 w 教材之之不衔接接，基本本知能不不足。 w 不良之之习惯养养成。 w 学习动动机及成成就感消消失或减减落。 学学习曲线线的分析析 学学习初期期（A）：学习初初期进步步迅速，也也叫做开开始的跃跃进。 高原期期（B）：学习到到了相当当阶段，进进步可能能停滞不不前，这这便称为为高原期期。 生理的的限度（CC）：若若干机能能的学习习，到了了某种程程度，因因为生理理的限度度，虽然然加倍练练习，也也不会再再有进步步称之。学习心理理与学习习原理 学习

5、迁迁移 学习习迁移 正向向迁移：旧学习习的效果果有助于于新学习习时。 负负向迁移移：旧学学习的效效果阻碍碍于新学学习时。成人的学学习原理理与原则则 成人的的学习原原理 成成人是通通过做而而学的 过过去的经经验会影影响现在在的学习习 遗遗忘性强强，耐久久性差成人的学学习原理理与原则则 成人在在学习状状态下的的心理需需求 希希望能投投入、参参与 希希望能被被尊重 希希望能知知道为何何要学 希希望所谈谈之课程程有实际际应用价价值 希希望能受受到内在在与外在在激励成人的学学习原理理与原则则 成人学学习的特特性 过去去的经验验影响学学习 具有有明确的的学习目目的与动动机 学而而时“忘”之 想即即学即用用

6、、实务务导向 学习习速度慢慢、耐久久性差 自我我观念强强、易流流于固执执成人的学学习原理理与原则则 成人学学习的原原则与运运用 自动动原则 自己己+主动动+活动动=自动动 鼓励参参与+小小组讨论论+采用用竞赛社会会化原则则 化个人人为企业业人 教学学活动设设计+状状况演练练+经验验分享熟练练原则 刺激反应增强 实作作练习+技能鉴鉴定+复复训教学法 讲授法法 性性质：讲讲师以演演讲方法法单向地地传达训训练内容容。 适适用状况况： 能同时时对多数数学员授授予知识识观念。 对知识识教育有有效。 不受学学习人数数限制，经经济有普普遍性。 讲述的的资料容容易记录录并能保保有其有有效性。 是学生生最熟悉悉

7、的教学学方式。 限制： 缺乏将将知识付付之行动动的效果果。 缺乏自自动思考考、被动动性大。 不能长长时间地地维持学学生的注注意力。 在技能能方面的的教学，有有效性受受限制。 较不易易照顾到到学生的的个别差差异。教学法 研讨法法 性性质 专业业人士藉藉着分享享、交换换意见来来达到学学习新知知识、新新观念之之目的。 使使用状况况： 易激起起学生研研讨及学学习的兴兴趣。 借由讨讨论教易易启发个个人思考考、表达达能力及及批评与与被批评评的技巧巧。 能集体体思考，易易与工作作实务相相结合。 增进学学员相互互的人际际关系。 增加教教师了解解学生的的机会。 限制： 人数过过多时，会会影响讨讨论的效效果，且且

8、耗时长长。 如果教教师缺乏乏主持讨讨论的经经验，或或讨论前前缺乏详详细的计计划，则则教学效效果不易易达成。 较复杂杂的问题题无法讨讨论。 学员对对议题非非具充分分知识不不可，若若事前未未有准备备，则讨讨论内容容空洞零零散。 较难定定下结论论。教学法 直接指指导法 性性质 由受过过教导训训练之资资深员工工直接指指导工作作之步骤骤。 流流程 （11）准备备 （22）示范范与说明明 （33）学员员试做 （4）追追踪 适适用状况况： 技术性性指导效效果好。 新人、新手的的训练。 行为的的辅导或或作业员员的指导导。 限限制： 人数少少。 师父带带徒弟，受受限于教教者的动动机与教教的技巧巧。教学法 个案法

9、法 性性质 面面对一个个例子，学学员要针针对该例例子之状状况与发发生因素素，提出出一些解解决方法法并加以以讨论，类类似医院院病例、法院判判例等。 适适用状况况： 多增加加接触经经验。 了解判判断及决决策。 学习问问题解决决方法。 从不同同角度来来了解事事情、了了解别人人的想法法。 启发学学习兴趣趣。 增进学学习效果果。 培养思思考能力力/知与与行的能能力。 提供决决策经验验。 限制： 个案资资料不够够真实。 状况太太单纯。 没有领领导出正正确方向向。 参与者者投入的的情况不不同。 学员必必须彼此此了解、语言一一致。 较费时时间。教学法 角色扮扮演 性性质 让让学员扮扮演一特特定角色色，即在在扮

10、演别别人角色色中，使使学员体体会别人人之感受受，增进进个人之之人际敏敏感度。 适适用状况况： 容容易引起起兴趣，愿愿意积极极参加。 可可以获得得具体的的感受，体体会真实实的生活活情境，增增加同理理心。 从从活动中中，学生生可以探探索个人人才能，自自我肯定定。 有有效地指指引学生生个人在在认知、情境及及动作的的学习，了了解人际际互动。 可可达到由由不知 而知 而行的的要求。 限制： 准备备与计划划工作必必须十分分充分，才才能扮演演得到应应有的效效果。 扮扮演活动动必须具具有高度度的真实实感，才才能达到到教学的的效果，否否则只会会成为一一种游戏戏而已。 内内向的学学生不易易配合得得很好。 反反应不

11、快快的扮演演者可能能会影响响效果误误导结果果。 部分分学员会会认为幼幼稚而不不重视或或不参与与。教学法 视听法法 性性质 利用电电影、录录像带、录音机机等电子子设备来来传达训训练之内内容。 适适用状况况 不易易在传统统教师中中表现的的教学。例：开开刀房、火灾防防治。 限限制 费用用高，为为单向的的传授，很很难符合合弹性。教学法 作业练练习法 性性质 利用一一些游戏戏或作业业使学员员对某些些课程有有所体验验或感受受。 适适用状况况 有结构构、有规规则地设设计与工工作中会会遇到状状况。例例：拼方方块、篮篮中测验验。 限限制 须有好好的领导导人来解解释活动动的感受受及原则则。互动技巧巧 问学员员问题

12、的的目的 提提高学习习效果 使使学员积积极参与与 讲习不不是单行行道，应应该不断断的建立立双向的的沟通线线路，这这就是提提出问题题的目的的。 “你认为为如何?” “我相信信各位也也想过这这一点。你们的的意见是是什么？” “相信各各位也发发现到了了，你们们的感觉觉如何？”互动技巧巧 题目的的种类与与运用技技巧 以全全员为对对象 不指指名要某某人回答答，而以以所有参参加者为为对象。 让让所有学学员思考考。 做做总结时时使用。 不不使发言言集中于于某些特特定的人人身上。 给给全员思思考的时时间。如 ： “大家认为怎么样呢？” “关于这件事，各位有什么意见呢？” “其它还有没有意见？” “关于A先生的

13、意见，各位的看法如何？” 充充分尊重重学员的的发言与与回答，并并加以整整理确认认；同时时引导其其他学员员也发言言。互动技巧巧 题目的的种类与与运用技技巧 指定定对象 由由讲师所所指定的的对象做做答。可可于出题题前、后后指定对对象。 原则上上先说出出题目，给给全员有有思考的的时间后后，再指指定对象象。（如果先先指定对对象其他他人就会会松懈，而而不努力力回答。） 说出题题目前先先指名某某人回答答。 w 参予意意愿较低低的人。 w 不认真真、不集集中的人人。 随便找找个人发发言，以以促进课课程的进进行。 脱离主主题时，可可找一个个观念正正确的人人发言，以以便回到到正题。如：w “关于刚才的问题，各位

14、有什么意见吗？同学，您认为如何？”w “同学，关于刚才的问题，您有什么意见吗？” 对于内内向，而而发言次次数较少少的人可可给予较较简单的的问题，使使他参予予。互动技巧巧 题目的的种类与与运用技技巧 反问问法 学员员向讲师师发问时时，多少少都会有有自己的的想法，或或期待得得到某些些答案。所以讲讲师发表表自己的的意见之之前，首首先可反反问发问问者，给给他机会会说出自自己的意意见。 【注注意】 讲师与与发问者者不得一一对一的的辩论起起来。 讨论方方向会偏偏失。 学习无无法有所所进展。 使其他他学员丧丧失兴趣趣。 缺乏客客观性。 如“先生生，您自自己的看看法如何何？”互动技巧巧 题目的的种类与与运用技

15、技巧 接接力的方方式 除了了反问之之外，讲讲师对于于学员之之一所提提出的意意见不予予以答复复，而改改由其他他学员以以接力赛赛的方式式进行讨讨论。 讲师不不回答发发问者的的问题，而而由其他他学员以以接力赛赛的方式式发表，并并不会减减低讲师师对问题题的掌握握。 从最初初的发问问，逐渐渐发展出出各种意意见，进进儿使内内容更充充实更客客观。 适度的的调整接接力的方方向，使使发言不不致集中中。 发言到到一段落落时，应应回顾一一下刚才才的过程程（这是是绝对必必要的）。如 w “ 先生，您对先生的意见有何看法？” w “各位对先生的看法如何？” w “在此我想整理一下，到目前为止，各位的意见，有以下几点：

16、先生，您认为对不对？”互动技巧巧 题目的的种类与与运用技技巧 单单纯的问问题（YYES,NO的的回答） 主主要目的的在于让让反应较较慢，参参与意愿愿较低的的人借着着“Yess”“Noo”的答复复，也有有机会表表达意见见。 【注注意】先先让他回回答“Yess”或“No”其次再再借着“Whyy”的疑问问，诱导导他发言言，但缺缺点有： w 答答案很简简单，所所以学员员不会深深入考虑虑。 w 无无法获得得关于答答案依据据的说明明。 w 发发言时间间太短。 w 无无法成为为讨论进进行的契契机。如：“在客户面前说公司的坏话好像不太好吧！” “是的。” “为什么呢？”互动技巧巧 题目的的种类与与运用技技巧

17、诱诱导式的的问题 有技技巧的在在问题中中藏着解解答，以以引导讲讲师所期期待的结结论。但但不可用用得太频频繁，但但下列场场合可使使用： 讨论胶胶着时。 发言不不得要领领时。 发言极极为冲动动或情绪绪化时。如：“你认为如果你要客户很认真的听你说明产品的优点时，你该怎么办？” “首先必须与客户相处得很熟，使他愿意听你的。” “所以业务代表推销商品之前，应先推销什么？” 为了引引导极为为内向的的人发言言时。 教学评估估 教学效效果评估估的目的的 确认认训练成成果 改善善训练规规划 改进进教学活活动 追踪踪衔接活活动 掌握握训练对对象特性性 激励励学员教学评估估 训练规规划的评评估 训练练目标是是否正确

18、确 是否否符合工工作需要要 训练练对象是是否正确确 课程程内容及及程序是是否正确确 课程程时数是是否正确确 课程程时间是是否恰当当 伙食食、住宿宿、教学学设备、行政配配合是否否完善教学评估估 评估的的办法 问卷卷调查 学科科测验 技能能考验 观察察法 座谈谈 比较较法教学评估估 评估标标准 与目目标比较较 与自自己比较较 与他他人比较较教学评估估 效果评评估 反应应效果 学习习效果 行为为效果 组织织效果附件一 个案讨讨论范例例 这是一一个新进进员工和和领班的的工作日日记，请请比较他他们对同同一件事事的看法法，并且且和你的的组员一一起讨论论： 问题所所在 及及 可行行的解决决办法小李十一月十十

19、五日，星星期五王强十一月十十五日，星星期五今天是回回部门上上班的第第一天，之之前上过过餐饮实实务训练练，受益益匪浅。下午领领班利用用空班教教我们四四个新人人餐桌布布置。我我们领班班王强是是个很热热心的人人，他讲讲解地非非常仔细细，但是是他好严严肃喔，他他把桌上上的餐具具摆来摆摆去，讲讲了二十十分钟才才说完，后后来每个个人练习习一次，我我还是似似懂非懂懂，但是是王强说说，以后后多练习习几次自自然就会会了！下午我帮帮新进员员工上餐餐桌布置置的课，我我准备地地非常充充分，因因为他们们都是新新人，所所以我不不耐其烦烦解释细细节，希希望给新新人一个个好的开开始。我我觉得现现在的年年轻人做做餐饮工工作只是

20、是为了玩玩玩，他他们如果果都像我我这样肯肯学肯干干，饭店店多的是是晋升的的机会！我要好好好地教教他们，这这年头像像我这样样肯倾囊囊相授的的人恐怕怕不多哩哩！十一月二二十二日日，星期期五十一月二二十二日日，星期期五今天真是是累死我我了！中中午生意意好的不不得了，好好不容易易才捱到到休息，王王强居然然要我留留下来上上餐桌布布置的课课，天啊啊！王强强说因为为我做的的不够标标准，那那他为什什么不告告诉我哪哪里不标标准就好好了，干干嘛要我我从头学学呢？我我真的睏睏死了，王王强还是是一张臭臭臭的脸脸，我强强打着精精神，还还是没听听进半句句话，哈哈！小赵赵也在打打瞌睡哩哩！王强强好不容容易才说说完，大大家随

21、便便做一下下，就一一哄而散散。训练？真真是无聊聊！小李这个个小女生生连餐桌桌布置都都做不好好，安排排她今天天再上一一次课，她她还不高高兴哩！我可是是为她好好，上星星期让我我看到她她做的很很不标准准呢！不不过今天天中午真真的很忙忙，连我我都有点点累了，但但是课还还是要上上，我注注意到他他们都很很不专心心，管他他们的，我我只要把把经理叫叫我做的的工作做做完，以以后做不不好是他他们自己己倒霉。你们累累，难道道我不累累吗？看看到他们们无精打打采的样样子，我我叫他们们做一做做就算了了。唉！这些些年轻人人!附件二 工作分分解表 工 作 工 作 物 工具与材材料 主要步骤骤进行工作作时，主主要的工工作顺序序

22、要点就每一步步骤列出出下列事事项：（1） 关系工作作失败的的关键-成成败（2） 有使工作作人员造造受伤害害的危险险-安全全（3） 能使工作作易于进进行的事事项（如如感觉秘秘诀技巧巧等）-易做附件三 教学状状况处理理 次序状 况处 理1老师被问问倒2老师忘词词3学员打瞌瞌睡、聊聊天4学员任意意离场5学员不按按时上课课6学员抱怨怨公司7学员批评评老师8学员彼此此人身攻攻击9学员与老老师意见见不一10学员频频频发问附件四 情景测测验 你只有三三分钟的的时间完完成下列列测试题题！1 请先阅读读完再作作。2 在这张纸纸的右上上角写下下尊姓大大名。3 将你在右右上角写写下的大名圈出来来。4 在这张纸纸的左

23、上上角画五五个正方方形。5 在刚才所所画的正正方形中中各画一一个十字字。6 在正方形形的四周周画一个个圆圈。7 在这张纸纸的右下下角签上上你的姓姓名。8 在签名下下写三个个“好”字。9 在右上角角所写的的大名下下，画一一道直线线。10 请在这张张纸背面面的左下下角画一一个十字字。11 把刚才所所画的十十字周围围加上一一个三角角形。12 在这张纸纸的背面面，算以以下七十十乘三十十的答数数。13 在第八题题的好字字上画一一个圆圈圈。14 当你做到到这儿时时大喊一一声“我最快快”。15 如果你认认为已遵遵守执行行，请大大声说“我最好好”。16 在这张纸纸的背面面计算二二十三加加三十二二，再加加二十三

24、三的和。17 从你刚才才的答数数减去二二十三，再再减十三三等于多多少？18 请你把所所得的答答数写在在背面的的右下角角。19 用你的笔笔尖在左左上角五五个正方方形中，钻钻五个小小洞。20 假如你是是第一个个做到这这里，赶赶快大声声喊“遵从指指导，我我是第一一”。21 在以上所所有题目目旁的数数字，请请把双数数圈出来来。22 现在你已已仔细读读完，请请只做第第一、第第二题的的工作。附件五 评量表表 大项重点比重得分会馈态度自信5尊重5热忱5表达技巧巧身体姿态态5手势5微笑5眼光10口齿语调调10互动技巧巧引导互动动10讲解内容容条理清晰晰10教案编写写目标达成成10教学法10时间配当当10公司： 单位位： 职职称： 姓名： 日期期：