东莞永发集团物业管理公司内部管理制度4973.docx

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1、 物业管理理公司内内部管理理制度组 织 管 理 制 度东莞市塘塘盛物业业管理有有限公司司二零零五五年六月月目录第一章 物业业公司的的组织架架构WYZGG010011 物业业公司的的组织架架构图2第一章 物业业公司总总部管理理人员职职责WYZGG020011 总经经理岗位位职责4WYZGG020022 副总总经理岗岗位职责责（协调调、护卫卫、品质质）5WYZGG020033 副总总经理岗岗位职责责（行政政、人事事、工程程）6第三章 物业业公司办办公室人人员职责责WYZGG030011 办公公室主任任岗位职职责8WYZGG030022 办公公室文员员岗位职职责9WYZGG030033 前台台接待员

2、员岗位职职责 100WYZGG030033 汽车车司机岗岗位职责责 111第四章 物业公司司部门主主管岗位位职责WYZGG040011 行政政部主管管岗位职职责WYZGG040022 人力力资源部部主管岗岗位职责责WYZGG040033 品质质部主管管岗位职职责 WYYZG040044 物管管部主管管岗位职职责 WYYZG040055 财务务部主管管岗位职职责 WYYZG040066 财务务部会计计岗位职职责 WYYZG040077 财务务部出纳纳岗位职职责 WYYZG040088 客户户服务中中心主管管岗位职职责 WYYZG040099 工程程部主管管岗位职职责 WYYZG040100 护卫

3、卫队主管管岗位职职责 WYYZG040111 消防防中心主主管岗位位职责 WYYZG040122 环境境绿化部部主管岗岗位职责责 WYYZG040133 开发发部主管管岗位职职责 WYYZG040144 发展展部主管管岗位职职责 WYYZG040155 公关关部主管管岗位职职责第 一 章 物业管理理公司的的组织架架构物业公司司的组织织架构图图永发集团品质部行政部财务部长埔建材管理处塘盛花园管理处聚龙阁管理处龙福花园管理处电工维修工客户服务中心物业管理公司总经理护卫部长埔建材护卫队塘盛花园护卫队聚龙阁护卫队龙福花园护卫队工程部出纳会计管理文员厨工司机社区宣传员培训导师品质员副总经理副总经理 第二

4、章物业公司司管理人人员职责责标题总经理岗岗位职责责版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.在集集团公司司的领导导下，执执行董事事会决议议，主持持物业公公司日常常事务，全全面负责责经营管管理工作作，并对对董事会会负责。2.贯彻彻执行国国家的方方针、政政策、法法令和地地方政府府的法律律法规，依依法经营营，执行行集团公公司和本公公司的各各项规章章制度，带带领全体体员工完完成集团团公司下下达的各各项经济济指标及及服务指指标。3.组织织实施经经营董事事会批准准的年度度工作计计划，和和财务预预算报告告及使用用方案。搞好增增收节支支和开源源节流

5、.4.制定定公司经经营管理理目标，包包括一系系列规章章制度、操作程程序，制制定各级级人员的的岗位责责任并监监督实施施，保证证各项管管理服务务工作的的质量，使使业主满满意。5.建立立健全公公司组织织机构，使使之合理理、精致致、高效效；召集集和主持持公司例例会，及及时解决决管理中中暴露的的问题。6.在董董事长的的委托权权限内，以以物业公公司代表表的身份份签署涉涉及到物物业范围围的有关关协议，合合同或和和约及处处理有关关事宜。7.协调调指导副副总经理理及部门门主管、各个管管理处经经理、主主任的工工作，保保证企业业个方面面的工作作顺利进进行。8.健全全财务管管理，严严格财经经纪律，负负责组织织编制公公

6、司年度度财务预预算，做做好财务务审核监监督。9.决定定组织体体制的编编制，负负责公司司属下职职能部门门主管、管理处处以及高高级职员员的签定定、录用用、奖惩惩。建立立健全公公司统一一，高效效的组织织体系和和工作体体系。10.有有重点定定期或不不定期地地对一些些部门或或设备进进行巡视视检查，及及时发现现问题并并解决问问题。，11.搞搞好员工工的思想想工作，业业务培训训工作，加加强员工工队伍建建设，建建立一支支作风优优良纪律律严明，训训练有素素，服务务意识高高的员工工队伍。12.加加强企业业文化建建设，搞搞好社会会公共关关系，树树立公司司良好的的社会现现象。13.与与社会各各界人士士建立和和保持良良

7、好的公公共关系系，树立立企业良良好形象象。14.负负责涉及及到物业业使用的的工程项项目发包包及签订订工作。15.以以身作则则，关心心员工，提提高企业业凝聚力力，使员员工以高高度的热热情和责责任感完完成本职职工作。标题副总经理理岗位职职责（行政、人事、品质）版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.在总总经理领领导下，分分管行政政、人事事和品质质部的工工作。2.依照照集团公公司和本本公司的的规章制制度，对对本公司司事物进进行组织织和管理理。3.依照照集团公公司和本本公司的的要求，做做好人才才培养、人才选选拔、人人才使用用的人事事工作，

8、制制定本公公司用人人标准、技能要要求。4.负责责统筹公公司的内内部管理理服务工工作，协协助总经经理协调调各部门门、各管管理处之之间的工工作关系系。5.负责责公司员员工的思思想教育育和队伍伍建设以以及应聘聘员工的的招聘、录用、考勤、奖惩、辞退等等管理工工作。6.负责责组织制制定、修修订公司司各项管管理制度度提交总总经理，通通过并监监督其实实施。7.根据据分管部部门和各各管理处处工作需需要，提提出人员员调整意意见，提提交总经经理，并并进行跟跟踪、检检查、落落实工作作。8.负责责监督及及抽检员员工培训训的落实实情况，按按行业标标准进行行验证培培训效果果。9.负责责品质部部员工的的月检，和和品质部部主

9、管的的周检、月检工工作，对对不符合合要求的的服务标标准，及及时进行行纠正和和指导。10.负负责组织织编写和和审核质质量手册册和工工作程序序批准准作业文文指导件件。11.负负责审批批有关内内部质量量审核的的计划，报报告文件件，并组组织进行行内部质质量审核核活动。12.协协助总经经理主持持管理评评审，并并对体系系改进作作出决策策，批准准管理理评审计计划和和管理评评审报告告。13.受受总经理理委托，在在总经理理因事不不在岗位位时，代代总经理理职权。14.完完成集团团公司领领导交办办的各项项工作任任务。标题副总经理理岗位职职责（协调、护卫、工程）版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第

10、1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.在总总经理领领导下，分分管护卫卫队、工工程部和和公司与与政府和和有关部部门协调调工作。2.负责责统筹公公司内外外部联络络工作，协协助总经经理协调调各部门门、分管管管理处处之间的的工作关关系。3.负责责处理公公共关系系，加强强同社会会相关部部门的沟沟通联系系，处理理好公司司内外部部各种公公共关系系，树立立物业公公司在外外部的良良好形象象。4.负责责管辖部部门员工工的思想想教育和和队伍建建设以及及应聘员员工的招招聘、奖奖惩、辞辞退等管管理工作作。5.主持持工程部部对所管管物业及及设施、设备的的管理、养护、维保建建立物业业公司的的设备、设施档档案及规规

11、范工作作。6.负责责检查、监督工工程部，对对一般性性工程的的审批、材料的的购进。7.负责责建筑施施工队，建建筑工程程遗留问问题的联联系沟通通，跟踪踪、落实实情况。8.负责责物业小小区工程程项目的的审核，施施工队的的选定，落落实组织织施工和和检查监监督管理理工作。9.参考考公司重重大战略略目标和和战略规规划的制制定，以以及经营营计划、方针策策略的确确定。10.对对公司经经营管理理过程中中发生的的一切重重大事项项，及时时向总经经理反映映，并提提出建议议，当好好总经理理的参谋谋和助手手。11.积积极努力力完成具具体分工工主管级级以上的的各项工工作任务务和事宜宜。12.对对直接下下属部门门工作进进行督

12、导导、检查查，对出出现的问问题及时时处理反反映。13受总总经理的的委托，在在总经理理因事不不在岗位位时，带带行总经经理职权权。14.完完成董事事会、董董事长、总经理理授权或或交办的的其他工工作任务务。第 三三 章章物业公司司办公室室人员职职责标题办公室主主任岗位位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.负责责督促、检查行行政部门门对国家家的方针针政策、上级指指示和董董事会办办公会议议，公司司办公会会议及总总经理决决定的贯贯彻执行行。2.定期期组织收收集、分分析、综综合公司司个方面面的情况况，主动动做好典典型经验验的调查查总结，

13、及及时向总总经理汇汇报、请请示工作作，并定定期向上上级书面面汇报。3.根据据总经理理提出的的指示，负负责组织织工作会会议，安安排做好好会务工工作。4.负责责起草总总经理授授意的在在、综合合工作计计划、总总结和工工作报告告，主动动为总经经理当好好参谋。5.组织织起草公公司文件件（对各各职能科科室以公公司名义义起草的的文件负负责审核核），做做好全公公司文件件的编号号、打印印、发放放以及行行政文件件的立卷卷、归档档、保管管工作。6.组织织做好公公司印鉴鉴，介绍绍信使用用保管、函电收收发和报报刊收订订分发工工作，及及时编写写公司大大事记。7.会同同其他部部门负责责协调安安排涉及及多部门门领导参参加的各

14、各种会议议。8.组织织做好来来访接待待和小车车的管理理工作。9.指导导做好电电话话务务与机线线维修工工作。10.根根据总经经理提出出的方针针目标要要求，及及时编制制本室方方针目标标，并组组织检察察、诊断断、落实实。11.负负责公司司办公用用房的分分配调整整，及办办公用品品用具标标准的制制定和管管理，并并对办公公用品、用具标标准化及及各科室室文明办办公的各各项任务务。12.负负责完成成总经理理临时交交办的各各项任务务。标题前台接待待员岗位位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.负责责公司接接待工作作，做到到仪表端端庄，态态度和

15、蔼蔼，热情情大方，反反映敏捷捷，处事事稳健。 2.按照照接待来来访规定定，做好好来访登登记，对对电话预预约来访访，要及及时告知知有关领领导或部部门，对对突然来来访者要要报告有有关领导导或部门门后，再再约时接接待。3.负责责公司办办公用品品，福利利物品的的发放并并建立登登记制度度。4.负责责公司机机关部室室及室内内外走廊廊的卫生生清洁工工作，保保证办公公环境清清洁、干干净。5.完成成办公室室临时交交办的工工作。标题汽车司机机岗位职职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.敬业业守业，服服从分配配，尽职职尽责做做好本职职工作。2.树

16、立立良好的的职业道道德，严严格遵守守交通规规则，严严禁酒后后开车。3.严守守纪律，准准时到达达预定的的开车地地点。4熟悉车车辆性能能，按时时清洗车车辆，保保证所用用车辆处处于良好好状态。5.按要要求维修修保养车车辆，保保证正常常出车，发发现不安安全因素素及时排排除，提提前呈报报维修计计划，以以便公司司统一安安排。6.认真真遵守公公司规章章制度，严严禁公车车私用，以以车谋私私，向外外借出车车辆应履履行正规规程序，办办理必备备手续。7.每次次出车前前，收车车后认真真填写车车辆使用用登记表表8.完成成上级领领导交办办的其它它任务。 第 四 章物业公司司部门主主管职责责标题人力资源源部主管管岗位职职责

17、版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.认真真执行国国家有关关劳动人人事部门门的有关关方针、政策、法令和和指示，组组织制定定人力资资源计划划，经公公司领导导批准后后实施。2.全面面负责人人力资源源部工作作，拟订订本部门门的工作作计划，定定期召开开例会，布布置、检检查、总总结工作作，重大大事项及及时向有有关领导导汇报，并并共同研研究讨论论决定。3.建立立人才储储备库，做做好公司司领导的的参谋，注注重各类类人才的的选拔、培训跟跟踪工作作，及时时向公司司领导推推荐。4.拟订订企业在在职人员员培训计计划，管管理处做做好员工工各种岗岗前培训

18、训工作。5.制订订绩效工工资奖惩惩方案，核核准各部部门的出出勤情况况，按公公司规定定核实绩绩效工资资。6.组织织编写公公司人力力资源管管理方面面的各项项规章制制度，做做到科学学用人、因事设设人。7.按照照公司编编制的用用人计划划，协助助集团公公司人事事部组织织招聘工工作，负负责调入入、招聘聘、招收收、辞退退、调出出、停薪薪留职员员工的审审核，负负责员工工内部调调配的审审核，提提交给公公司领导导。8.按照照有关政政策，结结合同行行业标准准和公司司实际制制定本公公司工资资、奖金金、劳保保福利标标准，报报领导审审核批准准，负责责工资、奖金、劳保、福利、加班费费、及各各种津贴贴报表的的制定。9.执行行

19、公司人人事考核核制度，做做好各部部门各岗岗位人员员的绩效效考核工工作。10按按制度负负责审批批办理各各类休假假期的期期限和有有关费用用报销标标准。11.负负责人事事档案的的 管理理工作，负负责办理理职工调调入、调调出档案案的接收收和传递递工作。12.完完成领导导交办的的其它工工作。标题行政部主主管岗位位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 行政部在在总经理理领导下下，负责责行政、人事和和员工、业主档档案文件件管理工工作，其其具体职职责如下下：1.按物物业公司司行业的的要求，展展开深入入的调查查研究，努努力掌握握第一手手资料，为为

20、总经理理的决策策提供可可靠的依依据。2.负责责公司工工作计划划总结、规章制制度等各各类文件件的起草草、审核核、打印印、复印印、分发发和登记记工作，做做好印鉴鉴的管理理工作。3.负责责公司级级会议的的筹备和和安排，做做好会议议记录，整整理会议议记要，对对会议决决定的执执行情况况进行催催办和检检查。4.做好好文书档档案和有有关资料料的管理理工作，文文书档案案包括公公文的收收发和保保管，文文件核稿稿，呈批批、催办办、归档档、调卷卷和保密密工作。5.协助助总经理理处理日日常工作作，协调调部门跟跟踪，监监督各部部门和管管理处认认真及时时地贯彻彻公司的的各项工工作决策策和指令令。6.做好好人事管管理工作作

21、，保管管好员工工的档案案，根据据需要做做好劳动动力的安安排调配配、员工工的调入入调出，并并协助办办理好各各项有关关手续。7.做好好公司的的考勤统统计工作作，及劳劳动工资资的管理理工作。根据企企业及政政府规定定做好员员工的调调资定级级、统筹筹退休等等各项工工作，并并负责办办理员工工请假、休假的的有关手手续。8.负责责公司员员工的培培训工作作，协同同各部门门共抓好好员工的的思想素素质和业业务水平平的培训训，积极极开发人人力资源源，努力力造就一一支高素素质的员员工队伍伍。9.负责责公司的的后勤管管理工作作，诸如如办公用用品的购购买、保保管和发发放、员员工食堂堂、员工工宿舍、电视房房的管理理工作。10

22、.负负责公司司车辆的的使用调调度，登登录和维维修保养养及年审审换证等等工作。11.负负责公司司及管理理处报刊刊杂志的的订阅与与管理。12负责责员工业业余生活活、娱乐乐活动、体育活活动等健健康活动动的开展展。13.完完成上级级领导交交办的其其它工作作任务。标题品质部主主管岗位位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.负责责指定培培训计划划，并具具体组织织实施。2.负责责编写或或组织编编写并审审核本部部门的作作业文件件。3.负责责对服务务过程品品质监控控管理的的具体实实施。4.负责责审核内内部质量量的组织织工作。5.负责责品质异异

23、常原因因的分析析，提出出报告及及跟踪各各种质量量信息。6.组织织管理各各项质量量活动，做做好对下下属的业业务培训训。7.在管管理者代代表组织织下进行行质量管管理体系系策划。8.负责责管理评评审会议议的资料料收集和和决议实实施的跟跟踪验证证。9.负责责年度内内审计划划的编制制及每次次内审资资料的归归档保存存。10.负负责组织织管理评评审过程程监视和和测量的的策划和和实施。11.负负责数据据分析（统统计技术术应用）的的组织实实施。12.负负责预防防措施计计划的组组织制定定和实施施的跟踪踪验证。13.负负责客诉诉其它不不符合质质量方针针、目标标时纠正正措施的的组织实实施和效效果验证证。14.协协助管

24、理理者代表表组织开开展内部部质量审审核活动动，并对对不合格格采取纠纠正措施施的实施施效果进行跟踪踪验查及及验证。15.负负责品质质部员工工的周检检查工作作。16.组组织公司司内审员员进行培培训，及及对公司司全体员员工进行行全面质质量管理理知识培培训。17.积积极完成成上级领领导安排排的其它它工作。18.负负责质量量体系文文件、资资料和资资料编码码的归口口管理。标题物业管理理部岗位位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 物业管管理部是是总经理理领导下下的重要要管理部部门，物物管部长长负责落落实企业业关于物物业辖区区的有关关规定，有

25、有计划、按步骤骤地完善善其辖区区的各种种配套措措施，负负责环境境卫生、园林绿绿化、治治安消防防、车辆辆交通、水、电电、气及及业主或或使用人人投诉的的管理和和处理。其职责责范围如如下：1.树立立业主、使用人人至上的的观念，热热情、及及时地处处理提供供各种优优质服务务。2.贯彻彻执行国国家有关关政策、法律、法令和和公司各各项规章章制度。3.负责责所管区区内的环环境卫生生，加强强卫生监监督和管管理，创创建一流流的优美美、整洁洁、方便便、舒适适的卫生生环境。4.负责责所管区区内的治治安、消消防工作作，加强强所管区区内的安安全、保保卫、治治安、消消防管理理，防止止和杜绝绝管理区区内发生生恶性治治安、消消

26、防时间间，保护护业主、使用人人的生命命财产安安全。5.负责责管区内内园林绿绿化工作作，加强强绿化的的养护管管理，提提高绿地地、景观观效益。6.协助助工程部部对物业业进行养养护和维维修，确确保其正正常使用用。7.负责责业主、使用人人的投诉诉问题的的解决和和回访。8.负责责管区内内的车辆辆管理，严严格车辆辆停放管管理，保保持平面面，立体体道路的的畅通。9.积极极配合服服务部在在所灌区区内开展展各项工工作。10完成成领导交交办的其其它工作作。标题财务部主主管岗位位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.财务务部主管管在公司司总经理理

27、领导下下，积极极参与企企业经营营管理，负负责公司司的财务务管理、会计核核算、物物资管理理等工作作。2.认真真贯彻会会计法，执执行国家家财经政政策、法法令、遵遵守各项项资金收收入制度度，严格格执行费费用开支支范围的的标准。3.正确确、及时时地核算算和监督督公司的的财务状状况，经经营活动动和经营营成果，为为领导提提供准确确可靠的的财务会会计信息息。4.加强强计划（预预算）管管理，认认真编制制财务计计划（预预算）。5.加强强经济核核算，认认真做好好各项控控制工作作，节约约费用，降降低成本本，多创创利润，加加强财务务分析，考考核各项项经济指指标的执执行情况况，及时时反映经经营管理理状况，总总结经验验，

28、发现现问题，促促进公司司改善经经营管理理。6.按照照会计制制度规定定，切实实做好记记账、报报账工作作，做到到手续完完备、内内容真实实、数字字准确、帐目清清楚，日日清月结结，按期期报帐，在在规定时时间内报报送各种种会计报报表。7.按银银行有关关制度规规定，作作好现金金帐目和和支票的的管理工工作。遵遵守支票票使用规规定及银银行结算算纪律，加加强现金金管理做做好结算算工作，对对下属经经费的收收支情况况经常进进行检查查、监督督和指导导。8.根据据国家财财会制度度精神，结结合本公公司实际际，协助助领导制制定有关关财务管管理、经经济核算算、费用用开支等等具体办办法，并并监督各各部门实实行。9.妥善善保存会

29、会计档案案资料，接接受财税税机关、上级主主管部门门和公司司领导的的监督检检查、及及时提供供财务资资料，如如实反映映情况。10.每每月为公公司领导导提供企企业财务务状况，为为企业搞搞好经济济运作，增增加经济济效益，当当好参谋谋。11.充充分发挥挥财务部部在公司司管理中中的预测测、计划划、控制制、调节节和监督督的作用用，促使使公司不不断提高高经济效效益和经经营管理理水平。12.每每月认真真审查物物业租赁赁租金、物业管管理费、水电费费、代收收代管的的煤气费费以及清清洁等费费用的收收交情况况，发现现欠交，负负责组织织催收工工作。13完成成领导交交办的其其它工作作。标题会计员岗岗位职责责版 本第 1 版

30、版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.会计计人员必必须按照照国家统统一的会会计制度度设置和和使用会会计科目目。除会会计制度度允许变变动的以以外，不不得任意意增减或或者合并并会计科科目。2.会计计人员对对规定的的会计科科目名称称、编号号、核算算内容和和对应关关系，不不得任意意改变。3.会计计人员对对每一项项发生的的经济业业务必须须取得或或填制原原始凭证证、并根根据审核核无误的的原始凭凭证填制制记账凭凭证。4.会计计人员要要严格审审核会计计凭证并并妥善保保管，对对伪造、涂改或或经济业业务不合合法的凭凭证应拒拒绝受理理，并及及时报告告领导处处理。5.

31、会计计人员要要按照规规定设置置总账，明明细账，启启用会计计簿时应应在账簿簿封面上上写明单单位名称称和账簿簿名称，账账簿扉页页上应附附“启用表表”。6.会计计人员要要根据审审核无误误的会计计凭证登登记账簿簿，账簿簿记录发发生错误误时，不不准涂改改、乱擦擦、挖补补或用药药水消除除字迹，而而应将错错误的文文字或数数字划线线注销（必必须使原原有的字字迹仍可可辨认），然然后在划划线上方方填写正正确的文文字或数数字，并并由记账账人员在在更正处处盖章。7.会计计人员应应按照规规定，定定期（月月、季、年）核核对账目目、结账账、编制制会计报报表。并并做到报报表数字字真实，计计算准确确，内容容完整，说说明清楚楚。

32、任何何人都不不得纂改改或授意意、指使使他人纂纂改会计计报表数数字。8.会计计人员要要按照规规定对各各种会计计资料，定定期收集集，审查查核对，整整理立卷卷，编制制目录，装装订成册册，并妥妥善保管管，防止止丢失损损坏。9.协助助管理处处完成其其它日常常工作。标题出纳员岗岗位职责责版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.负责责登记现现金日记记账、银银行存款款日记账账的工作作，做到到日请月月结。2.负责责保管现现金、有有价证券券、空白白支票及及银行印印鉴卡等等有关资资料。3.负责责管理银银行帐户户，办理理银行结结算业务务，月终终及时对对账

33、，并并根据需需要编制制银行存存款余额额调节表表。4.出纳纳员要按按照有关关规定，具具体办理理经营收收入及费费用报销销等现金金收支或或银行转转帐手续续。5.负责责统一管管理公司司的发票票和收据据，做好好各下属属管理处处票据的的领用和和核销工工作。6.加强强货币资资金的管管理，严严格执行行国家有有关现金金管理和和银行帐帐户管理理法规制制度。不不得挪用用公款，不不得出借借公司帐帐户。7.协助助管理处处完成其其它日常常工作。 标题客户服务务中心主主管岗位位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.在直直属副总总经理的的领导下下，履行行协

34、调、沟通、公关、服务职职能，提提供管理理资讯服服务。2.牢固固树立全全心全意意为业主主和使用用人服务务的思想想，凡是是业主和和使用人人合理需需要的都都应尽可可能满足足。3.立足足物业管管理，面面向社会会确定综综合服务务的经营营项目，选选择投资资开发短短、平、快，效效益高，业业主需要要的项目目，多创创收以弥弥补物业业管理经经费不足足。4.建立立信息库库，业主主和使用用人有特特殊需求求时，能能够及时时取得联联系及时时地提供供相应的的服务。5.办理理业主收收楼入伙伙手续，租租户签定定租赁合合同事务务。6.办理理业主、住户、租户的的申请装装修报批批及装修修施工监监督管理理工作。7.负责责业主的的来访接

35、接待，受受理各类类咨询、投诉、解答业业主提出出的问题题，接听听电话，收收集业户户建议，做做好记录录，及时时反馈至至各职能能部门，定定期检查查投诉处处理。8.受理理业主、住户、租户各各种报修修和求助助项目，及及时落实实处理，及及时跟进进并做好好回访工工作。9.负责责楼宇档档案、业业主档案案、质量量记录、会议记记录等文文件资料料的收集集、整理理存档和和保管工工作。10.负负责管理理处各类类文件，资资料的打打印以及及来往文文件的收收发工作作。11.负负责物业业管理服服务费、水电费费、卫生生费、商商铺厂房房租金等等费用的的收取以以及经营营开支费费用的统统计核算算，做好好各项财财务报表表等工作作。12.

36、负负责维修修物料，办办公用品品和劳保保用品的的采购，验验收入库库，发放放管理工工作。13.按按照公司司的人事事管理规规定，负负责行政政人事、劳动工工资、员员工考勤勤统计与与工资发发放的工工作。14.负负责系统统内部环环境条件件相互关关系的协协调沟通通工作。15.负负责职工工宿舍食食堂的管管理，以以及办公公用品的的使用管管理。16.完完成领导导交办的的其它工工作任务务。标题工程部主主管岗位位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.执行行公司指指定的房房屋维修修养护工工作手册册、 机电电设备管管理工作作手册全全面负责责房屋及及其附

37、属属设施、设备的的管理服服务工作作。2.参与与物业的的前期管管理，参参加新入入伙楼宇宇的工程程验收，提提出有关关设备、设施增增补改造造方案。3.负责责物业的的接管验验收，移移交工作作，组织织对接管管的物业业进行认认真的检检验，提提出其配配套设施施、设备备完善工工作，解解决工程程建设中中的工程程遗留问问题。4.负责责业主装装修房屋屋的审批批、并负负责装修修和预算算，报总总经理审审核批准准后组织织实施。5.定期期检查各各种设备备、设施施的技术术状况，分分析存在在的问题题，提出出维修解解决办法法和制定定维修方方案，编编制养护护维修计计划报总总经理审审批后组组织贯彻彻实施。6.根据据房屋及及其附属属设

38、施设设备的使使用情况况，指定定物业管管理总体体方案，编编制养护护、维修修计划、报总经经理审批批后组织织贯彻实实施。7.执行行政府有有关部门门制定的的有关行行业安全全法规，加加强安全全管理和和安全教教育，建建立各级级安全制制度、防防止发生生安全事事故。8.负责责所管辖辖的物业业工程技技术资料料、设备备说明书书、维修修保养记记录的收收集，整整理归档档工作。9.对设设施、设设备的运运行、维维修和保保养工作作进行定定期和不不定期检检查记录录，保证证各项记记录的完完整性。10.负负责组织织员工进进行安全全、专业业技能和和质量意意识的培培训工作作，不断断提高员员工的整整体素质质。11.负负责对业业主、住住

39、户、租租户室内内设施、设备提提供有偿偿维修服服务。12.依依照业主主服务部部下达的的维修工工作单，按按时、按按质、按按量完成成各项维维修项目目。13.房房屋机器器设施、设备，如如发生突突发时间间工程部部必须全全力以赴赴投入抢抢修工作作，直至至恢复运运行正常常使用。14.负负责公司司工程项项目的拟拟定方案案和预算算，报总总经理审审核批准准后组织织实施。标题护卫部主主管岗位位职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.支持持全队工工作，执执行上级级指令，带带领全队队人员认认真履行行职责，做做好物业业管理区区域内的的安全防防范工作作。2

40、.熟悉悉治安各各岗位职职责、任任务工作作要求，考考核标准准，掌握握治安区区内的保保安工作作规律及及特点，加加强重点点岗位的的安全防防范。3.做好好保安队队员的岗岗位培训训，军事事训练，带带领全队队人员加加强思想想学习和和业务学学习，不不断提高高体能素素质，思思想觉悟悟服务意意识和业业务水平平。4.深入入队员及及住户，业业主之间间收集工工作开展展情况，广广泛征求求意见和和建议解解决日常常工作中中出现的的问题，不不断提高高服务质质量。5.做好好保安队队每月工工作安排排，负责责每周对对全队人人员的业业务训练练进行考考核和内内务管理理，掌握握全队人人员的思思想动态态。6.做到到处事公公道、言言行文明明

41、、对自自己的缺缺点勇于于改正，虚虚心建议议和意见见。7.以身身作责，带带领全体体队员认认真贯彻彻执行公公司的各各项规章章制度，培培养全队队严格的的组织记记录性，端端正的工工作作风风。8.积极极组织队队员学习习，并实实施应急急措施，不不断提高高应付突突发事件件的能力力，负责责组织，指指挥处理理下去的的突发事事件。9.每周周组织未未值班的的人员进进行召开开例会，遇遇有特殊殊情况随随时召开开。10.负负责下去去内消防防工作，经经常检查查消防器器材，确确保消防防器材保保持良好好状态，发发现火情情及时报报警并采采取措施施灭火救救人和维维护秩序序。11.协协助公安安机关打打击违法法犯罪活活动，带带领保安安

42、队配合合其它管管理服务务工作，制制止纠正正各类违违章行为为。12.完完成上级级交办的的其它临临时工作作任务。标题消防中心心岗位职职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改改页 码共1 页第 1 页页编 号WYYGG-011-0001 1.认真真学习并并贯彻执执行国家家指定的的消防法法规，掌掌握本下下去实际际情况，提提高消防防安全意意识。2.制定定辖区各各种放火火安全制制度，督督促检查查各客户户贯彻落落实放火火安全工工作的情情况。3.负责责检查辖辖区的各各部位的的放火安安全已经经各种消消防设备备、灭火火器材的的配备情情况，发发现隐患患及时督督促有关关单位进进行整改改。4.负责责调配补补充消防防灭火

43、器器材等设设备，并并定期进进行消防防设备检检测、保保养、维维修，及及时排除除消防设设备故障障。5.负责责24小小时监视视消防电电脑主机机，发现现火警、火灾及及其其它它问题，应应立即向向当值主主管及经经理报告告，并提提出处理理方案。6.负责责制定辖辖区重点点部位的的灭火作作战方案案，负责责大厦用用火部位位安装监监督。7.负责责对辖区区人员进进行消防防防火和和宣传教教育。8.积极极组织专专职消防防人员定定期检查查消防设设备和大大厦各重重点部位位、如油油库、厨厨房、公公共场所所的灭火火器材装装置，搂搂层消防防分屏及及报警，排排烟系统统、对讲讲系统，查查看周围围有无火火种，防防止重大大事故的的发生。9.重大大节假日日，组织织人员进进行安全全大检查查，发现现火险隐隐患及时时通知有有关部门门及业主主进行整整改，并并将整改改情况报报告物业业总经理理和物业业经理。10.建建立和健健辖区的的消防管管理