区中医院投诉管理办法相关.docx

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区中医院投诉管理方法区中医院投诉管理方法之相关制度和职责，中医院投诉管理 方法根据卫生部、国家中医药管理局医院投诉管理方法（试行）的要求, 结合我院的实际制定本方法。1、成立书记、院长为组长，副院长、副 书记为副组长，各职能部门为成员的中医院投诉管理方法根据卫生部、国家中医药管理局医院投诉管理方法（试行）的要求, 结合我院的实际制定本方法。1、成立书记、院长为组长，副院长、副书记为副组长，各职能部门 为成员的投诉管理领导小组，投诉管理办公室设在党委办公室，统一受 理，归口分类处理。2、投诉接待时间:正常工作时间由投诉管理办公室及有相关职能 部门接待;非正常工作时间（中午、夜间和休息日）由医院总值班接待。3、投诉实行“首诉负责制，全院各职能部门、科室及工作人员 有无条件接受病人或效劳对象投诉的责任和义务，不得以任何理由推 诿投诉人。对于能够当场协调处理的投诉,应尽量当场协调解决，并做 好记录;不能当场解决的投诉，主动引导、及时上报投诉管理办公室协 调解决。首诉接待科室及人员不履行职责或推诿投诉人，按照医院有 关规定严肃处理。法务部制度法律制度洗手间制度洗衣房制度活动制度派出所制度【区中医院投诉管理方法】