公司培训手册(修改版)5832.docx

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1、培训手册公司培训训手册（内部资资料，请请勿外传传）20100年5月月前言亲爱的伙伙伴，您您好！也许您是是初入职职场，也也许您已已有丰富富的工作作经验，也也许本公公司对您您是一个个全新的的工作环环境。在在这里，您您将遇到到你工作作中的领领导、您您的同事事，您需需要迅速速适应新新的工作作环境、新的工工作氛围围，建立立新的人人际关系系。为帮助您您尽快了了解、融融入公司司，并尽尽快适应应新的岗岗位要求求，熟悉悉工作流流程，成成为一名名合格的的公司员工工。我们们为您编编辑了本本培训手手册，对对员工进进行培训训，提高高其能力力与绩效效，进而而帮助其其自身更更进一步步的发展展，是公公司义不不容辞的的义务，我

2、我们将不不断完善善培训制制度，以以期与您您共同发发展。本手册为为公司的的内部资资料，敬敬请保密密，不得得外传，离离职时需需归还本本公司。目录第一部分分 文化化篇见员员工手册册第二部分分 制度度篇见员员工手册册第三部分分 礼仪仪篇公司商务务礼仪4-21第四部分分 财务务知识篇常见财财务结算算方式22-28第五部分分 业务务知识篇篇29-53钢材专业业知识 工工程维护护业务知知识附录：客客户经理理岗位职职责内部业务务操作规规定优质钢材材厂家企企业名录录采购、销销售、财财务业务务流程图图公司商务务礼仪一、序大家是否否都了解解讲究礼礼仪的重重要性，如如果你平平时多一一个温馨馨的微笑笑、一句句热情的的问

3、候、一个友友善的举举动、一一副真诚诚的态度度也许许能使你你的生活活、工作作增添更更多的乐乐趣，使使人与人人之间更更容易交交往、沟沟通。我我们作为为社会生生活的一一员，有有义务、也有必必要把讲讲求礼仪仪作为维维护公共共秩序、遵守社社会公德德的一个个准则，通通过自律律不断地地提高个个人自身身修养，使使我们成成为真正正社会公公德的维维护者。公司商务务礼仪是是根据公公司的实实际情况况制订的的礼仪行行为规范范，希望望每一位位公司员工工认真遵遵守，在在工作中中灵活运运用，让让它成为为我们增增进友谊谊、加强强沟通的的桥梁。本手册册中有自自我检查查项目，每每位员工工至少对对自己每每个月进进行一次次检查，改改掉

4、那些些不好的的习惯，做做一名合合格的员员工。二、员工工形象1、微笑笑人与人相相识，第第一印象象往往是是在前几几秒钟形形成的，而而要改变变它，却却需付出出很长时时间的努力。良良好的第第一印象象来源于于人的仪仪表谈吐吐，但更更重要的的是取决决于他的的表情。微笑则则是表情情中最能能赋予人人好感，增增加友善善和沟通通，愉悦悦心情的的表现方方式。一一个对你你微笑的的人，必必能体现现出他的的热情、修养和和他的魅魅力，从从而得到到人的信信任和尊尊重。那那么，大大家在日日常的生生活、工工作中是是否面带带微笑呢呢？如果我们们用微笑笑对待他他人，得得到的也也必将是是一张张张热情、温馨的的笑脸。2、仪表表要求大家清

5、晨晨起床都都充分计计算吃早早餐、上上班交通通所需要要的时间间，如果果你每天天早起55分钟对对自己的仪表表进行检检查的话话，有可可能使你你一天的的工作增增加自信信，也可可使其他他人感到到轻松、愉快。男职职员 男男职员在在仪表方方面应注注意以下下事项：女职员员女职员在在仪表方方面应注注意以下下事项：3、仪态态要求工作中大大家应注注意自己己的仪态态，它不不但是自自我尊重重和尊重重他人的的表现，也也能反映映出一位位公司员工工的工作作态度和和责任感感。站姿说明：正正确的站站姿是抬抬头、目目视前方方、挺胸胸直腰、肩平、双臂自自然下垂垂、收腹腹、双腿腿并拢直直立、脚脚尖分呈呈V字型型、身体体重心放放到两脚脚

6、中间；也可两两脚分开开，比肩肩略窄，将将双手合合起，放放在腹前前或背后后。坐姿说明：入入座时要要轻，至至少要坐坐满椅子子的2/3，后后背轻靠靠椅背，双双膝自然然并拢（男男性可略略分开）。身体稍稍向前倾倾，则表表示尊重重和谦虚虚。男职员员说明：可可将双腿腿分开略略向前伸伸，如长长时间端端坐，可可双腿交交叉重叠叠，但要要注意将将上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。女职员员说明：入入座前应应先将裙裙角向前前收拢，两两腿并拢拢，双脚脚同时向向左或向向右放，两两手叠放放于左右右腿上。如长时时间端坐坐可将两两腿交叉叉重叠，但但要注意意上面的的向回收收，脚尖尖向下。 坐姿也有有美与不不美之分分，以下下为错误误

7、的坐姿姿： 与第三者说话（目视他人）交叉握手摆动幅度过大戴手套或手不清洁11、常常用商务务礼仪l 握手l 握手是我我们日常常工作中中最常使使用的礼礼节之一一。通常常，和人人初次见见面，熟熟人久别别重逢，告告辞或送送行都可可以握手手表示自自己的善善意。蹲姿如果你在在拾取低低处的物物件时，应应保持大大方、端端庄的蹲蹲姿。说明：一一脚在前前，一脚脚在后，两两腿向下下 蹲，前前脚全着着地，小小腿基本本垂直于于地面后后腿跟提提起，脚脚掌着地地，臀部部向下。 三、常用用商务礼礼仪1、握手手l 握手时，伸伸手的先先后顺序序是上级级在先、主人在在先、长长者在先先、女性性在先。在公务务场合，握握手时伸伸手的先先

8、后次序序主要取取决于职职位、身身份。而而在社交交、休闲闲场合，它它主要取取决于年年龄、性性别、婚婚否。l 握手时，距距对方约约一步远远，上身身稍向前前倾，两两足立正正，伸出出右手，四四指并拢拢，虎口口相交，拇拇指张开开下滑，向向受礼者者握手。l 握手时间间一般在在2、33秒或44、5秒秒之间为为宜。握握手力度度不宜过过猛或毫毫无力度度。要注注视对方方并面带带微笑。l 以上是握握手时应应注意的的几个方方面：2、鞠躬躬鞠躬也是是表达敬敬意、尊尊重、感感谢的常常用礼节节。鞠躬躬时应从从心底发发出对对对方表示示感谢、尊重的的意念，从从而体现现于行动动，给对对方留下下诚意、真实的的印象。l 鞠躬时要要注

9、意以以下事项项：2、不看对方的鞠躬 1、只弯头的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 3、名片片交换名片是工工作过程程中重要要的社交交工具之之一。交交换名片片时也应应注重礼礼节。我我们使用用的名片通常包包含两个个方面的的意义，一一是标明明你所在在的单位位，另一一个是表表明你的的职务、姓名及及承担的的责任。总之，名名片是自自己（或或公司）的的一种表表现形式式。因此此，我们们在使用用名片时时要格外外注意。名片的准准备 名片不不要和钱钱包、笔笔记本等等放在一一起，原原则上应应该使用用名片夹夹。 名片可可放在上上衣口袋袋（但不不可放在在裤兜里里

10、）。 要保持持名片或或名片夹夹的清洁洁、平整整。接受名片片 必须起起身接收收名片。 应用双双手接收收 接收的的名片不不要在上上面作标标记或写写字。 接收的的名片不不可来回回摆弄。 接收名名片时，要要认真地地看一遍遍。不要将对对方的名名片遗忘忘在座位位上，或或存放时时不注意意落在地地上。递名片 递名片片的次序序是由下下级或拜拜访方先先递名片片，如是是介绍时时，应由由先被介介绍方递递名片。 递名片片时，应应说些“请多关关照”、“请多指指教”之类的的寒喧语语。 互换名名片时，应应用右手手拿着自自己的名名片，用用左手接接对方的的名片后后，用双双手托住住。 互换名名片时，也也要看一一遍对方方职务、姓名等

11、等。 遇到难难认字，应应事先询询问。 在会议议室如遇遇到多数数人相互互交换名名片时，可可按对方方座次排排列名片片。会谈中，应应称呼对对方的职职务、职职称，如如“X经理理”、“X教授授”等。无无职务、职称时时，称“XX先生”、“X小姐姐”等，而而尽量不不使用“你”字，或或直呼其其名4、介绍绍客人为宾、主主充当介介绍人，应应按一定定顺序进进行介绍绍。 一般是是，先将将主人介介绍给客客人；先先把年轻轻的介绍绍给年长长的；先先把男士士介绍给给女士。以示对对客人、年长者者和女士士的尊重重。被第三者者介绍给给对方时时，要说说“您好”“久仰仰久仰”或“见到您您非常高高兴”，并主主动握手手或点头头示意，表表示

12、友善善、创造造良好气气氛。 5、引导导客人的的礼仪引路1、在走走廊引路路时A、应走走在客人人左前方方的2、3步处处。B、引路路人走在在走廊的的左侧，让让客人走走在路中中央。 C、要要与客人人的步伐伐保持一一致。 D、引引路时要要注意客客人，适适当地做做些介绍绍。2、在楼楼梯间引引路时 让客人人走在正正方向（右右侧），引引路人走走在左侧侧。3、途中中要注意意引导提提醒客人人拐弯或有有楼梯台台阶的地地方应使使用手势势，并提提醒客人人“这边请请”或“注意楼楼梯”等。6、开门门次序1、向外外开门时时 A、先先敲门，打打开门后后把住门门把手，站站在门旁旁，对客客人说“请进”并施礼礼。 B、进进入房间间后

13、，用用右手将将门轻轻轻关上。 C、请请客人入入坐，安安静退出出。此时时可用“请稍候候“等语言言。2、向内内开门时时 A、敲敲门后，自自己先进进入房间间。 B、侧侧身，把把住门把把手，对对客人说说“请进”并施礼礼。C、轻轻轻关上门门后，请请客人入入坐后，安安静退出出。7、搭乘乘电梯1、电梯梯没有其其他人的的情况 A、在客人人之前进进入电梯梯，按住住“开”的按钮钮，此时时请客人人再进入入电梯。 B、如到大大厅时，按按住“开”的按钮钮，请客客人先下下。2、电梯梯内有人人时 无论论上下都都应客人人、上司司优先。3、电梯梯内 A、先上电电梯的人人应靠后后面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯。 B、电梯内内不可

14、大大声喧哗哗或嬉笑笑吵闹。 C、电梯内内已有很很多人时时，后进进的人应应面向电电梯门站站立。8、乘车车的礼仪仪l 乘车礼节节应遵循循“客人为为尊、长长者为尊尊”的原则则。l 上车时，应应让车子子开到客客人跟前前，要帮帮助客人人打开车车门，然然后站在在客人身身后请客客人上车车。若客客人中有有长辈，还还应扶持持其先上上。自己己再行入入内。l 车内的座座位，后后排的位位置应当当让尊长长坐（后后排二人人坐，右右边为尊尊；三人人坐中间间为尊，右右边次之之，左边边再次），晚晚辈或地地位较低低者，坐坐在司机机边上的的座位。现在私家家车已逐逐渐增多多，如果果乘的是是私家车车，情形形就正好好相反，如如果是主主人

15、亲自自开车，则则应把司司机边上上的位置置让给尊尊长，其其余的人人坐在后后排。下下车时，则则应先下下，然后后帮助客客人打开开车门，等等侯客人人或长者者下车。9、商务务用餐礼礼仪一般在正正式的商商务会谈谈当中，往往往中间间会穿插插商务用用餐，那那么在商商务用餐餐的时候候，我们们应该注注意哪些些细节呢呢？首先有一一个前提提，是以以商务活活动为主主。就是是说在商商务用餐餐当中，进进餐只是是一种形形式，真真正的内容容，是继继续谈商商务话题题，占的的比重超超过了。商务用餐餐的形式式分成两两大类，一一类是比比较松散散的自助助餐，或或者是自自助餐酒酒会。另另一类是是正式的宴宴会，就就是商务务宴会。商务宴宴会通

16、常常还有中中式宴会会和西式式宴会两两种形式式。9.1自自助餐和和酒会l 自助餐酒酒会有它它自己的的特点，它它不像中中餐或者者西餐的的宴会，大大家分宾宾主入席席，直接接就开始始用餐的的过程，而而是一般般会有嘉嘉宾，或或者主办办方，由由他们先先即席发发言。在在嘉宾发发言的时时候，应应该尽量量停止手手中的一一切活动动，如取取餐或者者是在进进餐，都都应该停停止下来来。通常常自助餐餐不牵扯扯到座次次的安排排，大家家可以在在这个区区域中来来回地走走动。在在和他人人进行交交谈的时时候，应应该注意意尽量停停止口中中咀嚼食食物，并并且注意意控制声声量，不不要大声声喧哗及及高声招招呼。l 一般公司司采用商商务自助

17、助餐这种种形式，它它最突出出的一点点也是体体现出公公司的勤勤俭节约约。所以以在我们们用餐的的时候，要要特别注注意尽量量避免浪浪费。9.2中中餐宴会会l 使用公筷筷给其他人人夹菜的的时候，要要特别注注意用公公筷。l 敬酒在商务用用餐中经经常会遇遇到这种种情况：主办方方非常热热情，不不停地夹夹菜，不不停地劝劝酒。在在正式的的商务用用餐中，应应该尽量量避免这这种情况况的出现现。也就就是说，我我们作为为参与者者，要客客随主便便，但是是我们作作为主办办方的话话，要特特别注意意其他人人的习惯惯，有可可能对方方不胜酒酒力，或或者说这这个菜他他并不是是很喜欢欢吃，那那么在让让菜的时时候，应应该尽量量地为他他人

18、着想想，尊重重他人的的习惯。l 喝汤在喝汤的的时候，声声音要尽尽量小，不不要影响响他人。l 座次在商务用用餐的时时候，一一般也牵牵扯到座座次的问问题。在在这里教教大家一一个最简简单的方方法：你你可以从从餐巾的的折放上上，看出出哪个是是主位，哪哪个是客客位。一一般主宾宾位的餐餐巾纸的的桌花和和其他人人的是不不太一样样的。如如果你不不了解情情况，也也可以问问一下餐餐厅的服服务员，哪哪个位置置是主位位。如果果餐巾纸纸是折好好放在你你面前的的，没有有桌花的的话，我我们应该该看什么么呢？主主要是以以门为基基准点，比比较靠里里面的位位置为主主位。9.3、西式宴宴会l 主菜都需需要用刀刀切割，一一次切一一块

19、食用用l 面条用叉叉子卷食食l 面包需用用手撕下下小块放放入口内内，不可可用嘴啃啃食l 喝汤时不不可发出出声音l 水果是用用叉子取取用l 正确使用用餐具：左叉固固定食物物，右刀刀切割。餐具由由外向内内取用，每每个餐具具使用一一次。l 不要在没没有进餐餐完毕的的时候，就就把刀和和叉向右右叠放在在一起，握握把都向向右，这这样的话话服务员员会以为为你已经经就餐完完毕，会会把你的的饭菜撤撤下去。四、公司司商务礼礼仪规范范1、 电话礼仪仪l 接听电话话 1、电话铃铃响在33声之内内迅速接接起，首首先自报报家门； 2、迅速给给出答案案：回答答、拒绝绝或转其其他同事事； 3、适当记记录细节节，同事事不在时时

20、，帮助助接听电电话，并并留言记记录；4、确认认记录下下的时间间、地点点、对象象和事件件等重要要事项； 5、注意时时间和声声音的控控制。电电话时间间控制在在3分钟以以内，最最长不超超过5分钟，注注意自己己的声音音、语速速以及准准确表达达。接听重点点：1、认真真做好记记录 2、使用用礼貌语语言3、讲电电话时要要简洁、明了4、注意意听取时时间、地地点、事事由和数数字等重重要词语语5、电话话中应避避免使用用对方不不能理解解的专业业术语或或简略语语6、注意意讲话语语速不宜宜过快7、打错错电话要要有礼貌貌地回答答，让对对方重新新确认电电话号码码顺序基本用语语注意事项项1.拿起起电话听听筒，并并告知自自己的

21、姓姓名“您好，公司司部”电话铃响响3声之之内接起起如上午110点以以前可使使用“早上好好”在电话机机旁准备备好记录录用的纸纸笔电话铃响响3声以以上时“让您久久等了，我我是公司部接电话时时，不使使用“喂”回答答音量适度度，不要要过高告知对方方自己的的姓名2.确认认对方“先生生，您好好！”必须对对对方进行行确认“感谢您您的关照照”等如是客户户，要表表达感谢谢之意3.听取取对方来来电用意意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答答必要时应应进行记记录谈话时不不要离题题4.进行行确认“请您再再重复一一遍”、“那么明明天在，99点钟见见。”等等确认时间间、地点点、对象象和事由由如是传言言必须记记录下电

22、电话时间间和留言言人5.结束束语“清楚了了”、“请放心心”、“我一定定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回回电话听听筒等对方放放下电话话后再轻轻轻放回回电话机机上拨打电话话l 1、拨通通前先确确定对方方的姓名名、电话话号码并并打好腹腹稿；l 2、使用用电话敬敬语，确确认对方方，迅速速切入主主题；l 3、记录录下重要要信息；l 4、给定定下次通通话或面面谈的时时间；l 等对方挂挂断后再再挂电话话顺序基本用语语注意事项项1.准备备确认拨打打电话对对方的姓姓名、电电话号码码准备好要要讲的内内容、说说话的顺顺序和所所需要的的资料、文件等等明确通话话所要达达到的目目的2.问候候、告知知自己的的姓名“您好

23、！我是上上海公司部”。一定要报报出自己己的姓名名讲话时要要有礼貌貌3.确认认电话对对象“请问部的的先生在在吗？”、“麻烦您您，我要要找先生生。”、“您好！我是上上海公司部的”必须要确确认电话话的对方方如与要找找的人接接通电话话后，应应重新问问候4.电话话内容“今天打打电话是是想向您您咨询一一下关于于事”应先将想想要说的的结果告告诉对方方如是比较较复杂的的事情，请请对方做做记录对时间、地点、数字等等进行准准确的传传达说完后可可总结所所说内容容的要点点5.结束束语“谢谢”、“麻烦您您了”、“那就拜拜托您了了”等等语气诚恳恳、态度度和蔼6.放回回电话听听筒等对方放放下电话话后再轻轻轻放回回电话机机上

24、重点：1、要考考虑打电电话的时时间（对对方此时时是否有有时间或或者方便便）2、注意意确认对对方的电电话号码码、单位位、姓名名，以避避免打错错电话3、准备备好所需需要用到到的资料料、文件件等4、讲话话的内容容要有次次序，简简洁、明明了5、注意意通话时时间，不不宜过长长6、要使使用礼貌貌语言7、外界界的杂音音或私语语不能传传入电话话内8、避免免私人电电话注：讲电电话时，如如果发生生掉线、中断等等情况，应应由打电电话方重重新拨打打。2、会议议礼仪请你回顾顾一下自自己的工工作状态态，除了了在自己己工位上上的时间间、电话话沟通的的时间会会多一些些，还有哪种种沟通方方式多一一些？这这就是会会议沟通通。下面

25、面我们就就来谈在在会议当当中应该该注意哪哪些礼仪仪。按参会人人员来分分类，会会议基本本上可以以简单地地分成公公司外部部会议和和公司内内部会议议。公司司外部会议，可可以分成成产品发发布会、研讨会会、座谈谈会等。内部会议议包括定定期的工工作周例例会、月月例会、年终的的总结会会、表彰彰会，以以及计划划会等等等。内部会议议l 就一般与与会人员员来说，最最基本的的是要按按时到会会，遵守守会议纪纪律。开开会时要要尊重会会议主持人和和发言人人。当别别人讲话话时，应应认真倾倾听，可可以准备备纸笔记记录下与与自己工工作相关关的内容容或要求求。不要要在别人人发言时时说话、随意走走动、打打哈欠等等，这是是失礼的的行

26、为。会中尽尽量不离离开会场场如果必必须离开开，要轻轻手轻脚脚，尽量量不影响响发言者者和其他他与会者者，如果果长时间间离开或或提前退退场应与与会议组组织者打打招呼，说说明理由由，征得得同意后后再离开开。l 在开会过过程中，如如果有讨讨论，最最好不要要保持沉沉默，这这会让人人感到你你对工作作或对单单位漠不关心心。想要要发言时时应先在在心里有有个准备备，用手手或目光光向主持持人示意意或直接接提出要要求。发发言应简简明、清清楚、有有条理，实实事求是是。反驳驳别人不不要打断断对方，应应等待对对方讲完完再阐述述自己的的见解，别别人反驳驳自己时时要虚心心听取，不不要急于于争辩。外部会议议l 会议前在会议前前

27、的准备备工作中中，我们们需要注注意以下下这几方方面：会会议开始始时间、持续时时间。你你要告诉诉所有的的参会人人员，会会议开始始的时间间和要进进行多长长时间。这样能能够让参参加会议议的人员员很好地地安排自自己的工工作；会议地地点确认认。是指指会议在在什么地地点进行行，要注注意会议议室的布布局是不不是适合合这个会会议的进进行；会议议出席人人。会议议有哪些些人物来来参加，公公司这边边谁来出出席，是是不是已已经请到到了适合合外部的的嘉宾来来出席这这个会议议；会会议议题题。就是是要讨论论哪些问问题接送送服务、会议设设备及资资料、公公司纪念念品等等等是不是是需要咖咖啡、小小点心等等。l 会议中在会议进进行

28、当中中，我们们需要注注意以下下这几方方面：会议主持持人主持会议议要注意意介绍参参会人员员，控制制会议进进程，避避免跑题题或议而而不决，控控制会议议时间；会议座次次的安排排一般情况况下，会会议座次次的安排排分成两两类：方方桌会议议和圆桌桌会议。一般情况况下会议议室中是是长方形形的桌子子，包括括椭圆形形，就是是所谓的的方桌会会议，方方桌可以以体现主次。在方桌桌会议中中，特别别要注意意座次的的安排。如果只只有一位位领导，那那么他一一般坐在在这个长长方形的的短边的的这边，或或者是比比较靠里里的位置置。就是是说以会会议室的的门为基基准点，在在里侧是是主宾的的位置。如果是是由主客客双方来来参加的的会议，一

29、一般分两两侧来就就坐，主主人坐在在会议桌桌的右边边，而客客人坐在在会议桌桌的左边边。还有一一种是为为了尽量量避免这这种主次次的安排排，而以以圆形桌桌为布局局，就是是圆桌会会议。在在圆桌会会议中，则则可以不不用拘泥泥这么多多的礼节节，主要要记住以以门作为为基准点点，比较较靠里面面的位置置是比较较主要的的座位，就就可以了了。 在开会过过程中，要要尽量关关闭手提提电话或或将电话话转为无无声状态态，并且且避免接接听电话话，如确确有需要要接听电电话的，应应向会议议主持人人示意并并被准许许后，离离开会议议场所接接听。l 会议后在会议完完毕之后后，我们们应该注注意以下下细节，才才能够体体现出良良好的商商务礼

30、仪仪。主要要包括：A、会谈谈要形成成文字结结果，哪哪怕没有有文字结结果，也也要形成成阶段性性的决议议，落实实到纸面面上，还还应该有有专人负负责相关关事物的的跟进B、赠送送公司的的纪念品品C、参观观，如参参观公司司，或厂厂房等D、如果果必要，合合影留念念3、接待待礼仪1、客人人来访时时使用语言言“您好！”“早上好好！”“欢迎光光临”等处理方式式 马上起起立目视对方方，面带带微笑，握握手或行行鞠躬礼礼2、询问问客人姓姓名使用语言言“请问您您是”“请问您您贵姓？找哪一一位？”等处理方式式 必须确确认来访访者的姓姓名如接收客客人的名名片，应应重复“您是公司先生” 3、事由由处理使用语言言 在场时时 对

31、客人人说“请稍候候” 不在时时“对不起起，他刚刚刚外出出公务，请请问您是是否可以以找其他他人或需需要留言言？”等处理方式式 尽快联联系客人人要寻找找的人 如客人人要找的的人不在在时，询询问客人人是否需需要留言言或转达达，并做做好记录录4、引路路使用语言言“请您到到会议室室稍候，先生马上就来。”“这边请请”等处理方式式 在客人人的左前前方2、3步前引引路，让让客人走走在路的的中央5、奉茶茶使用语言言“请”“请用茶茶”“请慢用用”等处理方式式 保持茶茶具清洁洁 摆放时时要轻 行礼后后退出6、送客客使用语言言“欢迎下下次再来来”“再见”或“再会”“非常感感谢”等处理方式式 表达出出对客人人的尊敬敬和

32、感激激之情道别时，招招手或行行鞠躬礼礼4、拜访访礼仪作为公司司员工，经经常因各各类公务务有机会会去拜访访客户。因此，拜拜访时礼礼节、礼礼仪也是是非常重重要的。1、拜访访应选择择适当的的时间，拜拜访前应应与对方方预约拜拜访的时时间、地地点及目目的，并并将拜访访日程记录录下来。 2、拜访时时，要注注意遵时时守约，万万一因故故不得不不迟到或或取消拜拜访，应应立即通通知对方方。 3、到拜访访单位前前台时，应应先自我我介绍。“我是同同先生预预约过的的上海公司的，能否否通知一一下先生”等。4、如果果没有前前台，应应向附近近的人员员询问。5、如果果被拜访访人繁忙忙时，或或先去办办理其他他事情或或改变其其它时

33、间间再来拜拜访。“您现在在很忙，那那么我们们约在明明天点再见见面好吗吗？”等。6、如需需等候拜拜访人时时，可听听从拜访访单位接接待人员员的安排排。在会会客室等等候。在沙发上上边等候候边准备备使用的的名片和和资料文文件等。有抽烟习习惯的人人，要注注意观察察该场所所是否有有禁止吸吸烟的警警示。如果等待待时间过过久，可可向有关关人员说说明，并并另定时时间，不不要显现现出不耐耐烦。 7、看看见被拜拜访人后后，应起起立（初初次见面面，递上上名片）问问候。 8、如如遇到被被拜访人人的上司司，应主主动起立立（递上上名片）问问候，会会谈重新新开始。 99、会谈谈时，要要注意谈谈话或发发言不要要声音过过大，如如

34、与接待待者的意意见相左左，不要要争论不不休。对对接待者者提供的的帮助要要致以谢谢意，但但不要过过分。10、会会谈尽可可能在预预约时间间内结束束。5、办公公室礼仪仪 在办公公室进行行沟通的的时候，我我们应注注意哪些些礼仪习习惯？ 最重要要的是，你你要对他他人，包包括你的的同事、上级和和下级，表表现出你你对他们们的尊重重，尊重重他人的的隐私，尊尊重他人人的习惯惯。问候l 早晨上班班时，大大家见面面应相互互问好！l 一天工工作的良良好开端端应从相相互打招招呼、问问候时开开始。l 公司员员工早晨晨见面时时互相问问候“早晨好好！”、“早上好好！”等（上上午100点钟前前）。l 因公外外出应向向部内或或室

35、内的的其他人人打招呼呼。l 在公司司或外出出时遇见见客人，应应面带微微笑主动动上前打打招呼。l 下班时也也应相互互打招呼呼后再离离开。l 如“明天见见”、“再见”、“Byee-Byye”等。值得注意意的办公公细节1、进入入他人办办公室 必须先先敲门，再再进入。 已开门门或没有有门的情情况下，应应先打招招呼，如如“您好”、“打扰一一下”等词语语后，再再进入。2、传话话 传话时时不可交交头接耳耳，应使使用记事事便签传传话。 传话给给客人时时，不要要直接说说出来，而而是应将将事情要要点转告告客人，由由客人与与待传话话者直接接联系。 退出时时，按照照上司、客人的的顺序打打招乎退退出。3、会谈谈中途上上

36、司到来来的情况况 必须起起立，将将上司介介绍给客客人。向上司简简单汇报报一下会会谈的内内容，然然后重新新开始会会谈。办公秩序序1、上班班前的准准备 上班前前应充分分计算时时间，以以保证准准时出勤勤，作为为一名社社会人，一一名公司司员工，应应以文明明行为出出现于社社会、公公司。 如有可可能发生生缺勤、迟到等等现象时时，应提提前跟上上级联系系（最好好提前一一天）。 计划当当天的工工作内容容。2、工作作时间（1）在在办公室室 不要私私下议论论、窃窃窃私语。 办公台台上应保保持清洁洁和办公公用品的的整齐。 以饱满满的工作作态度投投入到一一天的工工作中。 离开座座位时，将将去处、时间及及办事内内容写在在

37、留言条条上以便便他人安安排工作作（离开开座位前前应将机机密文件件、票据据、现金金和贵重重物品存存放好）。 离开座座位时，将将办公台台面整理理好，椅椅子放回回办公台台下。（2）在在走廊、楼梯、电梯间间 走路时时，要舒舒展肩背背，不要要弯腰、驼背。 有急事事也不要要跑步，可可快步行行走。 按照右右侧通行行的原则则，如在在反方行行走遇到到迎面来来人时，应应主动让让路。 遇到客客人找不不到想要要去的部部门时，应应主动为为其指路路。在电梯内内为客人人提供正正确引导导。3、午餐餐 午餐时时间为111：30-113：000分（分分支机构构按照各各自规定定执行）。 不得提提前下班班就餐。 在食堂堂内，要要礼让

38、，排排队有秩秩序。 饭菜不不浪费，注注意节约约。4、在洗洗手间、茶水间间、休息息室 上班前前、午餐餐后等人人多的时时间，注注意不要要影响他他人，要要相互礼礼让。 洗面台台使用后后，应保保持清洁洁。 不要忘忘记关闭闭洗手间间、茶水水间的水水龙头，以以避免浪浪费，如如发现没没有关闭闭的水龙龙头，应应主动关关好。 注意保保持洗手手间、茶茶水间、休息室室的清洁洁、卫生生环境。5、下班班 下班前前将下一一天待处处理工作作记录下下来，以以方便第第二天工工作。 整理好好办公台台上的物物品、文文件（机机密文件件、票据据和贵重重物品要要存放好好）。离开公司司后，每每个人都都要记住住自己是是公司员员工，出出去的一

39、一言一行行，代表表着公司司的企业业形象。建立良好好的人际际关系 同事之之间建立立良好的的人际关关系，是是正常、顺利工工作的基基本保证证，因此此，我们们需要注注意以下下几点： 1、遵遵时守约约 一个不不遵时守守约的人人，往往往不被他他人所信信任。 2、尊尊重上级级和老同同事 与上级级和老同同事讲话话时，应应有分寸寸，不可可过分随随意。 3、公公私分明明 上班时时严禁私私人电话话，也不不可将公公共财物物据为已已有或带带回家中中使用。 4、加加强沟通通、交流流 工作要要积极主主动，同同事之间间要互通通有无、相互配配合。 5、不不回避责责任 犯错误误时，应应主动承承认，积积极改正正，不可可回避责责任，

40、相相互推诿诿。 6、态态度认真真过失往往往是由于于准备、思考不不充分而而引起的的，如有有难以把把握的地地方应对对其再次次确认检检查。 如何做一一名被上上级信赖赖的部下下 1、把把握上、下级的的关系 公司的的正常运运转是通通过上传传下达、令行禁禁止维持持的，上上下级要要保持正正常的领领导与被被领导关关系。 2、不不明之处处应听从从上级指指示 在工作作中如遇遇到不能能处理、难以判判断的事事情，应应主动向向上级汇汇报听从从指示。 3、不不与上级级争辩 上级布布置工作作时，应应采取谦谦虚的态态度，认认真听讲讲。 4、听听取忠告告 听取忠忠告可增增进彼此此信赖。 5、不不应背后后议论他他人背后议论论他人

41、表表明自身身的人格格低下，是是可耻的的行为。发扬团队队精神l 公司事业业能够得得以顺利利发展，不不只是靠靠每位员员工的个个人努力力和奋斗斗，还靠靠的是集集体力量量。充分分发扬团团队精神神，相互互配合，相相互支援援，对公公司的发发展具有有极其重重要的意意义。 那那么你是是否做到到以下几几点了呢呢？ 问问候时要要热情、真诚。 回回答时要要清晰、明了。 处处理事情情时要正正确、迅迅速。 办办公时要要公私分分明。 听听取上级级意见比比自己的的判断更更为重要要。上级布置置、下达达命令前前应争取取主动。文明用语语客人来访访或遇到到陌生人人时，我我们应使使用文明明礼貌语语言。l 基本用用语“您好”或“你好”

42、 初次见见面或当当天第一一次见面面时使用用。清晨晨（十点点钟以前前）可使使用“早上好好”、“您早”等，其其他时间间使用“您好”或“你好”。“欢迎光光临”或“您好” 前台接接待人员员见到客客人来访访时使用用。“对不起起，请问问” 向客人人等候时时使用，态态度要温温和且有有礼貌。 “让您久久等了”无论客人人等候时时间长短短，均应应向客人人表示歉歉意。“麻烦您您，请您您”如需让客客人登记记或办理理其他手手续时，应应使用此此语。“不好意意思，打打扰一下下”当需要打打断客人人或其他他人谈话话的情况况时使用用，要注注意语气气和缓，音音量要轻轻。“谢谢”或“非常感感谢”对其他人人所提供供的帮助助和支持持，均应应表示感感谢。“再见”或“欢迎下下次再来来”客人告辞辞或离开开公司时使使用。常用语语言在日常工工作中，大大家是否否留意使使用以下下语言了了呢？ 1、请 22、对不不起 33、麻烦烦您 4、劳驾 5、打打扰了66、好的的 77、是 8、清清楚 99、您 10、X先生生或小姐姐11、X经理理或