商务礼仪与沟通技巧培训课件13811.docx

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1、商务礼仪与沟通技巧培训Business etiquette and communication skills training王思齐老师其他课程 银行服务礼仪培训 医院服务礼仪培训 酒店服务礼仪培训 客户服务技巧培训 员工阳光心态培训COMMITTED TOPROFESSIONAL TRAINING（专业致力于培训事业）王思齐老师课程之王思齐老师个人简历/brief introduction讲师简介 Lecturer introduction讲师常住住地：郑郑州，北北京擅长领域域：礼仪仪培训，客客户服务务，职业业素养擅长行业业：电力力行业，电电信行业业，银行行，医院院授课风格 Teaching

2、 style讲课风格格清新自自然、优优雅大方方，极具具亲和力力。课堂生动动活泼，采采用录像像、情境境模拟、角色扮扮演等多多种教学学方法，寓寓教于乐乐；紧紧地把把教学内内容与实实践能力力相结合合，风趣趣轻松，将将理论知知识演绎绎得生动动易懂；极为重视视和学员员之间的的互动交交流，以以此来激激发学员员充分参参与，学学员的关关注度极极高，从从而达到到最佳的的授课效效果；实用性极极强，学学员下课课后就能能用、会会用，深深受企业业和学员员好评；学员感言 Student feedback王思齐老老师讲课课既有理理论深度度，又注注重实用用效果，能能在工作作中解决决实际问问题，体体现真正正培训的的价值；耐心周

3、到到、重点点突出、信息量量高，案案例丰富富鲜活，让让人更容容易理解解；培训内容容丰富实实用、引引导及控控场能力力极强，实实效显著著；王思齐老老师讲课课的时候候充满激激情和活活力，和和我们一一起分享享丰富的的案例并并且实际际操作，帮帮助我们们解决了了实际问问题，提提高了个个人素养养和气质质，也提提高了我我们整个个企业的的形象。王思齐老师主讲课程 On course礼仪方向向公关礼礼仪、商务务礼仪、服务务礼仪、社交交礼仪、涉外外礼仪、销售售礼仪；客户服务务客户服服务与沟沟通技巧巧、客客户服务务与投诉诉处理、客户户服务意意识培训训、沟沟通艺术术；职业素养养新员工工职业培培训、情绪绪压力管管理与自自我

4、激励励、职职业意识识与道德德素养。商务礼仪与沟通技巧培训Business etiquette and communication skills training“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”礼记，礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。培训目的：1) 通过培训懂得塑造与个人风格相适的专业形象2) 通过培训掌握

5、现代商务、社交的通用礼仪熟练运用3) 通过培训提高职业化素养，从而提升企业精神面貌4) 通过培训可以明显提高交流的水平和合作的达成培训对象：1) 企业基层人员2) 企业中层人员3) 管理干部商务礼仪与沟通技巧培训Business etiquette and communication skills training课程大纲第三讲：日常接待礼仪一、宾客的迎送1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节 4、熟知程序二、正式会晤1、会晤形式2、待客之道3、斟茶倒水三、宾主会面1、彼此称呼姓名有别称呼有别问候有别2、使用名片3、握手行礼具体时机先后次序有效方式4、介绍礼仪介绍自我介绍他人集体介绍三、送别

6、来宾1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别第一讲：有礼走遍天下礼仪的基本原理1、东西方礼仪的差异2、语言与非语言信息的沟通3、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲：云想衣裳花想容一、个人职业形象塑造二、商务场合中的着装礼仪1、符合身份2、区分场合公务场合社交场合休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、国际化的着装-亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿五、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第九讲：如何才能有效沟通？一、诚信宽容沟通心态：找到你的

7、“同理心”与“同情心”二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”三、双向呼应交流响应：PAC人际相互作用分析四、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离五、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？案例：割草男孩的故事第十讲：沟通的原则和技巧一、倾听的技巧二、问话的技巧三、表达的技巧、言语表达的要诀四、增加认同感的技巧五、同事、部属与上司的沟通技巧六、性格模式对沟通的影响七、信任是沟通的基础八、有效沟通的五种态度九、有效利用肢体语言第十一讲：高效沟通的基本步骤一、步骤一事前准备二、步骤二确认需求三、步骤三阐述观点：介绍FAB原则四、步骤四处理异议五、步骤五达成协议分享：看海底总动员，学高效沟通第四讲、拨打电话礼仪1、选好通话的时间2、接听及时3、礼貌语第五讲、做个受欢迎的企业人 1、办公室礼仪2、同事之间的礼仪3、与上司之间的礼仪4、与下属之间的礼仪5、接待客户的礼仪6、会客室入座礼仪第六讲： 其他常见礼仪1、乘车礼仪2、乘电梯礼仪3、外出礼仪4、宴会礼仪第七讲：认知沟通和沟通技巧一、沟通的重要性二、沟通技巧是成功者的必备能力分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑第八讲：为什么要沟通？一、你就是枢纽！沟通多有效，成功有多大！二、管理者的角色管理作为与人际作为案例：1990年肯尼迪机场空难事故案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题