信用卡部各岗位职责（共10篇）.docx

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1、信用卡部各岗位职责（共10篇）第1篇：项目部各岗位岗位职责 项目部各岗位岗位职责 一、定向井项目部岗位职责 1、协助公司领导开展定向井事业部的日常事务、生产组织以及仪器设备的准备工作。 2、负责制定HSE作业计划书、HSE作业指导书、HSE巡回检查表以及工程应急预案。 3、组织定向井事业部参加国内外油田招标、投标工作，并做好技术标书的技术方案论证、设计工作。 4、组织定向井事业部参加经济合同谈判、签约工作。 5、负责完成公司下达的经营指标，协助财务部进行催收款工作。 6、负责定向井事业部的生产管理、技术管理工作。 7、负责制定定向井事业部的各项规章制度，并检查执行情况。 8、负责对定向井事业部

2、的员工进行岗前培训、技术培训以及安全教育工作。 9、负责向合作单位、分承包方宣传公司的企业文化。 10、负责监督现场QHSE贯彻执行情况，并根据实际情况作持续改进，做到可控。 11、负责完井服务后各项完井资料的验收、归档工作。 12、完成领导安排的其他任务以及其他有关QHSE的工作。 二、经理岗位职责 1岗位职责 1.1协助公司领导开展定向井事业部的日常管理工作，处理日常行政事务，并认真贯彻执行国家有关企业经营工作的方针、政策、法令和法规。 1.2组织定向井事业部参加国内外油田投标、招标工作，组织经济合同谈判，签约及履约的监督，协助经理作好技术标书的技术方案论证、设计工作。 1.3负责制定定向

3、井事业部各项经营管理制度，并检查执行情况。 1.4负责定向井事业部的生产管理工作。 1.5负责完成公司下达的经营指标，组织经营活动分析，协助经营财务部进行催收款工作。 1.6负责向合作者、分承包方宣传本公司企业文化。 1.7负责定向井事业部的技术管理工作。 1.8完成公司领导交办的其他工作。 2.QHSE职责 2.1是定向井事业部QHSE第一负责人，对定向井事业部安全负责。对本岗位涉及工作负直接责任，对主管业务范围内涉及工作负管理责任。 2.2负责定向井技术服务项目危害及影响因素的调查与评价，并对顾客提供的有关QHSE的信息收集和处理。 2.3负责监督生产中作业现场和过程控制中的的QHSE工作

4、和记录。 2.4学习、遵守公司有关的规章制度。 2.5负责组织修订和完善定向井事业部的安全规章制度、操作规程。 2.6完成领导交办的其他有关QHSE工作。 三、副经理岗位职责 1.岗位职责 1.1在定向井事业部经理领导下，开展定向井事业部生产组织、仪器设备的准备工作、人员管理。 1.2协助定向井事业部经理做好HSE计划书的制定，做好相互之间休假前的交接班工作。 1.3负责生产所需的材料、仪器、配件购置及管理。 1.4负责在每口井仪器第一次入井时到现场指导，落实技术措施、方案；检查指导现场作业情况、QHSE情况。 1.5参加甲方组织的开钻验收工作、完井资料验收工作、周或月度生产会议。 1.6负责

5、向合作者、分承包方宣传本公司企业文化。 1.7做好与定向井事业部仪器总监的交接工作。 1.8完成上级领导交办的其他工作。 2.QHSE职责 2.1对本岗位涉及工作负直接责任，对主管业务范围内涉及工作负管理责任。 2.2负责本岗位危害及影响因素的调查与评价。 2.3负责监督生产中作业现场和过程控制中的QHSE工作和记录。 2.4学习、遵守公司有关的规章制度。 2.5负责组织建立和完善本岗位范围内安全规章制度、操作规程。 2.6完成上级领导交办的其他有关QHSE工作。 四、工程负责人岗位职责 1.岗位职责 1.1遵守定向井施工工艺纪律、操作规程和当地的法律法规。 1.2负责领取上井相关资料、制定施

6、工方案，与本部门签订技术交底单。 1.3负责组织准备仪器、工具，并测试检查，填写上井清单。 1.4负责对施工井队进行技术交底，施工过程中实时监测和控制井眼轨迹，下达施工措施单。 1.5负责与甲方的协调沟通，分析、处理施工中出现的异常情况和一般事故。 1.6负责向合作者、分承包方宣传本公司企业文化。 1.7负责施工员的技术培训，落实导师带徒活动、撰写完井报告、施工总结。 1.8完成公司领导交办的其他工作。 2.QHSE职责 2.1是施工井的QHSE第一负责人，对定向井事业部安全负责。 2.2掌握施工作业现场存在的危害因素、防范措施和事故应急措施，发现事故隐患及时上报。 2.3负责监督检查现场“两

7、书一表两卡”、现场HSE记录，并进行岗位巡回检查。 2.4学习、遵守公司有关的规章制度。 2.5负责组织参加钻井队的应急演练。 2.6负责施工全过程的质量控制。 五、仪器负责人岗位职责 1岗位职责 1.1遵守定向井施工工艺纪律、操作规程和当地的法律法规。 1.2负责现场施工项目的仪器测量管理工作。 1.3负责组织施工项目所用仪器的现场组装、设备的测试、保养。 1.4负责提供定向井有关的准确测量数据。 1.5负责分析、解决测量服务中出现的仪器技术问题。 1.6负责测量员的技术培训，落实导师带徒活动。 1.7负责向合作者、分承包方宣传本公司企业文化。 1.8负责组织完工后对仪器、工具进行清洗、检查

8、、保养、填写各种仪器使用记录。 1.9完成公司领导交办的其他工作。 2QHSE职责 2.1执行公司QHSE规章制度和操作规程。 2.2掌握施工作业现场存在的危害因素、防范措施和事故应急措施，发现事故隐患及时上报。 2.3负责监督检查现场“两书一表两卡”、现场HSE记录，并进行岗位巡回检查。 2.4学习、遵守公司、钻井队有关的规章制度。 2.5负责组织参加钻井队的应急演练。 2.6负责施工全过程的质量控制。 2.7完成领导交办的其他有关QHSE工作。 六、仪器测量员岗位职责 1岗位职责 11遵守定向井施工工艺纪律、操作规程和当地的法律法规。 12协助开展施工前的仪器、工具准备。 13协助完成仪器

9、组装、测试。 14负责提供定向井有关的准确测量数据。 15负责填写仪器使用记录、报表 16参与导师带徒活动、技术交流活动。 17负责向合作者、分承包方宣传本公司企业文化。 18负责仪器、工具的回收、保养工作。 19完成公司领导交办的其他工作。 2QHSE职责 21对本岗位涉及的QHSE工作负直接责任。 22遵守公司有关的QHSE规章制度、操作规程。 23参与本岗位危害因素的识别和风险控制。 24负责岗位巡回检查，发现隐患及时处理和上报。 25负责组织参加钻井队的应急演练。 26负责个人工作场所达到安全工作条件要求，并对个人人身安全、交通、消防安全负责。 27完成领导交办的其他有关QHSE工作。

10、 七、定向施工员岗位职责 1岗位职责 11遵守定向井施工工艺纪律、操作规程和当地的法律法规。 12负责领取上井相关资料、制定施工方案，与本部门签订技术交底单。 13协助开展施工前的仪器、工具准备工作。 14参与对施工井队进行技术交底，按照设计进行现场施工，实时监测和控制井眼轨迹。 15协助进行与甲方的沟通，保证技术措施的有效落实。 16负责向合作者、分承包方宣传本公司企业文化。 17负责填写日常各种报表和记录，协助整理资料、完井报告和技术总结。 18完成公司领导交办的其他工作。 2QHSE职责 21对本岗位涉及的QHSE工作负直接责任。 22遵守公司有关的QHSE规章制度、操作规程。 23负责

11、岗位巡回检查，发现隐患及时处理上报。 24学习、遵守公司有关的规章制度。 25负责组织参加钻井队的应急演练。 26负责施工全过程的质量控制。 27完成领导交办的其他有关QHSE工作。 八、多点测量员岗位职责 1岗位职责 11在定向井事业部经理领导下，负责现场多点测量施工。 12负责测量仪器的完好、可靠。 13负责施工质量的合格。 14负责测量数据的齐、全、准。 15负责处理好甲、乙方关系。 16负责向合作者、分承包方宣传本公司企业文化。 17负责现场安全操作。 18完成领导安排的其他任务。 2QHSE职责 21对本岗位涉及工作的QHSE负直接责任。 22学习、遵守公司有关的规章制度。 23遵守

12、公司的劳动纪律、工艺纪律、QHSE各项规章制度。 24严格执行本岗位的操作规程，负责本岗位的危害因素的识别和风险控制。 25对个人人身安全、交通、消防安全负责。 26完成领导交办的其他有关QHSE工作。 第2篇：生产部各岗位岗位职责 一、生产厂长岗位职责 1.执行公司的各项规章制度及总经理的工作安排。 2.负责生产的全面工作，按时完成总经理下达的各项指标任务。 3.跟据订单及原料情况合理安排人力、物力进行生产，全面负责生产现场管理，严格控制产品质量；有效提高工作效率和成品合格率，杜绝浪费，降低生产成本。 4.做好各生产车间的现场管理开展工作。 5.负责制定生产部门的日、周、月、年度工作及培训工

13、作计划，并领导下属完成计划任务。 6.负责组织、制定生产部门内部的各类规章制度，拟定车间管理人员的考核标准、岗位作业指导书等。对管理人员的业务能力及工作表现进行评估，建立良好的用人机制和激励机制。 7.配合行政综合部负责生产部门的人事安排，对所属管理人员定期考评。 8.与其他部门相互沟通，协调，积极配合协调其它部门工作， 9.定期向总经理汇报反应生产部门的真实工作情况。 10.掌握员工的思想动态，开展教育和培训，琣养员工良好的工作作风和职业道德，提高员工的操作技能，协同其他部门创建良好的企业文化。 二、车间主任工作职责： 1、负责安全生产、设备和生产现场管理； 2、协助生产厂长对生产计划、采购

14、计划的编制及管理； 3、负责监督、检查各车间执行国家、行业相关质量、安全法规标准的情况； 4、负责车间生产管理工作，确保车间生产作业计划的按期完成。 5、搞好文明生产、负责劳动安全检查。 6、负责公司质量/环境管理体系在本车间的具体实施； 7、全面负责生产阶段的策划和管理，给生产活动配备适宜的人力与设施资源； 8、对产品质量、安全、成本负有直接责任； 9、确保公司下达生产任务的全面完成； 10、接受公司职能部门的监督、检查，对相关问题负责落实整改； 三、车间副主任工作职责： 1、协助车间主任做好车间的各项工作。车间主任不在时，行使车间主任职责。 2、对车间主任负责，协助车间主任全力以赴抓生产，

15、保质、保量、保供货。 3、负责车间生产技术管理，重点保证生产与物料平衡、成本控制。 4、根据生产管理部下达的生产计划和生产指令，制定车间生产计划，并将指标细分到班组并组织实施、检查、考核。 5、严格执行各产品的生产工艺流程，为各工序的生产操作提供技术指导，确保产品质量合格率达100%。 6、负责现场管理，严格要求员工按质量管理体系进行生产，对生产过程中的质量问题进行控制，积极组织员工进行安全、技术、技能培训，提高员工整体素质。 7、协助车间主任做好车间各种设备、设施的管理工作及设备零部件、低值易耗品的申购，确保正常生产。 8、协助车间主任每月对车间生产成本、产品质量、产品按时交货等情况进行分析

16、，总结经验，查找不足，制定措施，监督整改。 9、协助车间主任起草、修订、严格执行车间内部各项管理规定，并起到表率带头作用。 10、负责车间车间质量管理工作，健全车间质量管理体系，确保产品质量零事故。 11、协助车间主任解决生产过程中出现的其他方面的问题，保证生产任务顺利完成。同时做好与其他部门的配合与协调工作。 12、完成生产厂长交办的其他工作任务。 四、班长岗位职责 1.严格遵守公司各项规章制度，及时纠正或阻止班组人员各种违规行为； 2.在车间主任的直接领导下进行工作，积极完成生产部下达的各项生产任务。 对本班生产的产品质量、安全、卫生、计量等项工作负责；根据公司生产管理相关规定，对生产过程

17、全程监控，随时把握车间各项工作的进度情况，检查本班组任务的完成状况、质量状况，并进行记录、汇总、上报；严把产品质量关，不出不合格产品； 3.合理安排本班人员的岗位和生产任务：按生产订单的各项要求，及时协调生产过程中的各项工作，确保生产工作顺利进行。 4.严格执行生产安全管理制度，及时安排处理各类突发事件，组织对车间生产安全事故进行紧急处理，负责处理当班生产过程中日常事务；检查、监督操作工按照工艺标准和质量标准生产。对影响产品质量的助剂加入、成品检验、取样分析等均严格按要求执行； 5.带领班组严格按照作业规范程序使用生产设备；负责对本班组各工序设备、工具等的使用保管进行监督管理；执行本班组材料物

18、资的领取及监督合理使用； 6.负责要求本组员工按规定填写操作生产记录，检查各岗位员工是否按时认真填写，确保记录的准确、及时、完整； 7.安排本班组员工对设备进行日常清理及保养工作，保障设备的正常运转；负责收集本组员工提出的有关工艺、设备以及其他方面的合理化建议，并及时上报公司； 8.对本班组各工序现场文明生产进行监督，组织员工搞好生产各现场卫生、个人卫生，督促员工严格执行车间日常卫生管理制度；保持生产现场有序、清洁、整齐； 9.监督本班员工的工作行为准则为及劳动纪律遵守情况，做到文明生产，严格按规范操作； 10.严格服从车间主任的领导，并有力地组织安排本班的生产； 11.组织开好班前、班后会，

19、指挥班组做好各岗位自检；做好生产、设备、卫生等交接班的相应工作，为下一班的生产打下良好的基础。 12.对员工要进行车间规章制度、岗位专业知识技能、安全环保知识、心理素质与人格魅力、竞争意识等方面的培训，落实对班组成员的技术指导与操作监督确保生产期间当班人员安全及设备正常运转； 五、成品保管岗位职责 1、严格执行产品质量标准，不合格产品严禁入库。 2、保证入库、出库产品各类规格、型号、数量、数据的真实、准确；当天的产品当天入库。 3、产品入库、出库报表每天上报公司经营综合部；每月对产品库存进行清理盘存。 4、不同规格、型号产品，必须严格单独堆放。切实做好出入库产品数量的统计、登记和下账工作。 5

20、、负责库房装卸设备、装卸人员现场的安全管理；严禁违反安全操作规程的事故发生。 6、严格按照客户或销售人员通知的产品规格、型号、数量，准确填写发货单、出门证并发货。 7、负责送货返回发货单、出门证的收集，并对客户实收数量、报废数量进行登记和处理。 8、负责客户和销售人员关系的协调，及时妥善处理客户、运输驾驶员、装卸工和销售人员反馈的安全、产品质量、服务信息。 9、完成生产厂长交办的其他工作。 第3篇：客房部各岗位岗位职责 客房部各岗位职责规范 （一）客房部经理 部 门：客房部 职 位：经理 报告上级： 总经理 督导下级：客房部经理助理 间接下级：各部主管、房务中心文员 职责范围： 1、督导、指导

21、、协调全部房务活动、为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务； 2、负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度出租率和最高经济收入； 3、负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作； 4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常； 5、指导客房房务中心，迅速准确地为住客提供各类服务； 6、管理好客户消耗品，并提出年度布巾消耗，采购计划及预算，确保最佳物耗率； 7、制定人员编制、员工培训计划、合理分配及调度人力、并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率； 8、与保安部紧密协作、确保客人的人身及财产安全，教育员工，纯洁队伍； 9、拟定、

22、上报客房部全年工作计划、季度工作安排、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期； 10、做好工作日志、工作总结。加强部门之间的工作关系、改进工作、提高效率。 建立客房部工作的完整档案体系； 11、按时参加总经理办公会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报。主持 每周客房部例会、每月的部门业务会议； 12、任免主管及领班，奖惩主管及领班； 13、处理投诉、发展同住店客人的友好关系； 14、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。 素质要求： 1、文化程度：高等院校大专毕业或同等学历。同时应获取国家旅游局颁发的客房部经理岗位证书。 2、酒店经验：具有八年

23、以上酒店客房部服务和管理工作经验。有人事、财务、前厅的管理经验。 3、专业知识：具有酒店客房管理知识、棉织品布料性能及质量知识、工服款式、干湿洗衣知识、清洁剂和客房用品的用途及性能等知识。 4、能制定工作计划、培训员工、评估员工、正确地使用员工。 5、善于搞好人际关系，能与他人很好的合作，领导能力强。 6、具备强健的身体，善于走动管理，观察和解决问题能力强。 （二）客房部经理助理 部 门：客房部 职 位：经理助理 报告上级：客房部经 督导下级：各部主管、房务中心文员 职责范围： 1、直接指挥每天的客房事宜，向客房部经理报告工作。 2、合理安排班次、分配工作，对员工调配、升职、降职、奖励、处分等

24、人事问题提出意见。招考要求入职者、训练新员工和在职员工。 3、与有关部门沟通、安排客房检修及临时性、周期性保养工作。 4、监督主管及所属员工的工作和行为，协调各主管的工作，指导主管解决难题。 5、检查贵宾房间。 6、计划并监督完成房间的大清洁和周期性卫生工作，不断改进及提高房间的清洁标准、服务水平。 7、监督房间用品及清洁用品的消耗量、减少房务成本。 8、检查房间饮料、食品的销售与控制。 9、灭绝虫、蚁、蟑螂、老鼠等虫害，监督灭绝效果。 10、访病客及长住客。 11、处理住客投诉及员工的意见。 12、检查楼面消防、安全工作。 素质要求： 1、文化程度：高等院校大专毕业同等学历。同时应获取国家旅

25、游局颁发的岗位证书。 2、酒店经验：有五年以上客房服务和管理工作经验，有人事、财务、前厅的管理经验。 3、专业知识：具有酒店客房管理知识、棉织品布料性能及质量知识、工服款式及干湿洗衣知识、清洁剂和客房用品的用途及性能等知识。 4、能制定工作计划、培训员工、评估员工、正确的使用员工。 5、善于搞好人际关系，能与他人很好的合作，领导能力强。 6、具有强健的身体，善于走动管理，观察和解决问题能力强。 （三）客房部房务中心文员 部 门：客房部 职 位：房务中心文员 报告上级： 客房经理、客房部经理助理 职责范围： 1、为客房部经理打印各种函件、备忘录、报告及表格。记录并抄写口述材料、整理会议记录。 2

26、、为客房部经理换转或拔叫电话，接待来访者安排会淡。 3、收发寄送各种信件来函，提醒经理处理重要和需办的函件。 4、根据客房部经理要求电传。 5、作办公室用品请购计划、并负责领取和保管。 6、负责自己工作区域的清洁维护。 7、建立并管理客房档案，负责管理客房部各类文件、报告、表格、档案资料、并分类存档。协助经理作好客房物品的年度预算。 8、负责客房部全体人员事假、病假、公假、调休的调配管理、收集汇报考勤、奖金发放的报表，按时向人力资源部报告。 9、高效优质地完成客房部经理临时委派的任务。 素质要求： 1、文化程度：高中毕业，具有一般写作和阅读能务、一般英语会话能力。 2、酒店经验：具有从事客房部

27、三年以上工作经验。 3、专业知识：具备客房清洁和保养方面完备的知识，客房服务标准知识，熟知酒店规章制度和本部门的管理规范；掌握客户管理和服务程序；熟悉客房设备、清洁工具，洗涤剂、洗洁剂的使用、操作方面的知识。 4、善于搞好人际关系，搞好部门协作。 5、身体素质好，心理状态稳定。能吃苦耐劳，承受工作压力，工作认真细致，诚实可靠。 （四）楼层主管 部 门：客房部 职 位：楼层主管 报告上级：客房部经理助理 督导下级： 楼层领班、房务中心、库管 职责范围： 1、贯彻客房部经理的决策，决定和各项指令，实施本部门的年度工作计划，季度工作安排，及时向上级报告完成情况。 2、实施工作规范和程序，制定劳动定额

28、及质量标准，检查员工的工作态度，仪表礼貌、工作效率、评估领班的工作表现。将检查结果向上级汇报。 3、按酒店规定标准，抽查所辖客房，巡查楼层、电梯厅、防火通道、工作间、确保责任区内安全与卫生。检查客房设备和各种装置，发现问题及时与工程部取得联系。 4、主持召开每日房务例全。 5、培训领班、服务员、定期考核他们的业务。 6、负责处理客人投诉。 7、合理调配人力、编排班次、对所属员工的任免、奖励提出建议。 8、检查并确保贵宾房间的完好状态和高效，优质的服务。 9、搞好经济核算、降低客房成本、控制好客用品和清洁用品的消耗。 10、做好工作日志、填写各种报表、搞好交接班建立有关房务的档案体系。 素质要求

29、： 1、文化程度：高中毕业，具备一般写作能力和阅读能务、一般英语会话能务。 2、酒店经验：具备从事客房部三年以上工作经验。 3、专业知识：具备客房清洁和保养方面完备的知识、客房服务标准知识；熟知酒店规章制度和本部门的管理规范；掌握客房管理和服务程序；熟悉客房设备，清洁工具，洗涤剂、清洁剂的使用，操作方面的知识。 4、能制定员工培训计划、培训员工、评估员工的表现，合理地使用员工。 5、善于处理客人投诉，搞好人际关系，搞好部门协作。 6、身体素质好，心理状态稳定。能吃苦耐劳，承受工作压力，工作认真细致，诚实可靠。 五）楼层领班 部 门：客房部 职 位：楼层领班 报告上级：楼层主管 督导下级：楼层服

30、务员 职责范围： 1、定期检查并报告所负责楼层的各类物品的存储量及消耗量。 2、检查所属客房、电梯厅、防火通道、卫生间的卫生及服务工作情况、重点查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向服务中心报告房间状态，确保客房及时出租，认真填写检查房间表。 3、报告住客的特殊行为及患病情况。 4、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损、发现问题、立即向主管及有关部门报告；检查客户酒吧饮品、如实填写请领单。 5、将客人的遗留物品及时送到房务中心并报告主管。 6、填写领班报告表、交接班表及工作日志。 7、编制员工排班表，检查本班组服务员的仪表、礼貌，劳动态度、工作效率（德、能、勤、绩）。对所属员工的工作

31、表现进行评估、有计划地培训员工。 8、定期召开班组会议。 9、参加客房部有关会议、传达落实酒店和部门的各种会议决议。 10、建立所辖楼层的物品、设备及家具档案。 11、检查所辖范围内消防、安全工作。 12、对本组人员的奖金、津贴分配及员工奖惩提出建议。 素质要求： 1、文化程度：高中毕业，具有一般的写作和阅读能力，能用英语会话。 2、酒店经验：从事酒店客房服务二年以上的工作经验。 3、专业知识：熟知客房服务工作秩序，服务标准、清洁工具和清洁剂的功能和使用知识。 4、诚实可靠，身体健康，无背部伤疼体力充沛。 （六）楼层服务员 部 门：客房部 职 位：白班楼层服务员 报告上级：楼层领班、房务中心文

32、员 职责范围： 1、领取楼层万能钥匙，准确填写姓名、领取时间、用途。 2、服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。 3、严格按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时有效的消毒。 4、确保房间内各项设施和物品的完好无损，如有损坏立即向领班报告。 5、及时清理客房的饮食餐具, 放置在本楼层工作间内，并通知房务中心。 6、检查房间内mini bar饮品的消耗情况，准确清点入帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交房务中心。 7、报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，可越级向有关部门汇报。 8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，如发现问题，及时向领班

33、和前台报告。 9、正确使用清洁设备和用具，保持工作间，工作车及各类用品的整齐、清洁。 10、对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。 11、协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人洗衣。 12、及时给住店客人补充房用品。 13、及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报房务中心。 素质要求： 1、文化程度：初中毕业，能礼貌地与客人用英语沟通。 2、专业知识：经过酒店专业培训，掌握客房清扫工作程序和工作标准，正确地使用清洁用具和清洁剂。 3、诚实可靠，吃苦耐劳，能与他人友好相处，能自觉地遵守店规店纪。 4、身体健康，背部未受过伤或做过手术 （七）楼层

34、服务员 部 门：客房部 职 位：中班楼层服务员 报告上级：楼层领班，房务中心文员 职责范围： 1、按酒店的工作程序，及时清理宾客的房间及卫生间，做好送开水，开夜床工作。清扫所辖楼层的公共区域、热水间、客梯厅和走廊地毯。 2、按规定领取楼层万能钥匙，准确填写姓名 ，领用时间、用途，归还时间等内容。完成早班交接的未完成的工作。认真填写服务员工作报告上的各项内容。 3、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题立即向领班和房务中心报告，并陪同工程维修人员进行房间维修。 4、报告住店客人的特殊行为和患病情况。 5、及时清理客房饮食餐具，并通知房务中心。 6、严格按照消毒程序，对客人使用过的用具

35、进行消毒。 7、客人离店后，及时查房，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，将客人遗留物交房务中心登记。 8、及时核准房志，迅速清理空房，经领班核准，报房务中心。 9、及时补充客房用品，并合理使用，保管清洁用具和设备。 10、检查房内冰柜的酒水，填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。 素质要求：同白班楼层服务员 （八）房务中心服务员 部 门：客房部 职 位：房务中心服务员 报告上级：楼层主管 职责范围： 1、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。 2、迅速为客人提供各项服务。 3、保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度。 4、对外借物品进

36、行登记，并及时收回。 5、建立失物招领档案，保管客人的遗留品。 6、填写房务中心物品需求提货单，并到库房领取，对房务中心的物品、备进行编号建档、定期核对，检查。为客人提供特殊服务的物品数量和完好率。 7、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。向前厅、财务提供准确的房态资料。 8、及时通报即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。 9、负责楼层服务员布巾发放和收回。负责有关楼层急修项目，与工程部联系，递交“维修通知单,建立维修档案. 10、负责本部服务人员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录。 11、负责保管住店客人“DND房的洗衣，适时将此洗衣送交客人。未能送

37、走的洗衣，应做好交接记录。并与洗衣房做好洗衣的交接记录。 12、向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。 13、建立本部财产及用品帐档案，定期清点。 14、统计核实客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。 15、负责房务中心的卫生和安全。 素质要求：同楼层领班。 （九）库管员 部 门：客房部 职 位：库管员 报告上级：楼层主管 职责范围： 1、向各楼层提供所需物品。 2、及时申领物品，保证库存量，注意物品的合理摆设，利于周转。每次进货时，均全部入帐存档，并把好质量关和数量关。记录项目、规格、单价、数量、经手人签字。 3、负责仓库物品的保管。 4、定期检查楼层物品柜及楼层用品，若发现问题及

38、时上报。 5、固定物品的更换，应填写更换表，报主管、经理批准后转财务。酒水更换必须填写酒水更换单，注明更换原因。领料单入帐后妥善保存。 6、负责对客房内、外使用的固定资产，床上用品，工具设备进行检查和统计。每月与房务中心文员对楼层贵重物品进行盘点，对易耗品和劳动用品进行盘点，5日前将清点交楼层主管。 7、检查库房的安全，防火措施和做好清洁卫生工作。 8、做好申领、退回、保管、发放各类物品的工作。 素质要求：同楼层领班。 （十）公卫绿化主管 部 门：客房部 职 位：公卫绿化主管 报告上级：客房部经理、客房部经理助理 督导下级：各班组领班 职责范围： 1、负责酒店内、外环境卫生和园地绿化管理。保证

39、公共场所、卫生间清洁和店内环境优美，无杂物、无异味、无卫生死角。 2、合理调配所属员工，制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。 3、制定必需的工作程序，向上级和有关部门申报公共区域所需的设备，化学洗涤剂和服务项目。负责领用清洁用品，努力降低成本，提高效率。 4、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具标志牌、大门、柜台、玻璃、电灯等处于良好状态。 5、做好卫生防疫的工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内外环境卫生。 6、不断完善酒店的绿化美化设计，做好对酒店花草树木、盆景的修剪和栽培，合同有关部门做好门前三包工作。 7、按时参

40、加客房部每日例会，传达落实酒店例会和客房部例会的各种决议，决定和通知。编写工作日志和交接班报告。 8、负责所辖区域的防火工作。 素质要求：同楼层主管 （十一）公卫绿化领班 部 门：客房部 职 位：公卫绿化领班 报告上级：公卫绿化主管 督导下级：清洁员、花工、防疫员 职责范围： 1、编制员工排班表，记录本班组员工考勤，检查员工仪表、礼貌、劳动态度和工作效率，检查和督导员工工作。 2、指导和培训本组员工，新员工正确使用化学洗涤剂，正确使用，保养和维修清洁机械设备。报告并检查各种维修项目修复情况，确保负责区域设施用品完好效。 3、合理调配所属员工，完成所辖区域的日常清洁卫生工作。严格按照操作规程完成

41、地面打腊和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。 4、如发现客人或员工的意外事故，立即向主管汇报并详细记录事故原因和经过。 5、检查和督导花木的栽培、浇水、修剪等保养工作。 6、参加客房部及公卫绿化的会议，每日召开班前会，传达落实上级的指示，布置本班组的工作，需写工作日志。 素质要求：同楼层领班。 （十二）公卫清洁员 部 门：客房部 职 位：公卫清洁员 报告上级：公卫绿化情况 职责范围： 1、做好负责地板卫生，清扫并保持地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、花盆、花架、花叶、楼道、烟缸、灯具、指示牌、电源开关，各种扶手、出风进风口、换气口、家具及各种装饰物等的清洁。保证周围环境整齐。 2、爱护并正确使用公

42、物、工具、设备、节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、漏电、漏水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。 3、提高警惕、注意防火、防盗、防破坏、发现可疑情况及时报告领班。 4、坚持交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品，清点工具。下班时将清洁工具，用品放回指定处交接工作柜钥匙。 素质要求： 同白班楼层服务员。 (十三)夜班清洁员 部 门：客房部 职 位：夜班清洁员 报告上级：公卫绿化领班 职责规范： 1、地面除污、灰尘、抛光等清理工作，在抛光时应注意喷洒地面保护蜡；负责定期的打蜡，补蜡， 2、负责清洗地毯，沙发和地毯吸尘。有污渍的地方要进行局部清洗。 3、清洁玻璃、灯具、指示牌、铜器、不锈钢器；家具等正确使用清洁工具。 4、及时上报工