某某公司绩效管理实施细则附实操表格9744.docx
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1、北京某某某公司绩效管理理实施细细则第一章总总则第一条本本细则是是在绩效管管理制度度的基础础上,结结合公司司目前经经营管理理特点而而制定。目目的在于于增强绩绩效管理理的可操操作性,清清晰的指指引管理理者和员员工共同同做好绩绩效管理理工作,使使绩效管管理真正正成为全全员共享享的有效效管理工工具。第二条绩绩效管理理的目的的首先是是提高公公司整体体绩效水水平,建建设性的的对员工工工作进进行评估估,以利利于个人人的职业业发展;其次是是对员工工进行甄甄别和区区分,选选拔优秀秀的人才才,推动动员工的的工作循循序渐进进,同时时淘汰不不合格的的员工。在在绩效管管理过程程中避免免停留在在“事后考考核”的基准准上,
2、更更不能使使绩效管管理成为为追究员员工过错错的工具具。第三条根根据事先先设定的的目标,制制定详细细的工作作计划,通通过有效效的绩效效管理来来推动工工作计划划的执行行力度和和效果。第四条人人力资源源部在绩绩效管理理中的角角色定位位是为各各个管理理部门提提供管理理工具、进进行绩效效培训、组组织实施施。主要要工作是是培训各各级管理理者,使使其掌握握绩效管管理工具具的使用用方法。第五条各各个管理理部门应应在培训训的基础础上,提提高对绩绩效管理理的认识识,并根根据人力力资源部部提供的的管理制制度及模模块,实实施绩效效管理。第二章制制定工作作计划第六条工工作计划划是在进进行工作作前,预预先拟定定的具体体内
3、容和和步骤。工工作计划划用来指指导工作作按照设设想有条条不紊的的进行,以以避免工工作过程程中的盲盲目性和和随意性性。第七条工工作计划划来源于于工作目目标,是是根据已已确定的的工作目目标制定定明晰可可行的行行动方案案,同时时也是公公司现阶阶段绩效效管理的的主要内内容。第八条根根据工作作目标制制定工作作计划的的过程就就是分析析、思考考如何完完成工作作的过程程。在制制定工作作计划前前,应对对工作目目标进行行系统性性的分析析,在分分析的过过程中要要找到实实现目标标的每一一个环节节(细节节),包包括存在在的潜在在障碍,所所需的资资源支持持等。第九条公公司内的的工作计计划类型型一般包包括年度度工作计计划,
4、月月度工作作计划,周周工作计计划三种种。第十条公公司内的的工作计计划层次次一般包包括公司司级计划划(A级级),部部门级工工作计划划(B级级),员员工级工工作计划划(C级级)三个个层次。第十一条条公司内内的工作作计划内内容一般般包括预预算计划划,项目目计划,工工作治理理计划,例例行工作作计划,管管理计划划六项。第十二条条每项计计划一般般包括实实现的步步骤及要要点,起起止时间间,完成成标准,负负责人,预预算安排排。第十三条条工作计计划年度计计划的形形成根据对公公司年度度目标的的分析,行行政管理理中心负负责将年年度目标标进行进进一步的的分解。通通过目标标的分解解,将公公司目标标转化为为具体的的内部管
5、管理指标标,并依依据职责责落实到到各个具具体部门门。目标标的分解解过程中中应遵循循以下原原则进行行。1.应完完全覆盖盖公司的的年度目目标,不不应出现现遗漏或或目标稀稀释现象象。2.当目目标在分分解到各各部门的的过程中中无法界界定或职职责界定定不清时时,应及及时进行行梳理或或补充。3.分解解到部门门的具体体指标分分为四种种类型,即即数字型型(如利利润额)、时时限型(如如竣工日日期)、项项目型(如如行政管管理制度度建设项项目)、混混合型(含含以上两两种以上上)。当当不符合合以上类类型时,应应进一步步分解直直至明确确。4.对于于涉及到到多个部部门的目目标(如如年利润润),应应做更详详细的分分解,直直
6、至落实实到具体体部门,并并指定一一个部门门进行日日常管理理(如财财务部),以以便通过过汇总有有关部门门的完成成进度及及时掌握握目标的的总体进进展。5.分解解后得到到的指标标应做到到清晰、可可操作,并并有必要要的解释释,以加加深对指指标的理理解。6.目标标的分解解模块包包括但不不局限于于以下四四个方面面,即财财务指标标、顾客客指标、内内部管理理、员工工管理。表表中的具具体指标标当不符符合以上上原则时时,应进进一步分分解。财务指指标:是是公司最最终的追追求和目目标,也也是公司司存在的的根本物物质保证证。公司司目前阶阶段包括括的财务务指标参参照下表表:指标分类类具 体 指 标标资产运营营总资产周周转
7、率、流流动资产产周转率率、应收收账款周周转率、不不良资产产比率偿债能力力流动比率率、速动动比率、资资产负债债率、现现金流动动负债比比率赢利指标标净资产收收益率、资资本保值值增值率率、销售售利润率率、总资资产报酬酬率增长能力力销售增长长率、资资本积累累率、总总资产增增长率顾客管管理:利利润来自自于顾客客,要提提高公司司的利润润水平,必必须以顾顾客为中中心,不不断满足足顾客需需要,提提高顾客客的满意意度。公公司目前前阶段包包括的顾顾客管理理指标参参照下表表:指标分类类具 体 指 标标顾客满意意度顾客投诉诉率、满满意成本本、退房房率顾客开发发销售率内部管管理:为为了满足足顾客需需要公司司内部必必须加
8、强强自身建建设,提提高公司司内部的的运营效效率。公公司目前前阶段包包括的内内部管理理指标参参照下表表:指标分类类具 体 指 标标开发流程程调研周期期、项目目规划周周期、项项目通过过率、项项目获利利率营运流程程质量优良良率、工工程一次次交付率率、准时时交付率率、成本本控制、管管理制度度建设售后服务务流程投诉管理理、回访访率、解解决效率率员工管管理:提提高公司司内部效效率的前前提是公公司和员员工的学学习和创创新能力力。公司司目前阶阶段包括括的员工工管理指指标参照照下表:指标分类类具 体 指 标标员工素质质员工知识识结构、员员工培训训费用、员员工培训训时间、任任职资格格达标率率、培训训达标率率、培训
9、训率员工生产产力人均利润润员工忠诚诚度流动率、核核心人员员流失率率、合理理化建议议次数、企企业形象象维护员工满意意度薪酬满意意度、工工作环境境满意度度激励员工提升升比率、员员工淘汰汰率原则上每每年122月200日前(根根据实际际情况确确定时间间)行政政管理中中心将公公司目标标分解完完成,并并形成书书面材料料发放至至各部门门。各部部门在收收到书面面指标直直至形成成本部门年年度工作作计划的的具体工工作步骤骤如下表表:序号工作项目目工 作 侧 重重 点责任人时间控制制组织形式式1部门内部部讨论指标标目标清清晰度及及可操作作性,经经过努力力可以实实现;职责界界定合理理;潜在的的障碍和和解决的的办法;可
10、以分分解至部部门内每每个岗位位。部门负责责人3个工作日部门会议议讨论2组织各部部门讨论论指标逐一解解释公司司目标分分解的思思路;收集必必要的意意见和反反馈,并并分析问问题出发发点,进进行沟通通或解释释;分析并并寻找目目标交叉叉或遗漏漏项目;形成会会议纪要要;安排修修正时间间表。行政管理理中心1个工作日总经理办公会3根据会议议纪要修修正指标标参照会会议纪要要并与行行政管理理中心进进行必要要沟通;通知部部门内指指标责任任人修正正情况。部门负责人2个工作日部门会议议或座谈谈4制定年度度工作计划划按重要要且紧急急、重要要不紧急急、紧急急不重要要的顺序序和工作作平衡的的原则安安排指标标的完成成时间;找到
11、每每个指标标的实现现关键点点;依据关关键点列列出每个个指标的的工作安安排;根据工工作安排排制定工工作的具具体步骤骤、实现现标准和和时间表表;在均匀匀安排工工作强度度的基础础上,应应适当安安排调剂剂时间,用用来安排排临时并并且必要要的工作作。部门负责人10个工作日部门负责责人组织织制定5审核批准准能够通通过年度度计划实实现公司司的指标标;时间安安排合理理,步骤骤清晰,标标准明确确,有一一定的保保证措施施;在计划划中能够够体现具具体的工工作事项项;内容简简明扼要要、具体体,避免免抽象、空空洞、无无重点、喊喊口号。行政管理理中心5个工作日与部门负负责人座座谈6下发执行行统一以以公文形形式下发发;部门
12、组组织学习习;部门负负责人根根据年度度计划的的内容,划划分出各各项工作作的时间间段,并并分解到到具体岗岗位。行政管理理中心2个工作日部门会议议月计划划的形成成1.月计计划的内内容一般般由两部部分组成成,一部部分来自自于年度度工作计计划的总总体安排排和分解解,以支支持部门门年度计计划的实实现;另另一部分分是公司司内外环环境的变变化所产产生的新新工作或或调整工工作,来来自于公公司总经经理办公公会或部部门协调调会。2.月计计划的类类型分为为部门月月度计划划和员工工月度计计划两类类。3.月计计划由部部门负责责人组织织制定,由由主管副副总经理理审核,无无主管副副总经理理由总经经理负责责审核。月月计划应应
13、遵循以以下原则则进行编编制:计划的的内容中中应包括括工作的的目的、负负责人和和协助者者、期限限及完成成日期、完完成的方方法或方方案、必必要的预预算、完完成的标标准、潜潜在的障障碍(具具体参照照统一模模块);计划的的内容应应按重要要且紧急急、重要要不紧急急、紧急急不重要要、不重重要不紧紧急的顺顺序进行行排序,并并以部门门的工作作特点为为依据,相相对的归归纳为关关键工作作和非关关键工作作两项;原则上上员工月月度工作作计划在在部门计计划制定定完成并并通过的的基础上上进行编编制,以以保持上上下工作作内容和和方向的的一致性性;每一级级计划管管理者(审审核人)应应清楚,通通过执行行者的努努力在规规定的时时
14、间内能能够实现现计划;月度工工作计划划一般不不超过88项,包包含4-6项关关键工作作和2-4项非非关键工工作,如如果偶尔尔超过88项可视视为正常常,当经经常性的的超过时时,应分分析具体体的原因因,寻求求改进措措施;计划的的实现标标准应在在工作前前制定完完成,作作为衡量量工作计计划完成成情况的的重要依依据;跨月度度的工作作计划,应应在计划划开始的的月份制制定总体体完成时时间表(不不必体现现在月度度计划中中,但审审核人应应要求计计划制定定人提供供),清清晰界定定每月的的进度,保保持计划划连续性性。4.各部部门月度度工作计计划从制制定直至至审核通通过,具体工工作步骤骤如下表表:序号工作项目目工 作
15、侧 重重 点责任人时间点组织形式式1召开总经经理办公会本月工工作完成成情况总总结;安排下下月工作作重点;存在的的障碍和和拟订解解决办法法;承诺完完成计划划的标准准和时间间;会议纪纪要。行政管理理中心本月255日上午午9:000总经理办公会2制定月度度工作计计划分解并并对比年年度工作作计划;工作重重要性排排序;找到实实现工作作的关键键点;围绕关关键点进进行分析析,划分分具体工工作步骤骤;列出时时间表和和实现标标准;部门内内进行必必要的沟沟通;部门负责人本月288日下午午17:00部门负责责人组织织制定3审核批准准对比总总经理办办公会会会议纪要要;对比计计划管理理原则;必要的的沟通。总经理副副总经
16、理理1个工作日下级上报报4备案执行行审核人人签字后后的计划划;行政管管理中心心备案;分解至至部门内内各个岗岗位。部门负责人1个工作日部门内座谈5员工月度度工作计划划根据岗岗位职责责进行分分解;部门负负责人与与责任人人进行沟沟通;对协作作的工作作,确定定负责人人和协作作者。各个岗位位员工下月2日日上午10:000个人制定定6审核批准准深度和和范围覆覆盖部门门月度工工作计划划;杜绝工工作的重重叠或空空白;责任清清晰、标标准明确确、步骤骤合理;必要的的保证措措施;琐碎工工作得到到落实。部门负责人下月2日日下午117:000下级上报报周计划划的形成成1.周计计划是对对月计划划的进一一步分解解和落实实,
17、为月月计划的的顺利实实现提供供过程中中管理。2.周计计划分为为部门周周计划和和员工周周计划。3.各部部门负责责人根据据副总经经理的总总体安排排(无主主管副总总经理由由总经理理安排)和和月度工工作计划划,编制制部门周周工作计计划。从从部门周周工作计计划直至至员工周周计划的的编制完完成,执执行以下下工作步步骤,如如下表:序号工作项目目工 作 侧 重重 点责任人时间点组织形式式1部门周计计划根据月月计划的的工作步步骤,寻寻找具体体的方法法和途径径;工作的的先后顺顺序;安排每每天的工工作任务务;报总经经理或主主管副总总经理审审批,同同时下达达到各岗岗位工作作人员。部门负责人每周六上上午111:000部
18、门负责责人制定定2员工周计计划根据岗岗位职责责将部门门周计划划进行落落实;确定工工作任务务的先后后顺序;安排每每天的工工作任务务和行程程;报部门门负责人人审批。员工每周六下下午177:000员工上报报3备案行政管管理中心心将各个个部门周周工作计计划进行行备案;部门负负责人将将部门内内各个岗岗位周工工作计划划进行备备案;确定工工作的监监督点。行政中心心、部门门负责人人每周一上上午9:00下级上报报第十四条条各级计计划的编编制按公公司提供供的标准准模块格格式,对对于不能能理解清清楚的格格式,应应在获得得必要的的解释后后再填写写。第三章工工作计划划管理第十五条条工作计计划管理理是对各各级工作作计划和
19、和完成标标准进行行检查、评评判、汇汇总的过过程。行行政管理理中心是是工作计计划的过过程管理理部门。第十六条条工作计计划管理理权限1.公司司级年度度工作计计划由总总经理负负责,部部门级年年度工作作计划由由主管副副总经理理负责。2.部门门月度工工作计划划由部门门负责人人负责,员员工月度度工作计计划由具具体岗位位员工负负责。3部门周周计划由由部门负负责人负负责,员员工周计计划由具具体岗位位员工负负责。第十七条条计划的的检查内内容包括括:1.按照照制度规规定的时时间、格格式、内内容编制制计划;2.计划划内的工工作开展展情况,避避免发生生遗漏现现象;3.按照照计划要要求的时时间点,对对比实际际的工作作进
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